人際溝通口才藝術(shù)

人際溝通口才藝術(shù)

　　人際溝通口才藝術(shù)1、文化層次較低者

　　文化層次較低的人易接受感性認識，以低層次的生理、安全與交際需要為主，溝通時(shí)多強調行業(yè)的利益，從現實(shí)生活中，人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)以及人們最基本的物質(zhì)需求等角度出發(fā)，鼓勵和激發(fā)的語(yǔ)言往往要很得人心，剖析他心靈深處的陰影，用心打動(dòng)他，鼓勵他從傳統行業(yè)中走出來(lái)，讓他對生活充滿(mǎn)自信、勇氣和熱忱。

　　人際溝通口才藝術(shù)2、文化層次較高者

　　文化層次較高的人易接受理性認識，對感性的知識不用多講解他也能心領(lǐng)神會(huì )，他一般對生活都很理想化，既有對物質(zhì)的需求，也有高層次的尊重，因此，在溝通是要以行業(yè)文化為主。這類(lèi)人有一個(gè)很大的包袱—放不下面子。因此，要針對性的解釋?zhuān)瑥娬{知識分子社交的重要性，有意抬高對方，鼓勵他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢。適當的刺激，首先讓他度過(guò)“面子關(guān)”和“感情關(guān)”。

　　人際溝通口才藝術(shù)3、陌生者

　　對從未見(jiàn)過(guò)面的陌生者，首先要加倍的熱情，讓對方消除戒備心，巧妙的找些話(huà)題先了解對方，建立起交談的氣氛。在交談的過(guò)程中，從對方的交談習慣、用語(yǔ)信息加深了解，留心其面部表情、眼神、動(dòng)作、態(tài)度的變化。當然，對方也在觀(guān)察你，所以你必須表現的自然、大方，給對方留下一個(gè)好印象，這樣談話(huà)也許會(huì )有較大的進(jìn)展。什么時(shí)候能正式進(jìn)入談話(huà)，這要靠自己把握火候，既不能操之過(guò)急，也不能繞來(lái)繞去，要巧妙地、婉轉地讓對方感到你在向他指出一條致富之路。如果對方已表現出方案或不耐煩，你還在那兒喋喋不休，只會(huì )其反作用，只是就要轉變話(huà)題。

　　人際溝通口才藝術(shù)4、固執者

　　固執的人一般個(gè)性較強，他總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭執，特別是當有第三者在場(chǎng)時(shí)，他是不肯罷休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表現。所以，與這類(lèi)人溝通時(shí)，最好是順著(zhù)他的思路見(jiàn)機行事，而不要引起爭執，不要奢望能一次說(shuō)服他。特別是對方的觀(guān)點(diǎn)與你不一致時(shí)，這是最好的辦法是耐心地聽(tīng)對方說(shuō)，揣摩他的心意，順著(zhù)他的思路發(fā)展或延伸，即使對方改變態(tài)度，也要善于采用迂回戰術(shù)，是對方不知不覺(jué)地改變態(tài)度。多聽(tīng)聽(tīng)他的觀(guān)點(diǎn)，并在適當的時(shí)候想他點(diǎn)頭，這樣一來(lái)他會(huì )以為自己的看法已經(jīng)被對方所接受，自己得到滿(mǎn)足后自然產(chǎn)生“聽(tīng)聽(tīng)對方意見(jiàn)”的愿望，這是在及時(shí)引導是很有效的。所以遇到此類(lèi)人應學(xué)會(huì )忍耐，直到對方收斂自己的言行而準備聽(tīng)你的話(huà)為止。

　　人際溝通口才藝術(shù)5、高傲者

　　高傲者大多固執，而且往往自命不凡，對于不同的意見(jiàn)往往不屑一顧，對于你的交際愿望，常常使用居高臨下的態(tài)度，其特點(diǎn)是狂妄自大，瞧不起人，他希望對方能夠重視他、肯定他，他可能擁有較多的財產(chǎn)，一定的社會(huì )地位，不愿被別人看低，所以就一味地掩蓋自己內心的空虛，希望能高人一等。但實(shí)際上他們并不一定都很精明，他們往往自持自己的實(shí)力、北京、經(jīng)歷，實(shí)際上大多內心較空虛，他們最害怕暴露缺點(diǎn)與不足，害怕受到傷害。與這種人溝通，一是不要觸動(dòng)他，表示你的禮貌與尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢;而是注意用詞，適當的時(shí)候給他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高興時(shí)及時(shí)地提出你的話(huà)題。

　　人際溝通口才藝術(shù)6、挑剔者

　　憑自己喜好辦事的人對什么都極為挑剔，從生活環(huán)境、待人接物以及身邊任何細小的東西都會(huì )區分為喜好和討厭兩類(lèi)，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了，第一眼就未給他好感的話(huà)，他的態(tài)度反差極大，可能對你極冷淡或者干脆一口拒絕。此時(shí)，就算你頂得住白眼和冷言冷語(yǔ)，使出渾身解數，但最終的結果無(wú)非是他越來(lái)越不耐煩，反感你甚至討厭你，最后以及不客氣的語(yǔ)氣不歡而去，對待他應該避免主動(dòng)出擊，寧可先制己于死地而求后生。當你遭到他回絕時(shí)，切莫再度“猛攻”，你的輪番“轟炸”只會(huì )對他產(chǎn)生更大的刺激。所以，在溝通時(shí)，適當的調整戰術(shù)，有必要時(shí)將自己有主動(dòng)一方變?yōu)楸粍?dòng)一方，想讓對方說(shuō)話(huà)，你做一個(gè)傾聽(tīng)者，甚至讓對方一泄心中不快，你在慢慢疏導，并抓住主動(dòng)權，使自己要“吹”的東西又有些轉機。

　　人際溝通口才藝術(shù)7、怪癖者

　　這類(lèi)人行為古怪，總要找點(diǎn)小麻煩，甚至有意跟你抬杠。比如說(shuō)“王婆賣(mài)瓜!”、“你們不用這么辛苦”等言辭懷疑加挖苦，反正總要找“歪理”來(lái)與你作對。他們內心“輕視自己”的感情很重，習慣用“歪理”壓人，跟他們溝通，首先你要毫無(wú)畏懼，因為他那只紙老虎是嚇不住人的，不妨就擺出一副熱心聽(tīng)眾的姿態(tài)，聽(tīng)聽(tīng)他的“歪理”，聽(tīng)的秘訣是“一葉知秋”，即抓住對方任何可疑的地方，做出正確判斷。巧妙插上一兩句，然后觀(guān)察他的反應，最后對癥下藥，選擇適當的方式與他交流，爽快、坦誠，讓對方接納你，用溫柔的棒擊倒對手。讓對方自覺(jué)不自覺(jué)地與你達到共識。

　　人際溝通口才藝術(shù)8、節儉型

　　這類(lèi)人把任何東西都看得非常寶貴，尤其是金錢(qián)，生怕上當受騙。他的消費心理特別保守。他可能曾經(jīng)歷過(guò)貧窮的生活，深知“一粥一飯來(lái)之不易”，所以即使后來(lái)生活條件改善了也積習難改。深知在與人交往時(shí)也痛樣表現的十分拘謹，不夠大氣。跟這種人溝通時(shí)，首先要巧妙的提醒一下，借鑒是我們這個(gè)行業(yè)的根本，比如說(shuō)：行業(yè)對生活的要求，吃、住等一切從儉的意義。是他們認為與你有心靈的通感，可以很快地制造彼此親近的感覺(jué)，有了彼此之間的親近感這個(gè)基礎。你就可以接著(zhù)從這個(gè)行業(yè)的收入及利益回報等方面直接刺激，讓人對此產(chǎn)生興趣。

　　人際溝通口才藝術(shù)9、虛榮型

　　虛榮型的人往往表現得很平靜，即使他沒(méi)有多少錢(qián)，也會(huì )裝腔作勢。在溝通過(guò)程中他有可能還會(huì )隨意的許諾，比如說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我好好了解一下”、“沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)賣(mài)不成情誼在”，不過(guò)有時(shí)候很隨便的許諾也可能導致意向不到的好結果。對于虛榮心強的人，即使你早已看出也必須假裝糊涂地去附和：“對，就是，還是大哥聰明”、“你確實(shí)很有遠見(jiàn)�！鄙踔梁煤玫胤畛兴麕拙�。像這種利人不損己得“謊言”多說(shuō)幾句又有何妨，既讓對方高興，又鍛煉自己口才，何樂(lè )而不為呢?當然“奉承”的時(shí)候千萬(wàn)不能說(shuō)漏了嘴，畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。一味的“奉承”會(huì )讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿(mǎn)足，使他的心情暢快起來(lái)，即使當時(shí)沒(méi)有效果，也會(huì )為以后埋下伏筆。

　　人際溝通口才藝術(shù)10、謹慎型

　　這類(lèi)人一向謹慎從事，在充分考慮后才能做局定，他會(huì )很有耐性?xún)A聽(tīng)你的介紹和觀(guān)點(diǎn)，然后再深思熟慮，表面上不露一點(diǎn)痕跡，顯得十分穩重沉著(zhù)，有時(shí)會(huì )讓人心里發(fā)毛。不知他到底在想些什么卻又不能問(wèn)。這類(lèi)人有時(shí)會(huì )連細枝末節都問(wèn)的一清二楚，若你的回答不能讓他滿(mǎn)意，他就不會(huì )輕易下決心，他總是采取“以守為上”的原則，不管你怎么說(shuō)，他都會(huì )說(shuō)：“讓我考慮考慮!”總之，他不會(huì )輕易拍板。

　　與他打交道首先是樹(shù)立良好的形象，交談時(shí)語(yǔ)氣要柔和，給他充足的時(shí)間讓他去考慮，就會(huì )多一份希望。另外，你必須學(xué)會(huì )協(xié)調他的生活步伐，切不可性急，不要催的太緊。盡量順著(zhù)他，但也不可完全順著(zhù)他，使自己處于被動(dòng)地位。尤其是對方的問(wèn)題不要隨便否定，這樣更有利于讓他接受。

　　人際溝通口才藝術(shù)11、反應遲鈍者

　　對于反應遲鈍的人，我們更應該尊重他，盡管他節奏緩慢，決斷遲緩、優(yōu)柔寡斷，可我們不能嘲諷他、打擊他，要耐心的去引導，說(shuō)話(huà)速度放慢，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，明白易懂，盡量不讓對方感到吃力。說(shuō)明要點(diǎn)是注意互相對比，最好舉例說(shuō)明，突出重點(diǎn)以留給對方較深的印象，讓對方完全領(lǐng)會(huì )你的意思。而且，溝通時(shí)千萬(wàn)要注意技巧，因為他不愛(ài)說(shuō)話(huà)，盡量不要問(wèn)些讓他為難的問(wèn)題，減輕他的“負擔”。順著(zhù)對方的心理循循善誘，用毅力和耐力奪取勝利。

　　人際溝通口才藝術(shù)12、沉默寡言者

　　這類(lèi)人是屬于理智型的，他從不沖動(dòng)，也不會(huì )感情用事。有的是不善于言辭，有的是不喜歡表現自己，寧愿先聽(tīng)你講，在聽(tīng)的過(guò)程中會(huì )恰到好處地提出意見(jiàn)、問(wèn)題和要求。這類(lèi)人通常分兩種，一是內向型的不善言談;另一種是頑固型，不愿表露，采取積極沉默的態(tài)度。對這種人，最好的方式是讓他說(shuō)話(huà)�？梢杂脙煞N，一是誘導，一是以沉默對沉默。心理盡量向對方提問(wèn)，迫使對方不得不會(huì )打你的問(wèn)題，只要他開(kāi)口就好辦，就可根據他的回答來(lái)準備對策。

　　與這類(lèi)人交談時(shí)應誠懇而有禮貌，態(tài)度謙和，說(shuō)話(huà)要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現出不耐煩的情緒。用有說(shuō)服力的語(yǔ)言和事實(shí)證明往往能改變對方的態(tài)度。

　　人際溝通口才藝術(shù)13、重視輿論者

　　這類(lèi)人對實(shí)體產(chǎn)品的關(guān)心程度和對行業(yè)的關(guān)心程度大致相同，他非常在意周?chē)�的人對行業(yè)的評價(jià)，所以他的行為常為其他人的意見(jiàn)所左右。他往往表面上態(tài)度很溫和，但心里卻在猜測和疑惑。所以，對他們就不能一味的把行業(yè)“傳奇”化。要引導他挖掘行業(yè)的文化，讓他認識到行業(yè)給他所帶來(lái)的附加價(jià)值。多舉一些成功的例子，打消他的擔心和疑慮，此時(shí)，他們本身要用充滿(mǎn)自信的積極態(tài)度，給對方強有力的正面暗示。

　　人際溝通口才藝術(shù)14、猶豫不決者

　　這類(lèi)人對你的言談總是持一種懷疑的態(tài)度，他或許曾有類(lèi)似的失敗經(jīng)歷，或許對“網(wǎng)絡(luò )”信心不足，但是卻有一定的興趣，這是多一些感染、鼓勵是十分關(guān)鍵的。比如說(shuō)，串家門(mén)、見(jiàn)總等等，當然，適當的講一講行業(yè)的不足也很有必要，你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的，采用和藹可親的方式接觸他，耐心地進(jìn)行說(shuō)明，多講利益，最好是談?wù)勛约赫J識行業(yè)的過(guò)程及感受。對他會(huì )起到一定的引導作用。

　　人際溝通口才藝術(shù)15、過(guò)分熱情者

　　有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的，因此，對這類(lèi)人，要先細心觀(guān)察，了解對。它往往在表面上表現得極其熱切，但是他的目的可能只是給你營(yíng)造一種假象，巧妙的捕捉一些信息抓行業(yè)的“小辮子”，以便有力地對付你。對于這種人，首先搞清楚其目的是什么，然后再采用相應辦法，一是與其溝通是隨時(shí)抓住主題，當話(huà)題偏離時(shí)及時(shí)調整，不能讓他有機可乘，抓抓主動(dòng)權，不感情用事。不用刻意討他喜歡，只要表現出熱情，真誠和尊重就可以了。

　　人際溝通口才藝術(shù)16、口若懸河者

　　這類(lèi)人口才好，說(shuō)話(huà)有時(shí)咄咄逼人，他的談話(huà)內容可分為兩類(lèi)，一是對你及行業(yè)的駁斥和懷疑。經(jīng)常打斷你的話(huà)題，甚至抬杠，把行業(yè)說(shuō)的一無(wú)是處，二是自我吹噓，一有機會(huì )就搶過(guò)話(huà)題，裝著(zhù)什么都知道，什么都懂，以過(guò)來(lái)人的樣子，連帶諷刺你幾句，而且口無(wú)遮攔，不藏心機，看似很難對付其實(shí)沒(méi)什么壞心眼，只要做到一不怕“苦”，任他駁你，貶你，諷刺你，始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住，讓他說(shuō)個(gè)痛快，讓他盡興之后很容易反省自己，這樣的人最?lèi)?ài)”面子“，最?lèi)?ài)恭維的話(huà)，在肯定和認可他的觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，適當地打斷他，讓他聽(tīng)你說(shuō)，講話(huà)時(shí)要有力度，快而連續使對方插不進(jìn)話(huà)來(lái)。你可以直接說(shuō)明自己已聽(tīng)懂了他的意思。對他的觀(guān)點(diǎn)表示贊同與尊重，讓對方信你，樂(lè )意接受你的建議，跟這種人溝通，一定要把握時(shí)間，不宜時(shí)間過(guò)長(cháng)。

　　人際溝通口才藝術(shù)17、疑心重者

　　在溝通時(shí)，這類(lèi)人遇到的較多，他總是禁皺眉頭，扁著(zhù)嘴，言語(yǔ)之間那懷疑的眼神，或者對行業(yè)早有偏見(jiàn)，或者對行業(yè)伙伴不信任，這類(lèi)人存在兩類(lèi)心理：一是以前曾上過(guò)當，因此存有戒心;而是他需要對運作模式、獎金分配以及管理模式等完全落實(shí)后，才能下定決心。他注重的都是一些實(shí)質(zhì)性的東西，所以，對方提出的否定依據，不要不屑一顧，而應該耐心解釋。古語(yǔ)講“精誠所至，金石為開(kāi)”，如果工作做得好，這類(lèi)人也可以改變態(tài)度，并且成有優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　人際溝通口才藝術(shù)18、自我防衛者

　　這類(lèi)人對行業(yè)的關(guān)注程度較低。但自我防衛意識非常強烈，總擔心受騙上當，在言辭中喜歡采取高姿態(tài)，挑三揀四。面對這種人時(shí)需要注意的一點(diǎn)“忍耐“，不要與他爭強斗狠，因為即使占了上風(fēng)，最終失敗的仍是自己，應當以退為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝利。此外，我們對于行業(yè)要有足夠的了解以及對行業(yè)缺點(diǎn)要有更深的掌握，并事先準備好應付他提問(wèn)的最佳答復。

　　人際溝通口才藝術(shù)19、先入為主者

　　這類(lèi)人一般都機敏過(guò)人，他對行業(yè)早有耳聞，甚至聞之較多，你一提行業(yè)，他的話(huà)比你還多，引經(jīng)據典比你還強，他的態(tài)度又持肯定的也有持否定的。持肯定者，會(huì )有一種居高臨下的姿態(tài)，好像你在行業(yè)中只是他的晚輩，持反對者則是一副不屑一顧的面孔，是你處于尷尬境地，他反而以此為樂(lè )，對這類(lèi)人，一是要不卑不亢，不要被其先入為主的氣勢壓倒;而是要抓住利益這一王牌，反復強調行業(yè)的利益所在，只要以誠相待，他也能轉變、這些人的公關(guān)能力，交際能力均較強，口才也不差，是很理想的事業(yè)伙伴

　　人際溝通口才藝術(shù)20、不懷好意者

　　這類(lèi)人在溝通時(shí)，言語(yǔ)刻薄、充滿(mǎn)敵視，他若是拒絕，絕對不會(huì )給你任何的臺階下。你要是不想跟他“磨一磨“，他就會(huì )拿出一套讓你難受的本事，諷刺挖苦、指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著(zhù)你，直接和你對立起來(lái)，這類(lèi)人其實(shí)最怕失敗，因為”失敗“是他心中永遠的結。當然，這種失敗并不是一定發(fā)生在今天，而是在長(cháng)期的生活經(jīng)歷中可能他經(jīng)常處于一種被動(dòng)地位，總是抬不起頭來(lái)。有這種經(jīng)歷的人，待人處事要么尖酸刻薄，對人冷嘲熱諷，要么心胸狹窄，對一些雞毛蒜皮的事也不放過(guò)，大做文章。心靈深處的”創(chuàng )傷“使他不堪忍受更多的傷害，所以他只好采取這種方法來(lái)捍衛自己。而且這種人往往有強烈的自尊心。但自尊心如果過(guò)于強烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過(guò)程中，無(wú)形中就流露出來(lái)。這種人還有一種心態(tài)，就是性格軟弱、經(jīng)不起打擊，心理承受力較差，出于自我防衛的心理，他習慣于從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的信號，所以說(shuō)話(huà)要謹慎小心。跟這類(lèi)人打交道，你若達不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平，但至少可以厚著(zhù)臉皮頂住對方的冷嘲熱諷。此外，你還可以”滿(mǎn)臉堆笑“、”點(diǎn)頭稱(chēng)是“即”纏“又”粘“，如影隨形。同時(shí)，從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對方，讓對方產(chǎn)生一種”同病相憐“的感覺(jué)，因而會(huì )對你”惺惺相惜“。主動(dòng)向對方表白你的遭遇，換取”同情“，這樣有利于接近對方，這是必要的恭維就會(huì )打開(kāi)他的心扉，恰如其分

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