銷(xiāo)售變更管理辦法

銷(xiāo)售變更管理辦法

　　變更管理與需求管理緊密相連，高效實(shí)施變更，是實(shí)現需求清晰、簡(jiǎn)潔和有效前提。以下是小編整理的銷(xiāo)售變更管理辦法，歡迎大家分享。

　　銷(xiāo)售變更管理辦法 1

　　第一章總則

　　第一條目的

　　規范銷(xiāo)售現場(chǎng)更名、換房、更改付款方式、銷(xiāo)售優(yōu)惠、沒(méi)收再售、退房、預留房、延期付款審批等手續辦理，控制銷(xiāo)售風(fēng)險。

　　第二章適用范圍

　　第二條適用于公司所開(kāi)發(fā)項目的銷(xiāo)售變更管理相關(guān)工作。

　　第三章術(shù)語(yǔ)與定義

　　第三條銷(xiāo)售變更：指涉及認購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷(xiāo)售優(yōu)惠、沒(méi)收再售、退房、預留房、延期付款等。

　　第四章職責

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)策劃部

　�。ㄒ唬┺k理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

　　第五條財務(wù)部

　�。ㄒ唬�審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

　�。ǘ�）負責辦理退款事宜。

　　第五章關(guān)鍵活動(dòng)描述

　　第六條銷(xiāo)售變更辦理原則

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)所提出的銷(xiāo)售變更申請，原則上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內部管理規定，屬公司機密，嚴禁擅自傳播，現場(chǎng)情況由營(yíng)銷(xiāo)策劃部酌情處理。

　�。ǘ�）原則上只接受客戶(hù)在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前的申請。

　�。ㄈ�）簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后的銷(xiāo)售變更申請，除特殊情況由分管領(lǐng)導和總經(jīng)理特批外，所有申請一律不接受。

　�。ㄋ模┧�有銷(xiāo)售變更申請均需要營(yíng)銷(xiāo)策劃部案場(chǎng)管理人員填寫(xiě)相關(guān)表格，作為原始憑證存檔備案。

　　第七條更名、換房

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶(hù)在簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前提出的更名、換房申請。

　　1、對權益人增減，由銷(xiāo)售代理公司填寫(xiě)《增減購房人審批單》（參見(jiàn)附件1），由營(yíng)銷(xiāo)策劃部、財務(wù)部審核后，報銷(xiāo)售分管領(lǐng)導審批。

　　2、對于客戶(hù)提出的換房申請，由銷(xiāo)售代理公司填寫(xiě)《換房變更審批單》，報營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責人核實(shí)后發(fā)起審批申請，經(jīng)財務(wù)部審核后，報銷(xiāo)售分管領(lǐng)導審批。

　�。ǘ�）經(jīng)審批后，營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織辦理更名和換房手續流程：

　　1、為客戶(hù)更換認購書(shū)（更名時(shí)認購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時(shí)須更改認購日期）。

　　2、為客戶(hù)更換收款收據。

　　3、變更申請資料原件由現場(chǎng)案場(chǎng)管理崗進(jìn)行存檔，按公司規定移交。

　　4、收回的收據客戶(hù)聯(lián)、新開(kāi)收據記賬聯(lián)交財務(wù)部。

　　5、換房以當天價(jià)目表及銷(xiāo)售政策執行。

　　第八條更改付款方式

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受一次客戶(hù)提出的'更改付款方式申請，須另行簽訂補充說(shuō)明。如一次性付款或按揭付款轉變?yōu)榉制诟犊罘绞�、一次性付款轉變?yōu)榘唇腋犊罘绞降�，最后均需報分管領(lǐng)導審批。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責核實(shí)更改付款方式單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等情況。

　�。ㄈ�）由銷(xiāo)售分管領(lǐng)導審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關(guān)優(yōu)惠。銷(xiāo)售代理公司組織辦理相關(guān)手續：

　　第九條延期付款管理

　�。ㄒ唬┰瓌t上只接受客戶(hù)本人提出延期付款申請，客戶(hù)須填寫(xiě)《延期付款申請單》，由案場(chǎng)管理崗填寫(xiě)《延期付款申請單》，報營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責人核實(shí)交分管領(lǐng)導審批。

　�。ǘ�）經(jīng)審批同意延期付款的，由案場(chǎng)管理崗在銷(xiāo)售系統中執行相關(guān)操作。申請資料原件由案場(chǎng)管理崗存檔，按公司規定移交。

　　第十條退定

　　未簽署買(mǎi)賣(mài)合同的退定、換房手續辦理

　　1、銷(xiāo)售代理公司根據客戶(hù)認購狀況，向客戶(hù)收取認購書(shū)原件、按需收取全部收據原件、身份證復印件，一并交營(yíng)銷(xiāo)策劃部。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)策劃部核實(shí)退定金客戶(hù)的房號、已付款金額、退款金額等情況，案場(chǎng)管理崗填寫(xiě)《客戶(hù)定金退款申請表》（參見(jiàn)附件5），明確是否退還定金，后報營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責人審核、分管領(lǐng)導審批。

　　3、客戶(hù)到財務(wù)部領(lǐng)取所退定金，財務(wù)部根據審批意見(jiàn)，辦理退還客戶(hù)定金的手續。

　　4、由營(yíng)銷(xiāo)策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時(shí)間和價(jià)格。

　　5、申請資料原件由營(yíng)銷(xiāo)策劃部存檔，按公司規定移交。

　　第十一條退房

　　原則上不接受客戶(hù)退房申請。遇到特殊情況，由案場(chǎng)管理崗發(fā)起《退房變更審批單》，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責人、財務(wù)部、銷(xiāo)售分管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理審批。

　　第十二條預留房

　　原則上不允許預留房，特殊情況客戶(hù)的申請需要按以下程序報批，方為有效申請，預留期限為10天：客戶(hù)預留房申請由營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責申報，核實(shí)申請房號的銷(xiāo)售狀態(tài)，并填寫(xiě)《預留房申請審批表》報銷(xiāo)售分管領(lǐng)導審批。超過(guò)預留期限后，營(yíng)銷(xiāo)策劃部有權將預留房源直接轉銷(xiāo)售房源。

　　第六章附則

　　第十四條本辦法由營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責解釋。

　　第十五條本辦法自頒布之日起執行。

　　銷(xiāo)售變更管理辦法 2

　　一、總則

　　為了規范銷(xiāo)售過(guò)程中的變更管理，確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，保障公司和客戶(hù)的合法權益，特制定本辦法。

　　本辦法適用于公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的變更事項，包括但不限于訂單變更、合同變更、客戶(hù)信息變更等。

　　二、變更類(lèi)型

　　訂單變更：指已下達的訂單在產(chǎn)品規格、數量、交貨期等方面的變更。

　　合同變更：包括合同條款的`修改、補充，合同主體的變更等。

　　客戶(hù)信息變更：如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、地址等信息的更改。

　　三、變更流程

　　變更申請

　　由提出變更的一方填寫(xiě)《銷(xiāo)售變更申請表》，詳細說(shuō)明變更的原因、內容和影響。

　　申請表需提交給相關(guān)銷(xiāo)售負責人進(jìn)行初步審核。

　　審核評估

　　銷(xiāo)售負責人對變更申請進(jìn)行審核，評估變更的合理性、可行性以及對公司和客戶(hù)的影響。

　　如涉及到其他部門(mén)（如生產(chǎn)、財務(wù)等），需征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。

　　審批決策

　　根據變更的性質(zhì)和影響程度，由相應的管理層進(jìn)行審批決策。

　　重大變更需經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導的審批。

　　通知與執行

　　審批通過(guò)后，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)執行變更。

　　銷(xiāo)售部門(mén)負責與客戶(hù)溝通變更后的事項，并確�？蛻�(hù)的理解和同意。

　　文檔更新

　　對變更后的訂單、合同及相關(guān)文檔進(jìn)行更新和存檔，確保信息的準確性和一致性。

　　四、責任與監督

　　提出變更的一方應確保變更申請的真實(shí)性和準確性，并承擔因變更帶來(lái)的相應責任。

　　銷(xiāo)售部門(mén)負責整個(gè)變更過(guò)程的協(xié)調和跟進(jìn)，確保變更的順利實(shí)施。

　　公司定期對銷(xiāo)售變更管理情況進(jìn)行監督和檢查，對違反本辦法的行為進(jìn)行糾正和處理。

　　五、附則

　　本辦法如與國家法律法規或政策相沖突，以國家法律法規或政策為準。

　　本辦法由銷(xiāo)售部門(mén)負責解釋和修訂。

　　本辦法自發(fā)布之日起生效。

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