汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃

時(shí)間:2022-09-22 10:46:04 愛(ài)車(chē) 我要投稿

汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃四篇

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,很快就要開(kāi)展新的工作了,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?以下是小編收集整理的汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃4篇,歡迎閱讀與收藏。

汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃四篇

汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃 篇1

  一、售后總體目標、

  “優(yōu)化管理,穩步發(fā)展!

  20xx年我們的成績(jì)有目共睹,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,但是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭,我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題,以活動(dòng)應有的回報,“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題,要求我們從實(shí)際出發(fā),提出問(wèn)題的解決方法,最終服務(wù)于企業(yè)的管理和運營(yíng)目標。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手:

 。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實(shí)的團隊,才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題, 明確各部門(mén)工作職責,消除管理職責的模糊概念,明確劃分各部,各崗位的應盡的職責,服務(wù)于整體。 (二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內容,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對外專(zhuān)業(yè)度,整體上應該要去嚴格執行流程,把按照流程作為一種行為習慣,高標準,高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通,尤其注意維修之前,維修過(guò)程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,把問(wèn)題具體化,把故障清晰化。

 。ㄈ┘訌娕囵B業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外,還要不斷強化接車(chē)技巧,尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析,為服務(wù)于前臺工作,可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為

  前臺人員交流或者知識講座,針對常見(jiàn)問(wèn)題,各個(gè)攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流,讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員,通過(guò)培訓,日常集體學(xué)習,探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象,汽車(chē)技術(shù)的`不斷提高和更新,逆水行舟不進(jìn)則退,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

 。ㄋ模┲(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理,尤其是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節,保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求,注重協(xié)調工作中可能出現的情形,如維修挑單,洗車(chē)清潔不夠,工作人員不配合等,嚴懲分明,敢于獎懲,維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平,公正,公開(kāi)的原則,堅持團隊利益最大化,保障個(gè)人利益最大化,實(shí)行考核和激勵相結合的制度,努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。 (五)促進(jìn)與集團或其它企業(yè)部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟,以營(yíng)利為宗旨,服務(wù)于整體大局,爭取集團企業(yè)間的協(xié)作,尤其是在客戶(hù)索賠,備件方面同其他兄弟同行企業(yè)進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,此外加強對外交流,擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升,打開(kāi)市場(chǎng),合理利用浪費,服務(wù)于企業(yè)整體戰斗力。

  二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標、

  1、人員定編。

  2、產(chǎn)值計劃 (一)營(yíng)業(yè)指標。

  1、實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn),車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)

  2、實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上、 3、基盤(pán)客戶(hù)數1500人。

  4、日接車(chē)臺次20臺/天,月接車(chē)650臺/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺,保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺、 5、車(chē)輛返修率低于2%、

  6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。 7、保修索賠通過(guò)率不小于95%、

  8、關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。

  9、年度純正配件采購不少于80萬(wàn),基本庫存達到標準要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到萬(wàn)。

  10、精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上,基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。

 。ǘ┕芾碇笜。

  1) 主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作,

  部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ,有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,或者交流工作中出現的各種問(wèn)題,其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次,車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年,對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習總結性活動(dòng)不少于3次。

  2) 開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次,通過(guò)集體活動(dòng),增強部門(mén)活力,

  提升集體凝聚力。

  3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì),客戶(hù)滿(mǎn)意度,員工關(guān)懷方面的提升。

汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃 篇2

  在這一年里,公司成立初期市場(chǎng)部需要不斷完善管理制度,加強市場(chǎng)環(huán)境的調研,為步入高速發(fā)展的快車(chē)道,實(shí)現更快的效益增長(cháng)做好準備。

  對于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司的總體經(jīng)營(yíng)管理目標,市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計劃如下。

  一、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )管理

  1.建立直接操作關(guān)系

  市場(chǎng)部是負責公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設與維護、信息收集處理工作的職能部門(mén),接受董事長(cháng)的領(lǐng)導。市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員與各區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)之間是一種直接接觸的關(guān)系,即在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設、維護、信息處理方面直接進(jìn)行操作,并承擔銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )工作的任務(wù)。

  2.人員配置:

  (1)銷(xiāo)售、統計管理員:內勤統計管理員1名,分管產(chǎn)品銷(xiāo)售及產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存統計,兼任加工進(jìn)銷(xiāo)存統計。

  (2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理:省外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理1名,分管省外市場(chǎng)的銷(xiāo)售,兼任物料取樣和調度工作。

  3.強化人員素質(zhì)培訓

  6月份前完成對市場(chǎng)部銷(xiāo)售、統計管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓,使20xx年市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。

  4.加大人員考核力度

  在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建立和維護實(shí)施細則規定。建立市場(chǎng)部考核制度,并根據實(shí)際情況和存在的問(wèn)題,有針對性地加以分析和研究,以督促其在短期內按規定建立和健全銷(xiāo)售管理的工作。

  5.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )

  市場(chǎng)部長(cháng)根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理提供的市場(chǎng)信息、項目規模、信息達成率、三項指標對市場(chǎng)部成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評估。銷(xiāo)售、統計管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應結合相互收集資料進(jìn)行細致地分析,確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jì)增長(cháng)的可能性。進(jìn)一步加強銷(xiāo)售的管理,在銷(xiāo)售的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面更上一層樓。

  6.加強市場(chǎng)調研

  以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理提供的銷(xiāo)售信息和公司在外省的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專(zhuān)人對各區域貴金屬業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢,進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料,為公司在各區域的機構設置合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

  二、品牌推廣

  1、為進(jìn)一步打響公司品牌,擴大公司的市場(chǎng)占有率,20xx年初步考慮參加幾個(gè)品牌推廣會(huì )和貴金屬年會(huì ),以宣傳和擴大公司的品牌,擴大銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò ),創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎。

  2、在完成重點(diǎn)或大型的招標項目之際,邀請有關(guān)部門(mén)參加公司舉辦的慶功活動(dòng),用大型貴金屬招標或大額訂單實(shí)例展示和宣傳公司品牌,顯示公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jì)占據一流水平的事實(shí),樹(shù)立貴金屬行業(yè)中典范作用和領(lǐng)導地位,使宣傳工作達到事半功倍的效果。

  3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在網(wǎng)絡(luò )和知名貴金屬網(wǎng)頁(yè)作宣傳或廣告,展示公司實(shí)力;及時(shí)制作公司新的業(yè)績(jì)和宣傳資料,發(fā)放到各商家手中,盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

  4、加強和業(yè)內人員接觸,學(xué)習相關(guān)貴金屬專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)教育工作,樹(shù)立良好的公司員工形象和企業(yè)文化內涵,給每一位商家與公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對公司有更清晰和深層次的認識。

  三、客戶(hù)接待

  客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎。如何保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單,但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此,市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢(qián),又不影響接待效果,需要更多地了解客人的.生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,讓每一位客人在最短時(shí)間內對公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解,對公司的產(chǎn)品表現出限度的認同感,對公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(cháng)期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,使他們對公司的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準則。從而以此來(lái)提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度,達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著(zhù)重抓好以下幾方面的工作:

  1、督促全體人員始終以熱誠為原則,有禮有節地做好各方面客人的接待工作,確保接待效果。

  2、在確?蛻(hù)接待效果的提前下,將盡可能地節省接待費用,以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本,提高公司利潤水平。

  3、繼續做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待檔案管理工作,將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存,準確掌握項目進(jìn)程,處促成項目業(yè)務(wù)。

  四、內部管理

  1、嚴格實(shí)施“一切按認真管理,一切按程序操作,一切用數據說(shuō)話(huà),一次就把工作做好”戰略,使市場(chǎng)部逐步成為執行型的團隊。

  2、進(jìn)一步嚴格按照公司和營(yíng)銷(xiāo)系統所規定的各項要求,開(kāi)展本部門(mén)的各項工作管理,努力提高管理水平。

  3、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性,強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實(shí)行考核制。

  4、一切從公司大局出發(fā),強調營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調工作,從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統整體戰斗力,為完成20xx年的營(yíng)銷(xiāo)目標做好質(zhì)的服務(wù)工作。

  5、配合董事長(cháng)搞好營(yíng)銷(xiāo)系統的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好協(xié)調工作。創(chuàng )造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃 篇3

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的正確指揮下,各項業(yè)績(jì)指標全面完成,并通過(guò)一系列的廣宣運作及店頭活動(dòng)進(jìn)一步的提升了我公司品牌在伊犁地區的知名度,成為伊犁地區汽車(chē)行業(yè)的佼佼者。為了繼續保持目前的良好發(fā)展勢頭,同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤,現將20xx年的工作成績(jì)與不足總結如下。

  市場(chǎng)部主要工作回顧20xx年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

  1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總

  十月:伊犁秋季車(chē)展——車(chē)展在涼爽的十月金秋進(jìn)行,我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳,廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好,公司展區位置好,在廣場(chǎng)主出口,布置大氣,展現了我良好的品牌形象

  十一月:長(cháng)安汽車(chē)雙十一盛惠駕到——此次活動(dòng)為期三天,訂車(chē)禮與售后各大項目相結合,重而更好的促進(jìn)的售后的產(chǎn)值,更好的提升了伊犁志宏長(cháng)安汽車(chē)的影響力。

  十二月:伊犁志宏一周年店慶暨限時(shí)搶購會(huì )——此次活動(dòng),想看心儀車(chē)型的價(jià)格繳納誠意金和每成交一輛車(chē)在原有的價(jià)位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點(diǎn),由購車(chē)的顧客自己來(lái)爭取車(chē)輛的最低價(jià),并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象,為長(cháng)安汽車(chē)在伊犁地區打開(kāi)市場(chǎng)奠定了基礎。

  2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

  (1)通過(guò)幾次春秋季的.車(chē)展,和一系列提前宣傳,提升了我品牌在伊犁地區的美譽(yù)度,同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3.廣告宣傳活動(dòng)

  市場(chǎng)部今年在101.6電臺,微信平臺,汽車(chē)之家等做了大量廣宣,大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng),同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4.市場(chǎng)部規范化管理的推進(jìn)

  3、市場(chǎng)費用

  1)展廳物料費用:1-12月預計6萬(wàn)元

  2)汽車(chē)之家豪華版5.25萬(wàn)元,易車(chē)網(wǎng)標準版3.99萬(wàn)元 3)每月活動(dòng)費用1月-12月 6萬(wàn)元

  回顧20xx年,對照自己的工作表現發(fā)現市場(chǎng)部還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,還沒(méi)有達到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細致的工作作風(fēng),雖然一直在努力,但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì),提出的一些建議不夠系統,沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個(gè)部門(mén)的積極配合下積極做到全面的改觀(guān)。

  市場(chǎng)部:蘇志平

  20xx年12月30日

汽車(chē)市場(chǎng)工作計劃 篇4

  公司第八年研發(fā)了P2產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)了國內市場(chǎng),現有產(chǎn)品有:P1、P2、P3,現有客戶(hù)有:本地一個(gè),國內兩個(gè),F在公司迎來(lái)了第十年的經(jīng)營(yíng),面對客戶(hù)的需求以及市場(chǎng)的需求,市場(chǎng)部制定了新一年的工作計劃。

  一、銷(xiāo)售預算

  根據市場(chǎng)調研的結果顯示,P1產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是不斷下降的,第八至第十二年P(guān)1的市場(chǎng)需求量預測增長(cháng)幅度(%)是-28.6~-4.0,價(jià)格也是呈現下降的趨勢。本部門(mén)預計第九年P(guān)1產(chǎn)品銷(xiāo)售量為:3570~5280件。

  根據市場(chǎng)調研的結果顯示,P2、P3產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是不斷上升的,第八至第十二年市場(chǎng)需求量預測有不同程度的增長(cháng),價(jià)格比第九年有小幅提高。

  二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員

  銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人績(jì)效及培訓安排:

  公司內銷(xiāo)售團隊每一個(gè)成員在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中盡職盡責,兢兢業(yè)業(yè),為公司的發(fā)展,銷(xiāo)售量的突破,獻計獻策,充分發(fā)揮集體的力量與個(gè)人的才能。但每個(gè)職工的具體表現是有差異的,能力大小也不同,因此對各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的考核個(gè)人業(yè)績(jì)將會(huì )根據業(yè)績(jì)考核指標體系來(lái)評定,由本公司人力資源部負責設計,實(shí)施考核。本年度將根據銷(xiāo)售量的執行完成情況,各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)際的銷(xiāo)售水平的高低,公司將會(huì )適當組織相應的培訓課程,提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的`素質(zhì)與銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)水平。

  三、客戶(hù)管理

  根據目前公司已與本地市場(chǎng)的一家客戶(hù)和國內市場(chǎng)的客戶(hù)建立了購銷(xiāo)關(guān)系,第十年公司繼續與這些客戶(hù)保持業(yè)務(wù)往來(lái),則需支付本地客戶(hù)維護費2萬(wàn)元和國內客戶(hù)維護費5萬(wàn)元。尚未開(kāi)發(fā)國際市場(chǎng)的客戶(hù)。

  四、加強廣告費投入的分布和市場(chǎng)調研

  由于P1在本地市場(chǎng)的供需已基本飽和,而且P1產(chǎn)品屬于第一代產(chǎn)品,在市場(chǎng)上的需求量趨于下降。因此對P1產(chǎn)品在本地和國內市場(chǎng)的廣告費和市場(chǎng)調研費投入應適當減少。對于P2、P3在本地和國內市場(chǎng)的廣告費和市場(chǎng)調研費應該上調,加大宣傳力度和進(jìn)行一系列的市場(chǎng)調研工作,市場(chǎng)部將派信息部展開(kāi)調研工作,對本地和國內市場(chǎng)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢的研究分析,為公司在各區域的投入更趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

  廣告費根據第九年的銷(xiāo)售額進(jìn)行調配;菊{研費用是xx萬(wàn)。

  五、內部管理

  1、嚴格執行本公司制定的各項工作制度,嚴格實(shí)施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用數據說(shuō)話(huà),一次就把工作做好”戰略,使市場(chǎng)部逐步成為執行型的團隊。

  2、充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)性,強調其工作中的過(guò)程控制和最終效果,提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實(shí)行考核制。

  3、一切從公司大局出發(fā),強調營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調工作,從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統整體戰斗力,為完成未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)目標做好質(zhì)的服務(wù)工作。

  4、配合市場(chǎng)主管搞好銷(xiāo)售系統的日常行政管理。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng )造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

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