前臺年終工作總結報告

前臺年終工作總結報告

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的前臺年終工作總結報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺年終工作總結報告1

　　不知不覺(jué)來(lái)到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月里，通過(guò)各位領(lǐng)導對我的指導，通過(guò)同事們對我的支持和幫助，通過(guò)自身的努力，我感覺(jué)自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高。

　　首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助，感謝你們對我的嚴格要求，正是這樣的嚴格要求，才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面迅速的成長(cháng)起來(lái)。在上一個(gè)月中，通過(guò)領(lǐng)導的方向性指點(diǎn)，使得我認識到自己當前主要的工作目標是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導指導下，參照當前公司宣傳的重點(diǎn)，結合企業(yè)文化，完成自已的.主職工作——在規定的時(shí)間內完成公司日常的前臺客戶(hù)接待和電話(huà)接待，并使之達到公司的基本要求。

　　下面我就自己上個(gè)月的工作、學(xué)習、思想情況進(jìn)行總結匯報。

　　工作情況報告

　　負責公司前臺接待工作

　　由原來(lái)的什么都不懂，什么都不會(huì )做，什么都不會(huì )說(shuō)，到現在能夠獨自接待，自己有了很大的進(jìn)步。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個(gè)月中，我對IT產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡(jiǎn)單故障問(wèn)題有了一定的了解，但是我現在還需要豐富自己的知識，多向工程師們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識來(lái)提升自己。

　　電話(huà)接待工作

　　在這方面，我要把所需要的話(huà)術(shù)全部記住，普通話(huà)說(shuō)好，專(zhuān)業(yè)知識弄明白。說(shuō)話(huà)態(tài)度要好，服務(wù)好每位客戶(hù)，讓每位客戶(hù)都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。

　　學(xué)習情況報告

　　通過(guò)對公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習和領(lǐng)導的'講述，我對公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清楚的了解。對自己的工作也有了一個(gè)更深入的了解。

　　每天的硬件學(xué)習讓我學(xué)到了很多東西，這是我從學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識，很少有自己動(dòng)手來(lái)干的，但在這里，所有的部件都在眼前，隨時(shí)都可以拿來(lái)看，更容易掌握、記住。

　　但是學(xué)習是沒(méi)有止境的，我仍需學(xué)習，向更高一層發(fā)展。

前臺年終工作總結報告2

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對x工作的熱情，我走上了我人生的x工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，x是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的.基本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及x信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。

前臺年終工作總結報告3

　　不知不覺(jué)來(lái)到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月里，通過(guò)各位領(lǐng)導對我的指導，通過(guò)同事們對我的支持和幫助，通過(guò)自身的努力，我感覺(jué)自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高。

　　首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助，感謝你們對我的嚴格要求，正是這樣的嚴格要求，才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面迅速的成長(cháng)起來(lái)。在上一個(gè)月中，通過(guò)領(lǐng)導的方向性指點(diǎn)，使得我認識到自己當前主要的工作目標是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導指導下，參照當前公司宣傳的重點(diǎn)，結合企業(yè)文化，完成自已的主職工作--在規定的時(shí)間內完成公司日常的前臺客戶(hù)接待和電話(huà)接待，并使之達到公司的基本要求。下面我就自己上個(gè)月的工作、學(xué)習、思想情況進(jìn)行總結匯報。

　　工作情況報告負責公司前臺接待工作，由原來(lái)的什么都不懂，什么都不會(huì )做，什么都不會(huì )說(shuō)，到現在能夠獨自接待，自己有了很大的進(jìn)步。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個(gè)月中，我對IT產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡(jiǎn)單故障問(wèn)題有了一定的了解，但是我現在還需要豐富自己的知識，多向工程師們學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識來(lái)提升自己。

　　電話(huà)接待工作，在這方面，我要把所需要的話(huà)術(shù)全部記住，普通話(huà)說(shuō)好，專(zhuān)業(yè)知識弄明白。說(shuō)話(huà)態(tài)度要好，服務(wù)好每位客戶(hù)，讓每位客戶(hù)都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。學(xué)習情況報告，通過(guò)對公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習和領(lǐng)導的`'講述，我對公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清楚的了解。對自己的工作也有了一個(gè)更深入的了解。每天的硬件學(xué)習讓我學(xué)到了很多東西，這是我從學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識，很少有自己動(dòng)手來(lái)干的，但在這里，所有的部件都在眼前，隨時(shí)都可以拿來(lái)看，更容易掌握、記住。但是學(xué)習是沒(méi)有止境的，我仍需學(xué)習，向更高一層發(fā)展。

前臺年終工作總結報告4

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、工作內容

　　在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊;5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件;7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會(huì )

　　(一)在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　(二)學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(cháng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的'工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn)，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　三、未來(lái)計劃

　　這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺年終工作總結報告5

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)達的客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的x，是對公司的x象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。x公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　三，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心.

　　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　(2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的.，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　　(3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

前臺年終工作總結報告6

　　20xx 已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近 9 個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現將 20xx 年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待 接待人員是展現公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來(lái)， 從 我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9個(gè)月來(lái)， 共計接待用戶(hù)達 600 人次左右。 2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。 3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有 37 本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規 定簽名登記。 3、考勤統計 每月 25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統 計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。 4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間

　　組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、 其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足工作總結

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的.影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。 在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任，我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲， 20xx 迎 20xx， 辭現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

前臺年終工作總結報告7

　　即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的.進(jìn)步。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。

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