電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白15篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們經(jīng)常會(huì )看到一些用到開(kāi)場(chǎng)白的場(chǎng)景，好的開(kāi)場(chǎng)白能夠充分吸引大家的目光。要寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候總是無(wú)從下筆？以下是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白1
一、肯定性誘導提問(wèn)
肯定性誘導提問(wèn)法是對肯定性說(shuō)法、誘導性說(shuō)法以及提問(wèn)的說(shuō)話(huà)方法三種方式的同時(shí)運用。首先是肯定性說(shuō)法，即使用正面性用語(yǔ)——“很受人歡迎的”。其次是誘導性說(shuō)法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過(guò)我想是不是大的比較好呢?”最后是提問(wèn)的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”
二、與類(lèi)似問(wèn)題相比較
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是利用客戶(hù)的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。
比如，小陳是學(xué)習軟件的推銷(xiāo)員。有一次，一位客戶(hù)在看了產(chǎn)品簡(jiǎn)介之后，還想要看看所要購買(mǎi)軟件的內容：“我應根據所要買(mǎi)的產(chǎn)品內容是
否適合我來(lái)確定買(mǎi)不買(mǎi)，對不對?”
小陳：“您說(shuō)得沒(méi)錯，可是出版這本書(shū)的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問(wèn)一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”
客戶(hù)：“是國產(chǎn)產(chǎn)品�！�
小陳：“哦!您買(mǎi)這臺電腦的時(shí)候是否先把它拆開(kāi)看一下里面的部件呢?”
客戶(hù)：“沒(méi)有�！�
小陳：“我想你在看過(guò)電腦后，即便認為電腦質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，也是因為相信這家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買(mǎi)下它的。同樣，買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候你也不能把
車(chē)子拆開(kāi)看一下引擎吧?還有買(mǎi)藥品的時(shí)候你無(wú)法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來(lái)品嘗，試試其功效后，才決定購買(mǎi)與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認為你應該依據廠(chǎng)商的信譽(yù)來(lái)購買(mǎi)。買(mǎi)這部學(xué)習軟件也是一樣，您應信任出版商的聲譽(yù)�！�
三、拆分問(wèn)題引導
在推銷(xiāo)價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷(xiāo)售人員經(jīng)常在推銷(xiāo)一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問(wèn)題來(lái)說(shuō)服客戶(hù)客戶(hù)：“這件家具太貴了�！�
銷(xiāo)售人員：“您認為貴了多少?”
客戶(hù)：“貴了1000多元�！�
銷(xiāo)售人員：“那么現在就假設貴了1000元整�！边@時(shí)銷(xiāo)售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫(xiě)下1000元給目標客戶(hù)看。
銷(xiāo)售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”
客戶(hù)：“是的�！�
銷(xiāo)售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”
客戶(hù)：“對，我就是這樣認為的�！�
銷(xiāo)售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢(qián)?”
客戶(hù)：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”
銷(xiāo)售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上�！�
客戶(hù)：“有時(shí)更多�！�
銷(xiāo)售人員：“我們保守估計為l天2次，那也就是說(shuō)1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元�！�
客戶(hù)：“是的�！�
銷(xiāo)售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒(méi)合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺(jué)得很劃算嗎?”
客戶(hù)：“……是的。那我就買(mǎi)下了。你們是送貨上門(mén)吧?”
銷(xiāo)售人員：“當然!”
四、把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)
銷(xiāo)售人員通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能夠了解客戶(hù)為什么不買(mǎi)，而按照客戶(hù)的情況，銷(xiāo)售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷(xiāo)售障礙，提高銷(xiāo)售成功率。此時(shí)，把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問(wèn)引導客戶(hù)的方法。比如你可以這樣提問(wèn)：“您是不是認為現在沒(méi)有必要買(mǎi)?如果是付款方面的問(wèn)題，我們有配合您的方案�！�
“價(jià)格方面是否有什么不滿(mǎn)意呢?”
“關(guān)于我的說(shuō)明您有沒(méi)有不懂的地方呢?”
“您是不是暫時(shí)還不想買(mǎi)?”
“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購了?”
“您是否考慮向其他買(mǎi)家購買(mǎi)?”
“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”
“對于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”
“對于這家制造商您覺(jué)得如何?”
用提問(wèn)引導客戶(hù)是銷(xiāo)售人員贏(yíng)得主動(dòng)的重要方法，但運用不當則會(huì )適得其反。因此，銷(xiāo)售人員用提問(wèn)引導客戶(hù)時(shí)還應注意以下幾點(diǎn)：
1.引導客戶(hù)的思路
首先，用提問(wèn)引導客戶(hù)要能使客戶(hù)證實(shí)自己是對的，要他們相信推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)就會(huì )懷疑，要是客戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。
其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長(cháng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì )有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導客戶(hù)，那么客戶(hù)購買(mǎi)的機會(huì )就很小。再次，不要讓客戶(hù)有考慮的機會(huì )，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷(xiāo)售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過(guò)保持高速運轉來(lái)使客戶(hù)的情緒不斷高漲。
2.掌握主動(dòng)權
一般而言，銷(xiāo)售人員一旦提出自己的決定，客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生對方在強迫自己購買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的`反應。所以銷(xiāo)售人員應視情況的變化，委婉詢(xún)問(wèn)，逐步把客戶(hù)引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷(xiāo)售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動(dòng)，被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，那么，銷(xiāo)售人員就極容易陷入混亂，推銷(xiāo)商談必不能順利進(jìn)行。
3.要做到心中有數
銷(xiāo)售人員同時(shí)還要練習、操練和演習怎樣應對客戶(hù)的錯誤回答。這類(lèi)問(wèn)題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時(shí)會(huì )迫使銷(xiāo)售人員改變策略，因此要銷(xiāo)售人員要事先做好充分的準備。只有銷(xiāo)售人員做出決策才能引導客戶(hù)做出決策�？蛻�(hù)一般不熟悉產(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話(huà)，一般的客戶(hù)會(huì )選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就無(wú)法隨身攜帶推銷(xiāo)的所有產(chǎn)品。但作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，你要替客戶(hù)做出決策。如果你自己不會(huì )做出決策，客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員干什么呢?
4.掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識
銷(xiāo)售人員應有為客戶(hù)解決問(wèn)題和創(chuàng )造機會(huì )的專(zhuān)門(mén)知識。內行而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )為客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶(hù)地位的機會(huì )。在每一種情況下，銷(xiāo)售人員必須擁有比任何客戶(hù)更多的知識儲備，這就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須發(fā)現哪一部分知識最能滿(mǎn)足每個(gè)不同客戶(hù)的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢(xún)習慣來(lái)發(fā)現問(wèn)題，區分、推新、確定每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和機會(huì )，并形成商討的習慣。
專(zhuān)家點(diǎn)撥
值得提醒大家的是，銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶(hù)不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì )怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶(hù)思考。另外，銷(xiāo)售人員要懂得替客戶(hù)做出決策，如果銷(xiāo)售人員讓客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，并做出決策，就不是合格的銷(xiāo)售人員。還有，銷(xiāo)售人員不應該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷(xiāo)售人員缺乏職業(yè)能力，養成責怪產(chǎn)品和服務(wù)的習慣，就會(huì )更快地毀掉整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)程。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白2
開(kāi)場(chǎng)白1
XX您好，我是江蘇君炫裝飾的，我公司現在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬(wàn)全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛浴/櫥柜/套裝門(mén)等，比其它裝飾公司要省40%以上。
請問(wèn)您家屋子有沒(méi)有打算裝修?
回答：沒(méi)有
您家的屋子是打算自己住仍是租出去?
回答：自己住
我建議仍是早點(diǎn)裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房流動(dòng)，全部材料用出廠(chǎng)價(jià)供貨，可以讓您省這么多錢(qián)，我覺(jué)得可以考慮一下。
回答：出租的
那我們的流動(dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后，出租給別人住。
回答：我現在很忙
答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動(dòng)用短信給您發(fā)過(guò)去，您有空看一下，然后我們再聯(lián)系。
回答：現在沒(méi)錢(qián)裝
答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以后裝修還可以享受現在的流動(dòng)，您也知道，材料物價(jià)天天都會(huì )上漲，假如以后裝修的話(huà)，估計5.88萬(wàn)裝不了，您說(shuō)對分歧錯誤?
回答：現在沒(méi)考慮裝
那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會(huì )有好處的。
回答：不需要
回答：打算自己找裝修工廠(chǎng)裝的
自己找工人裝的話(huà)，也挺好的，實(shí)在現在市場(chǎng)競爭這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒(méi)什么差距，我們公司原材料都是廠(chǎng)家直供，價(jià)格上更有上風(fēng)，應該總體價(jià)格，比找個(gè)人來(lái)裝，還會(huì )便宜。
我們也有一部門(mén)客戶(hù)一開(kāi)始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話(huà)，有合同，有公司在，這就你放心多得多。
回答：這幾天有時(shí)間過(guò)去看看吧。
開(kāi)場(chǎng)白2
業(yè)務(wù)員：您好!請問(wèn)是××先生(小姐)嗎?
客戶(hù)：是的，你哪位?
業(yè)務(wù)員：您好××先生(小姐)，我是**裝飾公司的××，是這樣的我們公司現在針對××小區的客戶(hù)有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請問(wèn)您家里近期有
打算裝修嗎?
客戶(hù)：有什么優(yōu)惠?(其他可能性回答及應變見(jiàn)第二條)
業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現在針對××小區的客戶(hù)提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的戶(hù)型征集三套作為我們的.樣板房，不知道您有
沒(méi)有興趣報名參加?
客戶(hù)：樣板房是什么概念?對我有什么好處?
業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會(huì )安排公司最好的施工團隊進(jìn)行施工，保證把
您家打造成我們的精品工程。
另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。
但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內方便我們帶客戶(hù)到您家參觀(guān)，當然我們會(huì )事先跟您預約。
請問(wèn)××先生(小姐)，您看需要我
現在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎?
客戶(hù)：好的。
業(yè)務(wù)員：好的××先生(小姐)，非常感謝您接聽(tīng)我的電話(huà)，接下去第一步我們設計師需要到您家里現場(chǎng)測量一下，您看今天是否有空?
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白3
針對已經(jīng)交房的小區：
開(kāi)場(chǎng)一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是專(zhuān)業(yè)做室內設計的小**，請問(wèn)您****小區的房子裝修了沒(méi)有呀？（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友介紹. 答沒(méi)有/就說(shuō)我們公司有針對他小區的活動(dòng)邀請來(lái)參加）
開(kāi)場(chǎng)二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專(zhuān)業(yè)做室內設計的小**，請問(wèn)您****小區的房子什么時(shí)候打算裝修呀？（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友介紹. 答沒(méi)有/就說(shuō)我們公司有針對他小區的活動(dòng)邀請來(lái)參加）
開(kāi)場(chǎng)三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是小**，專(zhuān)門(mén)做室內設計的，我們想幫你們家的房子做一個(gè)免費的設計，你看方便嗎。（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個(gè)參考多個(gè)對比，盡量邀約來(lái)公司看方案）
開(kāi)場(chǎng)四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專(zhuān)門(mén)做你們***小區的樣板間裝修的設計師小**，請問(wèn)您****小區的房子需要我免費幫你設計嗎？（答裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個(gè)參考多個(gè)對比，盡量邀約來(lái)公司看方案）
開(kāi)場(chǎng)五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，我是我們公司專(zhuān)門(mén)設計你們家戶(hù)型的，你們家的`戶(hù)型我們已經(jīng)設計了很多套了，所以想約你過(guò)來(lái)公司了解一下，看哪個(gè)風(fēng)格和設計更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友介紹. 答不用了/就強調我們的設計和預算都是免費的，多個(gè)參考多個(gè)對比，盡量邀約來(lái)公司看方案）
開(kāi)場(chǎng)六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，告訴你一個(gè)好消息，我們公司想征集您家****小區的房子，做為我們參加設計比賽的設計作品。然后施工質(zhì)量和優(yōu)惠力度上都很大的，所以想約你過(guò)來(lái)公司了解具體的方案，看哪個(gè)風(fēng)格和設計更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友要參加. 答不用了/就強調我們征集做為作品的好處，給他更多的保障，盡量邀約來(lái)公司看了解）
開(kāi)場(chǎng)七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設計師小**，告訴你一個(gè)好消息，我們公司想征集您家****小區的房子，做為我們公司的金鉆樣板房。然后施工質(zhì)量和優(yōu)惠力度上都很大的，所以想約你過(guò)來(lái)公司了解具體的方案，看哪個(gè)風(fēng)格和設計更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友要參加. 答不用了/就強調我們征集做為樣板房的好處，給他更多的保障，盡量邀約來(lái)公司看了解）
開(kāi)場(chǎng)八（交房不久）：您好！請問(wèn)是**先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）
我是***裝飾的，我姓**。目前我們***公司正在對你們****小區，征集示范工程的裝修活動(dòng)，所以想電話(huà)咨詢(xún)你一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？（答已經(jīng)裝了/就問(wèn)有沒(méi)有朋友要參加. 答不用了/就強調我們征集做為示范工程的好處，給他更多的保障，盡量邀約來(lái)公司看了解）
開(kāi)場(chǎng)九（交房不久）：您好！我是***裝飾的，*月*號舉辦****活動(dòng)，本次活動(dòng)是專(zhuān)門(mén)針對咱們小區新交房的業(yè)主的戶(hù)型現場(chǎng)講解，還可參觀(guān)和體驗實(shí)景樣板間，和安排了設計師一對一的免費咨詢(xún)交流。到時(shí)候參加的業(yè)主會(huì )很多，我這邊先幫你預約好設計師，您看您是上午來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢。
針對沒(méi)有交房的小區：
開(kāi)場(chǎng)十：您好！請問(wèn)是***先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）
我是**裝飾的客戶(hù)經(jīng)理小梁，打電話(huà)給您，是有一個(gè)好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區的業(yè)主，一起參加在我公司舉行的*****活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)就是專(zhuān)門(mén)針對你們小區的�，F場(chǎng)會(huì )有專(zhuān)業(yè)設計師為您講解您家的戶(hù)型布置，和家裝方面的知識，像設計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。
開(kāi)場(chǎng)十一：您好，請問(wèn)是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
是這樣的，我是居***裝飾的設計師小梁，打電話(huà)給您呢，是有一個(gè)好消息和您分享的，我們公司現在****小區進(jìn)行金鉆樣板房征集活動(dòng)，成為樣板房裝修是免設計費的，還可以享受我們推出的36項高端施工工藝保障，您看您周六來(lái)還是周日過(guò)來(lái)參加呢？
開(kāi)場(chǎng)十二：您好！ ***先生/女土，請問(wèn)您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（方便，說(shuō)吧）
我是***裝飾的客戶(hù)經(jīng)理小梁，打電話(huà)給您，是有一個(gè)好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區的業(yè)主，一起參加在我公司舉行的*****活動(dòng)�，F場(chǎng)會(huì )有專(zhuān)業(yè)設計師為您講解您家的戶(hù)型布置，和家裝方面的知識，像設計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。
開(kāi)場(chǎng)十三：您好，請問(wèn)是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
是這樣的，打電話(huà)給您呢，是有一個(gè)非常重要（聲音加重，強調這個(gè)活動(dòng)的價(jià)值，引起客戶(hù)重視度）的資訊要跟您分享一下，在本周六上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)我們將邀請60位要裝修的業(yè)主一起參加*****活動(dòng)�，F場(chǎng)為您解說(shuō)家裝方面的設計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修的難題，請問(wèn)XX先生（女士）您是和家人一起來(lái)還是您一個(gè)人來(lái)呢？我好提前幫您安排好設計師并預留座位
開(kāi)場(chǎng)十四：您好，請問(wèn)是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
我是***裝飾公司的，最近我們在做********活動(dòng)，如果你感興趣的話(huà)我就詳細的給您介紹一下，也費不了您多少時(shí)間，多個(gè)選擇，多個(gè)比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就說(shuō)不打擾了掛。答有什么活動(dòng)/那就介紹活動(dòng)約過(guò)來(lái)公司）
結尾語(yǔ)：
1、因為到時(shí)參加的業(yè)主會(huì )很多，那我這里先給您預留好座位，您是周六上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢。（確定時(shí)間）
2、因為當天很多業(yè)主都來(lái)，那某某先生（女士）您是和家人一起來(lái)還是您一個(gè)人來(lái)呢？我好提前幫您預留座位。（確定人數）
3、因為活動(dòng)當天參加的業(yè)主很多，那我先給你提前安排好接你的設計師，你是幾點(diǎn)能到��？（確定設計師）
4、因為活動(dòng)當天很多業(yè)主參加，為了能讓你更好的了解，我已經(jīng)給你預留了一個(gè)位置，和安排好接待你的設計師了，你的入場(chǎng)編號是68號，接待時(shí)間是上午10點(diǎn)，你看10點(diǎn)這樣合適嗎？（確定編號和時(shí)間）
5、因為這個(gè)活動(dòng)很多人報名，名額快完了，但我手上還有兩個(gè)名額，我先給你預留一個(gè)吧，因為這個(gè)機會(huì )太難得了，那你上午10點(diǎn)能到嗎？（確定名額）
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白4
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的四個(gè)技巧：
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧一、說(shuō)好第一句話(huà)，建立初步信任
開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話(huà)非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好，請問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對話(huà)繼續的可能性。
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧二、不要給客戶(hù)拒絕你的機會(huì )
大部分沒(méi)有受過(guò)訓練的銷(xiāo)售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻�(hù)一個(gè)NO字就前功盡棄。
所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售在每次對話(huà)中，都非常注意問(wèn)題的設計，基本上都養成以開(kāi)放性提問(wèn)結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話(huà)。
但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當客戶(hù)對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶(hù)溝通時(shí)候，客戶(hù)對如何建立電話(huà)行銷(xiāo)的.團隊組織結構非�？鄲�，我通常會(huì )提問(wèn)：“你們目前的組織結構可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話(huà)通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對目標客戶(hù)的好處，目標客戶(hù)要根據不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數字困擾。所擔憂(yōu)的問(wèn)題都是直接能從數字或運營(yíng)KPI表達出來(lái)的。銷(xiāo)售額與利潤的增長(cháng)，成本的降低，單位運營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營(yíng)問(wèn)題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由。
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話(huà)都有價(jià)值，一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒(méi)有事先訂下目標，將會(huì )使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時(shí)間。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白5
客戶(hù)是誠信通會(huì )員：
吳菊燕：首先肯定客戶(hù)的聰明選擇，會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶有效益。然后，告訴客戶(hù)，我們的MMT和誠信通是一樣非常好的賺錢(qián)工作。它能夠幫客戶(hù)掌握市場(chǎng)另外50%的客戶(hù)。聰明的老板會(huì )用MMT，不會(huì )放過(guò)這巨大的50%的客戶(hù)的。
馮燁玲：其實(shí)我們跟阿里巴巴都一樣的是幫助中小企業(yè)賺錢(qián)的工具，在幫助企業(yè)賺錢(qián)、功能、使用方面都一樣的，而且我們慧聰有獨特的買(mǎi)家服務(wù)，供需見(jiàn)面會(huì )，讓您直接與買(mǎi)家見(jiàn)面，增加成交率。您做了阿里巴巴就擁有了50%的客戶(hù)，而另外50%的客戶(hù)就在我們買(mǎi)賣(mài)通上。因為我們慧聰13年的商情成功經(jīng)驗，積累了近300萬(wàn)固定而忠實(shí)的客戶(hù)，這就是50%的客戶(hù)，這就是50%的市場(chǎng)，這就是50%利潤，這就是加快50%的發(fā)展速度！您知道，誰(shuí)能更多的享有客戶(hù)資源，自然就有更強的競爭優(yōu)勢，就能更快的把我們的企業(yè)做大做強��！
歐海霞：王：你好！
歐：你好！是王總嗎？
王：對，你哪里？
歐：我是xxxIT頻道的歐海霞，在阿里上有看到你們做的誠信通，效果怎么樣呢？
王：不錯，還可以。
歐：呵呵！那先恭喜你了，你很有推廣眼光。我想我們這邊的買(mǎi)賣(mài)通你也可以考慮哦，上面有很大一部份客戶(hù)群是跟阿里不一樣的。
王：唔。
歐：我知道你是做全國市場(chǎng)的，阿里在江浙、上海、華南這塊市場(chǎng)覆蓋率都不錯，但是在偏遠一點(diǎn)的地區，比如說(shuō)貴州啦、湖北啦、沈陽(yáng)啦、西安啦等等這些地方他都是沒(méi)普及到的，而慧聰不是，我們在全國各地共有二十幾個(gè)分支機構，之前做商情又做了十幾年，基本上每一個(gè)地方都有一定的知名度，就是因為這樣，當地的客戶(hù)都知道xxx的買(mǎi)賣(mài)通，也會(huì )上去看。特別是湖北，那邊的買(mǎi)賣(mài)通客戶(hù)非常多，那樣對于拓寬你的渠道絕對很有幫助的，所以說(shuō)你可以考慮做我們的買(mǎi)賣(mài)通哦，那樣你的生意肯定會(huì )更上一層樓的。
莫才連：王總你好，我看到您是阿里巴巴的誠信通會(huì )員，是吧，您還是比較比較時(shí)尚的，您在那邊做的效果怎樣呢，效果還不錯，為了能讓更多的客戶(hù)關(guān)注您公司，我建議您成為我們的買(mǎi)賣(mài)通，買(mǎi)賣(mài)通是xxx交易市場(chǎng)高級會(huì )員服務(wù)，為企業(yè)提供全面、專(zhuān)業(yè)、開(kāi)放、貼心的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的采購信息，以及供應信息，個(gè)性化的網(wǎng)上商鋪，吸引更多的采購商，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品比較，行業(yè)細分，更清晰掌控市場(chǎng)，能給企業(yè)帶來(lái)品牌推廣，樹(shù)立公司開(kāi)象，能讓客戶(hù)第一時(shí)間了解到行業(yè)信息，了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)能讓供應商自動(dòng)找上門(mén)合作機會(huì )！
付霞：我看你有在阿里巴巴上面做推廣。對吧？王總你真是英明啊，知道用互聯(lián)網(wǎng)掙錢(qián)，像有的客戶(hù)都不知道通過(guò)網(wǎng)絡(luò )去推廣自己的企業(yè)。你選擇互聯(lián)網(wǎng)是正確的。你了解我們xxx嗎？我們是幫助中小型企業(yè)掙錢(qián)和省錢(qián)的一個(gè)B2B的電子商務(wù)公司。你只要做了我們的買(mǎi)賣(mài)通，就相當于在我們xxx開(kāi)了個(gè)商鋪，您可以上傳你所有的產(chǎn)品上去，每天只需要花五分鐘的時(shí)間去發(fā)布你的供應信息，就可以排在最前面，這樣只要你的客戶(hù)一上我們xxx，去查找你所賣(mài)的產(chǎn)品名稱(chēng)，就可以第一時(shí)間找到你，取得跟你最快的方式洽談，跟你達成合作的協(xié)議！另外我們慧聰常握的是50%的客戶(hù)群，而阿里巴巴掌握是另外50%的客戶(hù)，相信王總你一定不會(huì )放棄我們這50%的客戶(hù)吧？那就趕緊經(jīng)合同上簽字蓋章，然后給我安排款，來(lái)享受我們這種服務(wù)吧！
薛蓮徑：1、效果滿(mǎn)意：您對阿里的效果很滿(mǎn)意，是吧？沒(méi)錯，阿里也是很不錯的行業(yè)平臺，像在我這合作的客戶(hù)，我通常也建議他同時(shí)再去做阿里，因為我們和阿里也是全國唯一二個(gè)買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。做的比較好的電子平臺了，有各自的固定用戶(hù)群體，這樣效果會(huì )更好。 2、效果不滿(mǎn)意：您對阿里效果不滿(mǎn)意，是嗎？這是難勉的，您就當或多或少也提高了一點(diǎn)知名度吧，我這邊的客戶(hù)有做過(guò)阿里的也有這樣的情況。您的效果不好可能是他們服務(wù)沒(méi)做好，或您在使用時(shí)可能有點(diǎn)問(wèn)題。但您能夠有使用網(wǎng)絡(luò )的想法，其實(shí)就很不錯的。因為這B2B是一種趨勢，是未來(lái)化的，肯定是要用的。像我們就是專(zhuān)做這種B2B平臺的，而且在國內能占到40%的市場(chǎng)，基本上大多數企業(yè)都在我們網(wǎng)上做生意。所以呢，您也要考慮這樣做。
熊衍龍：首先恭喜老板您已經(jīng)走在了時(shí)代的前列了。您將會(huì )得到很多的來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)機會(huì )。但是您想不想得到更多一倍來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的商機呢？成為我們買(mǎi)賣(mài)通會(huì )員吧，我們的 MMT是一個(gè)與阿里誠信通具有相同功能，但更具特色的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。我們xxx依托14年的資訊服務(wù)積累了大量忠實(shí)的客戶(hù)，這是任何一家網(wǎng)絡(luò )公司無(wú)法比已的。這些大量忠實(shí)的的商家長(cháng)年在我們網(wǎng)絡(luò )上采購。所以說(shuō)我們更具專(zhuān)業(yè)性。難道您不想抓住這另外50%的客戶(hù)商機嗎？像您這樣聰明的老板肯定是不會(huì )拒絕把企業(yè)做大的機會(huì )的。所以趕快成為我們買(mǎi)賣(mài)通會(huì )員，搶占資源。
陸尚永：xxx是一家專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)的站，您一定聽(tīng)過(guò)阿里巴巴，我們慧聰跟他一樣，做的就是網(wǎng)上貿易，我們的產(chǎn)品以14年的商情雜志為基礎，客戶(hù)數280萬(wàn)，日有效瀏覽量2800萬(wàn)，17家分公司，300多家代理商，03年在香港已經(jīng)上市，是最具競爭力最具上升勢頭的網(wǎng)絡(luò )平臺，我們的理念是幫您賺錢(qián)，幫您省錢(qián)，幫您領(lǐng)先您的競爭對手。 陳燕明：您好！X總。
我是xxx的商務(wù)代表小陳，您公司已經(jīng)是誠信通會(huì )員了是吧？
是的。有什么事怩？
哦，那恭喜您，您已經(jīng)擁有了行業(yè)50％的客戶(hù)，您還想擁有另外50％的客戶(hù)嗎？想獲取更多一倍的定單嗎？接下去看客戶(hù)反應再展開(kāi)。
江馳宇：您好,周總,我們有一個(gè)能幫你賺錢(qián)的工具,不知有沒(méi)空聊兩句，我們在經(jīng)營(yíng)中國最大的制冷市場(chǎng)，可以幫您主動(dòng)推薦客戶(hù)，功能跟阿里差不多，但我們跟阿里的區別就是國美跟蘇寧。平時(shí)的一些行業(yè)展會(huì )我們都會(huì )去派書(shū)給到場(chǎng)業(yè)內人士
劉感情：您好！我們是xxx公司的.是全國最大的兩家互聯(lián)網(wǎng)公司之一，一個(gè)是阿里巴巴，一個(gè)就是我們慧聰�？赡苣容^了解阿里的CXT，我們慧聰的MMT的模式和CXT是一樣的，唯一的不同就是我們兩家擁有的客戶(hù)群，您用了CXT可能已經(jīng)擁有了50%的客戶(hù)，但是如果您想擁有其他的50%客戶(hù)，那么就加入我們的MMT會(huì )員。
張楚芬：1、誠信通有效果：xxx是國內領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)商，依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺及先進(jìn)的搜索技術(shù)，為中小企業(yè)搭建全方位位的電子商務(wù)服務(wù)。擁有14年的對國內直達64個(gè)行業(yè)的商情信息的深入研究、撐握第一手的信息。目前xxx的日訪(fǎng)問(wèn)量2800萬(wàn)以上，精選商機每日超過(guò)2萬(wàn)條。買(mǎi)賣(mài)詢(xún)盤(pán)30萬(wàn)/天！每日新增會(huì )員20xx家，目前擁有忠實(shí)會(huì )員數為280萬(wàn)家！我們和阿里最大的不同就是我們擁有阿里巴巴所沒(méi)有的采購商和供應商！有50%的商機是阿里所沒(méi)有的！選擇xxx，你將可以把市場(chǎng)做大做強！
2、誠信通沒(méi)有效果：xxx是專(zhuān)注國內的網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)的打造。目前買(mǎi)賣(mài)通是國內最大最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)；xxx和阿里巴巴所擁有不同的用戶(hù)，阿里主要是做外貿而慧聰主要是內銷(xiāo)，你擁有了阿里等與擁有了50%的市場(chǎng)，而慧聰這又有另外50%的市場(chǎng)。如果你擁有了阿里和慧聰的話(huà)我相信可以取得全面的更好的宣傳效果！選擇買(mǎi)賣(mài)通，投放不多，卻可以取得更全面更好的宣傳！
潘萍笑：1、誠信通有效果：買(mǎi)賣(mài)通是幫助企業(yè)賺錢(qián)又可以幫你省錢(qián)又可以幫你領(lǐng)先竟爭對又可以隨時(shí)隨地的去做生意。xxx為廣大網(wǎng)絡(luò )商人提供的會(huì )員服務(wù)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)通你不僅可買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。
以把自己的企業(yè)，產(chǎn)品以及其他商業(yè)信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上供買(mǎi)家找到你，你更可以能通過(guò)買(mǎi)賣(mài)通主動(dòng)出擊，與理多的買(mǎi)家聯(lián)系！可以幫你們做強做大。2、誠信通沒(méi)有效果：誠信通會(huì )員。老板你好，我是xxx公司的小潘，我們開(kāi)發(fā)了一種能夠讓你輕松賺大錢(qián)的網(wǎng)絡(luò )投資產(chǎn)品------買(mǎi)賣(mài)通！
可以幫助你快速開(kāi)拓市場(chǎng)，瘋狂的銷(xiāo)售，我今天給你介紹的是我們跟阿里一樣的產(chǎn)品，我們xxx擁有280萬(wàn)的注冊會(huì )員。45000家的買(mǎi)賣(mài)通會(huì )員高級會(huì )員。并且數目增長(cháng)了20xx家的速度快速增長(cháng)。280萬(wàn)的忠實(shí)注冊客點(diǎn)到了所有行業(yè)的產(chǎn)品，讓人第一時(shí)間獲得求購信息。買(mǎi)賣(mài)通又可以幫你省錢(qián)。幫你節省你采購的成本。又可以節省你的時(shí)間。讓客戶(hù)自己動(dòng)送貨上門(mén)。買(mǎi)賣(mài)通可以幫你領(lǐng)先你的竟爭對手讓你更快了解到產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，又可以讓你隨時(shí)隨地做生意。讓你輕松在網(wǎng)上談生意。你擁有了阿里的會(huì )員人就擁有了市場(chǎng)的50%，原而另50%就在慧聰。老板想讓你的企業(yè)可能做大做強。那就做我們的會(huì )員吧。
李偉林：xxx買(mǎi)賣(mài)通是幫助廣大中小企業(yè)賺錢(qián)的高科技產(chǎn)品。不單幫企業(yè)賺錢(qián)，還幫企業(yè)省錢(qián). 并且是能夠幫助老板輕松管理企業(yè)。我們能夠幫您：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加銷(xiāo)售，增強效益，增強企業(yè)核心競爭力。并能夠幫助企業(yè)最快速度做大做強！慧聰和阿里在使用方面沒(méi)有任何差別。唯一不同的是：市場(chǎng)的客戶(hù)群體不同，打個(gè)比方：如果阿里巴巴在這個(gè)市場(chǎng)掌握有大約50%的客戶(hù)，那我們慧聰也同樣掌握著(zhù)另外的50%客戶(hù)。沒(méi)有我們買(mǎi)賣(mài)通，您將丟掉一半的客戶(hù)，也就等于你放棄了另外的一半市場(chǎng)。相信沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)肯為同行而放棄這半個(gè)市場(chǎng)吧��！所以你既然做了阿里，所你就更加要做慧聰！這樣你才會(huì )使公司發(fā)展的步伐加快！
周琳：您聽(tīng)說(shuō)過(guò)xxx嗎？我們和阿里巴巴一樣為客戶(hù)提供B2B電子商務(wù)平臺。我們公司之前做紙媒體《商情》已經(jīng)有14年的歷史，涉及全國64個(gè)行業(yè)。于20xx年順應時(shí)代大趨勢，加入網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，20xx年以網(wǎng)絡(luò )公司上市。因為之前有14年的行業(yè)經(jīng)驗，更了解行業(yè)，所以我們能提供更加專(zhuān)業(yè)、全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持。非常高興您已經(jīng)開(kāi)始用網(wǎng)絡(luò )來(lái)做生意了。已經(jīng)領(lǐng)先了一步，但是我覺(jué)得這樣還是不夠的，阿里巴巴上的客戶(hù)你已經(jīng)找到了，但是您這么有遠見(jiàn)，我相信您是不會(huì )忽略掉我們慧聰上的客戶(hù)的吧？這樣的話(huà)，您就又比投放阿里的客戶(hù)又多了很多資源了。這樣您就處處領(lǐng)先了。
李娟：您好，王總，我們這邊有一個(gè)采購商要采購你的商品。以這個(gè)為切入點(diǎn)，再進(jìn)一步說(shuō)，了解到客戶(hù)做了阿里的誠信，并且還有一定的效果！那就反問(wèn)客戶(hù)，有沒(méi)有想過(guò)，既然認可了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，那有沒(méi)有再多嘗試一下，擁有另一個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)工具——買(mǎi)賣(mài)通呢！既然得到了效果，那擁有了買(mǎi)賣(mài)通，可以獲得更多的機會(huì )，更多的客戶(hù)資源！令效果最大化！
楊海群：您好！我在阿里巴巴上面看到您的信息了，我想問(wèn)一下：您的效果怎么樣呢？還可以，那是這樣的，您有沒(méi)有了解過(guò)我們慧聰，我們慧聰可以說(shuō)：是跟阿里巴巴擁有一樣的商鋪、交易平臺，只是我們的客戶(hù)群不一樣，您做了阿里，只擁有了50%的市場(chǎng)，xxx有另外50%的客戶(hù)群。
周玉珍：你好，我看到你在阿里巴巴做的宣傳了，真漂亮！效果挺好的吧？那么我現在再跟您介紹一種和誠信通一模一樣的賺錢(qián)工具，那就是我們xxx的買(mǎi)賣(mài)通，它不管是操作還是買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。
用途都和誠信通一樣，但是他們的區別在于他們的用戶(hù)群不同，僅此而已，也就是說(shuō)在整個(gè)B2B市場(chǎng)中，您已經(jīng)擁有了50%的客戶(hù)了？那您不想知道另外的50%在哪里嗎？在這里！就在xxx，像您這么精明，這么有遠見(jiàn)的人肯定不會(huì )再猶豫了，趕快加入我們的買(mǎi)賣(mài)通會(huì )員吧！
楊英：你好！我是xxx的楊小姐，我在阿里上看了你們的點(diǎn)擊率很高，不知您有沒(méi)有興趣在我們xxx推廣一下您的產(chǎn)品呢？我們的買(mǎi)賣(mài)通是在我們做了14年的紙媒體（商情）上發(fā)展延申的，是目前最專(zhuān)業(yè)的一個(gè)b2b電子商務(wù)公司，現在我們的注冊會(huì )員已經(jīng)達到了280多萬(wàn)了，目前阿里巴巴上的客戶(hù)您已經(jīng)找到了，但是您這么有遠見(jiàn)又挺重視網(wǎng)絡(luò )宣傳的，相信您是不會(huì )忽略掉我們xxx的客戶(hù)的吧？這樣的話(huà)您就又比投放阿里的客戶(hù)多了很多的資源了，相信您的生意也會(huì )越做越興隆的。買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。
客戶(hù)不是誠信通會(huì )員：
吳菊燕：告訴客戶(hù)，我們的MMT商鋪，是一個(gè)幫您賣(mài)產(chǎn)品，找渠道，賺錢(qián)的好工具！怎么幫您賣(mài)產(chǎn)品賺錢(qián)？求購商機！MMT把買(mǎi)家的求購信息直接帶到了您的面前，同時(shí)，也把您的產(chǎn)品展示在買(mǎi)家的面前了。MMT的網(wǎng)上商鋪讓買(mǎi)家隨時(shí)隨地找到您，讓您隨時(shí)隨地做四海生意。
馮燁玲：xxx是一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，這里每天有280萬(wàn)人上來(lái)采購種行業(yè)的產(chǎn)品，您做了買(mǎi)賣(mài)通就相當于在這個(gè)大賣(mài)場(chǎng)里開(kāi)了一間店鋪，可以陳列產(chǎn)品；您可以在這里發(fā)布供應信息，等您的潛在客戶(hù)找到您；您也可以在這里查詢(xún)到求購信息，主動(dòng)找您的潛在客戶(hù)；您還可以發(fā)布采購信息，等供應商主動(dòng)找您，節約采購成本�？傊�，這是一個(gè)幫您開(kāi)發(fā)客戶(hù)、節約成本的工具，最根本的目的就是幫您賺錢(qián)。事實(shí)上，您同行有很多人已經(jīng)購買(mǎi)了買(mǎi)賣(mài)通，經(jīng)常發(fā)布信息已經(jīng)賺了很多錢(qián)了。
歐海霞：王：你好！
歐：你好！是王總嗎？
王：對，你是哪里？
歐：（笑一下）我是xxxIT行業(yè)的歐海霞，很高興能打通您的電話(huà)。
王：你有什么事就說(shuō)吧。
歐：王總，我知道您這邊現在還沒(méi)有網(wǎng)站，聽(tīng)同行說(shuō)你最近也想建個(gè)網(wǎng)站。而我們正好可以幫到你。xxx的買(mǎi)賣(mài)通不但可以送你一個(gè)網(wǎng)站，還順帶幫你做了推廣。你單建一個(gè)網(wǎng)站不去做推廣的'話(huà)，那建了也沒(méi)多大的用處，但另做推廣又必須另花一筆費用。而買(mǎi)賣(mài)通則是連推廣也幫你一起做了，你可以在上面發(fā)布你的產(chǎn)品信息，那么上x(chóng)xx的人隨時(shí)可以找到你，你還可以看到很多采購商發(fā)的求購信息，而且不是個(gè)人消費求購哦，都是渠道里面的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商。那樣對于你擴大業(yè)務(wù)范圍、拓展渠道都是很有作用的。
莫才連：李總您好，謝謝您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間接我電話(huà)，您公司現在有在其它媒體做宣傳嗎，暫時(shí)還沒(méi)有，那您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)xxx嗎，有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，為了能讓行業(yè)內所有的相關(guān)人士了解您公司，能夠在行業(yè)有一定的知名度，現在有一個(gè)很好的機會(huì )可讓您實(shí)現，xxx是國內領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)商，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺，提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)，每天訪(fǎng)問(wèn)量達2800萬(wàn)以上，會(huì )員數量達200萬(wàn)條，有十幾年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，更了解和適合企業(yè)需求，同時(shí)有大型的買(mǎi)家系統作為支撐！
買(mǎi)賣(mài)通是個(gè)性化的網(wǎng)上商鋪，聚財聚氣，同時(shí)可獨享最新買(mǎi)家求購信息，隨時(shí)知曉供需動(dòng)態(tài)，買(mǎi)賣(mài)通是一個(gè)24小時(shí)全天營(yíng)業(yè)的大市場(chǎng)，保證您不會(huì )輕易放走每一個(gè)有意向的客戶(hù)，行業(yè)細分搜索是準確獲得自身需要的商機，同時(shí)可享受在xxx行業(yè)搜索排名靠前服務(wù)，增加了用戶(hù)光顧的可能性，提高成交機會(huì )！
付霞：今天打電話(huà)過(guò)來(lái)是來(lái)幫你掙錢(qián)的，我要向你介紹一個(gè)掙錢(qián)的工具它不但可以幫你掙錢(qián)，省錢(qián)，還可以幫你領(lǐng)先你的競爭對手，它就是我們xxx的買(mǎi)賣(mài)通，買(mǎi)賣(mài)通是一個(gè)幫助買(mǎi)家與賣(mài)家在合作的一座橋梁。它傭有著(zhù)280萬(wàn)忠實(shí)注冊會(huì )員用戶(hù)，其中有45000家都是我們的正式會(huì )員，每天的流覽量都是2800萬(wàn)，這證明我們慧聰是一個(gè)最大，最具人氣的商圈。做買(mǎi)賣(mài)通就相當在我們xxx開(kāi)了個(gè)超市，您可以無(wú)限量的展示你的產(chǎn)品和顯示你的品牌。能讓你的用戶(hù)在最快的時(shí)間內通過(guò)我們xxx找到你，，為你節約你的時(shí)間成本和金錢(qián)成本。從而使您的客戶(hù)跟你您取得一個(gè)最快的合作，為你帶來(lái)滾滾財源和持續不斷的驚喜！機會(huì )不失，失不在來(lái)，你還在等什么呢？
薛蓮徑：您好，xxx是國內專(zhuān)做行業(yè)信息的網(wǎng)站，是給商家提供專(zhuān)業(yè)信息的，其中最主要的產(chǎn)品是MMT。MMT是為買(mǎi)家和賣(mài)家提供交易的平臺，您可以在這里展示您的企業(yè)和賣(mài)您的產(chǎn)品。當您的客戶(hù)來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候第一時(shí)間找到您。您在此買(mǎi)產(chǎn)品也很方便，節省成本。同時(shí)您公司其他相關(guān)需求諸如招聘等，在您的業(yè)內招聘更滿(mǎn)意。這個(gè)產(chǎn)品基本能滿(mǎn)足您在網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。
熊衍龍：MMT是一種專(zhuān)門(mén)為企業(yè)賺錢(qián)的工具。是時(shí)下最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò )投資產(chǎn)品�？梢宰屇鷱拿β档墓ぷ�，身心疲憊中解脫出來(lái)。能夠迅速的，不分區域的，無(wú)時(shí)限的幫您找到新客戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，完善您的銷(xiāo)售渠道。讓您的企業(yè)在同行中更有競爭里，使您的企業(yè)迅速的做大，做強。
陸尚永：買(mǎi)賣(mài)通是您在我們慧聰上開(kāi)設的一個(gè)商鋪，就是您在我們網(wǎng)上開(kāi)了個(gè)店，這個(gè)店跟您傳統的店不同，你的東西可以隨時(shí)從這個(gè)店里那出拿入，而且不需要專(zhuān)門(mén)的人員管理，只要您上線(xiàn)您就全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，除了人家可以直接到你的店里買(mǎi)東西，您更可以直接找你自己的客戶(hù)，而這個(gè)呢，只要您在自己的炕頭上就可以完成了，這個(gè)鋪子的租金想但的便宜，就1980元，操作相當簡(jiǎn)單，幫您省錢(qián)，幫您賺錢(qián)，還快人一步。
陳燕明：您好！X老板。
我是xxx商務(wù)代表的小陳，現在有一個(gè)既可以幫您賺錢(qián)并且還可以幫您省錢(qián)的工具，想跟您推薦一下。（停頓一下）也就是我們xxx買(mǎi)賣(mài)通，xxx是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，每天有2800萬(wàn)的有效瀏覽量，上面已是形成了一個(gè)非常龐大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，而我們買(mǎi)賣(mài)通就是一個(gè)網(wǎng)上商鋪，也就是相當于在一個(gè)信譽(yù)，知名度都特好的大批發(fā)市場(chǎng)里有一個(gè)您的攤位，自然會(huì )給您帶來(lái)滾滾商機了。
江馳宇：您好！周總，我們有一個(gè)中國最大的，人流量最旺的專(zhuān)業(yè)制冷市場(chǎng)，能把您的產(chǎn)品放到我們的這個(gè)制冷市場(chǎng)里，把您的企業(yè)加入到我們里面來(lái)，把您的數據加入到我們里面來(lái)，當有人要買(mǎi)這種產(chǎn)品時(shí)我們會(huì )幫您主動(dòng)推薦。
劉感情：您好！我們是xxx公司的，我們是全國最大的電子商務(wù)平臺公司。您想讓您的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )上被潛在客戶(hù)看到嗎？我們公司有個(gè)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品叫買(mǎi)賣(mài)通，您只要加入我們的買(mǎi)賣(mài)通會(huì )員，您就可以在網(wǎng)上擁有了屬于自己的一個(gè)商鋪，可以無(wú)限量的把產(chǎn)品放上去，客戶(hù)只要搜索產(chǎn)品就能看到您公司的產(chǎn)品展示，從而讓您挖掘到更多的潛在客戶(hù)，做更多的生意，等于您是擁有了一個(gè)網(wǎng)站，而且給這個(gè)網(wǎng)站也做了網(wǎng)絡(luò )搜索推廣，這是一個(gè)非常超值的幫您做生意的賺錢(qián)工具。
張楚芬：一、對網(wǎng)絡(luò )有一定認識：
1、xxx是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，專(zhuān)注于為廣大中小企業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)的、全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持；
2、xxx擁有280萬(wàn)注冊會(huì )員，45000家買(mǎi)賣(mài)通高級會(huì )員；
3、并且注冊會(huì )員數日增長(cháng)20xx家的速度快速增長(cháng)著(zhù)；
4、xxx每天2800萬(wàn)的有效瀏覽量，使得xxx成為中國最大的、最具人氣的商圈；
5、xxx上的商鋪，每天有280萬(wàn)人瀏覽和光顧，這些需求者將為您帶來(lái)滾滾財源；
6、xxx買(mǎi)賣(mài)通能夠幫助客戶(hù)賺錢(qián)、能夠幫助客戶(hù)省錢(qián)、可以領(lǐng)先你的競爭對手、隨時(shí)隨地做生意、覆蓋率更廣、加快產(chǎn)品上市周期、傳統貿易的有利補充。
二、不懂網(wǎng)絡(luò )：
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為家企業(yè)推廣必不可少的工具。推廣的力度及郊益遠遠超過(guò)了傳統的媒體，而xxx就是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，專(zhuān)注于為廣大中小企業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)的、全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持；擁有14年的對國內直達64個(gè)行業(yè)的商情信息的深入研究、撐握第一手的信息。每天有2800萬(wàn)的有效瀏覽量，擁有280萬(wàn)注冊會(huì )員，45000家買(mǎi)賣(mài)通高級會(huì )員，使得xxx成為中國最大的、最具人氣的商圈；
7、xxx上的商鋪，每天有280萬(wàn)人瀏覽和光顧，精選商機每日超過(guò)2萬(wàn)條。買(mǎi)賣(mài)詢(xún)盤(pán)30萬(wàn)/天，這些需求者將為您帶來(lái)滾滾財源；xxx買(mǎi)賣(mài)通能夠幫助客戶(hù)賺錢(qián)；能夠幫助客戶(hù)省錢(qián)；可以領(lǐng)先你的競爭對手；隨時(shí)隨地做生意、覆蓋率更廣；加快產(chǎn)品上市周期，傳統貿易的有利補充。
潘萍笑：1.對網(wǎng)絡(luò )有一定認識：xxx是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，專(zhuān)注于為廣大中買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。小企業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)的、全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持；
2、xxx擁有280萬(wàn)注冊會(huì )員，45000家買(mǎi)賣(mài)通高級會(huì )員；
3、并且注冊會(huì )員數日增長(cháng)20xx家的速度快速增長(cháng)著(zhù)；
4、xxx每天2800萬(wàn)的有效瀏覽量，使得xxx成為中國最大的、最具人氣的商圈；
5、xxx上的商鋪，每天有280萬(wàn)人瀏覽和光顧。2.不懂網(wǎng)絡(luò )：隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為家企業(yè)推廣必不可少的工具。推廣的力度及郊益遠遠超過(guò)了傳統的媒體，而xxx就是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，專(zhuān)注于為廣大中小企業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)的、全方位的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持；擁有14年的對國內直達64個(gè)行業(yè)的商情信息的深入研究。每天有2800萬(wàn)的有效瀏覽量，擁有280萬(wàn)注冊會(huì )員，45000家買(mǎi)賣(mài)通高級會(huì )員，使得xxx成為中國最大的這些需求者將為您帶來(lái)滾滾財源；買(mǎi)賣(mài)通能夠幫助客戶(hù)賺錢(qián)；能夠幫助客戶(hù)省錢(qián)；可以領(lǐng)先你的競爭對手；隨時(shí)隨地做生意、覆蓋率更廣；加快產(chǎn)品上市周期，傳統貿易的有利補充。
李偉林：xxx買(mǎi)賣(mài)通是幫助廣大中小企業(yè)賺錢(qián)的高科技產(chǎn)品。不單幫企業(yè)賺錢(qián)，還幫企業(yè)省錢(qián). 并且是能夠幫助老板輕松管理企業(yè)。我們能夠幫您：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加銷(xiāo)售，增強效益，增強企業(yè)核心競爭力。并能夠幫助企業(yè)最快速度做大做強！xxx是全中國最大的行業(yè)站,是專(zhuān)業(yè)的b2b市場(chǎng),主要將你公司的產(chǎn)品第一時(shí)間讓你的客戶(hù)和潛在客戶(hù)了解到，讓你不會(huì )給你的同行先行一步的機會(huì )，同時(shí)也展示了你公司的企業(yè)文化。xxx買(mǎi)賣(mài)通每天有2800萬(wàn)的瀏覽量,13年的成功歷史,并且積累了3200萬(wàn)忠誠的客戶(hù),買(mǎi)賣(mài)通還能夠讓你足不出戶(hù)等待客戶(hù)找上門(mén)來(lái)。
周琳：您上網(wǎng)嗎？主要上哪些網(wǎng)站呢？上網(wǎng)主要做什么呢？那您知道我們xxx嗎？上我們網(wǎng)站的都是商人在看的。我覺(jué)得要做一個(gè)成功的商人，你一定要去我們慧聰看看。我們網(wǎng)上有很多關(guān)于行業(yè)的咨詢(xún)和市場(chǎng)的文章。同時(shí)還有很大企業(yè)都是定期在我們網(wǎng)上來(lái)采購，我覺(jué)得你很有必要在我們網(wǎng)絡(luò )上來(lái)推銷(xiāo)一下你們的產(chǎn)品，這樣比傳統的方法能節省很多成本和時(shí)間。你給我一點(diǎn)時(shí)間，我來(lái)給您詳細介紹一下這個(gè)能在短期內花費最少，賺錢(qián)最快的工具嗎？
李娟：您好，王總。我是xxx李小姐。我們公司是B2B電子商務(wù)公司，是專(zhuān)為客戶(hù)提供全方位，更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣支持的！是這樣的，因為，最近我們有一個(gè)客戶(hù)成功的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們的——買(mǎi)賣(mài)通，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，成功的獲得了一筆訂單！同你的行業(yè)還有點(diǎn)關(guān)系呢！所以，我打來(lái)這個(gè)電話(huà)，想和你溝通下。
現在，也是您這個(gè)行業(yè)的一個(gè)旺季，因為我發(fā)現我們網(wǎng)上發(fā)布的買(mǎi)家信息，同你相關(guān)行業(yè)的特別多！那您也知道，現在，越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)做生意了！因為，它方便，省時(shí)，快捷了！因此，我們xxx這個(gè)很好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具——買(mǎi)賣(mài)通！就可以幫助去更好的賺錢(qián)，省錢(qián)！我們目前的會(huì )員數量有280萬(wàn)，這樣，可以讓你最快找到最準的買(mǎi)家信息，我們網(wǎng)上，網(wǎng)下還會(huì )不定期的開(kāi)展供需見(jiàn)面會(huì )，這樣，可以更直接的面對買(mǎi)家需求！而且，我們還有個(gè)全球權威的鄧白氏認證！讓買(mǎi)家更有信心！
如何省錢(qián)呢，您的企業(yè)需要采購嘛，第一，我們xxx可以幫您找到您需要的產(chǎn)品，再一方面，您自己也可以去發(fā)布采購信息，讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你！這樣，你就省去了不少差旅費用！還有，就是節省了時(shí)間！節省了產(chǎn)品上市和推廣時(shí)間，節省了客戶(hù)被客戶(hù)尋找的時(shí)間。最后，就是您可以隨時(shí)隨地做生意！讓您的企業(yè)，品牌，形象，不分區域，時(shí)間，都可以被客戶(hù)找到！您看，王總，既然有這么好的一個(gè)幫你省錢(qián)，省時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工具，它的最大的優(yōu)勢還在可以幫你主動(dòng)去找買(mǎi)家！去賺錢(qián)！王總，您還有什么好猶豫的呢？
楊海群：您好！我是xxx的，想耽誤您兩分鐘時(shí)間，給您介紹一下：一個(gè)可以給您賺錢(qián)、省錢(qián)的網(wǎng)上誠信商鋪，不但可以讓您的買(mǎi)家、潛在客戶(hù)非常方便的找到您，而且幫您找客戶(hù)，等于是在一個(gè)具有誠信度以及專(zhuān)業(yè)的交易市場(chǎng)里面有一個(gè)店鋪，鋪租也非常便宜。 買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。
周玉珍：您好！是**公司嗎？您是做**產(chǎn)品的是吧？哦，我們這里有很多想購買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)，您想了解一下嗎？ 我們xxx是目前國內最大、最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上B2B交易市場(chǎng)，在這里您可以找到任何您想要的東西，而且查找非常容易，那我們的買(mǎi)賣(mài)通就是這個(gè)交易市場(chǎng)里的一個(gè)商鋪，你想擁有這么一個(gè)商鋪嗎？它可以使您節約大量的采購和制作成本，更是一個(gè)讓你快速賺錢(qián)，輕松賺錢(qián)的工具，而且操作非常簡(jiǎn)單！您每天只需花十分鐘時(shí)間就可輕松自由的通過(guò)它，實(shí)現您的輕松賺錢(qián)之愿望！還等什么？趕快加入吧！
楊英：你好！請問(wèn)您有做過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳嗎？有沒(méi)有做過(guò)b2b的網(wǎng)絡(luò )推廣呢？就是廠(chǎng)家對經(jīng)銷(xiāo)商或代理商的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )推廣。我們xxx就是這樣的專(zhuān)業(yè)的b2b電子商務(wù)公司。只要您加入了我們的話(huà)，就相當于您在我們的這個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)里有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )商鋪，我們的這個(gè)商鋪目前的每日瀏覽量已經(jīng)達到了280萬(wàn)了，注冊的會(huì )員現在也有280萬(wàn)。每家會(huì )員都有自己獨立的頁(yè)面，獨立的空間。最多可以上傳500條產(chǎn)品信息。這樣的話(huà)比傳統的貿易方法節省很多的宣傳時(shí)間和費用。您還猶豫什么呢？
買(mǎi)賣(mài)通. 贏(yíng)造企業(yè)網(wǎng)上貿易。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白6
電話(huà)銷(xiāo)售最早興起于20世紀80年代的美國，迄今為止，電話(huà)銷(xiāo)售所創(chuàng )造的行業(yè)產(chǎn)值高達5000億美元，仍被視為美國至關(guān)重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。而現在，隨著(zhù)改革開(kāi)放，市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售這樣一個(gè)便捷的銷(xiāo)售模式也登陸我國，逐步發(fā)展起來(lái)，并且有遍地開(kāi)花的發(fā)展趨勢。
電話(huà)銷(xiāo)售的應用范圍相當廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉向了廣義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)銷(xiāo)售的最主要優(yōu)勢在于減少銷(xiāo)售環(huán)節，節省了銷(xiāo)售時(shí)間，通過(guò)大量的撥打電話(huà)就可以促成訂單交易。雖然電話(huà)銷(xiāo)售的`成交概率不是很高，但卻節省了不必要的拜訪(fǎng)時(shí)間，只需通過(guò)一個(gè)電話(huà)，銷(xiāo)售員就能接觸客戶(hù)，大大提高了銷(xiāo)售渠道和數量。而從我國的銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)看，雖然我國電話(huà)銷(xiāo)售市場(chǎng)已經(jīng)逐步發(fā)展起來(lái)，但是因為電話(huà)銷(xiāo)售中存在著(zhù)宣傳的不足，電話(huà)銷(xiāo)售人員普遍培訓不足以及人們對電話(huà)銷(xiāo)售普遍認識不足等情況，使得電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展并沒(méi)有想象中的那樣順利，可以說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售還是一個(gè)剛剛起步的新型銷(xiāo)售渠道，存在著(zhù)巨大潛力。
在中國電信、網(wǎng)通等行業(yè)已經(jīng)在各地建立了自由的呼叫中心，開(kāi)始由傳統的服務(wù)走向服務(wù)加營(yíng)銷(xiāo)的新模式，再以人們手機擁有率的大幅度提高、達到全民普及的情況來(lái)看，電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)，尤其是電信、金融、保險等行業(yè)領(lǐng)域內，未來(lái)將會(huì )呈現爆炸式增長(cháng)。
與此同時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售也會(huì )在其它領(lǐng)域有類(lèi)似的成長(cháng)，實(shí)際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其他如報紙、郵購、飯店、各式俱樂(lè )部、健康食品、圖書(shū)、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領(lǐng)域，都適合通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
電話(huà)銷(xiāo)售在一些先進(jìn)國家發(fā)展了幾十年，從消費者來(lái)看，大多數人已經(jīng)習慣接受電話(huà)銷(xiāo)售這種銷(xiāo)售方式，而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于電話(huà)銷(xiāo)售可以充分發(fā)揮電話(huà)等現代通訊技術(shù)優(yōu)勢，大量地節省了銷(xiāo)售成本，并且具有極高的銷(xiāo)售效益與成本效率，對企業(yè)而言，是一種不可被取代的銷(xiāo)售模式。
中國的電話(huà)銷(xiāo)售市場(chǎng)雖然剛剛起步，多數消費者和企業(yè)還不能夠以正確的心態(tài)和眼光去看待電話(huà)銷(xiāo)售，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移和中國市場(chǎng)的不斷擴大與深入發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售這種快捷方便的銷(xiāo)售模式必然會(huì )獲得更大的發(fā)展，并取代傳統的市場(chǎng)銷(xiāo)售模式。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白7
1、電話(huà)追蹤、拜訪(fǎng)的意義
客戶(hù)初次到售樓現場(chǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行了解，一般情況下 不會(huì )輕易下定或購買(mǎi)，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現場(chǎng)氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話(huà)，客戶(hù)都會(huì )回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶(hù)，甚至上 門(mén)拜訪(fǎng)將是銷(xiāo)售的重要手段，不要指望客戶(hù)會(huì )主動(dòng)，再來(lái)現場(chǎng)送上門(mén)，當然這種情況亦有。電話(huà)追蹤及上門(mén)拜訪(fǎng)的目的均是重新喚起客戶(hù)購買(mǎi)我處產(chǎn)品的.意識，并約其再至現場(chǎng)參觀(guān)，從而達成交易。
2、客戶(hù)的追蹤、拜訪(fǎng)基本采取二種形式
電話(huà)追蹤，約客戶(hù)到售樓處洽談，若客戶(hù)沒(méi)時(shí)間或表示誠意，直接上門(mén)拜訪(fǎng)。一般來(lái)說(shuō)，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，銷(xiāo)售人員要打有準備之仗。也就是說(shuō)應事先了解該客戶(hù)記錄(來(lái)電表、來(lái)人表、銷(xiāo)售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶(hù)姓名、區域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)(借口)，如：解答客戶(hù)的提問(wèn);結合廣告內容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶(hù)產(chǎn)生內疚感，一般指那些已經(jīng)約過(guò)，但沒(méi)有來(lái)現場(chǎng)的客戶(hù)。
3、追蹤客戶(hù)時(shí)要注意幾個(gè)方面：
(1)時(shí)間的選擇，在記錄客戶(hù)的 電話(huà)時(shí)要注意加注該電話(huà)是家里的還是公司的，另外追蹤客戶(hù)要注意不要太頻繁。
(2)實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(cháng)。
(3)打追蹤電話(huà)前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時(shí)語(yǔ)氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
(4)銷(xiāo)售人員要充分自信，要有耐心。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白8
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?
那么如何引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續和你交談下去，快速進(jìn)入主題呢？
建立融洽關(guān)系
在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節中，我們一張口，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì )幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節常用的就是：“請問(wèn)您現在打電話(huà)方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )產(chǎn)生疑惑：原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話(huà)是否方便的時(shí)候，談話(huà)還能繼續下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話(huà)，基本上很多客戶(hù)都會(huì )講不方便，是不是這句話(huà)可以不問(wèn)？而有些電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì )講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的.聲音感染力基本沒(méi)有后者強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現在是否方便？”，而在于電話(huà)銷(xiāo)售人員自身。
不管如何，利用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認對方時(shí)間可行性或者對打電話(huà)干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您�！�，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話(huà)進(jìn)行下去。
與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)
這特別適合純粹的以銷(xiāo)售為目的的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧，目的是讓客戶(hù)知道我們就是為了銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時(shí)間。相信有不少的電話(huà)銷(xiāo)售人中在電話(huà)中都與客戶(hù)談了很長(cháng)時(shí)間了，客戶(hù)突然問(wèn)：“你打電話(huà)給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個(gè)客戶(hù)拒絕了你，還有下一個(gè)客戶(hù)，對吧？
吸引客戶(hù)的注意力
運用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè )于與你在電話(huà)中繼續交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒(méi)有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶(hù)而言，對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。
對于針對最終用戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話(huà)中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。另外，吸引對方注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷(xiāo)售培訓服務(wù)，他們對服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對您也有幫助”等等。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白9
開(kāi)場(chǎng)白一：用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。
“李經(jīng)理，我們安訊公司的搜客通客戶(hù)資料搜索軟件價(jià)格便宜，而且秒級時(shí)間內搜索上萬(wàn)條客戶(hù)資料的信息，這可是為你節省了很多時(shí)間!李經(jīng)理，你愿意每年在找客戶(hù)資料上節約時(shí)間嗎?”
開(kāi)場(chǎng)白二：發(fā)自?xún)刃恼嬲\的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準顧客知道你的話(huà)是真誠的。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會(huì )好。
下面是兩個(gè)贊美客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例：
“徐經(jīng)理，我聽(tīng)××公司的李總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了，他夸贊您是一位熱心爽快的人�！�
“恭喜您啊，楊總，我剛在報紙上看到您的特別報道，祝賀您當選十大杰出企業(yè)家�！�
開(kāi)場(chǎng)白三：利用好奇心
現代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本行為之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象�！蹦切╊櫩筒皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意，銷(xiāo)售員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。
一位銷(xiāo)售員對顧客說(shuō)：“趙經(jīng)理，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。
這位銷(xiāo)售員繼續說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購買(mǎi)我們的搜客通軟件，讓您可以不用在找客戶(hù)資料上浪費時(shí)間了�！�
銷(xiāo)售員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。
開(kāi)場(chǎng)白四：不斷的提出問(wèn)題
銷(xiāo)售員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的.問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。
“張經(jīng)理，您認為影響貴公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的主要因素是什么?”銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自然是經(jīng)理最關(guān)心的問(wèn)題之一，銷(xiāo)售員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導對方逐步進(jìn)入面談。
在運用這一技巧時(shí)應注意，銷(xiāo)售員所提問(wèn)題，應是對方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
開(kāi)場(chǎng)白五：向客戶(hù)提供有價(jià)值的信息
銷(xiāo)售員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等， 會(huì )引起客戶(hù)的注意。這就要求銷(xiāo)售員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。
客戶(hù)或許對銷(xiāo)售員應付了事，可是對專(zhuān)家則是非常尊重的。如你對客戶(hù)說(shuō)：“我在某某網(wǎng)站上看到一個(gè)新的軟件，覺(jué)得對貴公司很有用�！变N(xiāo)售員為客戶(hù)提供了信息，關(guān)心了客戶(hù)的利益，也獲得了客戶(hù)的尊敬與好感。
有效開(kāi)場(chǎng)白目的就是讓顧客在最短時(shí)間內對電話(huà)銷(xiāo)售人員感興趣，對談話(huà)內容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。學(xué)習好這些電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，那銷(xiāo)售自然不是什么問(wèn)題…
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白10
◆ 開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現在在做一次市場(chǎng)調研,能否請您幫個(gè)忙呢?
李小姐：沒(méi)關(guān)系,是什么事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕.
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持，然后業(yè)務(wù)
員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……
◆ 開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐,我是某某公司顧問(wèn)張三,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和您交談一分鐘嗎?
李小姐：可以,什么事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕.
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感：李小姐,您好!我是張三,您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……
◆ 開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,您的好友王二是我們公司的忠實(shí)用戶(hù),是他介紹我打電話(huà)給您的,他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求.
李小姐：王二?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧.你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了.
李小姐：沒(méi)關(guān)系的.
業(yè)務(wù)員：那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
◆ 開(kāi)場(chǎng)白四：自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三，不過(guò),這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà),我想您不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!
李小姐：推銷(xiāo)產(chǎn)品,專(zhuān)搞欺騙,我最討厭推銷(xiāo)的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
李小姐：呵呵,你還挺幽默的,準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
業(yè)務(wù)員：是這樣的,最近我們公司的醫學(xué)專(zhuān)家團,在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
◆ 開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,最近可好,不知您還記得我嗎?
李小姐：還好,你是?
業(yè)務(wù)員：是這樣的,我們公司主要是銷(xiāo)售某某美容產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi),我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品.這次打電話(huà)給您,就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
李小姐：你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品.
業(yè)務(wù)員：不會(huì )吧,難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了，真不好意思,能冒昧問(wèn)下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………
◆ 開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐,您好,我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,最近可好?
李小姐：還好,您是?
業(yè)務(wù)員：不會(huì )吧,李小姐,您貴人多忘事啊,我張玲啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺(jué)效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?
李小姐：你可能打錯了,我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員：不會(huì )是我搞錯顧客回訪(fǎng)檔案了吧.李小姐,那真不好意思,我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
李小姐：看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
◆ 開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好,李小姐,我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,我們公司是專(zhuān)業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的,我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的`是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。
◆ 開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好,請問(wèn)是李小姐嗎?
李小姐：是的,什么事?
業(yè)務(wù)員：您好,李小姐,我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們公司一直以來(lái)的支持,謝謝您!
李小姐：這沒(méi)什么!
業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持,公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),我想,李小姐一定很感興趣的!
李小姐：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
◆ 開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好,請問(wèn)是李小姐嗎?
李小姐：是的,什么事?
業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張三,我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產(chǎn)品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會(huì )反彈,想請教一下您對這種問(wèn)題的看法.
李小姐：是的......
顧客也可能這么回答：不好意思,我不清楚.
業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問(wèn)李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白11
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學(xué)顧問(wèn)李xx，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
銷(xiāo)售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的'支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白12
銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?
直截了當開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財俱樂(lè )部的理財顧問(wèn)任奎，打擾您了，我們公司現在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢? 客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——客戶(hù)也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。 銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?
客戶(hù)：可以，什么事情?
——客戶(hù)也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。 銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
客戶(hù)：XX ?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員：是嗎? 真不好意思，估計XX 先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團的任奎。不過(guò)，這可是一個(gè)邀約電話(huà)，我想你不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!
客戶(hù)：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。 客戶(hù)：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。 銷(xiāo)售員：是這樣的，我們本周六聯(lián)合了中國農業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的`金融理財專(zhuān)題講座，特邀請您來(lái)參加………
故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：女士/先生，您好，我是德裕集團西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?
客戶(hù)：還好，你是?!
銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司是一家專(zhuān)業(yè)的金融理財服務(wù)機構，在本周六我們聯(lián)合了中國農業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)金融理財專(zhuān)題講座，特邀請您來(lái)參加一下好嗎?
客戶(hù)：你打錯了吧，我不需要。
銷(xiāo)售員：您看現在物價(jià)漲得很厲害，比如說(shuō)您上街買(mǎi)東西發(fā)現東西在漲價(jià)，錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)是吧?
客戶(hù)：是
銷(xiāo)售員：我們這次講座的內容就是講在通貨膨脹、物價(jià)上漲、貨幣貶值這個(gè)大環(huán)境下我們如何做到資產(chǎn)的保值與增值，能冒昧問(wèn)下您之前做過(guò)金融理財嗎?比如說(shuō)股票、基金、黃金、外匯等
客戶(hù)：我現在做XX ………
故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：女士/先生，您好，我是德裕理財俱樂(lè )部的任奎，最近可好? 客戶(hù)：還好，您是?
銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，女士/先生，您貴人多忘事啊，我任奎啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您最近的股票怎么樣啊?
客戶(hù)：你可能打錯了，我并沒(méi)有做過(guò)股票?
銷(xiāo)售員：不會(huì )是我搞錯客戶(hù)的回訪(fǎng)檔案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
客戶(hù)：看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，女士/先生，我是德裕理財俱樂(lè )部的任奎，我們公司是專(zhuān)業(yè)的金融理財服務(wù)機構，我打電話(huà)是想告訴您一個(gè)好消息，在本周六我們聯(lián)合了中國農業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的金融理財專(zhuān)題講座，特邀請您來(lái)參加，我想請教一下您之前對金融理財這塊有沒(méi)有了解過(guò)，比如XX ?…… 客戶(hù)：我目前做了點(diǎn)股票。
開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是女士/先生嗎?
客戶(hù)：是的，什么事?
銷(xiāo)售員：您好，女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，今天給您打電話(huà)是想和您分享一條好消息，我們德裕和農行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個(gè)針對股票解盤(pán)的專(zhuān)家與客戶(hù)互動(dòng)交流活動(dòng)，特邀請您參加這個(gè)活動(dòng)………
制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是女士/先生嗎?
客戶(hù)：是的，什么事?
銷(xiāo)售員：我是德裕理財俱樂(lè )部的任奎，我打電話(huà)給您的原因主要是不少客戶(hù)都反應到現在通貨膨脹比較嚴重，錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)，股票基金期貨都在賠錢(qián)，在這個(gè)大環(huán)境下，投資理財都不知道該怎么辦了，不知道您對此事的看法如何? 客戶(hù)：是的......
——客戶(hù)也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷(xiāo)售員要趕快接口：那請問(wèn)女士/先生目前只是把錢(qián)存在銀行嗎? 有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓客戶(hù)在最短時(shí)間內對電話(huà)銷(xiāo)售員感興趣，對談話(huà)內容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白13
開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，胡小姐嗎？我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現在在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢?
胡小姐：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……
開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：胡小姐，我是某某公司顧問(wèn)張玲，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?
胡小姐：可以，什么事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：胡小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……
開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
胡小姐：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
胡小姐：沒(méi)關(guān)系的。
業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
開(kāi)場(chǎng)白四：自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想您不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧!
胡小姐：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N(xiāo)什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
胡小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
業(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的醫學(xué)專(zhuān)家團，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？
開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某公司的'醫學(xué)顧問(wèn)張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?
胡小姐：還好，你是？
業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售某某美容產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
胡小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員：不會(huì )吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
胡小姐：我現在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………
開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：胡小姐，您好，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，最近可好？
胡小姐：還好，您是？
業(yè)務(wù)員：不會(huì )吧，胡小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
胡小姐：你可能打錯了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員：不會(huì )是我搞錯顧客回訪(fǎng)檔案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？
胡小姐：看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
胡小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。
開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，請問(wèn)是胡小姐嗎?
胡小姐：是的，什么事?
業(yè)務(wù)員：您好，胡小姐，我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
胡小姐：這沒(méi)什么！
業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，胡小姐一定很感興趣的！
胡小姐：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，請問(wèn)是胡小姐嗎?
胡小姐：是的，什么事?
業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫學(xué)顧問(wèn)張玲，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì )反彈，想請教一下您對這種問(wèn)題的看法。
胡小姐：是的……
顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請問(wèn)胡小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內對電話(huà)銷(xiāo)售人員感興趣，對談話(huà)內容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白14
1、請求幫忙法
如: 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客 戶(hù)： 請說(shuō)！
一般情況下，在剛開(kāi)始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有100%的機會(huì )與接線(xiàn)人繼續交談。
2、第三者介紹法
如: 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客 戶(hù)： 是的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客 戶(hù)： 客氣了。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jì)提高了20%，在驗證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) 。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。
3、從眾心理法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。 把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”也可以叫做從眾心理，它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法。
如: 電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事**產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前**公司（行業(yè)比較出名的企業(yè)）在使用我們的產(chǎn)品，想請教一下貴公司在使用哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？
電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
4、激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如: 約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。一次他打電話(huà)給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運用材料上比喻成三種動(dòng)物。
第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；
第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；
第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。
教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”
這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風(fēng)”法
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如: 冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請問(wèn)是李經(jīng)理嗎？
客戶(hù)：是的，什么事？
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！
客戶(hù)：這沒(méi)什么！
【拓展延伸】
裝飾電話(huà)銷(xiāo)售技巧
第一，開(kāi)場(chǎng)白要好。
我認為好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶(hù)在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的`氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費了拜訪(fǎng)的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶(hù)了解自己能夠得到那些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶(hù)的對話(huà)建立方向與焦點(diǎn)，使客戶(hù)知道年曾
考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶(hù)的時(shí)間，使客戶(hù)和你同步進(jìn)行
第二，提問(wèn)題。
在面對面的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結論：找出客戶(hù)腦子里究竟在想什么？；找出客戶(hù)的真正的動(dòng)機如何；找出客戶(hù)相信什么？；通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當你向客戶(hù)提出問(wèn)題的后，從客戶(hù)的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，不時(shí)的贊美你的客戶(hù)。
卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì )覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì )很容易獲得顧客對自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。
當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會(huì )起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準對象，了解情況，選對時(shí)機，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自?xún)刃牡�。贊美是銷(xiāo)售技巧當中較為重要的一項，認真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。
第四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實(shí)不少銷(xiāo)售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷(xiāo)售員卻并不很多，原因就是所有的銷(xiāo)售員說(shuō)同樣的話(huà)，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷(xiāo)售員，在銷(xiāo)售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對方的心上，打動(dòng)了對方，實(shí)現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說(shuō)你的話(huà)沒(méi)有說(shuō)到人家的心上，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了。對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器，是把握主動(dòng)權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導顧客采取購買(mǎi)行動(dòng)。 第五，不要說(shuō)負面的話(huà)。
話(huà)語(yǔ)的正面性與負面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話(huà)，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì )喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對這樣的話(huà)題很難指望顧客積極的反應。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話(huà)語(yǔ)也多時(shí)積極肯定，充滿(mǎn)活力的。
第六，替客戶(hù)著(zhù)想，站在對方的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)。
縱觀(guān)時(shí)下，有多少銷(xiāo)售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jì)也沒(méi)有，為什么呢？因為他們滿(mǎn)腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì )自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷(xiāo)售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當然會(huì )掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。
每個(gè)人都需要滿(mǎn)足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
第七，表情是無(wú)聲的語(yǔ)言。
表情是一個(gè)人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來(lái)的，不是假裝出來(lái)的，任何人都不可能裝出來(lái)讓人感動(dòng)的表情，你要想銷(xiāo)售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會(huì )產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì )感染顧客。
我認為，當非語(yǔ)言的行與說(shuō)話(huà)的內容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠比說(shuō)話(huà)更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說(shuō)話(huà)重要，并決定信息傳遞的感覺(jué)。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時(shí)，想要與對方迅速達成親和關(guān)系的話(huà)，就要了解說(shuō)話(huà)與肢體語(yǔ)言是建立親和關(guān)系的重要因素。
第八，避免與顧客發(fā)生爭執做。
銷(xiāo)售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執的時(shí)候，會(huì )讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠不會(huì )想要購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品。銷(xiāo)售員的目的是銷(xiāo)售商品而不是賣(mài)弄自己的知識或才能，因此銷(xiāo)售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢(xún)顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿(mǎn)達成銷(xiāo)售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯話(huà)不要立刻給予反駁，你要知道你銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人，
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會(huì )有什么好處呢？所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應該用批評來(lái)毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀(guān)點(diǎn)或糾正別人的話(huà)，你盡可能把話(huà)說(shuō)的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
第九，借別人的口，說(shuō)自己的話(huà)。
素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會(huì )駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門(mén)羹，尤其是與對方的初次見(jiàn)面顯的尤為重要。但是，對于第三者提供的信息，也不能全部拿來(lái)當話(huà)講，還要根據需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀(guān)察，切身體驗靈活應用。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要，不然，說(shuō)不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷(xiāo)售的捷徑。
第十，多聽(tīng)少說(shuō)。
上帝把人類(lèi)造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類(lèi)一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷(xiāo)售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售員應該把持“說(shuō)三分話(huà)，聽(tīng)七分言”的原則。銷(xiāo)售員都應該意識到說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話(huà)，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，才能會(huì )說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)的目的就是為了解對方的心意，讓對方說(shuō)，你就能夠抓住對方的心意，你的話(huà)只是一個(gè)引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說(shuō)服對方
電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白15
開(kāi)場(chǎng)白之請求幫忙法
人員：您好，曾經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶(hù)：請說(shuō)!
一般情況下，在剛開(kāi)始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有100%的機會(huì )與接線(xiàn)人繼續交談。
開(kāi)場(chǎng)白之第三者介紹法
人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客戶(hù)：是的。
人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶(hù)：客氣了。
人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jì)提高了20%，在驗證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
開(kāi)場(chǎng)白之牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法。
人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的`，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?……
人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。
通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
開(kāi)場(chǎng)白之激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。一次他打電話(huà)給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
開(kāi)場(chǎng)白之巧借“東風(fēng)”法
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。
人員：您好，請問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶(hù)：是的，什么事?
人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!
客戶(hù)：這沒(méi)什么!
人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行，在此，請問(wèn)李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶(hù)：四川省，成都市……
開(kāi)場(chǎng)白之老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì )產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對方基本上不會(huì )拒絕。
人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總：上一次不小心丟了。
從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。
據尚德培訓權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì )在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復購買(mǎi)的欲望。
通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。
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