供電所心得體會(huì )(15篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編收集整理的供電所心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
供電所心得體會(huì )1
11月初，我參加了畢節供電局主辦的供電所所長(cháng)培訓班，在培訓過(guò)程中，經(jīng)過(guò)老師對創(chuàng )新管理、目標計劃管理、績(jì)效管理三個(gè)內容的講解，使我認識到了三者的邏輯關(guān)系。在我們日常工作中，往往忽視了目標計劃管理的重要性。試想一個(gè)組織或個(gè)人如果沒(méi)有明確的目標，就沒(méi)有計劃的產(chǎn)生，沒(méi)有計劃的安排部署，又何談工作的績(jì)效管理;當然沒(méi)有從工作中探討方法和總結工作成果，又何談創(chuàng )新管理呢?所以，對于在工作中如何運用目標管理到績(jì)效管理在到創(chuàng )新管理的階梯性管理方法，來(lái)提高我們的管理水平，最大效率地發(fā)揮員工的潛力，達到整體提升企業(yè)的管理水平。是我此次學(xué)習的主要感受。
曾有一位企業(yè)家塞內卡說(shuō)過(guò)“企業(yè)——因經(jīng)營(yíng)而生存，因管理而發(fā)展，因戰略而成功，因文化而常青。未了解目的巷口的人無(wú)法一帆風(fēng)順”�？梢�(jiàn)目標管理的重要性。因此，確立一個(gè)清楚的正確的目標是科學(xué)管理的前提，是組織開(kāi)展各項工作的基礎。有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì )被忽視。所以企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉化為目標。原來(lái)我在為來(lái)學(xué)習之前，我的一些工作確實(shí)陷入了困境;感觸最深的是工作目標量化的分解。對于可以用數字來(lái)量化的目標，很易分解;對于無(wú)法用數字來(lái)量化的目標就感到困惑。致使部分員工因無(wú)明確的量化指標而無(wú)所事事。既貫壞了員工的習慣，又不能使員工的潛力得到有效的發(fā)揮。更為嚴重的是這種反差極大地挫傷了優(yōu)秀員工的積極性。通過(guò)學(xué)習使我對不能用數字量化指標的可以采用目標量化�？催^(guò)程，重結果。同時(shí)也認識到有了明確的目標，可為我們的行動(dòng)提供一幅線(xiàn)路圖或行動(dòng)圖。從而減少不確信和模糊性，并對有限資源作出合理的分配。目標能規定每個(gè)人在特定時(shí)期內要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)供電所的工作在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。目標分清責任，明確對每位員工的`期望;目標催人奮進(jìn)，使人們從日常工作的無(wú)聊中解脫出來(lái)。當然目標的制定要鼓勵員工參與并形成責任基礎。應具有明確性、可評估性、受時(shí)間和資源限制，切實(shí)可行性和挑戰性。做到以目標為導向，以人為中心，以成果為標準。使整個(gè)供電所員工管理取得最佳業(yè)績(jì)。
其次有了目標才能制定出切實(shí)可行的計劃，有了計劃才能取得成功。在一個(gè)組織中，計劃工作是管理的首要職能。制定了計劃才能開(kāi)展，不做計劃不知如何利用時(shí)間，有計劃才知道有問(wèn)題，計劃是有效實(shí)現目標的手段。有時(shí)計劃不得變化快。它雖不能保證你完全成功，但能讓你為將來(lái)作好準備。
有了明確的目標，又有了切實(shí)的計劃，那就是如何對目標計劃的實(shí)施管理。要達到此目的，就必須通過(guò)目標分解，使各級人員負起責任，以目標及標準為企業(yè)考核提供依據。它是一種團隊合作的綜合體現。是通過(guò)管理者與員工之間持續不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程實(shí)現業(yè)績(jì)的改進(jìn)。設定有效衡量的能力，是每一關(guān)鍵職責制定出能夠區分績(jì)效差異的衡量，是整個(gè)目標的關(guān)鍵，也是我們考核工作成果的唯一途徑，是確保衡量人或班組工作好壞的標準。
最后，是創(chuàng )新管理。有了目標計劃，又有了實(shí)現目標的保證措施和衡量工作完成好壞的標準。員工就會(huì )按上級部門(mén)或領(lǐng)導的意圖進(jìn)行工作。并在工作中發(fā)揮自己的潛能，就會(huì )在具體的工作實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，留意和發(fā)現新的東西。加以充實(shí)和改進(jìn)工作模式，進(jìn)化工作方法。建立起一整套完整的工作創(chuàng )新管理工作思路。從而為企業(yè)的總體發(fā)展和整體水平的提升做出最大的貢獻。
供電所心得體會(huì )2
“所長(cháng)好不好當，真的不好當。千根線(xiàn)，一根針，工作都落實(shí)到了供電所。作為兵頭將尾的所長(cháng)，在目前電力體制改革的情況下，工作難度越來(lái)越大�！蹦彻镜睦峡傄彩菑乃L(cháng)走上領(lǐng)導崗位的，他給我們說(shuō)出了這番掏心窩子的話(huà)。
如何當好這個(gè)所長(cháng)？老總沒(méi)有虛話(huà)套話(huà)，全部是他當所長(cháng)的一些經(jīng)驗和感受。今天的這節課，是讓我最有收獲的一節課。
“做事要先做人，當好所長(cháng)首先要學(xué)會(huì )做人。只有所長(cháng)有德，下屬們才愿意同心同德的跟著(zhù)你干事�！崩峡傉f(shuō)。我認為，為人之道，不僅是當所長(cháng)要具備的，在社會(huì )上要生存，真得學(xué)做人。工作幾年，越發(fā)有這種感受。
“所長(cháng)要夾著(zhù)尾巴做人。有些所長(cháng)覺(jué)得自己手上有點(diǎn)權力，又是名牌煙，又是天天進(jìn)館子。許多人看著(zhù)你就不爽。想著(zhù)法子要整你。所長(cháng)們最好能注意下。你夾著(zhù)尾巴了，別人才會(huì )更加尊重你�！痹跒槿朔矫�，老總交待道。
“所長(cháng)們要好好學(xué)習技術(shù)。我下屬供電所一個(gè)所長(cháng)跟我反映他管理所里的一些電壓怎么怎么低，我讓他們測試一下三相負荷電流是否平衡，他們給我報上來(lái)的報表，某臺區的三相電流不過(guò)兩三安，這明眼人一看是假的。我到現場(chǎng)一核實(shí)，全都是錯的�！崩峡傉f(shuō)。我想，還真是這么回事。沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，下面的人都會(huì )糊弄你，怎么去管理？又怎么讓底下的人服你呢？
老總建議所長(cháng)們多看看管理學(xué)方面的書(shū)，管人是門(mén)藝術(shù)，比做業(yè)務(wù)更難。
“所長(cháng)要與地方上處理好關(guān)系。如果沒(méi)有與政府、檢察院、公安等部門(mén)處理好關(guān)系，今天這個(gè)部門(mén)跟你找茬，明天那個(gè)部門(mén)找你麻煩，你說(shuō)這工作還怎么開(kāi)展呀？所以一定要與地方上多溝通，好的外部環(huán)境，非常有利于自己的工作開(kāi)展�！崩峡傔@話(huà)實(shí)際。
“所長(cháng)要善于向上級領(lǐng)導匯報。有些人匯報說(shuō)，我們存在很多困難，一定要幫助解決，不然怎么地怎么地，領(lǐng)導們這看到這些匯報，所長(cháng)前面走了，他們后面就扔到紙婁子里去了�！崩峡傉f(shuō)。
那么怎么匯報呢？老總說(shuō)：“正確的匯報方法是，對于某項工作，自己的總體思路，供電所能解決哪些，希望公司能幫助解決哪些。這樣的匯報，領(lǐng)導們才是最喜歡的�！�
“所長(cháng)要善于謀劃供電所的工作。每個(gè)時(shí)期，要明確工作重點(diǎn)。對于工作的開(kāi)展，要學(xué)會(huì )開(kāi)會(huì )和堅持做好日記。每月最少要組織職工開(kāi)次會(huì )，最少要組織班組長(cháng)開(kāi)次班務(wù)會(huì )。通過(guò)會(huì )議，把自己的工作思路明確下去，把壓力分解下去。通過(guò)會(huì )議，讓班組們說(shuō)明上周工作未完成的原因，下步的計劃。所長(cháng)每天要琢磨著(zhù)明天應該干什么，用筆記下來(lái)，正所謂：一個(gè)好記性，不如一個(gè)爛筆頭�！崩峡傉f(shuō)。
“所長(cháng)要有自控能力，要廉潔。最容易出現問(wèn)題的就是所長(cháng)這一級的干部，國家一個(gè)月給了你這么些錢(qián)，已經(jīng)夠自己開(kāi)支的了。如果還要用手中的權力換取私利，吃虧的還是自己�！崩峡倧娬{。
“所長(cháng)要善于提拔員工。有許多所長(cháng)認為，把自己的某個(gè)下屬調走了，工作就被動(dòng)了。實(shí)際這想法是非常錯誤的。中國人是講感情的，你的某個(gè)下屬被提拔走了，他會(huì )一輩子記得你，就算當了比你大的官，更不會(huì )忘記你。本來(lái)只用請你吃甲魚(yú)的`，非要請你吃鮑魚(yú)。他們會(huì )說(shuō)：正是因為你，才有了我的今天呀。為啥一些退休的老干部現在經(jīng)常還有一些干部請他們釣魚(yú)、旅游呀？因為他們對一些年輕的干部有恩呀！”老總的這個(gè)觀(guān)念非常的先進(jìn)。
“所長(cháng)要多關(guān)心職工。內部和諧了，員工的凝聚力才會(huì )強，工作才好開(kāi)展。舉個(gè)例子吧，現在馬上要高考了，給這些有孩子高考的職工送上兩百元錢(qián)，買(mǎi)枚鮮花，寫(xiě)上：某某供電所全體員工祝愿某某高考成功。這員工還不感動(dòng)得要哭呀？以后干事，他會(huì )死力踏地地給你賣(mài)力�！崩峡偟脑�(huà)非常有借鑒作用。
“從反面來(lái)說(shuō)，為什么一些職工老是要去告所長(cháng)的狀呢？因為他們對所長(cháng)有怨氣。你如果真心關(guān)心他們了，對他們好了，他們會(huì )記得你一輩子。我從所長(cháng)干到這個(gè)位子，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我不好的�！崩峡傉f(shuō)。
“所長(cháng)要會(huì )宣傳。今年本來(lái)要主多（主業(yè)和多經(jīng)產(chǎn)業(yè)分離）的，就是因為我們的抗擊雪災宣傳做得好，現在國家發(fā)改委暫改成了主多規范。雪災期間，我們的職工用自己的生命搶修電網(wǎng)，湖南職工因搶修殉職了，老溫作為一個(gè)國家給這個(gè)職工鞠躬，他是什么意思？是告訴電力企業(yè)，一定要不怕死，一定要千方百計搶修電網(wǎng)，恢復送電。而我們的國網(wǎng)公司因為搶修及時(shí)，材料組織到位，給國家的領(lǐng)導們、廣大人民留了個(gè)印象，我們的分離暫時(shí)改為了規范�！笨磥�(lái)老總是重視宣傳的。再想想我們自己的公司，只有嘆氣的份。
“所長(cháng)要善于表?yè)P與批評職工。有些職工能干事，喜歡別人口頭表?yè)P他；還有些職工能干事，但喜歡占點(diǎn)小便宜。要摸清每個(gè)職工的脾性，該口頭表?yè)P的就表?yè)P他。說(shuō)話(huà)又不要個(gè)錢(qián)。能辦事的職工，所里不在乎拿點(diǎn)錢(qián)獎勵他。對于批評，一定要講方法。一般情況下，不要在會(huì )議上批評人，除非是職工犯了特別嚴重的錯誤。某人犯了錯誤，先單獨批評他，然后在會(huì )議上說(shuō)現象不說(shuō)姓名地說(shuō)，你會(huì )發(fā)現他的臉紅一陣，白一陣。如果是錯誤嚴重的，在會(huì )議上批評了，會(huì )后了，要單獨找他說(shuō)明批評他的原因�！崩峡傇趯Υ毠ど线�真有一套。
“所長(cháng)要有執行力。判斷一個(gè)職工執行力強不強，很簡(jiǎn)單，交待他一件事，他不給你找任何麻煩的前提下，圓滿(mǎn)完成了，就是執行力強。事情沒(méi)辦成，老是跟你談條件的職工，是最令人反感的�！崩峡傉f(shuō)。
“所長(cháng)要善于將工作分清重點(diǎn)，進(jìn)行歸類(lèi)，有輕重緩急地完成。每個(gè)領(lǐng)導都說(shuō)自己的工作重要，不同工作分配下來(lái)的時(shí)候，相近或類(lèi)似的工作進(jìn)行歸類(lèi)、合并，交待一個(gè)人去完成。把復雜的事情簡(jiǎn)單化，才能最大限度地減輕職工的工作負擔�！睂τ谏霞壈才诺墓ぷ�，老總談了他當所長(cháng)的做法。
如果做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？老總教了我們幾個(gè)技巧�！坝谖ｋy之時(shí)要伸雙手。村子急著(zhù)插秧，變壓器被人偷了，鎮里、村委會(huì )、群眾代表都來(lái)了，希望幫著(zhù)裝個(gè)變壓器。這個(gè)時(shí)候，什么條件不講，先幫著(zhù)裝上去。到后來(lái)，不用找他們，他們會(huì )自己把材料費用交給你的。因為中國的農民是最樸實(shí)的，最講感情的�！�
老總說(shuō)：“以前我當所長(cháng)時(shí)發(fā)現，每天七點(diǎn)多鐘，營(yíng)業(yè)所門(mén)前站著(zhù)許多老爹爹、老太太，他們是起早買(mǎi)菜，順道來(lái)交電費的，而營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是八點(diǎn)。我們如果靈活一點(diǎn)，把時(shí)間提前一點(diǎn)，不是能極大地方便客戶(hù)嘛。對于營(yíng)業(yè)廳加班的職工，給點(diǎn)收班費，他們是愿意干的�！�
由于時(shí)間較短，還有許多經(jīng)典的經(jīng)驗，我們沒(méi)有來(lái)得及聽(tīng)。這位老總真是一位干實(shí)事，說(shuō)實(shí)話(huà)的領(lǐng)導。如果給他當兵，真是幸運！
供電所心得體會(huì )3
“所長(cháng)好不好當，真的不好當。千根線(xiàn)，一根針，工作都推進(jìn)到了供電所。作為兵頭將尾的所長(cháng)，在現在能源體系變革的狀況下，工作難度越來(lái)越大�！蹦彻镜睦习逯皇菑男ｉL(cháng)走上領(lǐng)導崗位的.，他給我們說(shuō)出了這番掏心窩子的話(huà)。
如何當好這個(gè)所長(cháng)？老總沒(méi)有虛話(huà)套話(huà)，全部是他當所長(cháng)的一些心得和體驗。今天的這節課，是讓我最有收獲的一節課。
“做事要先做人，當好所長(cháng)首先要學(xué)會(huì )做事。只有所長(cháng)有德，下屬們才樂(lè )意同心同德的跟著(zhù)你干事�！崩峡傉f(shuō)。我覺(jué)得，為人之道，不僅是當所長(cháng)要具有的，在社會(huì )上要生存，真得學(xué)做事。工作幾年，越發(fā)有這樣感受。
“所長(cháng)要夾著(zhù)尾巴做人。有些所長(cháng)認為自己手上有點(diǎn)權力，又是名牌煙，又是每天進(jìn)館子。許多人看到你就不爽。想著(zhù)法子要整你。所長(cháng)們最好能注意下。你夾著(zhù)尾巴了，別人就會(huì )變得寬容你�！痹跒槿朔矫�，老總交待道。
供電所心得體會(huì )4
供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區、縣、鎮）集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。
我們營(yíng)業(yè)廳始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶(hù)交納電費，專(zhuān)門(mén)設立了x個(gè)電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶(hù)，對待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢(xún)的客戶(hù)，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著(zhù)“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶(hù)解答，并站在客戶(hù)的角度著(zhù)想，才能為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線(xiàn)。而當出現客戶(hù)投訴時(shí)身為收費員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習客戶(hù)投訴培訓之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)
作為一名供電所收費員，我們應該樹(shù)立好正確的客戶(hù)投訴價(jià)值觀(guān)，這對于公司來(lái)說(shuō)是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，對于客戶(hù)投訴的'問(wèn)題升級是一種損失，因為客戶(hù)投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對于客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門(mén)。面對問(wèn)題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶(hù)投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶(hù)交流。
二、耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)，充分調動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì )、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
三、權責分明
當客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，應分清責任。即用戶(hù)投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠對癥下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶(hù)的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細記錄用戶(hù)描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯誤，都會(huì )在用戶(hù)描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶(hù)稱(chēng)述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責任，從而及時(shí)準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶(hù)投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現并整改一些會(huì )導致客戶(hù)抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，察覺(jué)客戶(hù)哪怕細微的不滿(mǎn)意，比客戶(hù)考慮得更多，把小小的不滿(mǎn)意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )同樣對待我們，聽(tīng)著(zhù)那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì )在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步,客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電,而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心...為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
供電所心得體會(huì )5
精神，是人的大腦在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的觀(guān)念及思想上的成果，精神又具有極大的能動(dòng)性，通過(guò)改造世界的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，可以轉化為物質(zhì)的東西，意識，是人們對客觀(guān)世界的先知先覺(jué)的能力，精神和意識都是大腦的產(chǎn)物。
供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的核心，就是要強化兩種精神，兩種意識，即實(shí)干精神，復命精神，責任意識，超前意識，在其中我認為責任意識最為關(guān)鍵。一個(gè)有責任心的人，表現在對工作的認知上，便能對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實(shí)現組織目標的重要性;表現在成就感上，他能從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足，完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感;表現在樂(lè )于奉獻上，他能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標的實(shí)現，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現在對工作的熱情上，他能把工作當成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。一個(gè)負責任的企業(yè)，應該正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權益，為國民經(jīng)濟的快速穩定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用;在遵紀守法方面作出表率，不袒護侵犯人權行為，有效保證員工權益，保護職工健康，消除任何形式的強制勞動(dòng)，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，明禮誠信，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會(huì )。
一個(gè)能夠肩負社會(huì )責任的企業(yè)，必是由許許多多有責任的個(gè)體組成，責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會(huì )形成一種社會(huì )精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個(gè)龐大團隊目標的企業(yè)精神。一個(gè)人的責任意識潛力是先天存在的，表現出的因人而異，因時(shí)而異，因事而異，影響工作責任心的重要因素包括工資、主管、執行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團隊以及目前的工作條件，對工作的責任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個(gè)正確的'世界觀(guān)引導而少走彎路;給他們實(shí)實(shí)在在的利益，增強他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過(guò)低下，而萌生維護企業(yè)形象的強烈欲望;給老同志一個(gè)好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個(gè)人都要努力做一個(gè)有責任心的人，不負自己，不負家庭，不負我們的事業(yè)，當我們有一股強烈的責任心時(shí)，我們便爆發(fā)出無(wú)窮的動(dòng)力，瞄準目標，永往直前，沒(méi)有苦累，超前、實(shí)干、圓滿(mǎn)復命便會(huì )體現到工作的細微。責任心是一種情懷，一種擔當，一種境界和覺(jué)悟，它是企業(yè)的防火墻，沒(méi)有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業(yè)也會(huì )跨掉。
供電所心得體會(huì )6
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?
首先，強化農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)
服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強化，規范自身的'管理和行為規范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會(huì )地位。
其次是建立農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實(shí)現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導機構，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執行外，還要結合本單位實(shí)際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農村電網(wǎng)的安全穩定運行。在農網(wǎng)改造與建設過(guò)程中，配電線(xiàn)路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩定運行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規范”的服務(wù)下，也一定會(huì )得到客戶(hù)的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務(wù)精神的具體體現。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(cháng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。
供電所心得體會(huì )7
在20xx年至20xx年，我們公司在一、二期農網(wǎng)改造和近期的線(xiàn)路改造，共發(fā)生從電桿上摔下十幾起，造成兩人死亡多人受傷的事故，從事故分析來(lái)看，我想，只要是電力員工，都應該是十分地清楚。每一起事故的發(fā)生，就是一次血的教訓，每一次教訓都是用生命和金錢(qián)換來(lái)的，教訓的代價(jià)確實(shí)是昂貴的。這十幾起事故令人深思、催人反思，每一起事故都是禍起違章，而且都是習慣性違章。
對于每一起事故，我們都不堪回首。因為每一起事故的發(fā)生，都不是因為技術(shù)難度太高、工作條件太差而發(fā)生的，都是在普通的、常規的、一般性的工作中發(fā)生的。而且這十幾起事故中的違章都是習慣性違章，有的甚至是一個(gè)小小的違章。我們好象感覺(jué)到，這十幾起事故的發(fā)生是有點(diǎn)太容易，這十幾起事故的'發(fā)生的原因是太簡(jiǎn)單。相反，留給我們的是遺憾太多，留給家人們的是痛苦太沉重，“5.5事故中從電桿上摔下、6.8”事故中死亡的農村電工年僅45歲.....，回顧這十幾起事故，是為了痛定思痛、警鐘長(cháng)鳴、牢記安全;反思十幾起事故，是為了查找問(wèn)題、制定措施、抓好安全。
現在，全公司停工學(xué)習，認真分析，每位員工和農村電工學(xué)習了還要統一考試，寫(xiě)心得體會(huì )，我認為，這是十分及時(shí)，而且是十分必要的，這一活動(dòng)有著(zhù)現實(shí)意義。通過(guò)我認真的回顧和分析十幾起事故，和深刻地反思十幾起事故，同時(shí)我結合自己的工作實(shí)際，談?wù)勔韵聝牲c(diǎn)意見(jiàn)，與大家共勉。
一、杜絕違章，所長(cháng)和安全員要從細節處抓好制度措施的落實(shí)。注定安全工作基礎薄弱，隱患叢生，事故會(huì )隨時(shí)一觸即發(fā)。偶然中包含著(zhù)必然，每一起事故的發(fā)生都有它的必然性，慣性違章抓得好不好，主要作用在與所長(cháng)和安全員。所長(cháng)和安全員一身正氣，敢說(shuō)真話(huà)，敢于監督，實(shí)事求是，加大反違章的處罰力度，把一項安規及政策措施貫徹落實(shí)到生產(chǎn)現場(chǎng)，注重抓好細節管理，安全工作被動(dòng)局面一定會(huì )扭轉過(guò)來(lái)。還有區別關(guān)鍵性細節和非關(guān)鍵性細節，不能腳痛醫腳、頭痛醫頭，不能眉毛胡子一把抓。特別是對于關(guān)鍵性細節不僅要狠抓強抓，而且要長(cháng)抓不懈，建立健全工作審批、現場(chǎng)管理、工作許可、監護、安全監察、兩票管理、工作班成員變更、領(lǐng)導到位等制度，形成規范的作業(yè)流程和管理流程，達到有章可循。
二、杜絕違章，生產(chǎn)層要從自身的一舉一動(dòng)中堅決糾正習慣性違章。違章不一定出事故，但事故一定是因違章而發(fā)生的。由于電力作業(yè)及操作集中在生產(chǎn)層，形成習慣性違章在生產(chǎn)層存在的最多，導致事故在生產(chǎn)層發(fā)生的也最多。因此，生產(chǎn)層人員的一舉一動(dòng)，都是反習慣性違章的重點(diǎn)。無(wú)票工作、單人操作、單人巡線(xiàn)、無(wú)人監護、不戴安全帽、不戴絕緣手套、不穿絕緣靴、不驗電就掛接地線(xiàn)、不勘察作業(yè)現場(chǎng)、不進(jìn)行“兩交底”、不核票不唱票，等等，這些習慣性違章，在生產(chǎn)層中普遍地存在著(zhù)。小違章大事故，十幾起事故就是例證。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違章：一是要加強教育，糾正僥幸、麻痹、大意等思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以為常等不符合規程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現象。生產(chǎn)層是反違章工作的重點(diǎn)地帶，我們必須要結合各單位的具體情況，形式靈活，創(chuàng )新方法，講究實(shí)效，一點(diǎn)一滴，循序漸進(jìn)，這樣才能改變生產(chǎn)層薄弱的安全基礎。
“沒(méi)有規矩、不成方圓”，規矩定好之后，關(guān)鍵在于執行。如果是無(wú)章可循，那就制定規章。如果是有章而不執行，那就是再好的規矩，也畫(huà)不出一個(gè)方圓來(lái)。因此，杜絕違章，貴在執行。不論是管理層，還是生產(chǎn)層，反違章工作的核心是執行。十幾起事故已經(jīng)明確地告訴了我們：誰(shuí)違章誰(shuí)就要出事故，誰(shuí)不按規矩辦事誰(shuí)就要付出代價(jià)�？傊�，一切按規矩辦和持之以恒地與習慣性違章作堅決斗爭，是安全工作的一把“雙刃劍”，是殊途同歸，我們要以此為導向，團結奮斗，共創(chuàng )安全工作新局面。
供電所心得體會(huì )8
去年，我有幸參加了**供電局舉辦的縣級供電企業(yè)供電所班組長(cháng)綜合管理技能提升培訓班，通過(guò)對供電所班組長(cháng)培訓學(xué)習使我了解到，作為一名供電所班組長(cháng)必須具備對績(jì)效的管理能力、創(chuàng )新管理能力、目標與計劃管理能力，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵和協(xié)調團隊活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現對供電所綜合而科學(xué)的管理。提高對企業(yè)的管理能力，使經(jīng)濟效益得到提升。
一、績(jì)效管理
績(jì)效管理主要有以下四個(gè)方面的內容：
1、績(jì)效管理與考核概述：對績(jì)效管理的基本概念、作用、目的、原則、方式、以及設計流程做詳細說(shuō)明。
2、績(jì)效考核的基本方式：對績(jì)效考核的模型、考核流程、考核時(shí)間、內容的權重、考核示例分別講解。
3、績(jì)效考核的基本方法：作十個(gè)方面的參考方法說(shuō)明。
4、考核結果的運用流程從績(jì)效的正負效應、相關(guān)建議、管理誤區、結果的反饋、結果評價(jià)、標準的確定作分解說(shuō)明。
二、創(chuàng )新管理
1、創(chuàng )新理論及其作用，創(chuàng )新是人類(lèi)進(jìn)化之源從創(chuàng )新的概念、形式、通過(guò)經(jīng)典論述和內涵進(jìn)行表述，對法則、意義進(jìn)行詳細說(shuō)明。
2、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新概要從“后工商時(shí)代”的呼喚、熊彼得的創(chuàng )新理論、學(xué)習型組織創(chuàng )新模形、管理創(chuàng )新“八大趨勢”、企業(yè)競爭的十大趨勢五個(gè)方面進(jìn)行詳解。
3、理念思維的創(chuàng )新從思維創(chuàng )新的重點(diǎn)方向以及觀(guān)念創(chuàng )新的重要思考兩個(gè)反面做闡述。
4、組織管理的創(chuàng )新有以下三個(gè)方面：要清楚企業(yè)處在什么階段、規陣式原理圖的時(shí)間要義。
5、營(yíng)銷(xiāo)戰略策略的創(chuàng )新從營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng )新、樹(shù)立美元意識但方為切入點(diǎn)進(jìn)行論述。
6、企業(yè)核心文化創(chuàng )新主要有兩點(diǎn)：戰略文化創(chuàng )新、核心文化創(chuàng )新。
7、領(lǐng)導者方式的創(chuàng )新有以下幾點(diǎn)：最陽(yáng)春的領(lǐng)導方式——微笑親和、最經(jīng)典的領(lǐng)導方式——溝通交流、最精深的領(lǐng)導方式—滿(mǎn)足需求、最高超的領(lǐng)導方式——情景服務(wù)、最精湛的領(lǐng)導方式——專(zhuān)業(yè)技能、最有影響力的方式——行勝于言、最具創(chuàng )造力的方式——時(shí)機藝術(shù)、最具說(shuō)服力的方式——貼心顧問(wèn)、最有張力的方式——授權管理、最有號召力的方式——表達藝術(shù)。
8、人力資源管理創(chuàng )新從以下幾個(gè)方面闡述：HR戰略管理的核心使命、確立“四個(gè)第一”的理念、打破“四個(gè)一樣”的牢籠、講求“四重價(jià)值”的觀(guān)點(diǎn)。
9、技術(shù)管理創(chuàng )新方式從三個(gè)方面進(jìn)行深入了解：創(chuàng )新最高境界和原則、技術(shù)創(chuàng )新的基本方式、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新不能失去德。
三、目標與計劃管理
決定企業(yè)成敗的三要素：戰略、執行、細節
戰略是：做正確事情的決定。執行：做正確的事情。
細節：正確的做事情。
起點(diǎn)決定終點(diǎn)、思路決定出路、格局決定結局、目標決定策略、戰略決定命運、系統決定規模、執行決定成效、細節決定利潤。
依據自身的實(shí)際能力設定目標，制定良好的'計劃、利用先進(jìn)的科學(xué)的理念、對供電所進(jìn)行精細的管理。
通過(guò)學(xué)習以上各種先進(jìn)理論的學(xué)習、使我從思想上得到很大的提高，各方面的理念讓我認識到了，在現代管理學(xué)中，一個(gè)領(lǐng)導人的管理能力對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)的成敗起著(zhù)舉足輕重的作用，它包含的領(lǐng)域及其廣泛，要不斷加強管理知識的學(xué)習，用學(xué)到的管理知識運用到實(shí)際工作中，這樣才能做到理論和實(shí)踐相結合，對自身工作和生活都有著(zhù)極大的推動(dòng)作用。
供電所心得體會(huì )9
本次“供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)”則貼近供電管理，關(guān)系農電員工切身，對于農電面的整體管理及每位員工自身產(chǎn)生有著(zhù)深遠的影響，高屋建瓴，也將為供電所管理百尺竿頭，再上新臺階指明方向，提供抓手。
作為農電工隊伍的一員，在此次整頓活動(dòng)學(xué)習當中受益匪淺，充分認識到全面展開(kāi)供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的必要性與其重大意義。經(jīng)過(guò)不斷的培訓和學(xué)習，更使我學(xué)到了供電所管理的系統知識和技能，同時(shí)，在學(xué)習中也進(jìn)行了自我反思，學(xué)習內容對我的工作有了明確和現實(shí)的指導意義，今后，我將倍加努力學(xué)習、思考與創(chuàng )新，結合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷提高完善，并將積極參與各項供電所專(zhuān)項整頓活動(dòng)。
為深化縣供電企業(yè)突出矛盾和問(wèn)題排查治理活動(dòng)，強化依法治企工作，進(jìn)一步提升供電所的管理水平，我省公司開(kāi)展為期三個(gè)月，四個(gè)階段的供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)。通過(guò)整頓，弘揚正氣，努力使供電所全體人員思想認識明顯提高，工作紀律明顯增強，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，執行力、責任意識、超前意識和大局觀(guān)念明顯增強，依法依規辦事能力和供電所標準化管理水平得到提升，各項管理制度、標準、工作要求得到全面落實(shí)，順利完成各項工作任務(wù)。
“動(dòng)員教育、自查整改、考核考評、檢查總結”供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)的四個(gè)階段內容求真務(wù)實(shí)，旗幟鮮明，標新立異，予人啟迪又引人深思。其主要內容不僅豐富了我們農電工隊伍的業(yè)務(wù)知識，同時(shí)調動(dòng)了我們農電工隊伍的學(xué)習興趣，更為促進(jìn)了農電工全體人員的工作熱情，提高個(gè)人文化素養和工作能力奠定了基礎。
為改變以往懶散、枯燥、不扎實(shí)、不科學(xué)的工作方式，為進(jìn)一步壯大農電工隊伍氣勢，為把自己培養成一名優(yōu)秀的工作人員，在以后的工作中必將務(wù)實(shí)求真、不畏難苦、認真好學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng )新，并會(huì )身體力行，落實(shí)到具體行動(dòng)。
1. 在不同層次的脫產(chǎn)培訓和集中學(xué)習活動(dòng)中，善于學(xué)習，敢于研究，積極參與討論，能正視工作中出現的各項問(wèn)題和誤差，端正自我態(tài)度，嚴于律己，不遲到不早退，勤于思考和分析，學(xué)習后積極做好學(xué)習筆記并及時(shí)做思想匯報，提高對供電所管理專(zhuān)項整頓活動(dòng)重要性的認識，增強作風(fēng)建設，提高執行力的責任感和自覺(jué)性。強化法律意識，規范工作行為，執行好各項制度，提高工作效能。與此同時(shí)，加強勞動(dòng)紀律和自我考勤管理，知學(xué)上進(jìn)，切實(shí)服務(wù)“十不準”規則。
2. 增強法律意識，善于分析法律風(fēng)險點(diǎn)并嘗試采取預防措施，營(yíng)造依法依規辦事氛圍。不斷查找個(gè)人和供電所在規章制度中存在的漏洞和執行力建設中的薄弱環(huán)節，在工作問(wèn)題中，不驕不躁，敢于自我批評，不氣不餒，認真查找個(gè)人和供電所在紀律作風(fēng)、工作作風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)并客觀(guān)查找分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有則改之，無(wú)則加勉。敢于接受監督，善于觀(guān)察，分析，遵紀守則的同時(shí)防止墨守成規，做到要具體問(wèn)題具體分析，從而促進(jìn)工作、提升效率。
3. 作為農電工隊伍里普通的`一員，這個(gè)崗位雖平凡，但卻凝聚了無(wú)限職業(yè)魅力與神秘，自踏入行業(yè)以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，偶爾疲憊不堪，卻從未放棄，我相信，在平凡的崗位上只要努力依舊能綻放光彩，在日后工作還會(huì )倍加努力，加強政治素質(zhì)，提高工作能力，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，增強服務(wù)意識，樹(shù)立大局觀(guān)念，加強合作與交流。
4. 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在接受理論學(xué)習與培訓的過(guò)程中，實(shí)踐是不可或缺的一門(mén)大學(xué)問(wèn)，實(shí)踐出真知，無(wú)論是整頓活動(dòng)還是日常工作，都會(huì )始終如一，高度重視，扎實(shí)整改，不走過(guò)場(chǎng)。把計劃落實(shí)于實(shí)際行動(dòng)中，達成思想與行動(dòng)的統一。
供電所管理專(zhuān)項整頓，是一項活動(dòng)，是一項重點(diǎn)工作，做好這一項工作我們責無(wú)旁貸，我們都是這項活動(dòng)的推動(dòng)者和執行者，要認真負責，努力工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發(fā)生，不能讓機關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項活動(dòng)的開(kāi)展一定會(huì )取得較大成效。
供電所心得體會(huì )10
安全對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，而對一個(gè)化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，它包含的意義尤為深刻。我們天天都在生產(chǎn)一線(xiàn)，時(shí)時(shí)處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時(shí)又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個(gè)企業(yè)的建設者都能感受到這份責任的重大。通過(guò)認真的學(xué)習，現體會(huì )如下：
幾起事故原因及暴露出的問(wèn)題：
1、作業(yè)人員嚴重違章，是導致事故發(fā)生的主要原因。未征得工作負責人同意，擅自更改作業(yè)點(diǎn)。作業(yè)人員工作時(shí)，并未得到工作負責人開(kāi)始工作的指令，現場(chǎng)操作人員未嚴格執行該操作步驟。
2、危險點(diǎn)分析與控制流于形式，項目部現場(chǎng)查勘不到位，漏列重大危險點(diǎn)。作業(yè)人員現場(chǎng)操作不按要求執行，危險點(diǎn)控制措施形同虛設。
3、安全用具、防護用品的配置工作未完全落實(shí)到位，現場(chǎng)工作人員(特別是現場(chǎng)臨工)未配備充分適宜的安全帶、安全繩等防護用具。
4、在該工程中安全管理制度和安全措施未落實(shí)，工作人員安全生產(chǎn)意識和自我保護意識差，安全學(xué)習流于形式。
結合本崗位安全工作的認識：
通過(guò)本次安全學(xué)習，我深刻吸取了事故教訓。對照我們修試崗位安全工作行為準則，結合本所實(shí)際，提出了具體的防范措施，防止事故的發(fā)生。在今后的工作中，我們因該加強安全技術(shù)培訓和新設備新工藝和事故通報的學(xué)習，提高我們的安全思想素質(zhì)。提高檢修質(zhì)量，減少事故誘因。在臺架工作中注意安全帶的正確使用，工作現場(chǎng)兩穿一戴，每次作業(yè)前要認真分析危險點(diǎn)，不能流于形勢，工作中有疑問(wèn)時(shí)要及時(shí)提出，嚴格執行工作前的三檢查、四確認，對配變進(jìn)行現場(chǎng)小修時(shí)，一定要增加監護力度，在每次工作前應認真對工器具進(jìn)行檢查檢測，要充分認識安全工器具的重要性，不合格的工器具要嚴禁使用;不管任何工作，都應該取得主管部門(mén)的同意，禁止盲目作業(yè)，堅持工作有計劃和工作中使用兩卡;隨時(shí)監督提醒身邊的同志施工安全。
我們要吸取安全事故的教訓，對安全生產(chǎn)中可能出現的安全隱患認真的重視起來(lái)，杜絕安全事故的`發(fā)生，確保自身安全的同時(shí)也要確保身邊同事、公司財產(chǎn)的安全，每次安全事故的發(fā)生都是痛心的教訓，我們要重視!重視!再重視!
總之，通過(guò)兩天的安全學(xué)習，使我更加認識到了安全工作的重要性，在今后的工作中，我們應該提高自己的工作能力，有針對性地進(jìn)行反事故演習， 深入開(kāi)展作業(yè)危險點(diǎn)分析工作，嚴格落實(shí)控制措施。加強培訓，增強培訓的針對性實(shí)用性，多開(kāi)展配變檢修新項目的實(shí)際演練，促進(jìn)我們熟悉設備、熟悉系統、熟悉規程、熟悉操作，提高技能水平。明白在日常工作中要注意哪些安全問(wèn)題，增強自己的防范意識，提高預防事故的能力，時(shí)刻注重安全生產(chǎn)的重要性。時(shí)刻牢記：安全生產(chǎn)，警鐘長(cháng)鳴!
供電所心得體會(huì )11
安全，我不清楚大家是如何理解這個(gè)詞的含義，但我明白安全對于一個(gè)學(xué)校代碼)招生簡(jiǎn)'target='_blank'>電力工作者的重要性。電力安全涉及到各行各業(yè)，千家萬(wàn)戶(hù)。安全工作千萬(wàn)不要掉以輕心，它除了關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到對方的安全。電力員工團隊是一只能吃苦耐勞，講奉獻的團隊，這是我從事電力工作以來(lái)最大的體會(huì )。如果我們不增加自身的安全觀(guān)念，不把安全記在心中，我們的生命都會(huì )得到嚴重的威脅。如果我們對安全難題麻痹大意，電力就像一個(gè)殺手。我更想說(shuō)的是，工作在生產(chǎn)一線(xiàn)的人員責任重大，我們每一個(gè)人都關(guān)系一個(gè)家庭的美好，我們的安全，更是維系著(zhù)美好家庭的紐帶。
在11。25—27日，我參與了由國網(wǎng)組織的安全等級培訓，在為期兩天的培訓中，我對安全有了更深切的了解，在教授的講座中，我進(jìn)一步加強了安全生產(chǎn)知識，緊急救援和電網(wǎng)反措知識。通過(guò)學(xué)習安全工器具和設施安全有了更深刻的知道。通過(guò)學(xué)習，對電網(wǎng)各種事件的形成的.誘因以及防止措施和處置方式有了初步的了解供電所所長(cháng)培訓心得，這將有助于指導我們進(jìn)行安全工作。
在此次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營(yíng)銷(xiāo)安全常識的學(xué)習，通過(guò)授課學(xué)習，認識到了供電企業(yè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最后目標是滿(mǎn)足各種電力用戶(hù)對電力產(chǎn)品的意愿，其基本任務(wù)是使能源需求與電力供應的完美結合。在此次培訓中讓我了解到，對于我們很多剛從大學(xué)回來(lái)的員工而言，一切都必須從零開(kāi)始，同時(shí)我也會(huì )不斷提高自身水平，踏實(shí)工作，為公司今天作出自己的貢獻。
供電所心得體會(huì )12
從事清鎮分局培訓員這一工作已經(jīng)有5個(gè)月了，從一開(kāi)始的不知道干什么，到最后的尋找創(chuàng )新點(diǎn)來(lái)開(kāi)展好分局的教培工作這一過(guò)程中，我頗有些心得體會(huì )。
作為一名分局培訓員，需要不斷地充實(shí)自己，讓自己從一名新教培工作者轉化為一名合格培訓員。在這個(gè)過(guò)程中，作為一名培訓員需要不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)化水平，其中包括了解生產(chǎn)相關(guān)的一些基本技術(shù)及知識。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應企業(yè)發(fā)展要求的教培創(chuàng )新能力、知識創(chuàng )新能力，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應新的企業(yè)教培工作需求。這種成長(cháng)是一個(gè)長(cháng)期學(xué)習的過(guò)程，這是一個(gè)教培工作者的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)情感、責任感不斷成熟、不斷提升、不斷創(chuàng )新的過(guò)程。隨著(zhù)我們市南局的發(fā)展，教培職能的深刻變化，沒(méi)有反思的教培，缺少研究的教培已經(jīng)不能滿(mǎn)足未來(lái)企業(yè)發(fā)展的要求了。虛心刻苦、學(xué)而不厭，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，關(guān)注分局所涉及專(zhuān)業(yè)知識的拓展和應用，關(guān)注新技術(shù)、新設備的實(shí)施精神，了解每個(gè)員工發(fā)展特點(diǎn)，逐漸形成適應企業(yè)要求、充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)知識結構，這是一個(gè)分局培訓員應該具備的素質(zhì)。我擔任清鎮分局培訓員已經(jīng)有五個(gè)月的時(shí)間，從中體會(huì )到要成為一名合格的分局培訓員，應該要做到以下幾點(diǎn)：
首先要多向領(lǐng)導和其他同事進(jìn)行學(xué)習，多請教；要向書(shū)本要經(jīng)驗，許多書(shū)本上為我們提供了許多經(jīng)驗教訓，多學(xué)習，多揣摩，多提高；還要充分利用便利的網(wǎng)絡(luò )資源，多多上刊載的優(yōu)秀職工教育培訓經(jīng)驗。
不斷加強企業(yè)所涉及專(zhuān)業(yè)知識和技能。不斷的學(xué)習，不斷的擴充自己的專(zhuān)業(yè)知識并且提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。認真研究教培方法，認真記錄，注意收藏講義，做到職工教培工作的精益求精。
樹(shù)立創(chuàng )新意識，提高創(chuàng )新能力。作為企業(yè)改革大潮中的新培訓員，要多多學(xué)習創(chuàng )新理論，觀(guān)看創(chuàng )新課件，培養自己的創(chuàng )新意識，并在實(shí)際工作中有意識的運用創(chuàng )新的`形式，用以培養創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，從而提高教培工作的效率和教培質(zhì)量。
做為一名分局培訓員，必須熱愛(ài)本職工作，喜愛(ài)教培工作，對教培事業(yè)具有無(wú)私的奉獻精神。只有熱愛(ài)教培事業(yè)，勇于獻身教培事業(yè)，才能全身心地投入到職工教培工作中去，大膽地創(chuàng )新，才能不斷地提高自己的教培水平，順利地完成上級領(lǐng)導下達的教培任務(wù)。我深信這句話(huà)：愛(ài)崗是在愛(ài)護我們的生命，敬業(yè)是在凈化我們的心靈�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，靠著(zhù)自己的堅持和不懈，相信有一天會(huì )成功的，我要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和各項專(zhuān)業(yè)知識水平，不斷提高自己，不斷發(fā)展自己，爭取盡快成為一名合格、優(yōu)秀的分局培訓員。
供電所心得體會(huì )13
時(shí)光飛逝，大半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐就這樣結束了。我作為這次社會(huì )實(shí)踐的一員，作為一名大學(xué)生，能參加這次社會(huì )實(shí)踐無(wú)比榮幸!在工作前，我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執行安全操作規程，不按規章作業(yè)，工作負責人現場(chǎng)查勘不到位。
很多的事實(shí)證明，如果對危險點(diǎn)不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿�，后果不堪設想。安全生產(chǎn)要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細節中去。一本血寫(xiě)的安全規則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險深深的印入我的腦海。做為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現在做起!
面對新工作我充滿(mǎn)好奇和熱情的同時(shí)內心也有一點(diǎn)緊張畢竟，自己是一個(gè)新手。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統的學(xué)習使我形成了對整個(gè)電力運行系統的理論認知，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗還是很缺乏的。7月10號我的實(shí)踐工作正式開(kāi)始，一早我來(lái)到了扶余供電所，一進(jìn)門(mén)口就有老師接我，心想著(zhù)一定是我們的指導老師，隨后指導老師為我們介紹了這次社會(huì )實(shí)踐的主要任務(wù)是：
一、電度表內部結構的安裝、工作原理的認識及電度表的校驗。
二、各家各戶(hù)抄表及催費的工作。
三、家用照明線(xiàn)路的簡(jiǎn)單安裝。
四、調度室觀(guān)摩及調度員的實(shí)踐按工作。
五、供電所財務(wù)會(huì )計工作體驗
六、輸電線(xiàn)路的維護工作。
七、變電站二次接線(xiàn)圖的繪制。
八、35KV變電站的維護。
工作中我們被分為兩組，一組留在供電所進(jìn)行電能表校驗工作，另一組派出抄表工作，大家進(jìn)行輪換。我被留下進(jìn)行電能表校驗工作，我認真的跟著(zhù)師傅學(xué)習有關(guān)電度表校驗方面的知識，及電度表的內部結構、安裝、工作原理及控制臺的使用，在工作過(guò)程中技術(shù)活必須認真對待不得馬虎，否則會(huì )造成設備損壞及危害人身安全，隨著(zhù)技術(shù)的熟練，我迅速掌握了各種電表的接線(xiàn)安裝及校驗。我們進(jìn)行了工作輪換。抄表，千萬(wàn)不要以為抄表是一項體力活，其實(shí)這才是考驗你的時(shí)候到了。
表分為兩類(lèi)：一類(lèi)是集裝表，抄這類(lèi)表不難，但你要進(jìn)得了單元門(mén)才能抄，有物管還好，可以請他們開(kāi)，但很多都沒(méi)有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門(mén)鈴地按，直到有人回應，無(wú)人回應就得蹲守。只要進(jìn)門(mén)一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那里，與人齊高，數值清晰可見(jiàn)。我們最怕的還是第二類(lèi)——散表，這種表安裝在住房?jì)群统青l結合部。當你走進(jìn)破舊房子中，如果沒(méi)有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。跟著(zhù)師傅一天的奔波兩個(gè)字真是辛苦!
家用照明線(xiàn)路安裝是最簡(jiǎn)單也是最輕松的一天，漏電保護及熔斷器的更換，還有在學(xué)校電工實(shí)訓課上練習過(guò)的異地控制線(xiàn)路的安裝，實(shí)踐過(guò)后才體會(huì )到家用照明線(xiàn)路的安裝是最容易的。
調度室的觀(guān)摩才知道技術(shù)的先進(jìn)，坐在一個(gè)調度室里，可以觀(guān)看整個(gè)區的電網(wǎng)運行情況，調度員的實(shí)踐工作更讓我掌握很多的見(jiàn)識，調度員的主要工作是圍繞確保電網(wǎng)的安全穩定運行來(lái)開(kāi)展，該調度室有三個(gè)班組：調度室、生計組和自動(dòng)化班，其中生計組主要負責扶余縣管轄的電網(wǎng)運行的'方式的安排、繼電保護的整定計算幾天的調度員的素質(zhì)要求條件很高，因為他們除了日常工作還要和其它基層單位協(xié)調好以及必須經(jīng)常和氣象站保持聯(lián)系，這樣才能保證電網(wǎng)的正常安全運行。
供電所財務(wù)會(huì )計三天的實(shí)踐我每天都在緊張中度過(guò)，由于不是我學(xué)的專(zhuān)業(yè)，生怕開(kāi)錯每一張票子，被領(lǐng)導批評，不過(guò)還是完成了指導老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財務(wù)會(huì )制度概況，在實(shí)踐過(guò)程中與扶余縣供電所領(lǐng)導和一般科室人員相處融洽鍛煉了自己在社會(huì )上人與人之間相處方式，深刻體會(huì )到了立足于社會(huì )是多么不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養了我的做事謹慎認真的態(tài)度及做事的條理性。
輸電線(xiàn)路時(shí)間工作要努力做好運行監督分析工作，要根據氣候、負荷、溫度等季節性變化，做好設備巡視檢查工作及時(shí)進(jìn)行處理和向領(lǐng)導匯報勤分析、勤監視、勤檢查防患于未然作為輸電線(xiàn)路運行專(zhuān)責實(shí)踐工作，我在業(yè)務(wù)和技術(shù)上始終按照線(xiàn)路運行管理標準來(lái)嚴格要求我自己，跟著(zhù)工作人員始終堅持安全第一，預防為主的方針，嚴格執行各種規章制度工作認真負責嚴肅細致。
35KV變電站維護工作，大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的成所，它是發(fā)電廠(chǎng)和電戶(hù)聯(lián)系的中間環(huán)節，同時(shí)也是各級電壓網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)的樞紐，據工作人員介紹，該站經(jīng)過(guò)改造后擁有2臺主變，擔負著(zhù)兩個(gè)半鄉鎮的供電工作任務(wù)，許多人認為變電站運行值班工作人員只是簡(jiǎn)單的抄表，巡視設備。辦理工作要進(jìn)行倒閘操作，其實(shí)不僅僅是那些。
供電所心得體會(huì )14
時(shí)光飛逝，轉眼間三年的大學(xué)生活已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，我即將迎來(lái)畢業(yè)年。在這最后一個(gè)暑假我報名參加了暑期大學(xué)生實(shí)習活動(dòng)。我想透過(guò)這次實(shí)習對電力專(zhuān)業(yè)知識有進(jìn)一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，鍛煉工作潛力，增加社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。做好由學(xué)生向企業(yè)員工主角過(guò)渡的準備。在這次暑期社會(huì )實(shí)踐掛職鍛煉活動(dòng)中我來(lái)到了上海市東供電公司實(shí)習。這對于我是一個(gè)機遇也是挑戰。
7月16日是我們第一天到公司報道的日子，第一天的培訓中，我們了解到我們所實(shí)習的部門(mén)市東供電公司客戶(hù)服務(wù)部是上電熱線(xiàn)“95598”的下級直屬部門(mén)。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢(xún)，以及電費查詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)負責計劃搶修停電的預報。它是上海電力面向社會(huì )，服務(wù)市民的一個(gè)窗口。
市東供電公司的各級領(lǐng)導對我們這次大學(xué)生實(shí)習培訓給予了高度重視，不僅僅部門(mén)主任張老師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識的培訓告訴我們關(guān)于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。
經(jīng)過(guò)培訓我們開(kāi)始正式上崗了，一來(lái)到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準備好了一切資料，但師父沒(méi)有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實(shí)踐出發(fā)，在實(shí)踐中去熟悉客服這項業(yè)務(wù)，市東客服部門(mén)的工作十分明確，每個(gè)人要做的工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動(dòng)力的浪費，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務(wù)效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽(tīng)電力用戶(hù)的，向搶修隊點(diǎn)派工作單，搶修結束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，因為任何一點(diǎn)點(diǎn)小小的失誤都會(huì )可能造成電力系統的巨大損失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的掛職鍛煉，我覺(jué)得自我成長(cháng)不少，受益匪淺。
第一，實(shí)踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務(wù)和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶(hù)電話(huà)交流的同時(shí)我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。
第二，透過(guò)工作崗位的鍛煉培養了我的社會(huì )職責意識。學(xué)會(huì )了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶(hù)居民著(zhù)想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線(xiàn)的搶修工人師父著(zhù)想，力爭做到不開(kāi)一張重復單錯誤單。
第三，更好的鍛煉了自我處理與同事之間的人際關(guān)系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團隊中去。
在工作中我也發(fā)現了一些值得注意和思考的問(wèn)題。如電費查詢(xún)工作是一項工作量相當大的業(yè)務(wù)，約有一半的.工作量是處理電費查詢(xún)和安裝分時(shí)電表的，能否建立一個(gè)綜合電費查詢(xún)網(wǎng)站，讓用戶(hù)透過(guò)個(gè)人賬戶(hù)自主查詢(xún)電費和用電業(yè)務(wù)，并透過(guò)此網(wǎng)站向用戶(hù)宣傳和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的計劃停電狀況，用戶(hù)還能夠網(wǎng)上提問(wèn)，并有專(zhuān)職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關(guān)愛(ài)每一位電力用戶(hù)。如此一來(lái)用戶(hù)不必每次都請求人工服務(wù)，我們也相應減少了一部分工作量，這種雙贏(yíng)的結果何樂(lè )而不為呢。
目前國內要求打破國有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)未來(lái)的發(fā)展變得難以預測。我認為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應關(guān)注的重點(diǎn)。前者關(guān)系到企業(yè)的成本控制和資源的高效利用問(wèn)題，解決好它能夠減少許多財務(wù)支出。后者關(guān)系到企業(yè)的生存，規范和提升服務(wù)。用心開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，為今后電力市場(chǎng)化做準備，樹(shù)立企業(yè)形象尋找新的企業(yè)利潤增長(cháng)點(diǎn)才是企業(yè)生存之道。
我在市東供電公司度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè )的暑假。進(jìn)過(guò)一個(gè)暑假的實(shí)習生活我發(fā)現自我學(xué)到了不少東西，也更堅定了自我將來(lái)畢業(yè)后在電力行業(yè)中為人民服務(wù)的志向。也為自我之后一年的學(xué)習增加了動(dòng)力。期望畢業(yè)后能成為一名電力行業(yè)需要的人才。
供電所心得體會(huì )15
經(jīng)過(guò)3年的努力,我省首批農村電網(wǎng)建設(改造)已基本完成,農村供電可靠性、電壓合格率大為提高,農村電價(jià)、尤其是農村居民生活到戶(hù)電價(jià)有了較大幅度的下降,切實(shí)減輕了農村人民群眾的用電負擔。但是,隨著(zhù)作為“兩改一同價(jià)"核心的鄉鎮農電體制改革的不斷深入,如何進(jìn)一步加強鄉鎮供電所的管理,使之
在安全用電、農村電價(jià)、電費、線(xiàn)損等管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面逐步規范化,無(wú)論在名稱(chēng)上還是在實(shí)質(zhì)內容上都成為縣級供電企業(yè)的派出機構----供電所,切實(shí)履行農電管理五統一(電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算、考核)、四到戶(hù)(銷(xiāo)售、抄表、開(kāi)票、服務(wù))的各項職責,從而實(shí)現“兩改一同價(jià)"的各項目標,成為擺在廣大農電工作者面前的共同課題。
一、目前供電所管理方面存在的問(wèn)題:
1、人員管理:由于原電管站僅管理到臺區,大多沒(méi)有管理到農戶(hù);農網(wǎng)改造后,對原電管站實(shí)行了定員定編,要求直接管理到戶(hù),部分供電所反映工作任務(wù)重,人手少,要求增加人員;
2、安全管理:原電管站改制為供電所后聘用的人員大多為原電管站生產(chǎn)技術(shù)骨干以及理論考試、業(yè)務(wù)技術(shù)考核成績(jì)較好的村電工。他們盡管也經(jīng)歷了進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓,少數骨干還參加了專(zhuān)門(mén)的安全培訓等,但由于改制前對電管站的管理為松散型的管理,供電部門(mén)僅在業(yè)務(wù)上加以指導,使以上人員沒(méi)有養成良好的安全工作習慣,習慣性違章和違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律現象仍大量存在,導致在農網(wǎng)改造及日常安全工作中不安全現象頻繁發(fā)生,影響了安全生產(chǎn)。
3、經(jīng)營(yíng)管理:同樣由于以前管理松散的原因,不少供電所電費回收的緊迫感不強,使供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果難以實(shí)現;在線(xiàn)損管理方面,原電管站靠吃電價(jià)差生存,發(fā)生的線(xiàn)損大多分攤至臺區,缺乏線(xiàn)損管理意識,使農網(wǎng)損耗增大;在電價(jià)管理方面,迫于方方面面的壓力,應執行高電價(jià)的用電客戶(hù)執行電價(jià)不到位,形成了權力電、人情電現象,降低了經(jīng)營(yíng)效益,使本已被壓縮的縣級供電企業(yè)的生存空間變得更加狹窄。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù):近幾年來(lái),隨著(zhù)電力供需矛盾的緩和,電力從賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得越來(lái)越重要。但農電系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終沒(méi)有走向規范化,不僅表現在硬件不具備,而且表現在人員服務(wù)意識不強,如涉及農民負擔的農村電價(jià)問(wèn)題由于農網(wǎng)改造面不足、到戶(hù)率不高等原因沒(méi)有完全得到解決,涉及用電質(zhì)量的電壓合格率、供電可靠性也由于農村電網(wǎng)薄弱而得不到保證等。
多年的工作實(shí)踐證明,供電部門(mén)的效益和形象有相當一部分體現在基層供電所,因此,要最終實(shí)現“兩改一同價(jià)"的目標,解決好供電所的管理問(wèn)題是當務(wù)之急。
二、供電所管理思路：
管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理,說(shuō)到底是為了進(jìn)一步調動(dòng)所有農電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會(huì ),吸收兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗,我們認為以經(jīng)濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農電工作實(shí)際。
該管理辦法分為兩個(gè)層面:
�。ㄒ唬┛h供電企業(yè)對供電所的考核管理:
首先要進(jìn)行人員測算。根據《安徽省鄉鎮供電所人員定編指導意見(jiàn)》(省經(jīng)貿委、省電力局皖經(jīng)貿經(jīng)[1999]260號),結合各供電所所轄的高低壓線(xiàn)路長(cháng)度、變壓器臺區數、抄核收到戶(hù)數等實(shí)際,認真進(jìn)行人員測算。
其次,進(jìn)行定員定崗。根據國家電力公司《鄉(鎮)電管站體制改革驗收標準》中關(guān)于崗位設置的規定進(jìn)行定崗,我省一般設置管理崗位有所長(cháng)、技安員、核算員、營(yíng)銷(xiāo)管理員,其他均為專(zhuān)職電工崗位。
第三,定工資總額基數、管理費用基數。根據《安徽省鄉(鎮)電力管理體制改革實(shí)施細則》(省經(jīng)貿委、省電力局皖經(jīng)貿經(jīng)[1999]368號)關(guān)于供電所選聘人員工資標準的規定以及考核工資占工資總額比例的規定,結合全年農網(wǎng)維護費中可用于工資及管理費開(kāi)支的資金數量,一是制定了每個(gè)崗位的工資基數、獎金基數和系數,從而確定各供電所的工資總額基數;二是根據供電所供電量、管轄范圍、線(xiàn)路長(cháng)度、四到戶(hù)數量測算供電所的辦公、交通、郵電、通訊、招待、差旅費等管理費用,從而確定各供電所的管理費用基數(一般每所3-5千元/月)。管理費用實(shí)行報帳制,而且必須用于上述合理開(kāi)支。
第四,制定經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法。
首先,要確定考核思路。我們采取把工資、獎金、管理費用包干考核的辦法,從而把各供電所從所長(cháng)到每個(gè)職工,從人員的利益到辦公條件均與工作實(shí)績(jì)掛鉤,有利于調動(dòng)各方面的積極性。
其次,要確定否決條件。根據國家、省關(guān)于供電管理的有關(guān)考核指標,結合農電管理的實(shí)際,必須制定以下否決條件:
1、安全生產(chǎn)。發(fā)生六類(lèi)事故即人身死亡及重傷事故、有人員責任的重大設備事故、重大電網(wǎng)事故(包括大面積停電)、惡性誤操作事故、重大火災事故、重大交通事故,發(fā)生農村用電群傷群亡(3人及以上)事故均為否決條件。
2、經(jīng)營(yíng)指標。根據省公司制定的考核標準,考慮到農電工的收入及供電所管理費用均來(lái)自農網(wǎng)維護費,由于電費收入要全額上交,而農網(wǎng)維護費約相當于電費的10,為確保農電管理正常運行,把電費回收上交率低于95、綜合線(xiàn)損率超過(guò)15、平均電價(jià)低于考核指標10定為否決條件。
3、發(fā)生影響供電形象的典型事件等。為保證農電系統的優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開(kāi)展,必須重點(diǎn)整治農電違規現象,如違反規定擅自提高電價(jià)、搭車(chē)收費、強買(mǎi)強賣(mài)等被曝光,造成惡劣影響的,必須定為否決條件。
如果發(fā)生以上問(wèn)題,對供電所全部人員即只發(fā)基本生活費、扣發(fā)全部獎金及部分管理費用,從而增強全體人員的責任感。
第三,制定量化考核指標。按安全生產(chǎn)、電費回收、線(xiàn)損和平均電價(jià)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項每項100分進(jìn)行考核(或全部考核分為100分,可根據實(shí)際制定)。
1、安全生產(chǎn)�？砂匆幷轮贫�、各項記錄、基礎資料(如網(wǎng)絡(luò )圖、線(xiàn)路地理接線(xiàn)圖及一桿一卡)等是否齊全;安全生產(chǎn)指標完成情況,設備管理(如制度、臺帳、技術(shù)資料)情況,兩票(工作票、操作票)管理、工程管理等進(jìn)行小指標考核。
2、經(jīng)營(yíng)管理。根據省公司制定的考核標準,電費回收指標按一、二、三、四季度累計電費回收上交率分別定為95、98、100、100;10(6)千伏線(xiàn)損指標按上一季度實(shí)際完成情況逐季降低(但不得超過(guò)否決條件規定的指標),在降至“兩改一同價(jià)"規定的指標(5)后即不再降低;平均電價(jià)則在不發(fā)生重大變化(如新上用電大戶(hù))的'情況下,以上年完成情況為基數略有增加。此外,增加抄表率、開(kāi)票正確率、電量電費差錯率、低壓線(xiàn)損率、報表上報情況、業(yè)擴流程一口對外、計量配置正確等小指標以及執行財務(wù)管理制度的考核。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按《安徽省農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》進(jìn)行考核評分。
為調動(dòng)供電所人員加強管理、提高經(jīng)營(yíng)效益的積極性,我們還制定了由于降低線(xiàn)損率、提高平均電價(jià)從而增加的經(jīng)營(yíng)收入給供電所提成獎勵有功人員和增加管理費用。具體為:增加收入的50獎勵給供電所,其中的50用于獎勵有功人員,剩余部分進(jìn)入管理費用專(zhuān)用帳目;對完不成線(xiàn)損率和平均電價(jià)指標而造成的經(jīng)營(yíng)損失則由供電所承擔,扣減其工資獎金和管理費用。對連續長(cháng)時(shí)間不能完成安全、經(jīng)營(yíng)任務(wù)的供電所,按照目標考核的要求,要追究供電所領(lǐng)導人員的責任。
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縣供電企業(yè)在制定對供電所經(jīng)濟責任制加量化指標考核辦法的同時(shí),還應指導供電所對內制定考核管理辦法。即供電所根據每個(gè)工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質(zhì)量制定管理辦法,如根據工作人員的勞動(dòng)紀律執行情況,抄表人員的實(shí)抄率,開(kāi)票人員的開(kāi)票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現場(chǎng)工作人員安全工作情況,線(xiàn)損及平均電價(jià)執行和分析以及采取措施情況,辦理用電業(yè)務(wù)的流程運轉情況,用電服務(wù)情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進(jìn)行量化目標考核。按照每個(gè)工作人員的考核得分率,結合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動(dòng)報酬,把職工的切身利益與其工作實(shí)績(jì)掛鉤,從而有效地調動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性。
三、需要注意的幾個(gè)問(wèn)題:
可以肯定,管理者在制定每一種管理辦法時(shí)的初衷總是希望藉此加強管理,向管理要安全,向管理要效益。就供電所管理而言,在執行中還必須注意以下問(wèn)題:
1、要克服急躁情緒,結合實(shí)際制定可操作性強的辦法。農電管理水平與系統內管理水平的差距是顯而易見(jiàn)的,作為管理者,決不能指望管理辦法制定了,農電管理的水平一夜之間就提高了。因此,制定的辦法必須實(shí)事求是,因地、因時(shí)制宜,要實(shí)實(shí)在在地搞好調查研究,確實(shí)摸清管理范圍內的實(shí)際情況,從而有針對性地采取措施,解決存在的問(wèn)題。
2、獎懲要到位,上不封頂,下不保底。一方面,對管理確實(shí)規范、效益確實(shí)比較好的供電所,作為管理者不能只看到其工作人員拿到的錢(qián)多了,實(shí)惠多了,還應該注意到他們付出的勞動(dòng)和心血更多,他們拿到的是其勞動(dòng)付出的真實(shí)反映,堅決不能搞所謂“平衡",以免挫傷他們的工作積極性;另一方面,對那些確實(shí)因為工作不力、管理較差、指標完成不好的供電所也必須嚴格考核。當然,對確實(shí)因為客觀(guān)環(huán)境不好、現實(shí)困難較多而沒(méi)有完成任務(wù)的供電所,管理部門(mén)應主動(dòng)幫助分析原因,找出解決問(wèn)題的辦法,不能簡(jiǎn)單一扣了事。
3、為防止出現供電所管理人員對工作人員嚴、對己寬,只嚴格考核工作人員,而不嚴格考核自己的現象出現,從而挫傷工作人員的積極性,縣供電企業(yè)應制定工資獎金發(fā)放報表制度,要求供電所將每月工資獎金發(fā)放情況報表(領(lǐng)取人應簽字)報縣供電企業(yè)備案。
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