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人際溝通技巧
人際溝通技巧 篇1
在職場(chǎng)中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會(huì )有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營(yíng)造一個(gè)人良好的人脈關(guān)系，對一個(gè)人的生活和職場(chǎng)生涯都會(huì )起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來(lái)看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
人際溝通技巧的重要性
在職場(chǎng)工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì )碰到許多不如意的事，也會(huì )遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時(shí)我們在溝通時(shí)，會(huì )不自覺(jué)地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說(shuō)話(huà)方式。
例如：“你錯了，你錯了，話(huà)不能這么說(shuō)”�；蚴恰鞍ρ�，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……”。
一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時(shí)我們在言談間卻不知不覺(jué)地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺(jué)得自己都是對的，別人都是錯的�？墒�，有句話(huà)說(shuō)：“強勢的建議，是一種攻擊”。
有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話(huà)的口氣太強勢、太不注意到對方的感受則對方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì )像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì )有一種慨嘆…你知道嗎?
其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話(huà)的口氣”。其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你“講話(huà)的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì )說(shuō)：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊”�？墒�，如果“我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴感的需求”。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉許多”。
中國人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢?是“手”和“戈”�！拔摇弊�，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著(zhù)刀劍、武器”。所以每個(gè)人都常做“自我防衛”，來(lái)保護自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用“同理心”，也學(xué)習控制自己的“舌頭”�！霸谶m當的時(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話(huà);也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)”。
因此，我們必須學(xué)習：“不要急著(zhù)說(shuō)、不要搶著(zhù)說(shuō)，而是要想著(zhù)說(shuō)”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。
因為說(shuō)話(huà)是沒(méi)有“橡皮擦”、沒(méi)有“立可白”的，不能再把話(huà)擦掉呀!另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話(huà)中做一些小動(dòng)作會(huì )給人親切的感覺(jué)，把手放在對方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì )發(fā)現你們的情緒都變得平和。很快你會(huì )發(fā)現這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的.人太親密反而會(huì )怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
在平時(shí)聊天的時(shí)候或者出去的時(shí)候，我們都習慣跟人保持著(zhù)自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì )發(fā)現站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對他的欣賞
當發(fā)現一個(gè)人的有點(diǎn)的時(shí)候，要記得說(shuō)出來(lái)，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì )讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè )。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì )真誠而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達正面而積極地觀(guān)點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì )發(fā)現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著(zhù)臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺(jué)得笑容只是高興的一種表達，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì )讓你更開(kāi)心。當然前提是你那會(huì )兒心理并不難受。當我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì )向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì )放松下來(lái)。而當我們向別人微笑時(shí)，對方也會(huì )感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì )回報以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì )使我們更快樂(lè )。
提高人際溝通技巧的5個(gè)方法
1.理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著(zhù)許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過(guò)程中信息的內容和含義經(jīng)常會(huì )被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì )使你更加意識到自我提高的需要。
2.說(shuō)出你的想法
當信息被傳達時(shí)，大多數人會(huì )因為怕達不到社會(huì )的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話(huà)中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
3.保持眼神的交流
每一個(gè)談話(huà)者都認為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話(huà)時(shí)看著(zhù)對方的眼睛，往往會(huì )將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住
你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話(huà)者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
4.肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達途徑。面無(wú)表情的表達只會(huì )導致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì )得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀(guān)察別人的說(shuō)話(huà)方式。多和自己對話(huà)，對著(zhù)鏡子練習自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
5.善于傾聽(tīng)
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話(huà)一樣重要。事實(shí)上，大多數交際專(zhuān)家都認為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
人際溝通技巧 篇2
(一)應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
(二)應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的.感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
(三)應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
(四)要切忌得理訓人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?
(五)要消除對方的迎合心理
在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機，表現出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì )從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
(六)對誹謗性的談話(huà)應善于回敬
據說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(cháng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會(huì )上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(cháng)，并沒(méi)有長(cháng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話(huà)，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
(七)要善于選擇談話(huà)機會(huì )
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
人際溝通技巧 篇3
第一、溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì )成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà)，這只會(huì )讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
第二、溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對的”，這種態(tài)度只會(huì )導致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應當在充分尊重對方意見(jiàn)的同時(shí)，適當不過(guò)激地表達自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯或者對方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應當首先聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
第三、不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導致溝通的'放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復后才能繼續溝通，而這實(shí)際上會(huì )讓溝通的各方都不愉快。
第四、與溝通對象坦誠相待
溝通的過(guò)程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過(guò)自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
第五、清晰地陳述理由
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向對方解釋?zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
在人際溝通的過(guò)程中，一旦在溝通中出現過(guò)一次爭執或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過(guò)程中應當掌握五個(gè)人際溝通技巧。
良好的人際溝通技巧
1溝通時(shí)放低姿態(tài)
“我說(shuō)的才是對的”，這種態(tài)度只會(huì )導致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō)，應當在充分尊重對方意見(jiàn)的同時(shí)，適當不過(guò)激地表達自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯或者對方的意見(jiàn)存在問(wèn)題，也應當首先聽(tīng)對方把話(huà)說(shuō)完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
2不要感情用事
溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復后才能繼續溝通，而這實(shí)際上會(huì )讓溝通的各方都不愉快。
3溝通時(shí)舍棄你的自尊心
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì )成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話(huà)，這只會(huì )讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
4與溝通對象坦誠相待
溝通的過(guò)程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過(guò)自己的坦誠，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
5清晰地陳述理由
無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向對方解釋?zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。
人際溝通技巧 篇4
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現生產(chǎn)現場(chǎng)的數據很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報表上開(kāi)始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細節。
每天早上，所有的生產(chǎn)數據都會(huì )及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產(chǎn)的第一手數據。沒(méi)有過(guò)幾天，出現了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫(xiě)上去的。
為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì )強調，認真填寫(xiě)報表的重要性，但每次開(kāi)會(huì )，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的'狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點(diǎn)評：
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱�，F場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好干活，拿工資養家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開(kāi)會(huì )，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調認真填寫(xiě)生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。
后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績(jì)獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認真填寫(xiě)報表。
在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!
人際溝通技巧 篇5
人際溝通4招
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話(huà)中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿(mǎn)足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì )發(fā)現你們的情緒都變得平和。很快你會(huì )發(fā)現這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì )怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習慣跟人保持著(zhù)自己的安全距離。每個(gè)人的.安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話(huà)時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì )發(fā)現站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對他的欣賞
看到小區保安扶著(zhù)一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱(chēng)贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì )讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè )。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì )真誠而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達正面而積極地觀(guān)點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì )發(fā)現自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著(zhù)臉了，笑一笑
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì )讓你更開(kāi)心。當然前提是你那會(huì )兒心理并不難受。當我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì )向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì )放松下來(lái)。而當我們向別人微笑時(shí)，對方也會(huì )感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì )回報以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì )使我們更快樂(lè )。
溝通的十二步驟
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的溝通不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)
十、說(shuō)對不起!
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
人際溝通技巧 篇6
1、講出來(lái)
坦白實(shí)在的講出自己內心的感受，想法和預想的期望，但絕對不是抱怨，攻擊，垂頭喪氣。
2、互相尊重
首先要給予對方足夠的尊重，這樣才有溝通的余地，如若對方不尊重自己，要適當的提醒對方，否則無(wú)法平等的溝通。
3、絕不口出惡言
惡語(yǔ)傷人，禍從口出，說(shuō)話(huà)一定要三思注意
4、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花極大的代價(jià)去彌補，“君子一言，駟馬難追”，要對自己說(shuō)的話(huà)負責，做得到的事情和做不到的一定要拎清。但是溝通也不能完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì )變得更糟糕。
5、在情緒中時(shí)，千萬(wàn)不要溝通，更不要做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的'上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
6、理性的溝通，不理性不溝通
不理性只會(huì )鉆牛角尖，沒(méi)有好結果，溝通也是無(wú)濟于事。
7、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
8、承認錯誤
承認我錯了其實(shí)很多人難以啟齒，但是一句“我錯了”，可以一筆勾銷(xiāo)多少人的新仇舊恨，化解多少年打不開(kāi)的死結，讓人變得豁然開(kāi)朗，也可以防止家庭、朋友關(guān)系破裂等，和這些比起來(lái)又算得了什么。
9、說(shuō)對不起！
這又是一個(gè)難以開(kāi)口的詞，但是說(shuō)了對不起并不代表自己做錯了什么天大的事情，這只是一種軟化劑，讓事情有回旋的余地。
10等待時(shí)機，要有耐心
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。邊等邊努力......
11、智能，讓奇跡發(fā)生
智能，就是互相認錯，取長(cháng)補短，創(chuàng )造奇跡。
12、愛(ài)
愛(ài)，世上最美好的東西。
人際溝通技巧 篇7
1真摯地描述自己的感受
與他人相處，要遵循一個(gè)基本原則：己所不欲，勿施于人。你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至于對他人做出評價(jià)和判斷，則需要謹慎和尊重。
很多年輕人錯把謹慎和尊重當成虛偽，把粗魯和狹隘當成真性情，殊不知尖刻的話(huà)語(yǔ)已在無(wú)意中傷害了對方。說(shuō)話(huà)前，請站在對方立場(chǎng)想一想。成熟的人，說(shuō)什么都會(huì )讓人覺(jué)得舒服。
2肢體語(yǔ)言
在不同的場(chǎng)合，肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。
眼神交流是其中最重要的方式。有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合，也可以選擇并肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力，進(jìn)而讓對方感到舒適。
3使用肯定性詞語(yǔ)
不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀(guān)點(diǎn)，但更不易于接受。很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達的。
多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。下一次，試著(zhù)用“我想你可以重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。
4傾聽(tīng)，并適當地給予回應
在與人交談時(shí)，要專(zhuān)注、積極地傾聽(tīng)對方的談話(huà)，不時(shí)地給予適當的反饋和提問(wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現在不隨意打斷別人的談話(huà)，在別人漫無(wú)目的地談話(huà)時(shí)，禮貌地轉換話(huà)題或結束話(huà)題。即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁，給彼此一個(gè)從容思考的機會(huì )，再清楚闡明自己的想法。
5改掉讓人反感的口頭禪
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的'反感。粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )聊天中，“呵呵”也要盡量避免……
6贊美的力量
“要改變人而不觸犯或引起反感，那么，請稱(chēng)贊他們最微小的進(jìn)步，并稱(chēng)贊每個(gè)進(jìn)步�！边@就是贊美的力量。
在團隊工作中，贊美可以比批評更有效地調整你的搭檔去到更好的位置，這是雙贏(yíng)的行為。贊美是發(fā)自?xún)刃牡�，而不是虛情假意的，只有真心�?shí)意才能感動(dòng)人。多說(shuō)表?yè)P和贊許的話(huà)并不是虛偽與籠絡(luò )，使人高興的贊許可能是給對方最好的禮物。另外，內容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎似乎更容易獲得女性的青睞。
7適時(shí)的幽默
幽默能給周?chē)娜藥?lái)交流的歡樂(lè )，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾。有時(shí)用幽默的話(huà)語(yǔ)委婉地拒絕對方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。
但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不顧實(shí)際情況隨意“幽上一默”，超過(guò)了分寸，便要搞得不歡而散了。
8大聲不等于有理
在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門(mén)大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想：話(huà)怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去？
讓人聽(tīng)進(jìn)去，才是行為的目的。
即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論，如果表達時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀(guān)者心目中也是難以留下好印象的，更何況當事者？所以，古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。
9談話(huà)忌以自我為中心
無(wú)可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對別人感興趣，結果會(huì )使別人也對你產(chǎn)生興趣。
但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著(zhù)說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現在來(lái)談?wù)勀惆�。你認為我的劇作怎么樣？”……這個(gè)人在女朋友心中的印象可想而知了。
10區分真實(shí)還是演繹
當一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，問(wèn)問(wèn)對方：這是真的，還是你的演繹？不要隨便應聲附和，不要在背后惡語(yǔ)中傷他人，不對自己不了解的事情妄加評論。沒(méi)有節制的好奇心可能會(huì )讓你失去朋友的信任。
11忌諱之事絕口不提
人們對于自己的忌諱，通常極為敏感。由于心理作怪，往往把別人的無(wú)意當成有意，把無(wú)關(guān)的事不自覺(jué)地與自己相聯(lián)系，所謂“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。
因此，在取得對方的信任之前，我們不僅得避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn)，同時(shí)也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物，以免造成對方的誤會(huì )，傷害他人的自尊。
12保持教練的中立
這個(gè)社會(huì )是由形形色色的人組成的，性格、愛(ài)好、習慣和信仰各有不同，每個(gè)人都會(huì )有自己的喜惡，會(huì )有自己對人對事的看法，因此，不要用自己的標準去強求別人。保持教練的中立，接納所有的發(fā)生。
人際溝通技巧 篇8
職場(chǎng)必知十條人際溝通技巧
職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻的。職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士認為，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。那么，職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通?人際溝通應注意什么?人際溝通有哪些技巧?
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的.溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十、說(shuō)對不起!
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
人際溝通技巧 篇9
溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。
有一句話(huà)非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應著(zhù)力做到。
1、人際溝通描述 溝通就是講話(huà)，不完全對。
溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話(huà)”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口頭語(yǔ)音、文字書(shū)面語(yǔ)言；表情動(dòng)作身體語(yǔ)言；音樂(lè )圖畫(huà)藝術(shù)語(yǔ)言。都是溝通的方式。 溝通的六個(gè)步驟：傾聽(tīng)—— 你的身體告訴對方：“我在聽(tīng)您說(shuō)”；核對——“您的意見(jiàn)是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽(tīng)、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語(yǔ)音說(shuō)“不”；表達——用準確具體的語(yǔ)言表達你內心的意思；體態(tài)語(yǔ)音——用身體語(yǔ)音比有聲語(yǔ)音說(shuō)得更有把握，傳達你的真實(shí)意思。 有效溝通方式有效溝通，既要著(zhù)眼于發(fā)送者，又要著(zhù)眼于接受者。對發(fā)送者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認識到溝通的目的`、所使用符號的意義、傳遞路線(xiàn)及接受者可能作出的反應。 對接受者來(lái)說(shuō)，則必須學(xué)會(huì )如何聽(tīng)，不但能懂得信息的內容，而且能聽(tīng)出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達出來(lái)的感情和情緒。
2、溝通的四項重視 提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過(guò)程中對對方的一言一行，甚至話(huà)為音都能心領(lǐng)神會(huì )，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。 只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀(guān)對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應當采取雙向溝通。 重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢，又如會(huì )議結果有個(gè)紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。 正確運用文字語(yǔ)言使用對方易懂的語(yǔ)言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設計要精干有效，避免機構重疊、層次過(guò)多的現象發(fā)生要培養良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內人際關(guān)系和諧。
3、溝通十項注意 溝通前先澄清概念和相關(guān)事項。
檢查溝通的真正目的是否清晰。 考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。 溝通內容應盡量取得他人的意見(jiàn)。 溝通時(shí)應注意內容和語(yǔ)調。 盡可能傳送有效的信息。 應有必要的反饋跟蹤與催促。 不僅著(zhù)眼于現在，還應著(zhù)眼于明天。 應該盡可能做到言出必行。 應該不遺余力地成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。
4、溝通十項訓練 溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統的計劃，有效地提高溝通的效率。
審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說(shuō)明溝通的目標。目標越集中，效果越好。 考慮全部現場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系。 可能時(shí)，與別人商議溝通計劃，他人常能對內涵和目標有所貢獻。 關(guān)注言外之音。聲調、用詞、語(yǔ)言的選擇，及其它語(yǔ)言或非語(yǔ)言的因素都起作用。 當機會(huì )來(lái)到時(shí)，抓住機會(huì )給接受者一些幫助和價(jià)值。當他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應。 跟蹤溝通效果。用提問(wèn)或評價(jià)行為度量來(lái)了解溝通信息傳達的程度。 為今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。 行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說(shuō)服力。良好的管理行為和溝通中說(shuō)話(huà)的能力一樣重要。 不單追求被人理解，也求理解別人，當個(gè)好聽(tīng)眾。在溝通中，聽(tīng)是最為重要的技巧。不單要聽(tīng)明白意思，也要聽(tīng)含蓄的意思。
5、溝通十項評估 能傳達決策意向和了解部門(mén)現狀、指明工作方向和目標，共同討論來(lái)達成共識。
能廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門(mén)的大力支持。 及時(shí)掌握部門(mén)的動(dòng)態(tài)情景，不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實(shí)。 日常的接觸能與部屬達成溝通意見(jiàn)，并在求大同存小異基礎上建立信任的工作關(guān)系。 擔當推導者角色，時(shí)常帶給部門(mén)新的意念和情態(tài)；鼓勵部屬暢所欲言和表達個(gè)人看法。 讓部屬勤于思考，帶著(zhù)干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助。 善于運用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。 以身作則指導部屬，樹(shù)立好的榜樣；帶領(lǐng)團隊共同努力，不斷提高合作意愿。 經(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營(yíng)造緊湊而活躍的工作氣氛。 工作會(huì )議上，常常用設問(wèn)句式提些簡(jiǎn)易問(wèn)題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。 「提示」 簡(jiǎn)單地說(shuō)：溝通即是有效地傳達信息給對方。準確的溝通是讓對方感到的正是你所表達的本意，但準確的溝通不一定是良好的溝通，應注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。
人際溝通技巧 篇10
1、尊重他人
要與人進(jìn)行良好的交際溝通，首先要學(xué)會(huì )尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、說(shuō)話(huà)、意見(jiàn)、勞動(dòng)、個(gè)人隱私等，你有了尊重他人的意識，對方才能感受到來(lái)自你的尊重哦，你們的職場(chǎng)關(guān)系將更和諧。更美好。
2、禮貌用語(yǔ)
在職場(chǎng)中，人與人之間的交往講求尊重與禮貌。溝通時(shí)，請使用禮貌用語(yǔ)，如：您好、謝謝、抱歉、請問(wèn)、早安、晚安、沒(méi)關(guān)系、稍等、再見(jiàn)等諸如此類(lèi)的禮貌用語(yǔ)可以常用，以禮待人總是對的'。
3、善于傾聽(tīng)
先傾聽(tīng)再溝通，能令雙方的溝通更有效。善于傾聽(tīng)則要求你做個(gè)耐心、誠摯、專(zhuān)心的傾聽(tīng)者，傾聽(tīng)過(guò)程中切勿隨意打斷對方或用言語(yǔ)與眼神回避對方。
4、高效溝通
職場(chǎng)是工作的地方，是個(gè)講求效益的地方，工作中的每分每秒都十分寶貴，所以人際溝通也要高效。每次溝通應帶有目的性，表達要明確，勿絮絮叨叨，用時(shí)過(guò)多。
5、坦誠待人
人處于社會(huì )，難免脫了學(xué)生時(shí)代的單純與稚氣，但我們始終應該坦誠與真心地待人，不要令職場(chǎng)變得爾虞我詐，波譎云詭，這樣你與同事的人際溝通才能融洽。
6、口不傷人
有時(shí)候，言語(yǔ)傷人彷如一把利刃插在別人心上，所以切勿口出惡言。說(shuō)話(huà)時(shí)，要尊重與體諒他人，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，不說(shuō)不好的話(huà)，不說(shuō)謊話(huà)。
人際溝通技巧 篇11
一、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺(jué)知。
二、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待，急只會(huì )治絲益棼，當然，不要空等待成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
三、請不要忘記談話(huà)目的
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
四、說(shuō)對不起!
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng )造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
五、應力戒先入為主
要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應持客觀(guān)的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
六、應善于反映對方的感受
如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì )這樣�！边@樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的`勸告也容易奏效。
七、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì )變得更惡劣。
八、應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。
九、應善于使自己等同于對方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。
十、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
十一、要切忌得理訓人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話(huà)，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來(lái)番針?shù)h相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì )怎樣呢?
十二、應善于運用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f(shuō)：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
十三、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
十四、應善于觀(guān)察對方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
職場(chǎng)口才小技巧
一、不要當眾炫耀自己
如果你有過(guò)硬的技術(shù)，出眾的才華，如果老板非常的賞識你，對你倍加信任，那么這些都能夠成為你炫耀的資本嗎?不!職場(chǎng)生涯中處處都是陷阱，更應小心謹慎。大千世界中，我們要明白，強中自有強中手，如果哪天來(lái)了一名更出眾的員工，你將會(huì )成為別人的笑料。如果老板給了你一筆不菲的獎金，你就更不應該再辦公室炫耀了，別人給你的可能是恭喜，但是心里更多的卻是嫉恨!
二、職場(chǎng)不是辯論賽
在辦公室里，和諧的氛圍是必不可少的。與人相處要友善，說(shuō)話(huà)時(shí)要和氣，態(tài)度不可蠻橫，即使是有了一定的級別，也不可用命令的口吻與別人說(shuō)話(huà)。辦公室中交談時(shí)，大家的意見(jiàn)不能夠統一是經(jīng)常會(huì )發(fā)生的事，但是意見(jiàn)可以保留，原則性不是很強的問(wèn)題，沒(méi)必要與同事?tīng)幍媚闼牢一�，口水橫流。如果一味的好辯逞強，會(huì )讓同事敬而遠之。所以，職場(chǎng)不是一場(chǎng)辯論賽，謙和有禮才能更好相處!
三、學(xué)會(huì )發(fā)出自己的聲音
職場(chǎng)中有這樣一類(lèi)人，他們總是別人說(shuō)什么他就說(shuō)什么，從來(lái)都沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn)，以為只要附和老板的決策就可以了。殊不知，老板最賞識那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員，對于那些人云亦云的職員，在辦公室里很容易被忽視了，從而在辦公室的地位也不會(huì )很高。不管在公司的職位如何，都要與自己的頭腦，保持自己的觀(guān)點(diǎn)，發(fā)出自己的聲音，更要將自己的想法表達出來(lái)，這樣你在職場(chǎng)中才能擁有一席之地，自己的晉升之路才能越走越寬!
四、話(huà)不在多，在于精
很多人都明白“病從口入、禍從口出”的道理，但是職場(chǎng)中的很多人卻依舊忍不住的投身到“大喇叭”的行列，不時(shí)的打聽(tīng)一些八卦，傳播一些小道消息，更有甚者端起評論家的架子點(diǎn)評和責難同事，殊不知，就在一些的話(huà)語(yǔ)中將自己的升職路給阻斷了。
在組織的最高層，經(jīng)研究發(fā)現，內向者占了53%的比例�；蛟S你會(huì )驚訝于這個(gè)發(fā)現，其實(shí)只要轉念一想也就想通了。通常，作為一名卓越的經(jīng)理人，他們在會(huì )議中并不多言，但是他們的衍生卻傳遞出了淡定和專(zhuān)注，認真的傾聽(tīng)大家的發(fā)言，他們容納別人的態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。在最后的發(fā)言中，他們的聲音平緩，觀(guān)點(diǎn)清晰，輔之以自信的目光和清晰的手勢，將會(huì )議中的發(fā)言取其精華去其糟粕。他們的定位即是：要么不說(shuō)，要么擲地有聲!
五、不要互訴心事
職場(chǎng)中總是會(huì )有這樣一些人，他們不停的抱怨，傾吐苦水，說(shuō)著(zhù)世界對他們有多么不公，自己是多么的懷才不遇。雖然這樣的交談肯能很快拉近你們的距離，使得你們變得友善甚至是親切起來(lái)，但是，有項調查研究顯示，只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現危機，如失戀、婚變、親人見(jiàn)的矛盾、夫妻吵架之類(lèi)，最好不要再辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，如項目出現困難、工作不順利、對老板或者是同事有意見(jiàn)，你就更不能在辦公室向人坦露，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì )這樣“直率”的。
職場(chǎng)中說(shuō)話(huà)要懂得分寸，關(guān)鍵是要得體，不卑不亢的說(shuō)話(huà)態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì )更成功。
人際溝通技巧 篇12
人際溝通技巧：人際溝通17句話(huà)
1、想跟一個(gè)人搞好關(guān)系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圓。
2、個(gè)人交往應該恪守“君子之交淡如水”，不要搞得太過(guò)庸俗。
3、人際協(xié)調的關(guān)鍵：增加社交資源，鼓勵自己多付出，盡量去滿(mǎn)足別人。
4、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎，就是生性怯懦。
5、“喊破嗓子不如做出樣子”，面對面溝通，身體表達比言語(yǔ)表達，更有影響力、表現力和感染力。
6、人際協(xié)調兩大法寶：一是要善于相互認同，二是要善于相互贊美。
7、贊美的三個(gè)成分：信念，目光和行為。
8、提高人際溝通技巧——真誠的行為是不是真正滿(mǎn)足了人家對真誠的需要。
10、真誠最重要的成分仍然應該是一個(gè)“善”字。
11、真誠不是不加思索的表達你的感覺(jué)。
12、善于相互認同：一是理解對方所說(shuō)的;二是盡量能夠認同對方所說(shuō)的
13、善于贊美的訣竅：第一，:要尊重他人的態(tài)度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表達肯定的行為。
14、非語(yǔ)言交流的技巧：第一個(gè)是目光接觸、第二個(gè)是空間距離、第三個(gè)是言語(yǔ)表情、第四個(gè)是身勢表情。
15、三分做事七分做人。
16、人際交往的信念誤區：必須和應該;糟糕至極;全部和所有。
17、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念：不可以太過(guò)追求完美，不可以把自己當作圣人。
人際溝通技巧：五個(gè)溝通技巧
1 、使用稱(chēng)呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。
2、入鄉隨俗。一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的`東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4 、以對方為中心，尊重別人在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
5、樂(lè )于助人。心存感激�！嗡鳟斠杂咳鄨蟆�，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅持‘投之以桃，報之以李’，時(shí)時(shí)處處想著(zhù)別人，感激別人�！蓖l共振。俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金;一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針�！甭晫W(xué)中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì )發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結成朋友，發(fā)生“同頻共振”。
人際溝通技巧 篇13
一、就地取材 隨機應變
訪(fǎng)友拜客或有求于人總要先寒暄幾句�？梢越Y合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話(huà)題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問(wèn)問(wèn)電視機的性能如何，談?wù)剦ι系漠?huà)如何出色等等。這樣的開(kāi)場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話(huà)，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀!”“這幅畫(huà)映襯著(zhù)花瓶，配起來(lái)很好看”之類(lèi)�？傊�，采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說(shuō)話(huà)技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。
二、語(yǔ)言同步 找到共同的語(yǔ)言
有一句話(huà)叫：“話(huà)不投機半句多”，半句都多了當然下面就是說(shuō)“不”了。那么如何在推銷(xiāo)過(guò)程中，規避這種情況，不給顧客說(shuō)“不”的機會(huì )，就要找到共同語(yǔ)言。那么如何與顧客語(yǔ)言同步呢?就要快速地掌握顧客的開(kāi)口幾句話(huà)所用的“詞匯”，把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語(yǔ)言，要求第一點(diǎn)，共同的話(huà)題(問(wèn)題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達方式。
三、談話(huà)要看對象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話(huà)題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì )產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談?dòng)龐雴?wèn)題，不要和藝術(shù)家談理財，不要和殘疾人談運動(dòng)等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話(huà)的能力，你可試著(zhù)從對方的話(huà)語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無(wú)此興趣和愛(ài)好，又何妨不聽(tīng)一聽(tīng)以擴大自己的知識面呢。
四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他
實(shí)現推銷(xiāo)成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個(gè)具體的推銷(xiāo)員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內與顧客達成一致。比如在開(kāi)頭的推銷(xiāo)案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到射擊時(shí)表現出情緒高漲，談話(huà)中加上手勢、表演，那么你的語(yǔ)調也要相應地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。
五、表現同步 迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握顧客的表征系統。用顧客的表征系統來(lái)溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說(shuō)“不”的機會(huì )。顧客的表征系統主要分為;視覺(jué)表征、聽(tīng)覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的“字畫(huà)”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫(huà))，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫(huà)”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫(huà))，這種視覺(jué)表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。
六、先思而后言
每當說(shuō)話(huà)之前，應對自己所要說(shuō)的話(huà)稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計，設置自我“警戒線(xiàn)”。同時(shí)對對方的個(gè)性、愛(ài)好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對談話(huà)本身有所準備，即談話(huà)的內容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話(huà)不思考、無(wú)準備，或文不對題、無(wú)的放矢，給人以淺薄之感。
七、提問(wèn)
提問(wèn)是引導話(huà)題、展開(kāi)談話(huà)或話(huà)題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。
發(fā)問(wèn)首先應注意內容，不要問(wèn)對方難于應對的`問(wèn)題，如超乎對方知識水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)問(wèn)題等;也不應尋問(wèn)人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問(wèn)題等等;其次是注意發(fā)問(wèn)的方式，查戶(hù)口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。
如果你提的問(wèn)題對方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調換話(huà)題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛(ài)談話(huà)，你就應先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或學(xué)習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話(huà)題納入正軌。
八、傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)，是談話(huà)成功的一個(gè)要決。在你傾聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)：
1)不要急于下結論，過(guò)早表態(tài)會(huì )使談話(huà)夭折。
2)與說(shuō)話(huà)人交流目光，適當地點(diǎn)頭或作一些手勢動(dòng)作，表示自己在注意傾聽(tīng)。
3)通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問(wèn)，暗示對方你確實(shí)對他的話(huà)感興趣�；騿l(fā)對方，以引出你感興趣的話(huà)題。
4)聽(tīng)者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽(tīng)聞的消息，你應不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續談話(huà)的興趣。
5)善于從別人的話(huà)里找出他沒(méi)有能明白表達出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對方;你不但完全理解他的話(huà)，甚至和他趣味相投。
當然，如果你對對方的話(huà)不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉變話(huà)題，但不要粗魯地說(shuō)：“哎，這太沒(méi)意思了，換個(gè)題目吧�！�
人際溝通技巧 篇14
羅斯福說(shuō) ：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處�！币晃徽苋苏f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大�！�。人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？
那就是要：真誠、信任、克制、熱情。
�。ㄕ嬲\）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長(cháng)。
�。ㄐ湃危┬湃尉褪且嘈潘说恼嬲\，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。
�。ǹ酥疲┛酥凭褪桥c人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì )起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無(wú)條件的，應有理、有利、有節 。
�。崆椋崆槟芙o人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。
為此請——
主動(dòng)與人交談
請——
表現真摯與熱忱
請——
時(shí)常微笑
請——
叫得出別人姓名
請——
表現友善及幫助意愿
請——
對別人表現好感及興趣
請——
體諒別人的感受
請——
留意服務(wù)別人
請——
尊重別人的意見(jiàn)
請——
慷慨贊美別人吧！
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費極大的代價(jià)來(lái)彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì )變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯了話(huà)、做錯了事，如不想造成無(wú)可彌補的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？"我錯了"，這就是一種覺(jué)知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！
十、說(shuō)對不起
說(shuō)對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng )造"天堂"；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng )造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài)，"愛(ài)是最偉大的治療師"。
十三、等待轉機
如果沒(méi)有轉機，就要等待；急只會(huì )治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會(huì )從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì )有結果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執著(zhù)，而且福至心靈。心靈妙方：
找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來(lái)"、"表示意見(jiàn)"、"跟他溝通"，如此一個(gè)星期，你會(huì )有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點(diǎn)年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著(zhù)重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。 管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識。當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì )展現良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會(huì )學(xué)習溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習的機會(huì )。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很
少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見(jiàn)。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他
們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì )溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著(zhù)想，并且體
會(huì )對方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我
們自己設身處地為對方著(zhù)想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場(chǎng)與好意，因而
做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì )的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若
是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以
‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極
為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴
你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰
當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方
行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對方真正的.想法，了解對方的立場(chǎng)
以及對方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導對方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而
對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專(zhuān)業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀(guān)察力的幫助，因此為
了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地
與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功
人際溝通的技巧
一、人際關(guān)系的原則
1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì )無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。
2、交換性原則；人際交往是一個(gè)社會(huì )交換過(guò)程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據自己的價(jià)值觀(guān)進(jìn)行選擇的結果。
3、自我價(jià)值保護原則：自我價(jià)值是個(gè)體對自身價(jià)值的意識與評價(jià)；自我價(jià)值保護是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人評價(jià)而確立的，個(gè)體對他人評價(jià)極其敏感。對肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對其認同和接納，并反投以肯定與支持；而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離；此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護動(dòng)機。
二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；
�。ㄒ唬�、尊重對方：
人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì )因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關(guān)系的首要條件。
“尊重”六要素
1、尊重意味著(zhù)完整地接納一個(gè)人。即視對方有人權，有價(jià)值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話(huà)說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因為他有不良習慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。
2、尊重意味著(zhù)彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。
3、尊重意味著(zhù)以禮待人。
4、尊重意味著(zhù)信任對方。
5、尊重意味著(zhù)保護隱私。
6、尊重應以真誠為基礎。
（二）態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。
熱情表達方式：語(yǔ)言---禮貌與親切
體語(yǔ)--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。
熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì )使人難以接受。
（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。
真誠要點(diǎn)：
1、真誠不等于說(shuō)實(shí)話(huà)。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話(huà)好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標簽或過(guò)份概括化。
2、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬刃恼嬖?huà)，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發(fā)泄自己的負性情緒。
3、真誠應實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。
4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。
真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂(lè )觀(guān)看法，對人有基本信任，對對方充滿(mǎn)親切和愛(ài)護的基礎上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。
（四）、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界；同時(shí)用理性去考慮和回答對方的問(wèn)題。
這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè )。
人際溝通技巧 篇15
一、三招溝通技巧增強人際和諧
你勤勤懇懇地做事，和和氣氣地待人，但竟然在不知不覺(jué)間就得罪了人。為什么會(huì )這樣呢?心理學(xué)家告訴你，有時(shí)候你無(wú)意間流露出來(lái)的優(yōu)越感，可能會(huì )“暗箭傷人”。多個(gè)心眼做到三點(diǎn)，則可以避開(kāi)“人際暗溝”。
1、包裝壞消息
美國汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì )安排助手去回復有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì )格外恭敬地招待對方，如請他吃點(diǎn)心或午餐等。當然，換個(gè)角度說(shuō)話(huà)也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。
2、大智若愚
追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開(kāi)始不要總想著(zhù)證明自己來(lái)讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當的時(shí)候一鳴驚人也不會(huì )埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話(huà)，也不要一口一個(gè)“我”字。
3、不“搶功”
心理學(xué)發(fā)現，當人們發(fā)現領(lǐng)袖出現一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì )變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導更會(huì )受到普遍的尊重�！都~約世界報》的創(chuàng )始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話(huà)，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì )謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。
二、提高人際溝通技巧的方法
1、理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著(zhù)許多干擾和扭曲信息傳遞信息傳遞查看更多信息傳遞是指人們通過(guò)聲音、文字或圖像相互溝通消息的意思。信息傳遞研究的是什么人向 …的因素，在傳達的過(guò)程中信息的`內容和含義經(jīng)常會(huì )被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì )使你更加意識到自我提高的需要。
2、說(shuō)出你的想法
信息是事物及其屬性標識的集合。 信息是事物運動(dòng)狀態(tài)和存在方式的表現形式。 信息就是…被傳達時(shí)，大多數人會(huì )因為怕達不到社會(huì )的期望值而羞于表達他們的想法。 人們常常在談話(huà)中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
3、保持眼神的交流
每一個(gè)談話(huà)者都認為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話(huà)時(shí)看著(zhù)對方的眼睛，往往會(huì )將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話(huà)者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
4、肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達途徑。
面無(wú)表情的表達只會(huì )導致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì )得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀(guān)察別人的說(shuō)話(huà)方式。多和自己對話(huà)，對著(zhù)鏡子練習自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
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