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銷(xiāo)售員有效贊美客戶(hù)的技巧有哪些
銷(xiāo)售人員在與人溝通過(guò)程中，要會(huì )贊美取悅客戶(hù)，以便給客戶(hù)留下良好的印象，當然，在運用贊美的技巧時(shí)，銷(xiāo)售員必須掌握好說(shuō)話(huà)的時(shí)機和贊美的度。否則，客戶(hù)會(huì )認為你根本不是誠心的，只是說(shuō)說(shuō)奉承話(huà)而已，這樣反而增添了客戶(hù)對你的不信任感，拉開(kāi)了你和客戶(hù)之間的距離。那么，如何把握這恰如其分的一點(diǎn)而不是贊美過(guò)頭呢
1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚
如果在贊揚客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員能夠有意識地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶(hù)的認可并坦然接受。因此，會(huì )贊美的推銷(xiāo)往往會(huì )注意細節的描述，而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶(hù)異于他人的地方來(lái)贊揚
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當輪到辦事員為他稱(chēng)信件重量時(shí)，卡耐基對他稱(chēng)贊道：真希望我也有你這樣的頭發(fā)。聽(tīng)了卡耐基的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著(zhù)便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶(hù)時(shí)，如果能順應這種心理，去觀(guān)察發(fā)現他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚，一定會(huì )取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶(hù)的亮點(diǎn)
贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶(hù)聯(lián)系到一起。如你看到客戶(hù)有一輛名牌汽車(chē)，如果你輕輕地摸著(zhù)車(chē)子連聲說(shuō)：好車(chē)！好車(chē)！真漂亮！這仍然起不到贊美客戶(hù)的作用，因為車(chē)子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠(chǎng)家的功勞，和車(chē)主有什么關(guān)系呢如果你這樣說(shuō)：這車(chē)保養得真好！那效果就完全不同了。
4、贊美要說(shuō)到客戶(hù)心里
如果你的贊美正合客戶(hù)的心意，會(huì )加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話(huà)能說(shuō)到客戶(hù)心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。
成交經(jīng)驗：
1、贊美一定要真誠，要發(fā)自?xún)刃�，要讓人體會(huì )到你是在由衷地贊美他，是從心底發(fā)出來(lái)的，而不是在做秀。
2、贊美一定要符合當時(shí)的場(chǎng)合和氣氛。
3、過(guò)分夸張不是贊美而是奉承，贊美令人高興，奉承則令人尷尬，更令正直的人討厭。
4、贊美之詞在一個(gè)人身上不能重復使用。對于同一個(gè)人重復使用同一個(gè)贊美之詞，你的贊美就會(huì )貶值，人家認為你這不是贊美他，而是拿他取笑開(kāi)涮。
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