供電所心得體會(huì )集合15篇
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的供電所心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所心得體會(huì )1
首先，十分高興能向公司領(lǐng)導匯報我三個(gè)月來(lái)在工作中的實(shí)習心得。
我是20xx年8月剛剛走出大學(xué)校門(mén)進(jìn)入**縣農電有限公司工作的大學(xué)生**。能進(jìn)入國家電網(wǎng)這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶(hù)服務(wù)，并把我在學(xué)校中學(xué)習到的法律知識運用到工作中來(lái)體現我的人生價(jià)值，使我感到十分的榮幸和自豪。
進(jìn)入公司之后，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實(shí)習。時(shí)光荏苒，歲月入梭，幾個(gè)月的實(shí)習生活很快就過(guò)去了。這些個(gè)日子里我也完成了一個(gè)學(xué)生向一個(gè)企業(yè)的員工的主角轉變、也學(xué)到了一些學(xué)校書(shū)本里沒(méi)有的知識。
進(jìn)入華家供電所后，我進(jìn)行了營(yíng)業(yè)廳收費、值班、報修、寫(xiě)記錄、生產(chǎn)等工作，透過(guò)工作發(fā)現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動(dòng)者，他們夏天頂著(zhù)烈日，冬天頂著(zhù)嚴寒騎著(zhù)摩托車(chē)忙碌在服務(wù)客戶(hù)的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下雨，總是第一時(shí)光趕到事故現場(chǎng)，用最快的速度進(jìn)行搶修，以免給客戶(hù)造成巨大的經(jīng)濟損失。
在體會(huì )到農民合同工工作艱辛的同時(shí)，透過(guò)我三個(gè)月來(lái)的實(shí)習也意識到電力工作中常常遇到的問(wèn)題很多都需要該用法律途徑來(lái)解決。這對于保障用戶(hù)用電安全和維系電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個(gè)學(xué)法的電力員工有了點(diǎn)專(zhuān)業(yè)比較對口的平衡心。
據了解現行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十七次會(huì )議透過(guò)1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結合我所了解的法律知識和實(shí)習體會(huì )談以下問(wèn)題
(一)竊電問(wèn)題
在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強監管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來(lái)保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：(一)在供電企業(yè)得供電設施上，擅自接線(xiàn)用電;(二)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;(三)偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權的'計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)采用其他方法竊電�！�
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規定追究刑事職責。
第二百六十四條規定：“盜竊公私財務(wù)，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上20xx年以下有期徒刑，并處罰金;數額個(gè)性巨大或者有其他個(gè)性嚴重情節得，處20xx年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財產(chǎn);有了以上針對竊電問(wèn)題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就能夠根據法律法規來(lái)追究其法律職責了，維護我公司的利益。
(二)客戶(hù)拖欠電費
我們供電企業(yè)按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險——電力客戶(hù)拖欠電費�？蛻�(hù)拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。
根據規定，供電企業(yè)在給客戶(hù)供電之前都要簽訂供電合同，客戶(hù)與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務(wù)�！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規定：“用戶(hù)應當按照國家核準的電價(jià)和用電計量裝置記錄，按時(shí)交納電費�！钡�，在實(shí)際工作中，因為我們是農電，客戶(hù)距離營(yíng)業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶(hù)交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農民合同工給一些客戶(hù)先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。期望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。
有時(shí)候客戶(hù)長(cháng)時(shí)光陳欠電費，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書(shū)送達用戶(hù)這一法規，冒然停電給客戶(hù)造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶(hù)狀告的狀況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學(xué)習，正確合法的保護我們的利益。
除在三個(gè)月的實(shí)習工作中看出以上兩個(gè)關(guān)于電力的法律問(wèn)題外，在領(lǐng)導的教育和培養下，同事們的關(guān)心和幫忙下，我感覺(jué)自我在工作、學(xué)習、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)規章制度的重要性。
在今后的工作中，我會(huì )更加虛心學(xué)習，經(jīng)常吸取教訓、總結經(jīng)驗，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農電員工。
供電所心得體會(huì )2
本人參加了為期五天的第一期興義供電局技能人員培訓班，通過(guò)學(xué)習，得到頗感受益匪淺。在前兩天的理論課上，老師給我們講了如何高效溝通，溝通的技巧和方法。說(shuō)實(shí)話(huà)，自己以前在如何溝通上沒(méi)有太多的學(xué)習，特別在和子女的溝通上不懂技巧，一味地要求子女服從，缺乏贊美和激勵的語(yǔ)言，常常搞得實(shí)得其反、事以愿違。聽(tīng)了老師的講課后，自己有了一個(gè)新的認識，，重新端正了思想，也知道了今后該如何更好地與人交流、溝通。在南網(wǎng)方略與企業(yè)文化的課程里，老師引導我們更進(jìn)一步地對南網(wǎng)方略和企業(yè)文化進(jìn)行了解和貫徹，作為一個(gè)南網(wǎng)人的榮譽(yù)感和應擔負的責任，并向我們推薦了應該擁有的十種心態(tài)，鼓勵大家要以良好心態(tài)，陽(yáng)光的心情對待家庭、工作、生活。最后老師講了“創(chuàng )建學(xué)習型班組”的意義和必要性，應該如何創(chuàng )建學(xué)習型班組，使我們對學(xué)習型班組有了一個(gè)初步的認識，為今后本班組的創(chuàng )建工作打下了一個(gè)良好的基礎。
第三天是“拓展訓練”，在此之前，“拓展訓練”對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)，其訓練內容我更是一個(gè)未知數。訓練開(kāi)始時(shí)，教練帶領(lǐng)我們做了一系列熱身游戲，把我們所有參加訓練的隊員的'熱情和積極性都全部調動(dòng)起來(lái)了，歡樂(lè )的氣氛、快樂(lè )的笑容，讓我們得到了真正的釋放。正式進(jìn)行的幾個(gè)項目中，有的項目讓我們體會(huì )到責任重于泰山，責任是做人的基本原則，同時(shí)也是人格的體現；有的項目讓我們體會(huì )到細節決定成敗，小小的細節如果不重視，將會(huì )導致全功盡棄，所謂工作無(wú)小事，把細事做到位，就能成功；有的項目體現超越自我，增強信心，鼓足勇氣，面對困難敢于挑戰“往前夸一步”一定就會(huì )得到升華，等等�？傊�，所有的訓練項目都離不開(kāi)一個(gè)中心，那就是團隊合作意識，只有團隊全體隊員共同努力，互相關(guān)心，才能完成每一項任務(wù)。一天的訓練我們雖然感到很疲憊，有的隊員還受了傷，但我們都認為是難忘而有意義的一天，傍晚當我們將要乘車(chē)離開(kāi)培訓基地時(shí)，仿佛聽(tīng)到游戲時(shí)那清翠、爽朗的笑聲還在大森林中回蕩，訓練時(shí)那團結互助的力量還在天空中盤(pán)弦，撤下的汗水象那山泉一樣還在叮咚歌唱。別了，龍架山森林公園拓展基地，我會(huì )永遠記住你的！
最后的荔波一游，使我們感受到了大自然的美麗，秀麗的山水，奇特的翠湖，神密的原始森林，古老的七孔橋、天然的大氧吧，我們仿佛被置身于仙境一般，全身心得到了大自然的洗禮，格外清心、涼爽，領(lǐng)略了人與自然和諧相處的意境。
結束了一周的培訓，感到自己的知識得到了充實(shí)，在今后的工作、生活上會(huì )有一個(gè)全新的開(kāi)始，用笑聲點(diǎn)綴生活，以笑容感染別人，用熱情煥發(fā)青春，用信心驅趕恐懼，用目標激勵自己，使自己不斷超越，以感恩的心靈，熱情、向上、知足的心態(tài)，從事工作、生活，只要我們都做到了，一定會(huì )感到人生將會(huì )更有意義，生活在自己辛勤的勞動(dòng)中將會(huì )更有價(jià)值。
供電所心得體會(huì )3
去年，我有幸參加了**供電局舉辦的縣級供電企業(yè)供電所班組長(cháng)綜合管理技能提升培訓班，通過(guò)對供電所班組長(cháng)培訓學(xué)習使我了解到，作為一名供電所班組長(cháng)必須具備對績(jì)效的管理能力、創(chuàng )新管理能力、目標與計劃管理能力，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵和協(xié)調團隊活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現對供電所綜合而科學(xué)的管理。提高對企業(yè)的管理能力，使經(jīng)濟效益得到提升。
一、績(jì)效管理
績(jì)效管理主要有以下四個(gè)方面的內容：
1、績(jì)效管理與考核概述：對績(jì)效管理的基本概念、作用、目的、原則、方式、以及設計流程做詳細說(shuō)明。
2、績(jì)效考核的基本方式：對績(jì)效考核的模型、考核流程、考核時(shí)間、內容的權重、考核示例分別講解。
3、績(jì)效考核的基本方法：作十個(gè)方面的參考方法說(shuō)明。
4、考核結果的運用流程從績(jì)效的正負效應、相關(guān)建議、管理誤區、結果的反饋、結果評價(jià)、標準的確定作分解說(shuō)明。
二、創(chuàng )新管理
1、創(chuàng )新理論及其作用，創(chuàng )新是人類(lèi)進(jìn)化之源從創(chuàng )新的概念、形式、通過(guò)經(jīng)典論述和內涵進(jìn)行表述，對法則、意義進(jìn)行詳細說(shuō)明。
2、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新概要從 “后工商時(shí)代”的呼喚、熊彼得的創(chuàng )新理論、學(xué)習型組織創(chuàng )新模形、管理創(chuàng )新“八大趨勢”、企業(yè)競爭的十大趨勢五個(gè)方面進(jìn)行詳解。
3、理念思維的創(chuàng )新從思維創(chuàng )新的.重點(diǎn)方向以及觀(guān)念創(chuàng )新的重要思考兩個(gè)反面做闡述。
4、組織管理的創(chuàng )新有以下三個(gè)方面：要清楚企業(yè)處在什么階段、規陣式原理圖的時(shí)間要義。
5、營(yíng)銷(xiāo)戰略策略的創(chuàng )新從營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新、樹(shù)立美元意識但方為切入點(diǎn)進(jìn)行論述。
6、企業(yè)核心文化創(chuàng )新主要有兩點(diǎn)：戰略文化創(chuàng )新、核心文化創(chuàng )新。
7、領(lǐng)導者方式的創(chuàng )新有以下幾點(diǎn)：最陽(yáng)春的領(lǐng)導方式——微笑親和、最經(jīng)典的領(lǐng)導方式——溝通交流、最精深的領(lǐng)導方式—滿(mǎn)足需求、最高超的領(lǐng)導方式——情景服務(wù)、最精湛的領(lǐng)導方式——專(zhuān)業(yè)技能、最有影響力的方式——行勝于言、最具創(chuàng )造力的方式——時(shí)機藝術(shù)、最具說(shuō)服力的方式——貼心顧問(wèn)、最有張力的方式——授權管理、最有號召力的方式——表達藝術(shù)。
8、人力資源管理創(chuàng )新從以下幾個(gè)方面闡述：HR戰略管理的核心使命、確立“四個(gè)第一”的理念、打破“四個(gè)一樣”的牢籠、講求“四重價(jià)值”的觀(guān)點(diǎn)。
9、技術(shù)管理創(chuàng )新方式從三個(gè)方面進(jìn)行深入了解：創(chuàng )新最高境界和原則、技術(shù)創(chuàng )新的基本方式、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新不能失去德。
三、目標與計劃管理
決定企業(yè)成敗的三要素：戰略、執行、細節
戰略是：做正確事情的決定。執行：做正確的事情。
細節：正確的做事情。
起點(diǎn)決定終點(diǎn)、思路決定出路、格局決定結局、目標決定策略、戰略決定命運、系統決定規模、執行決定成效、細節決定利潤。
依據自身的實(shí)際能力設定目標，制定良好的計劃、利用先進(jìn)的科學(xué)的理念、對供電所進(jìn)行精細的管理。
通過(guò)學(xué)習以上各種先進(jìn)理論的學(xué)習、使我從思想上得到很大的提高，各方面的理念讓我認識到了，在現代管理學(xué)中，一個(gè)領(lǐng)導人的管理能力對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)的成敗起著(zhù)舉足輕重的作用，它包含的領(lǐng)域及其廣泛，要不斷加強管理知識的學(xué)習，用學(xué)到的管理知識運用到實(shí)際工作中，這樣才能做到理論和實(shí)踐相結合，對自身工作和生活都有著(zhù)極大的推動(dòng)作用。
供電所心得體會(huì )4
“一強三優(yōu)”是國家電力公司根據電力發(fā)展和公司發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)而提出來(lái)的。
“一強三優(yōu)”的含義就是要把國電公司建成一個(gè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jì)優(yōu)秀的現代公司�！耙粡娙齼�(yōu)”的目標中，電網(wǎng)堅強是前提，是基礎，貫穿于工作的各方面，體現在電網(wǎng)規劃、建設和運行的全過(guò)程；追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jì)優(yōu)秀，是對公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強的必然選擇。所以今后，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)都要緊緊圍繞和服務(wù)于這個(gè)中心目標。國電公司明確地提出抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng )一流，作為公司加快發(fā)展、實(shí)現“一強三優(yōu)”現代公司目標的基本工作思路。而以人為本，大力加強職工隊伍素質(zhì)，全面實(shí)施人才強企戰略是供電企業(yè)發(fā)展的必由之路。
抓隊伍建設，就是要以加強領(lǐng)導班子和職工隊伍建設為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設和能力建設為突破口，實(shí)施人才強企戰略，健全激勵約束機制，調動(dòng)各方面積極性，實(shí)現員工與企業(yè)共同進(jìn)步。對供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要推進(jìn)公司的全面、協(xié)調和可持續發(fā)展，一個(gè)重要的方面，就是要堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，為公司發(fā)展提供有力的人才保證和智力支持，努力實(shí)現公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調統一。當今社會(huì )已逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新、管理創(chuàng )新已成為企業(yè)可持續發(fā)展的主要動(dòng)力，人才是技術(shù)創(chuàng )新、知識創(chuàng )新和管理創(chuàng )新的
重要載體，是企業(yè)的第一資源，誰(shuí)擁有了人才優(yōu)勢，誰(shuí)就掌握了發(fā)展和競爭的主動(dòng)權。隨著(zhù)電力體制改革的不斷深化和電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業(yè)作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全的企業(yè)，承擔著(zhù)安全可靠供電、實(shí)現更大范圍電力資源優(yōu)化配置的重要責任。面對新的形勢，堅持以人為本，實(shí)施人才強企戰略，進(jìn)一步培養、吸引和用好人才，完善有利于各類(lèi)人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，充分調動(dòng)各類(lèi)人才的.積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，是供電企業(yè)可持續發(fā)展的必然選擇，也是職工實(shí)現自身價(jià)值、實(shí)現個(gè)人全面發(fā)展的必然要求，是我們必須高度重視并不斷加強的一項重要工作。通過(guò)兩網(wǎng)改造的磨礪，供電企業(yè)的職工隊伍得到了普遍鍛煉，經(jīng)受住了嚴峻的考驗，但與電網(wǎng)發(fā)展對人才隊伍的需要相比，與國內外先進(jìn)企業(yè)相比，我們的人才隊伍建設工作還存在很多不足。
一是人才資源和人才隊伍的整體素質(zhì)和結構還不能完全適應企業(yè)改革與發(fā)展的新要求，突出表現為適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)科技進(jìn)步的能力不足，新知識、新技術(shù)、新技能亟待補充，創(chuàng )新能力亟待加強。
二是優(yōu)秀人才短缺，特別是懂生產(chǎn)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的高層次復合型人才和高水平的技術(shù)專(zhuān)家數量不足，電網(wǎng)生產(chǎn)和運行一線(xiàn)的高技能人才也存在不足。三是我們的人才資源開(kāi)發(fā)管理和人才隊伍建設的觀(guān)念、體制、機制落后于改革發(fā)展的要求，符合人才成長(cháng)規律的選人、用人、留人和激勵機制還有待健全。
總之，我們面臨的人才隊伍建設任務(wù)十分艱巨和緊迫，必須樹(shù)立現代人才資源管理理念，大力實(shí)施人才強企戰略，采取切實(shí)有效的措
施，加強人才資源開(kāi)發(fā)和人才隊伍建設，盡快建立起適應新形勢下企業(yè)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊伍。首先，要統籌規劃，制定符合實(shí)際的人才資源開(kāi)發(fā)戰略。第二，要將以人為本的思想確立到企業(yè)的核心理念中，并通過(guò)大力推進(jìn)企業(yè)文化建設，帶動(dòng)各級領(lǐng)導干部和全體職工切實(shí)樹(shù)立起人才資源是企業(yè)第一資源的觀(guān)念，在整個(gè)企業(yè)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造的良好風(fēng)氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發(fā)揮作用創(chuàng )造良好的軟環(huán)境。第三，努力為培養、吸引和用好人才創(chuàng )造良好的體制和機制環(huán)境。要根據公司實(shí)際，遵循人才成長(cháng)規律，堅決破除那些不合時(shí)宜、束縛人才成長(cháng)和發(fā)揮作用的體制和做法，積極推進(jìn)人才工作體制和機制的創(chuàng )新，建立和完善科學(xué)合理的人才培養、選拔、使用、流動(dòng)、激勵約束等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規章制度體系，切實(shí)做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機制激勵人才。第四，堅持各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設并重。在人才隊伍建設中必須樹(shù)立大人才觀(guān)，堅持統籌兼顧、協(xié)調推進(jìn)，充分調動(dòng)和發(fā)揮各門(mén)類(lèi)、各專(zhuān)業(yè)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，共同推動(dòng)企業(yè)持續健康發(fā)展，打造“一強三優(yōu)”的現代供電公司。
供電所心得體會(huì )5
11月初，我參加了畢節供電局主辦的供電所所長(cháng)培訓班，在培訓過(guò)程中，經(jīng)過(guò)老師對創(chuàng )新管理、目標計劃管理、績(jì)效管理三個(gè)內容的講解，使我認識到了三者的邏輯關(guān)系。在我們日常工作中，往往忽視了目標計劃管理的重要性。試想一個(gè)組織或個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標，就沒(méi)有計劃的產(chǎn)生，沒(méi)有計劃的安排部署，又何談工作的績(jì)效管理;當然沒(méi)有從工作中探討方法和總結工作成果，又何談創(chuàng )新管理呢?所以，對于在工作中如何運用目標管理到績(jì)效管理在到創(chuàng )新管理的階梯性管理方法，來(lái)提高我們的管理水平，最大效率地發(fā)揮員工的潛力，達到整體提升企業(yè)的管理水平。是我此次學(xué)習的主要感受。
曾有一位企業(yè)家塞內卡說(shuō)過(guò)“企業(yè)——因經(jīng)營(yíng)而生存，因管理而發(fā)展，因戰略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無(wú)法一帆風(fēng)順”�？梢�(jiàn)目標管理的重要性。因此，確立一個(gè)清楚的正確的目標是科學(xué)管理的前提，是組織開(kāi)展各項工作的基礎。有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì )被忽視。所以企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉化為目標。原來(lái)我在為來(lái)學(xué)習之前，我的一些工作確實(shí)陷入了困境;感觸最深的是工作目標量化的分解。對于可以用數字來(lái)量化的.目標，很易分解;對于無(wú)法用數字來(lái)量化的目標就感到困惑。致使部分員工因無(wú)明確的量化指標而無(wú)所事事。既貫壞了員工的習慣，又不能使員工的潛力得到有效的發(fā)揮。更為嚴重的是這種反差極大地挫傷了優(yōu)秀員工的積極性。通過(guò)學(xué)習使我對不能用數字量化指標的可以采用目標量化�？催^(guò)程，重結果。同時(shí)也認識到有了明確的目標，可為我們的行動(dòng)提供一幅線(xiàn)路圖或行動(dòng)圖。從而減少不確信和模糊性，并對有限資源作出合理的分配。目標能規定每個(gè)人在特定時(shí)期內要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)供電所的工作在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。目標分清責任，明確對每位員工的期望;目標催人奮進(jìn)，使人們從日常工作的無(wú)聊中解脫出來(lái)。當然目標的制定要鼓勵員工參與并形成責任基礎。應具有明確性、可評估性、受時(shí)間和資源限制，切實(shí)可行性和挑戰性。做到以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。使整個(gè)供電所員工管理取得最佳業(yè)績(jì)。
其次有了目標才能制定出切實(shí)可行的計劃，有了計劃才能取得成功。在一個(gè)組織中，計劃工作是管理的首要職能。制定了計劃才能開(kāi)展，不做計劃不知如何利用時(shí)間，有計劃才知道有問(wèn)題，計劃是有效實(shí)現目標的手段。有時(shí)計劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來(lái)作好準備。
有了明確的目標，又有了切實(shí)的計劃，那就是如何對目標計劃的實(shí)施管理。要達到此目的，就必須通過(guò)目標分解，使各級人員負起責任，以目標及標準為企業(yè)考核提供依據。它是一種團隊合作的綜合體現。是通過(guò)管理者與員工之間持續不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程實(shí)現業(yè)績(jì)的改進(jìn)。設定有效衡量的能力，是每一關(guān)鍵職責制定出能夠區分績(jì)效差異的衡量，是整個(gè)目標的關(guān)鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標準。
最后，是創(chuàng )新管理。有了目標計劃，又有了實(shí)現目標的保證措施和衡量工作完成好壞的標準。員工就會(huì )按上級部門(mén)或領(lǐng)導的意圖進(jìn)行工作。并在工作中發(fā)揮自己的潛能，就會(huì )在具體的工作實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，留意和發(fā)現新的東西。加以充實(shí)和改進(jìn)工作模式，進(jìn)化工作方法。建立起一整套完整的工作創(chuàng )新管理工作思路。從而為企業(yè)的總體發(fā)展和整體水平的提升做出最大的貢獻。
供電所心得體會(huì )6
我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)2010年農電工作會(huì )議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設社會(huì )主義“新農村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生�，F將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報修客戶(hù)161戶(hù)，按報修承諾規定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )4次，參加人員54人次�？蛻�(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)。免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備350余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶(hù)的`稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費的檢修室內線(xiàn)路、各種電器設備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監督，向正規化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片�？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝�、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
供電所心得體會(huì )7
今年上半年，上級安排的各項活動(dòng)很多，“安全風(fēng)險管控年”、“突出問(wèn)題排查”、“作風(fēng)建設及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程”等等，本次的“供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)”更貼近供電管理，關(guān)系農電員工切身，隨著(zhù)活動(dòng)的深入，將對農電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生較大和較為深遠的影響。
自1999年農電體制改革以來(lái)，供電所的管理經(jīng)歷了多個(gè)階段，初期大刀闊斧的人員精減、重新聘用，第一次大面積的農網(wǎng)整改，規范化、標準化、精細化管理年活動(dòng)的開(kāi)展，新生力量的大量補充，以法治企活動(dòng)的進(jìn)一步深入開(kāi)展，每個(gè)階段都促進(jìn)了供電所管理從硬件到軟件水平的提高，方方面面表現出了農電事業(yè)的不斷發(fā)展的事實(shí)。農電隊伍是一個(gè)充滿(mǎn)希望的團體，是一個(gè)能夠打硬仗的先行，是一個(gè)能使政府放心，企業(yè)欣慰，群眾滿(mǎn)意的先進(jìn)集體。電力體制的改革，已跨過(guò)了12個(gè)年頭，社會(huì )經(jīng)濟有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在這個(gè)大變化的經(jīng)濟浪潮中，人的思想、社會(huì )環(huán)境，收入差距等均發(fā)生了明顯的變化，同樣，供電所、供電所的員工也身處其中，不可例外，在供電所管理整體進(jìn)步的同時(shí)，也產(chǎn)生了這樣哪樣的問(wèn)題，有些還相當嚴重，像6.2意外傷害案例，我們身邊所發(fā)生的違章、違規事件，暴露出部分員工遵紀守法意識不強，大局觀(guān)念不強，執行力不強，責任心不強，服務(wù)意識不強的突出問(wèn)題。這些問(wèn)題，嚴重影響企業(yè)的外在形象，已成為供電所管理水平進(jìn)一步提高的`突出問(wèn)題，不下功夫解決，將阻礙農電事業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，省公司適時(shí)地布置了在全省農電系統開(kāi)展供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)，高屋建瓴，為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明了方向，提供了抓手。
做為供電所負責人，我能夠充分認識到這項活動(dòng)的重要性，經(jīng)過(guò)多次的培訓和學(xué)習，更使我學(xué)到了供電所管理的系統知識和技能，同時(shí)，在學(xué)習中也反思了過(guò)去的工作，學(xué)習內容對工作有了清楚和現實(shí)的指導意義，我將繼續努力學(xué)習，充分應用于工作實(shí)際中，并組織開(kāi)展好本供電所專(zhuān)項整頓活動(dòng)。
計劃從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
1、積極動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。及時(shí)傳達各級會(huì )議精神，更換專(zhuān)題板報，更新專(zhuān)項整頓學(xué)習園地，把活動(dòng)內容的開(kāi)展當做一項重要工作來(lái)做。
2、有效開(kāi)展學(xué)習培訓。嚴格按照培訓大綱、講義，責任到人，組織開(kāi)展全員培訓，積極組織參加各級停產(chǎn)整頓學(xué)習，注重學(xué)習效果，不定期測試，并保證在學(xué)習期間，每位員工的學(xué)習筆記不少于5000字。
3、認真開(kāi)展好自查整改階段活動(dòng)內容。以提高全員思想認識為基準，以省公司供電所管理19條為抓手，以達到預期效果為目的，開(kāi)展自查整改，高度重視，嚴密計劃，扎實(shí)整改，不走過(guò)場(chǎng)，搞好結合，突出重點(diǎn)。
4、積極參預、開(kāi)展考核、考評�？己�、考評是有硬性指標的，涉及員工自身利益，要做到客觀(guān)公正，實(shí)事求是，以人為本，顧全工作，以達到專(zhuān)項整頓的目的為目的，積極配合上級開(kāi)展好工作。
5、做好總結。應從兩個(gè)方面開(kāi)展總結，一是活動(dòng)各個(gè)階段的活動(dòng)內容必須按計劃扎實(shí)開(kāi)展，有較為全面了相關(guān)資料記錄；二是活動(dòng)結束后，體現在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個(gè)明顯的提高。
供電所管理專(zhuān)項整頓，是一項活動(dòng)，是一項重點(diǎn)工作，做好這一項工作我們責無(wú)旁貸，我們都是這項活動(dòng)的推動(dòng)者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項活動(dòng)的開(kāi)展一定會(huì )取得較大成效。
供電所心得體會(huì )8
今年以來(lái)，縣級供電企業(yè)根據國家電網(wǎng)公司的部署，積極開(kāi)展各類(lèi)違章行為集中排查整治活動(dòng)。但在調查中卻發(fā)現個(gè)別供電所存在照本宣科現象，違章整治淺嘗輒止。筆者認為，杜絕違章行為應牢記并實(shí)踐“突、把、督、核”四個(gè)字。
“突”，突出重點(diǎn)，解決好主要矛盾和問(wèn)題。突出自查自糾，重點(diǎn)在人、財、物管理上查找問(wèn)題和漏洞，杜絕安全生產(chǎn)、隊伍建設、所務(wù)管理等工作中的`違章行為。
“把”，把握方法，做好規定動(dòng)作和自選動(dòng)作。規定動(dòng)作包括員工自查、專(zhuān)業(yè)自查和所里自查。自選動(dòng)作則可以將排查范圍擴大到八小時(shí)以外的學(xué)習和生活中。
“督”，督促指導，健全激勵約束機制。上級要深入下級一線(xiàn)班組，督促違章整治質(zhì)量和進(jìn)度，督察應力戒流于形式。
“核”，考核兌現，提高違章整治效果。企業(yè)可以結合實(shí)際情況，推出承諾制、問(wèn)責制、評比制，建立績(jì)效管理體系，對存在的問(wèn)題整改到位,對相關(guān)責任人考核到位。
供電所心得體會(huì )9
經(jīng)過(guò)3年的努力，我省首批農村電網(wǎng)建設(改造)已基本完成，農村供電可靠性、電壓合格率大為提高，農村電價(jià)、尤其是農村居民生活到戶(hù)電價(jià)有了較大幅度的下降，切實(shí)減輕了農村人民群眾的用電負擔。但是，隨著(zhù)作為“兩改一同價(jià)"核心的鄉鎮農電體制改革的不斷深入，如何進(jìn)一步加強鄉鎮供電所的管理，使之
在安全用電、農村電價(jià)、電費、線(xiàn)損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面逐步規范化，無(wú)論在名稱(chēng)上還是在實(shí)質(zhì)內容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機構----供電所，切實(shí)履行農電管理五統一(電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(hù)(銷(xiāo)售、抄表、開(kāi)票、服務(wù))的各項職責，從而實(shí)現“兩改一同價(jià)"的各項目標，成為擺在廣大農電工作者面前的共同課題。
一、目前供電所管理方面存在的問(wèn)題:
1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區，大多沒(méi)有管理到農戶(hù);農網(wǎng)改造后，對原電管站實(shí)行了定員定編，要求直接管理到戶(hù)，部分供電所反映工作任務(wù)重，人手少，要求增加人員;
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術(shù)骨干以及理論考試、業(yè)務(wù)技術(shù)考核成績(jì)較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓，少數骨干還參加了專(zhuān)門(mén)的安全培訓等，但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理，供電部門(mén)僅在業(yè)務(wù)上加以指導，使以上人員沒(méi)有養成良好的安全工作習慣，習慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律現象仍大量存在，導致在農網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現象頻繁發(fā)生，影響了安全生產(chǎn)。
3、經(jīng)營(yíng)管理:同樣由于以前管理松散的原因，不少供電所電費回收的緊迫感不強，使供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果難以實(shí)現;在線(xiàn)損管理方面，原電管站靠吃電價(jià)差生存，發(fā)生的線(xiàn)損大多分攤至臺區，缺乏線(xiàn)損管理意識，使農網(wǎng)損耗增大;在電價(jià)管理方面，迫于方方面面的壓力，應執行高電價(jià)的用電客戶(hù)執行電價(jià)不到位，形成了權力電、人情電現象，降低了經(jīng)營(yíng)效益，使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù):近幾年來(lái)，隨著(zhù)電力供需矛盾的緩和，電力從賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得越來(lái)越重要。但農電系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終沒(méi)有走向規范化，不僅表現在硬件不具備，而且表現在人員服務(wù)意識不強，如涉及農民負擔的農村電價(jià)問(wèn)題由于農網(wǎng)改造面不足、到戶(hù)率不高等原因沒(méi)有完全得到解決，涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。
多年的工作實(shí)踐證明，供電部門(mén)的效益和形象有相當一部分體現在基層供電所，因此，要最終實(shí)現“兩改一同價(jià)"的目標，解決好供電所的管理問(wèn)題是當務(wù)之急。
二、供電所管理思路：
管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理，說(shuō)到底是為了進(jìn)一步調動(dòng)所有農電工作者的積極性，做到人盡其能，各負其責，從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會(huì )，吸收兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗，我們認為以經(jīng)濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農電工作實(shí)際。
該管理辦法分為兩個(gè)層面:
�。ㄒ唬┛h供電企業(yè)對供電所的考核管理:
首先要進(jìn)行人員測算。根據《安徽省鄉鎮供電所人員定編指導意見(jiàn)》(省經(jīng)貿委、省電力局皖經(jīng)貿經(jīng)[1999]260號)，結合各供電所所轄的高低壓線(xiàn)路長(cháng)度、變壓器臺區數、抄核收到戶(hù)數等實(shí)際，認真進(jìn)行人員測算。
其次，進(jìn)行定員定崗。根據國家電力公司《鄉(鎮)電管站體制改革驗收標準》中關(guān)于崗位設置的規定進(jìn)行定崗，我省一般設置管理崗位有所長(cháng)、技安員、核算員、營(yíng)銷(xiāo)管理員，其他均為專(zhuān)職電工崗位。
第三，定工資總額基數、管理費用基數。根據《安徽省鄉(鎮)電力管理體制改革實(shí)施細則》(省經(jīng)貿委、省電力局皖經(jīng)貿經(jīng)[1999]368號)關(guān)于供電所選聘人員工資標準的規定以及考核工資占工資總額比例的規定，結合全年農網(wǎng)維護費中可用于工資及管理費開(kāi)支的資金數量，一是制定了每個(gè)崗位的工資基數、獎金基數和系數，從而確定各供電所的工資總額基數;二是根據供電所供電量、管轄范圍、線(xiàn)路長(cháng)度、四到戶(hù)數量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用，從而確定各供電所的管理費用基數(一般每所3-5千元/月)。管理費用實(shí)行報帳制，而且必須用于上述合理開(kāi)支。
第四，制定經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法。
首先，要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法，從而把各供電所從所長(cháng)到每個(gè)職工，從人員的利益到辦公條件均與工作實(shí)績(jì)掛鉤，有利于調動(dòng)各方面的積極性。
其次，要確定否決條件。根據國家、省關(guān)于供電管理的有關(guān)考核指標，結合農電管理的實(shí)際，必須制定以下否決條件:
1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類(lèi)事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網(wǎng)事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故，發(fā)生農村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經(jīng)營(yíng)指標。根據省公司制定的考核標準，考慮到農電工的收入及供電所管理費用均來(lái)自農網(wǎng)維護費，由于電費收入要全額上交，而農網(wǎng)維護費約相當于電費的10，為確保農電管理正常運行，把電費回收上交率低于95、綜合線(xiàn)損率超過(guò)15、平均電價(jià)低于考核指標10定為否決條件。
3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農電系統的優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開(kāi)展，必須重點(diǎn)整治農電違規現象，如違反規定擅自提高電價(jià)、搭車(chē)收費、強買(mǎi)強賣(mài)等被曝光，造成惡劣影響的，必須定為否決條件。
如果發(fā)生以上問(wèn)題，對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用，從而增強全體人員的責任感。
第三，制定量化考核指標。按安全生產(chǎn)、電費回收、線(xiàn)損和平均電價(jià)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項每項100分進(jìn)行考核(或全部考核分為100分，可根據實(shí)際制定)。
1、安全生產(chǎn)�？砂匆幷轮贫�、各項記錄、基礎資料(如網(wǎng)絡(luò )圖、線(xiàn)路地理接線(xiàn)圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標完成情況，設備管理(如制度、臺帳、技術(shù)資料)情況，兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進(jìn)行小指標考核。
2、經(jīng)營(yíng)管理。根據省公司制定的考核標準，電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線(xiàn)損指標按上一季度實(shí)際完成情況逐季降低(但不得超過(guò)否決條件規定的指標)，在降至“兩改一同價(jià)"規定的指標(5)后即不再降低;平均電價(jià)則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶(hù))的情況下，以上年完成情況為基數略有增加。此外，增加抄表率、開(kāi)票正確率、電量電費差錯率、低壓線(xiàn)損率、報表上報情況、業(yè)擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執行財務(wù)管理制度的考核。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按《安徽省農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》進(jìn)行考核評分。
為調動(dòng)供電所人員加強管理、提高經(jīng)營(yíng)效益的.積極性，我們還制定了由于降低線(xiàn)損率、提高平均電價(jià)從而增加的經(jīng)營(yíng)收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所，其中的50用于獎勵有功人員，剩余部分進(jìn)入管理費用專(zhuān)用帳目;對完不成線(xiàn)損率和平均電價(jià)指標而造成的經(jīng)營(yíng)損失則由供電所承擔，扣減其工資獎金和管理費用。對連續長(cháng)時(shí)間不能完成安全、經(jīng)營(yíng)任務(wù)的供電所，按照目標考核的要求，要追究供電所領(lǐng)導人員的責任。
�。ǘ┕╇娝膶裙芾恚�
縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法的同時(shí)，還應指導供電所對內制定考核管理辦法。即供電所根據每個(gè)工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質(zhì)量制定管理辦法，如根據工作人員的勞動(dòng)紀律執行情況，抄表人員的實(shí)抄率，開(kāi)票人員的開(kāi)票率和差錯率，收費人員的電費回收率，運行值班人員到位情況，現場(chǎng)工作人員安全工作情況，線(xiàn)損及平均電價(jià)執行和分析以及采取措施情況，辦理用電業(yè)務(wù)的流程運轉情況，用電服務(wù)情況，漏電保護器試驗情況等各方面工作，明確人員責任范圍，進(jìn)行量化目標考核。按照每個(gè)工作人員的考核得分率，結合上級確定的當月工資、獎金，確定具體工作人員的勞動(dòng)報酬，把職工的切身利益與其工作實(shí)績(jì)掛鉤，從而有效地調動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性。
三、需要注意的幾個(gè)問(wèn)題:
可以肯定，管理者在制定每一種管理辦法時(shí)的初衷總是希望藉此加強管理，向管理要安全，向管理要效益。就供電所管理而言，在執行中還必須注意以下問(wèn)題:
1、要克服急躁情緒，結合實(shí)際制定可操作性強的辦法。農電管理水平與系統內管理水平的差距是顯而易見(jiàn)的，作為管理者，決不能指望管理辦法制定了，農電管理的水平一夜之間就提高了。因此，制定的辦法必須實(shí)事求是，因地、因時(shí)制宜，要實(shí)實(shí)在在地搞好調查研究，確實(shí)摸清管理范圍內的實(shí)際情況，從而有針對性地采取措施，解決存在的問(wèn)題。
2、獎懲要到位，上不封頂，下不保底。一方面，對管理確實(shí)規范、效益確實(shí)比較好的供電所，作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢(qián)多了，實(shí)惠多了，還應該注意到他們付出的勞動(dòng)和心血更多，他們拿到的是其勞動(dòng)付出的真實(shí)反映，堅決不能搞所謂“平衡"，以免挫傷他們的工作積極性;另一方面，對那些確實(shí)因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然，對確實(shí)因為客觀(guān)環(huán)境不好、現實(shí)困難較多而沒(méi)有完成任務(wù)的供電所，管理部門(mén)應主動(dòng)幫助分析原因，找出解決問(wèn)題的辦法，不能簡(jiǎn)單一扣了事。
3、為防止出現供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬，只嚴格考核工作人員，而不嚴格考核自己的現象出現，從而挫傷工作人員的積極性，縣供電企業(yè)應制定工資獎金發(fā)放報表制度，要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領(lǐng)取人應簽字)報縣供電企業(yè)備案。
供電所心得體會(huì )10
時(shí)光飛逝，大半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐就這樣結束了。我作為這次社會(huì )實(shí)踐的一員，作為一名大學(xué)生，能參加這次社會(huì )實(shí)踐無(wú)比榮幸!在工作前，我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執行安全操作規程，不按規章作業(yè)，工作負責人現場(chǎng)查勘不到位。
很多的事實(shí)證明，如果對危險點(diǎn)不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿�，后果不堪設想。安全生產(chǎn)要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細節中去。一本血寫(xiě)的安全規則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現在做起!
面對新工作我充滿(mǎn)好奇和熱情的同時(shí)內心也有一點(diǎn)緊張畢竟，自己是一個(gè)新手。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統的學(xué)習使我形成了對整個(gè)電力運行系統的理論認知，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗還是很缺乏的。7月10號我的實(shí)踐工作正式開(kāi)始，一早我來(lái)到了扶余供電所，一進(jìn)門(mén)口就有老師接我，心想著(zhù)一定是我們的指導老師，隨后指導老師為我們介紹了這次社會(huì )實(shí)踐的主要任務(wù)是：
一、電度表內部結構的安裝、工作原理的認識及電度表的校驗。
二、各家各戶(hù)抄表及催費的工作。
三、家用照明線(xiàn)路的簡(jiǎn)單安裝。
四、調度室觀(guān)摩及調度員的實(shí)踐按工作。
五、供電所財務(wù)會(huì )計工作體驗
六、輸電線(xiàn)路的維護工作。
七、變電站二次接線(xiàn)圖的繪制。
八、35KV變電站的維護。
工作中我們被分為兩組，一組留在供電所進(jìn)行電能表校驗工作，另一組派出抄表工作，大家進(jìn)行輪換。我被留下進(jìn)行電能表校驗工作，我認真的跟著(zhù)師傅學(xué)習有關(guān)電度表校驗方面的知識，及電度表的內部結構、安裝、工作原理及控制臺的使用，在工作過(guò)程中技術(shù)活必須認真對待不得馬虎，否則會(huì )造成設備損壞及危害人身安全，隨著(zhù)技術(shù)的熟練，我迅速掌握了各種電表的接線(xiàn)安裝及校驗。我們進(jìn)行了工作輪換。抄表，千萬(wàn)不要以為抄表是一項體力活，其實(shí)這才是考驗你的時(shí)候到了。
表分為兩類(lèi)：一類(lèi)是集裝表，抄這類(lèi)表不難，但你要進(jìn)得了單元門(mén)才能抄，有物管還好，可以請他們開(kāi)，但很多都沒(méi)有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門(mén)鈴地按，直到有人回應，無(wú)人回應就得蹲守。只要進(jìn)門(mén)一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那里，與人齊高，數值清晰可見(jiàn)。我們最怕的還是第二類(lèi)——散表，這種表安裝在住房?jì)群统青l結合部。當你走進(jìn)破舊房子中，如果沒(méi)有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。跟著(zhù)師傅一天的奔波兩個(gè)字真是辛苦!
家用照明線(xiàn)路安裝是最簡(jiǎn)單也是最輕松的一天，漏電保護及熔斷器的更換，還有在學(xué)校電工實(shí)訓課上練習過(guò)的異地控制線(xiàn)路的安裝，實(shí)踐過(guò)后才體會(huì )到家用照明線(xiàn)路的安裝是最容易的。
調度室的觀(guān)摩才知道技術(shù)的先進(jìn)，坐在一個(gè)調度室里，可以觀(guān)看整個(gè)區的電網(wǎng)運行情況，調度員的實(shí)踐工作更讓我掌握很多的見(jiàn)識，調度員的主要工作是圍繞確保電網(wǎng)的安全穩定運行來(lái)開(kāi)展，該調度室有三個(gè)班組：調度室、生計組和自動(dòng)化班，其中生計組主要負責扶余縣管轄的電網(wǎng)運行的方式的安排、繼電保護的整定計算幾天的調度員的'素質(zhì)要求條件很高，因為他們除了日常工作還要和其它基層單位協(xié)調好以及必須經(jīng)常和氣象站保持聯(lián)系，這樣才能保證電網(wǎng)的正常安全運行。
供電所財務(wù)會(huì )計三天的實(shí)踐我每天都在緊張中度過(guò)，由于不是我學(xué)的專(zhuān)業(yè)，生怕開(kāi)錯每一張票子，被領(lǐng)導批評，不過(guò)還是完成了指導老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財務(wù)會(huì )制度概況，在實(shí)踐過(guò)程中與扶余縣供電所領(lǐng)導和一般科室人員相處融洽鍛煉了自己在社會(huì )上人與人之間相處方式，深刻體會(huì )到了立足于社會(huì )是多么不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養了我的做事謹慎認真的態(tài)度及做事的條理性。
輸電線(xiàn)路時(shí)間工作要努力做好運行監督分析工作，要根據氣候、負荷、溫度等季節性變化，做好設備巡視檢查工作及時(shí)進(jìn)行處理和向領(lǐng)導匯報勤分析、勤監視、勤檢查防患于未然作為輸電線(xiàn)路運行專(zhuān)責實(shí)踐工作，我在業(yè)務(wù)和技術(shù)上始終按照線(xiàn)路運行管理標準來(lái)嚴格要求我自己，跟著(zhù)工作人員始終堅持安全第一，預防為主的方針，嚴格執行各種規章制度工作認真負責嚴肅細致。
35KV變電站維護工作，大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的成所，它是發(fā)電廠(chǎng)和電戶(hù)聯(lián)系的中間環(huán)節，同時(shí)也是各級電壓網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)的樞紐，據工作人員介紹，該站經(jīng)過(guò)改造后擁有2臺主變，擔負著(zhù)兩個(gè)半鄉鎮的供電工作任務(wù)，許多人認為變電站運行值班工作人員只是簡(jiǎn)單的抄表，巡視設備。辦理工作要進(jìn)行倒閘操作，其實(shí)不僅僅是那些。
供電所心得體會(huì )11
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區、縣、鎮）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費，專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
作為一名供電所收費員，我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān)，這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的.角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對于客戶(hù)投訴的問(wèn)題升級是一種損失，因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)，充分調動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì )、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權責分明
當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠對癥下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯誤，都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責任，從而及時(shí)準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們，聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心...為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
供電所心得體會(huì )12
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì )形象的一項重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠遠不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，202x年全省啟動(dòng)了開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)，筆者認為應重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng )一流工作的生命線(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)刃臑榭蛻?hù)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉變觀(guān)念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿(mǎn)意工程建設，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎：一是成立組織機構，由所長(cháng)負總責，并按照有關(guān)要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結合本所實(shí)際制訂出和整改措施，并精心組織實(shí)施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學(xué)習開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認識到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，認真遵循優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)方針，全面樹(shù)立人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口的理念，認真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)十個(gè)不準，供電服務(wù)十項承諾，實(shí)現由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉變;三是狠抓服務(wù)技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、工作規范化和服務(wù)標準化等培訓，以全面提高員工的服務(wù)技能。
二、以加強行風(fēng)建設為手段，進(jìn)一步接受社會(huì )監督。
加強和改進(jìn)作風(fēng)建設，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì )形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風(fēng)建設貫穿于滿(mǎn)意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實(shí)行所長(cháng)為本所行風(fēng)建設第一責任人，具體抓好本所行風(fēng)建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會(huì )監督。實(shí)行一崗一責，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務(wù)行為;二是建立健全客戶(hù)走訪(fǎng)制度，堅持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求客戶(hù)對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改;
三是建立健全客戶(hù)監督機制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報 ，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費標準等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)`解;四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、 接聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì )監督;五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的`現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。一是實(shí)行一條龍服務(wù)，開(kāi)展只要一個(gè) ，剩下的事由我來(lái)辦的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標準和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規范、真誠和熱情的服務(wù);二是按照有關(guān)要求規范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程內轉外不轉，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象;
三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展一對一服務(wù)，認真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭;四是針對客戶(hù)對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問(wèn)，應配合上級公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現場(chǎng)校驗服務(wù)，對確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問(wèn)題盡快按有關(guān)規定上報處理;五是針對特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象;六是實(shí)行首問(wèn)責任制，杜絕互相推諉、踢皮球現象;七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶(hù)故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時(shí)到達故障現場(chǎng)認真處理;八是繼續開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程，筑牢農村安全用電三道防線(xiàn)，進(jìn)一步加強線(xiàn)路、設備的管理，及時(shí)處理線(xiàn)路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;九是加強營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
總而言之，在開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)中，要不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻社會(huì )為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意!
供電所心得體會(huì )13
尊敬的公司領(lǐng)導：
首先，非常高興能向公司領(lǐng)導匯報我三個(gè)月來(lái)在工作中的實(shí)習心得。
我是XX年XX月剛剛走出大學(xué)校門(mén)進(jìn)入XX縣XX有限公司工作的大學(xué)生XX。能進(jìn)入國家電網(wǎng)這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶(hù)服務(wù)，并把我在學(xué)校中學(xué)習到的法律知識運用到工作中來(lái)體現我的人生價(jià)值，使我感到非常的榮幸和自豪。
進(jìn)入公司之后，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實(shí)習。時(shí)光荏苒，歲月入梭，幾個(gè)月的實(shí)習生活很快就過(guò)去了。這些個(gè)日子里我也完成了一個(gè)學(xué)生向一個(gè)企業(yè)的員工的角色轉變、也學(xué)到了一些學(xué)校書(shū)本里沒(méi)有的知識。
進(jìn)入華家供電所后，我進(jìn)行了營(yíng)業(yè)廳收費、值班、報修、寫(xiě)記錄、生產(chǎn)等工作，通過(guò)工作發(fā)現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動(dòng)者，他們夏天頂著(zhù)烈日，冬天頂著(zhù)嚴寒騎著(zhù)摩托車(chē)忙碌在服務(wù)客戶(hù)的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下雨，總是第一時(shí)間趕到事故現場(chǎng)，用最快的.速度進(jìn)行搶修，以免給客戶(hù)造成巨大的經(jīng)濟損失。
在體會(huì )到農民合同工工作艱辛的同時(shí)，通過(guò)我三個(gè)月來(lái)的實(shí)習也意識到電力工作中常常遇到的問(wèn)題很多都需要該用法律途徑來(lái)解決。這對于保障用戶(hù)用電安全和維系電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個(gè)學(xué)法的電力員工有了點(diǎn)專(zhuān)業(yè)比較對口的平衡心。
我就結合我所了解的法律知識和實(shí)習體會(huì )談以下問(wèn)題
(一)竊電問(wèn)題
在基層的實(shí)際工作中，遇見(jiàn)竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時(shí)就需要我們供電企業(yè)，加強監管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來(lái)保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：
(1)在供電企業(yè)得供電設施上，擅自接線(xiàn)用電;
(2)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;
(3)偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電;(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效;(六)采用其他方法竊電�！�
《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款;構成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或者第一百五十二條的規定追究刑事責任。
第二百六十四條規定：“盜竊公私財務(wù)，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金;數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節得，處10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財產(chǎn);
有了以上針對竊電問(wèn)題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來(lái)追究其法律責任了，維護我公司的利益。
(二)客戶(hù)拖欠電費
我們供電企業(yè)按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險——電力客戶(hù)拖欠電費�？蛻�(hù)拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。
根據規定，供電企業(yè)在給客戶(hù)供電之前都要簽訂供電合同，客戶(hù)與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務(wù)�！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規定：“用戶(hù)應當按照國家核準的電價(jià)和用電計量裝置記錄，按時(shí)交納電費�！钡�，在實(shí)際工作中，因為我們是農電，客戶(hù)距離營(yíng)業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶(hù)交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農民合同工給一些客戶(hù)先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。
有時(shí)候客戶(hù)長(cháng)時(shí)間陳欠電費，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書(shū)送達用戶(hù)這一法規，冒然停電給客戶(hù)造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶(hù)狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學(xué)習，正確合法的保護我們的利益。
除在三個(gè)月的實(shí)習工作中看出以上兩個(gè)關(guān)于電力的法律問(wèn)題外，在領(lǐng)導的教育和培養下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)，遵守企業(yè)規章制度的重要性。
在今后的工作中，我會(huì )更加虛心學(xué)習，經(jīng)常吸取教訓、總結經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農電員工.
供電所心得體會(huì )14
供電所所長(cháng)管理能力提升培訓心得體會(huì ) 20xx年10月07日-22日，我參加了云南電網(wǎng)公司農電系統供電所所長(cháng)管理能力提升培訓學(xué)習。感觸很深、受益匪淺。通過(guò)培訓學(xué)習使我掌握了很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識，在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)參加這次培訓學(xué)習結合自身工作實(shí)際，談?wù)勛陨眢w會(huì )。
我作為一個(gè)供電所副所長(cháng)工作管理人員，首先應該不斷的努力學(xué)習，這樣才不斷的提高各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理水平，才有進(jìn)步和提升。古人說(shuō)：“人不學(xué)要落后，刀不磨會(huì )生銹；玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知意�！敝锌芍獙W(xué)習的重要性和必要性。通過(guò)培訓學(xué)習，使我好像又打開(kāi)了一扇窗戶(hù)，撥云見(jiàn)日，看到前程努力的目標。
課上，培訓師授課的目的是以：“團隊管理、信息化建設、安全心理分析與調適、供電所所長(cháng)角色認知、高效溝通、職業(yè)素養等”方面的`內容進(jìn)行培訓學(xué)習的。使我認識到對于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線(xiàn)不放松�！笔嵌嗝吹闹匾�。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶(hù)，工作不能掉以輕心。對于一個(gè)電力基層管理人員更應該提高安全防范意識，嚴格執行法律法規，遵章守紀，確保電力設備安全運行。
通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步認識和了解什么是團隊，團隊與群隊的區別；信息化建設重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從
不懂到初步了解的過(guò)程中，學(xué)到了很多對我今后工作有幫助的知識和理論，為今后的工作奠定良好的基礎。通過(guò)培訓學(xué)習給我們培養了膽大，心細、謹慎的工作作風(fēng)，拓展了自己的視野、增強了我的實(shí)際運用能力。
最后，我衷心的感謝領(lǐng)導給了我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習，我一定把學(xué)到的知識融入到我的工作中去不負領(lǐng)導所望，在新的一年里再接再厲，努力工作。 孫體尚
供電所心得體會(huì )15
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?
首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的`要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
【供電所心得體會(huì )】相關(guān)文章：
供電所心得體會(huì )11-16
供電所實(shí)習心得體會(huì )12-15
供電所心得體會(huì )15篇11-16
供電所心得體會(huì )(15篇)01-01
供電所服務(wù)總結03-28
做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì )02-03
供電所工作總結09-13
供電所工作計劃04-03