質(zhì)檢工作總結15篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的質(zhì)檢工作總結，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)檢工作總結1
以下是本人從事質(zhì)檢期間的一些工作心得：
一、掌握員工狀態(tài)：
作為一名質(zhì)檢，首先要了解每個(gè)員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。
1、 準確的叫出每個(gè)員工的工號、姓名或妮稱(chēng)，可讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此
之間的距離，便于日后開(kāi)展工作，做為管理人員，別忽略這一點(diǎn)。
2、 在項目開(kāi)展初期三天內應對現場(chǎng)每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結，可按監聽(tīng)評分結果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監聽(tīng)，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監聽(tīng)不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。
二、質(zhì)檢監控的方式：
實(shí)時(shí)監聽(tīng)、抽查錄音監聽(tīng)、成功單復核和旁聽(tīng)。
1、 對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線(xiàn)撥測時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監聽(tīng)和旁聽(tīng)，由于新員工無(wú)外呼經(jīng)驗且對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監聽(tīng)和旁聽(tīng)能夠及時(shí)發(fā)現員工存在問(wèn)題，可做及時(shí)補救工作；同時(shí)采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆。
2、 對老員工而言，在新項目開(kāi)展初期，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監聽(tīng)，當員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽(tīng)或成功單復核，這樣可以提高監聽(tīng)效率，加大監聽(tīng)的力度，全方位監控服務(wù)質(zhì)量。
三、學(xué)會(huì )分析報表：
作為一名聰明的質(zhì)檢應該學(xué)會(huì )分析報表，結合報表進(jìn)行監聽(tīng)工作。許多時(shí)候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統中隨機抽查錄音進(jìn)行監聽(tīng)，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現員工存在問(wèn)題。
1、話(huà)務(wù)員工作統計表：通過(guò)話(huà)務(wù)員工作統計報表可以一目了然掌握每個(gè)員工撥打量、接通量、成功訪(fǎng)問(wèn)量、成功辦理量、拒訪(fǎng)率、工作時(shí)長(cháng)、工作時(shí)效等，從報表中可以體現一
個(gè)員工的積極性及所存在的問(wèn)題。例如某個(gè)員工某天的的業(yè)績(jì)起伏過(guò)大，那么我們應該例為重頭監聽(tīng)對象，不可忽視。
2）、撥打明細表：通過(guò)撥打明細表，可以清楚知道每個(gè)電話(huà)號碼的通話(huà)時(shí)長(cháng)，撥打次數及保存狀態(tài)等，對于通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)或過(guò)短的錄音，往往容易存在問(wèn)題，所以應加以留意。在進(jìn)行成功單復核，主要通過(guò)明細報表進(jìn)行核對。因此在進(jìn)行時(shí)我們可以先導出一分話(huà)務(wù)員工作統計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進(jìn)行針對性監聽(tīng)，這樣不但能更直接、及時(shí)發(fā)現員工存在問(wèn)題，同時(shí)可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。
四、錄音分析的技巧：
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節，我認為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手：
1、養成收集錄音的習慣：在每天的質(zhì)檢監聽(tīng)中會(huì )遇到許多較典型的錄音，不論好與差的'，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對錄音進(jìn)行分類(lèi)儲存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。
3、 錄音分析的目的：針對監聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jì)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(cháng)補短，不斷提高自身溝通和銷(xiāo)售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。
4、 錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚長(cháng)避短，同時(shí)點(diǎn)評錄音應該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結合進(jìn)行評價(jià)，如果把一個(gè)錄音評得一無(wú)是處，可能會(huì )傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì )影響你跟員工的溝通；同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對于過(guò)長(cháng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評。比如錄音中某個(gè)地方存在著(zhù)不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行
點(diǎn)評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
五、質(zhì)檢扣罰種類(lèi)與技巧：
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓、經(jīng)濟扣罰，嚴重的給予辭退。
1、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì )遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通常對于員工監聽(tīng)中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)
題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時(shí)不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進(jìn)行指責，可先讓員工聽(tīng)回當時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進(jìn)步。
2、密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會(huì )出現情緒低落，我們要對其進(jìn)行開(kāi)導和談心，當發(fā)現員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)給予肯定，讓他找回自信。
六、質(zhì)檢間交換監聽(tīng)對象：
由于目前現場(chǎng)項目較多，且規模較大，會(huì )分成幾個(gè)區進(jìn)行監聽(tīng)，質(zhì)檢或綜援不要固定的對某個(gè)區域進(jìn)行監聽(tīng)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )覺(jué)得都是老問(wèn)題，因此可以輪換區域和監聽(tīng)對象，這樣可以發(fā)現更多的問(wèn)題，最大程度的保證好服務(wù)質(zhì)量。
七、端正工作心態(tài)：
作為一名質(zhì)檢，不是機械和應付式的完成每天60條的錄音監聽(tīng)和質(zhì)檢日志，同時(shí)我們的主要任務(wù)不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務(wù)認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷(xiāo)售技巧，提高整體員工的服務(wù)水平，從而保證好整體的服務(wù)質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時(shí)要堅定自己的立場(chǎng)，不要過(guò)于在乎員工對你的評價(jià)，而影響了工作狀態(tài)。如果有10員工對你進(jìn)行評價(jià)，假如10個(gè)全說(shuō)你好，那你可能是過(guò)于偏向員工，而不太敢于管事；假如10個(gè)員工都說(shuō)你很差，那么你應好好的反省和檢討一下自己，是哪方面做得不足，及時(shí)改進(jìn)；假如10個(gè)員工有一半說(shuō)你好，一半說(shuō)你差，那是很正常的，因為人無(wú)完人，塾能無(wú)錯。
八、多向其他管理人員學(xué)習：
每個(gè)質(zhì)檢或綜援都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說(shuō)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮，三人同行必有我師”。在平時(shí)我們可以多向身邊的其他同事請教和學(xué)習，取長(cháng)補短，經(jīng)常性對自己的工作進(jìn)行總結和改進(jìn)，在以后的工作中加以運用。同時(shí)可以買(mǎi)一些有關(guān)如何管理現場(chǎng)和員工的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習，這樣不但可以充實(shí)和豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進(jìn)行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
首先，要清楚你的報告來(lái)源包括哪些內容有哪些數據，只有基于數據分析才能得出一個(gè)完整有效的報告！ 其次，要確定報告給誰(shuí)：是給培訓部門(mén)的還是上級主管部門(mén)再確定報告內容范圍。
再次，你要確定報告的目的，質(zhì)檢的職責是提高整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，所以報告的重點(diǎn)應該是哪些人哪些服務(wù)需要提高，如何提高。
所以你的報告該怎么寫(xiě)歸根到底是看你的監聽(tīng)考核標準和監聽(tīng)方法及監聽(tīng)明細來(lái)寫(xiě)，基于上述數據分析確定報告內容！
總的來(lái)說(shuō)，一套完整的呼叫中心質(zhì)檢報告應該包括：1.每日監聽(tīng)明細 2.每周/每月質(zhì)量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質(zhì)量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監聽(tīng)明細匯總分析出來(lái)的。
舉個(gè)例子最普通的月報，交給上級主管的，具體內容大致可分為：
橫向單獨指標：監聽(tīng)總量，ACD組監聽(tīng)量，ACD組合格率，監聽(tīng)ABC問(wèn)題量，進(jìn)而得出總體合格率，突出問(wèn)題----普遍性/個(gè)性分析，普遍案例，個(gè)性案例，培訓意見(jiàn)ABC項，個(gè)人提高ABC項；
縱向對比指標：ACD組合格率對比，ACD組與前一月合格率對比，總體與前一月對比，ABC問(wèn)題與前一月升降對比，共性/個(gè)性問(wèn)題改進(jìn)情況（與上月對比），與下月指標作出質(zhì)量趨勢預測分析，培訓新要點(diǎn)等 如果完全按照上述指標可能會(huì )很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監聽(tīng)量----確定ACD組及團隊合格率------查找共性個(gè)性問(wèn)題-----作出個(gè)性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測后一階段培訓質(zhì)量（就是一個(gè)流程）
質(zhì)檢人員不可能對每一通電話(huà)做監聽(tīng)分析，絕對沒(méi)有足夠的人力時(shí)間，所以這涉及到質(zhì)檢監聽(tīng)方法問(wèn)題： 首先，質(zhì)檢工作要順利展開(kāi)，必須第一時(shí)間制定質(zhì)檢監控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進(jìn)行打分，只有這樣，客服人員才有章可循，質(zhì)檢人員才有法可依。
其次，監聽(tīng)數量的確定根據現場(chǎng)每天的通話(huà)量找出平均值，根據電話(huà)時(shí)長(cháng)的平均值和質(zhì)檢人員數量按照有效工作時(shí)長(cháng)確定每日監聽(tīng)量，質(zhì)檢主管應該根據統計學(xué)的抽樣分析方法選擇合適的樣本，具體有隨機抽樣，分層抽樣等方法；
再次，監聽(tīng)方式的選擇，質(zhì)檢監聽(tīng)不是沒(méi)有目的針對性的監聽(tīng)，應該根據現場(chǎng)情況比如新產(chǎn)品投放，新員工加入，新業(yè)務(wù)開(kāi)展等新情況作出有所側重的分析，比方說(shuō)當投入新產(chǎn)品時(shí)候，應該考慮監聽(tīng)新產(chǎn)品的熟悉程度，所以應該把大部分監聽(tīng)量放在新產(chǎn)品錄音上，又如新員工加入，則要考慮新員工的技能水平應該側重新員工錄音的監聽(tīng)，監聽(tīng)方式應該在不同階段不同情況下作出調整。確定了監聽(tīng)方式后再按照第二點(diǎn)確定樣本容量！
第四點(diǎn)：借用數據組，售后，物流等報表進(jìn)行倒查分析，針對報表問(wèn)題分析監聽(tīng)重點(diǎn)！
最后，也是最容易忘記的，就是注意進(jìn)行培訓跟進(jìn)，對與共性問(wèn)題培訓后問(wèn)題有沒(méi)有得到控制所以需要定期抽查監控，對于個(gè)性問(wèn)題也要定期進(jìn)行監控！
質(zhì)檢工作總結2
20xx年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著(zhù)我們奮發(fā)前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿(mǎn)腔熱情地沿著(zhù)新的藍圖，揚起世紀的風(fēng)帆，明天等待著(zhù)我們去收獲。
值此迎新之際，xx大酒店謹代表膠州的旅游行業(yè)，向青島旅游局的各級領(lǐng)導致以節日的祝賀，向為旅游行業(yè)付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意。
過(guò)去的一年，在社會(huì )各界的大力支持下，在上級領(lǐng)導、集團公司及酒店領(lǐng)導的正確指揮下，我店始終堅持以為重要思想，堅決擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，以“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以“團結合作、開(kāi)拓創(chuàng )新、用心工作”的世紀精神帶領(lǐng)著(zhù)大家，富有創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作，并且圓滿(mǎn)地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，并取得了良好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。下面將質(zhì)檢部的具體工作總結如下：
一、加強酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，實(shí)行科學(xué)化的管理方式，努力使經(jīng)營(yíng)管理工作有章可循、有規可依。
根據酒店現有的規章制度，制定補充了新的檢查內容，主要有以下七個(gè)方面：
一是總則、
二是著(zhù)裝、儀容儀表、
三是形體動(dòng)作、
四是服務(wù)態(tài)度、
五是勞動(dòng)紀律、
六是衛生質(zhì)量、
七是各部門(mén)的工作程序與標準。
二、抓好質(zhì)量管理分析工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
1、針對酒店服務(wù)質(zhì)量出現的問(wèn)題，利用每周的酒店辦公例會(huì )的形式進(jìn)行通報和分析，從全店各部門(mén)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、設施設備的維護和保養、安全質(zhì)量管理水平等方面進(jìn)行認真分析與總結，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策。
2、每周、每月質(zhì)檢部根據酒店的要求，寫(xiě)出質(zhì)量管理通報，以及質(zhì)量問(wèn)題的案例通報，提出酒店的服務(wù)質(zhì)量方面的重要工作和要求。
3、提高質(zhì)檢人員的素質(zhì)，體現四星級酒店的良好形象。檢查人員必須參加到部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，認真了解掌握各部門(mén)的工作流程和標準，并落實(shí)到日常檢查督導工作中。
4、對質(zhì)檢人員的日常工作進(jìn)行量化管理。
酒店專(zhuān)職質(zhì)檢人員3人，酒店要求三位質(zhì)檢人員每天必須巡查本人負責的各個(gè)崗位，并對檢查結果做好詳細記錄，在每天下午16：30的碰頭會(huì )上進(jìn)行匯總，對表現突出的進(jìn)行獎勵，對違反規定的部門(mén)進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
三、質(zhì)檢部與各部門(mén)加強工作中的交流、溝通，改變工作方式，變指導為服務(wù)。
1、質(zhì)檢部根據酒店的要求，協(xié)助各部門(mén)完善服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
為了規范操作規程，今年對各一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行了春季、秋季業(yè)務(wù)技能大賽，通過(guò)比賽，發(fā)現了日常工作當中
所存在的一些違規操作，另外通過(guò)比賽，還提高了員工的工作積極性，形成了你追我趕的工作氛圍，而且還鍛煉了員工的心理素質(zhì)，對取得優(yōu)異成績(jì)的員工進(jìn)行了獎勵。
2、質(zhì)檢部不定期帶領(lǐng)督查人員到各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量及管理流程的交流與座談，對出現的質(zhì)量問(wèn)題，共同探討，尋找出解決問(wèn)題的良好辦法，密切了質(zhì)檢部同各部門(mén)之間的工作聯(lián)系。
3、在質(zhì)量檢查和溝通交流中，質(zhì)檢人員一改過(guò)去較為嚴肅、刻板的態(tài)度，語(yǔ)言和藹、態(tài)度親切，努力爭取各部門(mén)的信任，為質(zhì)檢工作的順利開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
四、完善質(zhì)量管理檢查體系，為酒店經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了有效的保證。
酒店不斷完善質(zhì)量管理檢查體系，堅持總經(jīng)理重點(diǎn)檢查、值班經(jīng)理的全面檢查、各級管理者的日常檢查、質(zhì)量管理人員的專(zhuān)題檢查四項內容相結合，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題質(zhì)檢部跟蹤落實(shí)，并督促相關(guān)部門(mén)反饋，開(kāi)成有檢查、有落實(shí)、有反饋的質(zhì)量檢查體系，從而達到“質(zhì)量中有效率、效率中見(jiàn)成績(jì)”的良好效果。
五、以傳幫帶的形式開(kāi)展各項培訓工作，以重點(diǎn)業(yè)務(wù)技能為核心。
培訓工作是企業(yè)發(fā)展長(cháng)久之技，所以根據酒店年初的培訓目標，采用“走出去、請進(jìn)來(lái)”的培訓方式，進(jìn)行各類(lèi)培訓活動(dòng)，如案例分析培訓，采用賓客投訴及工作當中所存在的問(wèn)題，作為培訓資料生動(dòng)而有效地分析問(wèn)題的癥結所在。另外還進(jìn)行了領(lǐng)班、主管現場(chǎng)管理的培訓專(zhuān)題，加強了現場(chǎng)督導工作的力度，從面提高了管理人員發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
六、存在的問(wèn)題。
09年我們雖然做了大量的工作，也取得了一些工作成績(jì)，但與酒店的長(cháng)遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導的'要求及同行業(yè)同星級的酒店相比還有很大的差距，工作當中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、督查制度的制定還不夠完善，主要是缺乏部門(mén)負責人的績(jì)效考核的依據。
在日常工作當中，部門(mén)對查出的問(wèn)題認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著(zhù)“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，工作責任心還有待于加強。
2、制度的執行力還不夠嚴厲，導致處理問(wèn)題出現負面影響。
這種現象主要源于部門(mén)不能客觀(guān)地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益，很多管理人員都不情愿執行。
3、督查人員不能全面有效地進(jìn)行現場(chǎng)監督。
督查人員對現場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)糾正，更不能及時(shí)地進(jìn)行現場(chǎng)指導。
4、質(zhì)檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。
質(zhì)檢部進(jìn)行的資料分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整。
5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。
根據目前的服務(wù)質(zhì)量現狀分析，員工距離規范化、標準化、科學(xué)化操作還有很大的差距。
6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項工作的同時(shí)，應加強溝通與合作，為督查氛圍，創(chuàng )造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，讓我們洗去征塵，蓄勢待發(fā)，同舟共濟，拼搏進(jìn)取，迎接新的挑戰，再創(chuàng )佳績(jì)。我們會(huì )不斷地吸取教訓總結經(jīng)驗，努力改進(jìn)工作當中的不足之處，為20xx年的工作奠定堅實(shí)的基礎。為此特制定20xx年的工作計劃：
一、嚴格執行、完善內部督查規定，加強工作力度，提高工作效率。
二、加強表格化管理，使各項檢查工作有序開(kāi)展。
三、努力提高督查人員自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的督查隊伍。
四、將督查工作有層次的深入開(kāi)展，努力預防問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
五、進(jìn)一步規范各部門(mén)的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務(wù)。
六、有效地開(kāi)展各項培訓工作，并跟蹤落實(shí)其培訓效果，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
我們相信，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在各單位的共同努力下，旅游行業(yè)的明天會(huì )更好。
質(zhì)檢工作總結3
在公司和品控中心的領(lǐng)導下，我們質(zhì)檢部的所有一線(xiàn)檢驗人員都做好了產(chǎn)品檢驗和檢測工作，履行了檢驗員的基本職責，在保證質(zhì)量體系正常運行的同時(shí)，做了大量工作來(lái)保證全廠(chǎng)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制的正常運行�；仡欉^(guò)去一年的工作，我們主要從前幾個(gè)方面做了一些工作。
一、產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗
1.原材料的質(zhì)量控制關(guān)系到產(chǎn)品的壽命。嚴格關(guān)閉入口后，我們從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。對于所有采購的原材料，首先要按規定執行檢驗制度。檢驗員應對供應商提交的質(zhì)量認證文件進(jìn)行確認，并從外觀(guān)、尺寸等方面進(jìn)行檢驗。以及機械性能。
2.提高檢驗的透明度，根據檢驗數量的大小，盡快對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，及時(shí)出具檢驗報告，方便倉庫的入庫手續，增加檢驗的透明度，嚴格執行質(zhì)量檢驗標準。在滿(mǎn)足質(zhì)量要求的前提下，對公司負責，不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
1.半成品檢驗范圍廣，精度要求高。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實(shí)行全面檢驗制度，嚴格控制檢驗過(guò)程，并實(shí)行對結果負責的制度。所有員工的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)檢驗員的手，體現了檢驗員的大量心血。不知道加班多少晝夜，犧牲了多少檢查人員的休息時(shí)間。
2.嚴格的過(guò)程控制程序。過(guò)程中轉移的產(chǎn)品必須按《產(chǎn)品轉移控制程序》辦理相關(guān)手續后放行，并實(shí)行上道工序負責制度和下道工序前道工序復驗制度，確保各級檢查。
20xx年是我人生旅途中的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校，踏入社會(huì )的大門(mén)，我的人生有了新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，新的'目標。何新材料有限公司給了我一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的機會(huì )。在我工作期間，同事們對我很照顧，經(jīng)常鼓勵和幫助我。接下來(lái)，我將把最近幾個(gè)月的工作總結如下：
一、工作收獲
在過(guò)去的幾個(gè)月里，作為一名質(zhì)量檢查員，我仔細研究了公司的質(zhì)量管理控制流程，根據工作職責的要求，我主要獲得了以下幾點(diǎn)：
1.原輔材料的取樣和儲存
我嚴格按照公司的管理要求，不放過(guò)，但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質(zhì)，合理儲存。
2.試件檢驗
檢驗是一個(gè)精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”，在實(shí)驗過(guò)程中我以嚴謹的工作態(tài)度做每一個(gè)實(shí)驗。目前我已經(jīng)掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事，你們教會(huì )了我這些。
3.數據處理
記錄數據時(shí)，我本著(zhù)“實(shí)事求是”的原則，記錄、總結、報告每一個(gè)實(shí)驗數據。不犯錯誤，不做虛假報告。
二、感受和體驗
1.態(tài)度決定一切
工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要，檢查您的工作結果，以確保您的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余，要經(jīng)�？偨Y工作經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，總結工作經(jīng)驗。雖然我會(huì )在工作中犯一些錯誤，會(huì )受到領(lǐng)導的批評，但我并不認為這是一件可恥的事情，因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類(lèi)似的錯誤，讓我在工作中成長(cháng)得更快。和你們一起工作的這段時(shí)間，他們嚴謹認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我從他們身上學(xué)到了很多我所缺乏的東西。
2.勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的，需要我們勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3.不斷學(xué)習
我應該不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，這將使我的工作更加得心應手。
一個(gè)人要想在崗位上有所作為，就必須熟悉崗位的專(zhuān)業(yè)知識，在不斷的學(xué)習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話(huà)沒(méi)說(shuō)就進(jìn)了公司。到現在，紙上整齊地寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離校，單位是我二班。學(xué)習永無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習方式。在實(shí)驗室學(xué)習了幾個(gè)月，達到了正式員工的工作水平。
第三，自身的缺點(diǎn)
1、偶爾會(huì )因為粗心的工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度認真完成工作。
2.因為性格原因，別人在和別人打交道的時(shí)候不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì )積極與領(lǐng)導和同事溝通。我希望通過(guò)對話(huà)，從他們身上學(xué)到課本上學(xué)不到的東西。
自從離開(kāi)學(xué)校，踏入這個(gè)歷史階段，我第一次覺(jué)得這個(gè)社會(huì )很奇怪。對我這個(gè)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，一切都是艱難的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的洗禮，我真的成長(cháng)了很多。
質(zhì)檢工作總結4
今年即將過(guò)去，轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)一年�；厥走@走過(guò)的一年，得到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的生產(chǎn)質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的生產(chǎn)質(zhì)檢員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的生產(chǎn)質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習的東西還很多很多。
作為一名生產(chǎn)質(zhì)檢員，我無(wú)時(shí)無(wú)刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質(zhì)量方針為指標，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任。
在工作中，我認真投入，并在空余時(shí)間學(xué)習其它產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，能對產(chǎn)品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。并認真聽(tīng)取經(jīng)驗，仔細記錄。在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握多種技能，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”我在工作中也出現過(guò)一些錯誤，但我敢于面對。通過(guò)領(lǐng)導、同事的批評、幫助及自己的努力來(lái)改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會(huì )在奮斗中迅速的成長(cháng)和提高。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的`基礎。
通過(guò)這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的增多，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。
質(zhì)檢工作總結5
20xx年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌著(zhù)也有收獲著(zhù)，使我感到有喜有憂(yōu)。本人一直在注塑車(chē)間做了3年多的質(zhì)檢工作，所在的崗位確實(shí)有一定工作壓力，但是對我來(lái)說(shuō)沒(méi)有壓力就等于沒(méi)有動(dòng)力。作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長(cháng)的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：
一、對工作中的品質(zhì)把關(guān)
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專(zhuān)業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以這一年的現場(chǎng)的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學(xué)會(huì )看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據品質(zhì)流程要求，做好事中監督工作，發(fā)現及糾正檢驗過(guò)程中存在的問(wèn)題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進(jìn)倉的產(chǎn)品嚴格把質(zhì)量關(guān)，對事后結果進(jìn)行總結分析，以便于工作的持續改進(jìn)。每天下班之前，對檢驗過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題做好對班交接工作。記載檢驗過(guò)程中往后容易出現的問(wèn)題可取之處，不斷地提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)檢驗水平；將現場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須公司協(xié)調解決的問(wèn)題認真反映出來(lái)。
二、工作中不足之處與存在的問(wèn)題
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有一定差距，導致少批量的退貨現象。一方面，由于個(gè)人檢查方面不夠細致、專(zhuān)業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較長(cháng)時(shí)，工作效率不高。
2、在發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時(shí)還需要領(lǐng)導的幫助。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時(shí)間長(cháng)，工作量增加，如有一人請假無(wú)人替代。
三、明年的工作打算與改進(jìn)
1、我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、學(xué)習進(jìn)取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時(shí)認真監督。
最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的'精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會(huì )在貴派這個(gè)大家庭的發(fā)展中，共成長(cháng)，我們一定會(huì )壯大起來(lái)！
到大家不少的幫助，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作技能上更要專(zhuān)研。我，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習的東西還很多很多。
作為一名質(zhì)檢員，我無(wú)時(shí)無(wú)刻得不感受到自己肩上責任的重大。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。首先必須具備始終以質(zhì)量方針為指標，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任。
在工作中，我認真投入，并在空余時(shí)間學(xué)習其它產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，能對產(chǎn)品圖紙的理解，構造的原理性能等有一定的認識。并認真聽(tīng)取經(jīng)驗，仔細記錄。在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握多種技能，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”我在工作中也出現過(guò)一些錯誤，但我敢于面對。通過(guò)領(lǐng)導、同事的批評、幫助及自己的努力來(lái)改正，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會(huì )在奮斗中迅速的成長(cháng)和提高。此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
通過(guò)這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西。但這還遠遠不夠，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的增多，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高各種工作技能，工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。
質(zhì)檢工作總結6
20xx年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著(zhù)我們奮發(fā)前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿(mǎn)腔熱情地沿著(zhù)新的藍圖，揚起世紀的風(fēng)帆，明天等待著(zhù)我們去收獲。
過(guò)去的一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導的支持配合下，質(zhì)檢部在酒店各部門(mén)的大力配合下，通過(guò)監督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。20xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導下更是積極探索新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺階，現將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度，深化檢查內容。在XX年工作的基礎上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門(mén)的檢查
力度。比如①通過(guò)組織各店廚師長(cháng)、出樣人、海鮮坊組長(cháng)、采購人員到分店交流學(xué)習樣品菜出品，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷(xiāo)售進(jìn)行檢查，通過(guò)努力，各店的樣品出品有很大提高。②落實(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標價(jià)牌，同時(shí)，對更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。③專(zhuān)項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋、廚房使用托盤(pán)等工作事項進(jìn)行檢查。④3月上旬以鎮海店為試點(diǎn)單位對分店展開(kāi)“動(dòng)態(tài)五�！被顒�(dòng)，此項工作有效的強化“隨手清”意識。⑤（1）組織開(kāi)展夜查工作；（2）落實(shí)員工食堂光盤(pán)行動(dòng)檢查工作；（3）統一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單；（4）通過(guò)監控中心和現場(chǎng)形式，開(kāi)展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查；（5）開(kāi)展廚房備料1、5天制管理工作；（6）協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營(yíng)工作；（7）組織開(kāi)展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì )議。⑥為了降低會(huì )議成本，自7月份起實(shí)行無(wú)紙化會(huì )議模式。⑦導入色標管理，深入實(shí)施商品索證標準化管理工作。
二、嚴格自我規范，時(shí)刻以身作則。
作為服務(wù)質(zhì)量督導部門(mén)，質(zhì)檢部更應該加強自我要求，時(shí)刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機會(huì )習業(yè)務(wù)技能，深入酒店各個(gè)崗位，跟崗學(xué)習（如：10月份對部門(mén)人員水平及實(shí)際開(kāi)展質(zhì)檢過(guò)程中存在的不足，開(kāi)展了一期質(zhì)檢員的專(zhuān)題培訓，通過(guò)培訓提高日常監管能力，確保五常、五鉆、五葉工作持續開(kāi)展并取得實(shí)質(zhì)性效果）；利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的'專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；不斷掌握酒店專(zhuān)業(yè)知識（目前我部門(mén)有職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)1人、高級服務(wù)員技能證書(shū)1人，中級服務(wù)員技能證書(shū)3人、中級烹調師1人）；在日常工作中，時(shí)刻不忘按規范要求操作。通過(guò)質(zhì)檢部嚴格的自我要求，在酒店范圍內，一定程度上起到了模范帶頭的作用。
三、加強日常溝通協(xié)調，轉變質(zhì)檢工作作風(fēng)。
XX年的質(zhì)檢工作與指導思想以檢查為主，在XX年年底，我們意識到這種作風(fēng)的局限性，及時(shí)提出了XX年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃（如：協(xié)助狀元樓會(huì )館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產(chǎn)標準化工作、萬(wàn)達店市長(cháng)質(zhì)量獎評審工作等）。XX年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進(jìn)行，發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，重大問(wèn)題及時(shí)向酒店領(lǐng)導反饋，爭取盡快解決。通過(guò)這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門(mén)合作，找出解決問(wèn)題的最佳方案。對于崗位規范方面的問(wèn)題，以限期整改為主；個(gè)別問(wèn)題以及初次發(fā)現的問(wèn)題以口頭提醒為主；對于沒(méi)有明確規定，我們又認為不合理的問(wèn)題，以建議為主；當然，對于明顯違反勞動(dòng)紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領(lǐng)導，絕不姑息。
20xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長(cháng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。為此，在20xx年，我們將本著(zhù)創(chuàng )百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創(chuàng )新發(fā)展綠色效益”的公司使命，樹(shù)立“超越、和諧、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，繼續發(fā)揚不怕困難的作風(fēng)，積極探索，深入工作實(shí)際，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。
結合20xx年工作實(shí)際，20xx年質(zhì)檢部計劃重點(diǎn)做好以下工作。
一、加強與各部門(mén)溝通，轉變質(zhì)檢工作職能。在20xx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續加強與各部門(mén)的溝通，質(zhì)檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實(shí)轉變工作職能，積極與各部門(mén)密切配合，促進(jìn)各部門(mén)日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。
二、加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高，必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個(gè)人修養，同時(shí)，為響應酒店領(lǐng)導號召，質(zhì)檢部20xx也將積極向職業(yè)化轉變，力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平。
三、探索新的工作方法，提高質(zhì)檢工作效能。作為監督檢查的職能部門(mén)，質(zhì)檢部工作是富于挑戰性與一定的工作難度的，沒(méi)有好的工作方法，很難保證工作的有效開(kāi)展，20xx年，我們將繼續探索新的工作方法，提高質(zhì)檢的工作效能。
質(zhì)檢工作總結7
隨著(zhù)一季度的結束，我們即將迎來(lái)新的旅程。新的氣息，新的目標，在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，相信我們第二季度會(huì )取得很好的業(yè)績(jì)�；仡櫟谝患径鹊墓ぷ魑业目偨Y如下：
一、踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印
作為一名老員工，我深知遵守公司的各項規章制度的是我個(gè)人對待工作的底線(xiàn)，三年來(lái)，我做到不遲到，不早退，不曠工，有事事先請假。謹記領(lǐng)導的指示和批評并積極改進(jìn)。
三年的工作經(jīng)驗，使我懂得作為一名檢驗人員，我身上肩負的.責任，如果因為我的疏忽會(huì )給公司帶來(lái)的嚴重影響，所以在工作中我積極認真完成每一項檢驗工作，當然我今天的成績(jì)離不開(kāi)領(lǐng)導的支持與栽培，日后在工作中，我會(huì )不斷努力和完善工作任務(wù)，積極和領(lǐng)導同事溝通交流，提高工作質(zhì)量，不斷學(xué)習適應公司的發(fā)展。
二、生活上滿(mǎn)足，對企業(yè)有強烈的歸屬感
公司每年組織我們帶薪旅游，開(kāi)展許多集體活動(dòng)，體現公司對廣大員工的人文關(guān)懷。我認為在一個(gè)成功的企業(yè)工作，不僅僅是解決生活上的溫飽問(wèn)題，更重要的是人生價(jià)值觀(guān)的一種體現，是實(shí)現人生價(jià)值的舞臺，公司將為每位員工提供發(fā)展的舞臺和成就事業(yè)的機會(huì )”。感謝公司給我這個(gè)展示自己的機會(huì )，這樣的企業(yè)，使我對它有了強烈的歸屬感，我必然會(huì )好好珍惜，我會(huì )遵循“探索、創(chuàng )新、團結、提高”的企業(yè)精神，不斷提高自我，與東大共進(jìn)步。
三、未來(lái)打算
一年之計在于春，春天是新的開(kāi)始，是努力是的季節。我會(huì )時(shí)刻樹(shù)立時(shí)不待我的緊迫感鞭策自己不斷努力，拓寬知識面，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，做到學(xué)以致用，發(fā)揮自己的最大潛能為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
質(zhì)檢工作總結8
在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為以下幾項：
一、工作收獲
在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)檢員，認真學(xué)習公司質(zhì)量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”，在試驗的過(guò)程中我本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì )我了這些。
3、數據處理
在記錄數據時(shí)我本著(zhù)“務(wù)實(shí)求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗數據進(jìn)行記錄、總結以及上報。做到無(wú)誤報、謊報。
二、感想及體會(huì )
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總
結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的.日常工作比較繁瑣，而且幾天下來(lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有，到現在，紙上工整的寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離開(kāi)學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習方式。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗室的學(xué)習，現在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì )主動(dòng)和領(lǐng)導以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì )很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(cháng)了不少。
20xx年的結束，20xx年的到來(lái)，是開(kāi)端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任，在今后的工作和生活中我將繼續學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，不辜負xx給我的這個(gè)機會(huì )和領(lǐng)導以及同事對我的栽培，我會(huì )和xx一起成長(cháng)。
質(zhì)檢工作總結9
在我廠(chǎng)各領(lǐng)導的有力組織下，通過(guò)各部門(mén)密切配合，隨著(zhù)新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)成功，使得20xx年成為了防盜門(mén)廠(chǎng)有力的進(jìn)步的半年。面對市場(chǎng)，我廠(chǎng)更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標準要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，王力不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部雖然進(jìn)行過(guò)成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，半年來(lái)，部門(mén)各項工作有條不穩的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx月組織2位人員到金華培訓ISO9000質(zhì)量體系認證，并取得相關(guān)證書(shū)，要求部門(mén)人員，盡力做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)的工作正常運轉。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的'監控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷(xiāo)部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗報表，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎，在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)，儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)所的現場(chǎng)監督，對生產(chǎn)所的監督主要是對現場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監視和測量裝置進(jìn)行校準，根據《測量設備校準》多公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)檢部20xx年的目標是：顧客滿(mǎn)意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中，能?chē)栏癜凑障嚓P(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶(hù)的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新產(chǎn)品。
質(zhì)檢工作總結10
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個(gè)月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責任人改正。
一．焊接工序
1．焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠，給修磨工序帶來(lái)難度 影響生產(chǎn)效率。
2.抽檢焊接成品打壓試驗 出現焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見(jiàn)及改正方法
1． 針對焊瘤過(guò)多過(guò)遠情況，我及時(shí)發(fā)現并通知焊接班長(cháng) 與其交流
溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長(cháng)立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2． 發(fā)現打壓試驗中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立
即通知了焊接班長(cháng)及當班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現是管內焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后
在又對經(jīng)過(guò)調整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。 八月份工作想法
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jì)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當然，質(zhì)檢部員工不會(huì )因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的'要求，質(zhì)檢部會(huì )在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序 焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
質(zhì)檢工作總結11
我們的質(zhì)檢部成立于20xx年3月12日，是由各部門(mén)選派1至2名成員組成的一個(gè)新的團體。成立之初到現在已經(jīng)10個(gè)月了，這10個(gè)月來(lái)在酒店領(lǐng)導的關(guān)心下，質(zhì)檢部經(jīng)歷了從無(wú)到有，從起步到摸索到逐漸成熟的過(guò)程。在酒店各部門(mén)的大力配合下，通過(guò)監督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。質(zhì)檢部一直都在積極探索新的工作方式方法，使酒店質(zhì)檢工作可以更上新的臺階，現將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度。質(zhì)檢部現在的工作主要是以檢查一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)為主，這樣做的好處是：
�、倏梢蕴岣邌T工在服務(wù)中的積極性
�、诳梢宰尶腿烁惺艿轿覀儐T工的微笑和熱情。
不足有：因為以檢查一線(xiàn)部門(mén)的服務(wù)為主，所以二線(xiàn)部門(mén)的服務(wù)和儀容儀表規范有所下降。
二、深化檢查內容。由于我們這個(gè)質(zhì)檢部是新成立的團體，我們本身對很多部門(mén)不是很了解，去檢查的時(shí)候不是很規范，也不夠專(zhuān)業(yè)，希望質(zhì)檢部對質(zhì)檢員加強培訓，深化檢查內容。
三、嚴格自我規范，時(shí)刻以身作則。作為服務(wù)質(zhì)量督導部門(mén)，質(zhì)檢部更應該加強自我要求，時(shí)刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力度的基礎上，更加要嚴格對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的.要求。在日常工作中，時(shí)刻不忘按規范要求操作。在一定程度上起模范帶頭的作用。
四、加強日常溝通協(xié)調。剛開(kāi)始我們的質(zhì)檢工作以檢查為主。后來(lái)，我們意識到這樣做的局限性，及時(shí)提出了從檢查為主轉向整改為主�，F在，我們的工作是發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，看是否部門(mén)有明文規定，如果是做得不夠好的，質(zhì)檢部建議，操作部門(mén)整改。如做得不錯，繼續保持。
今年質(zhì)檢部工作取得了一定的成效，員工各方面的服務(wù)、熱情都有所提高。但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長(cháng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。為此，在今后，我們要加強我們自身的學(xué)習，努力使自己提高到真正質(zhì)檢員的水平，那樣我們才可以更好的去要求員工，去給員工提供幫助，幫助他們改正錯誤的操作形式。同時(shí)也希望質(zhì)檢部給質(zhì)檢員加強培訓，可以結合其他酒店質(zhì)檢員的操作職能和管理規范，讓我們了解到自身的不足，有針對性的去提高。并且讓每一位質(zhì)檢員熟悉各部門(mén)基本的操作，這樣我們去檢查起來(lái)才可以得心應手。最后，希望我們的質(zhì)檢部越來(lái)越好，越來(lái)越規范，我們的目的不是發(fā)現問(wèn)題，而是解決問(wèn)題和提高我們的服務(wù)水平，我相信在我們大家共同努力下，我們五號會(huì )越來(lái)越好。
質(zhì)檢工作總結12
時(shí)間總在不經(jīng)意間悄然流逝，晃眼間便到了20xx年的年尾，12月份，每年的最后一個(gè)月，也是我們該給過(guò)去的一年做個(gè)總結的時(shí)候，回顧過(guò)去一年，不僅在理論知識上學(xué)習到了很多，在管理能力上也大有提升。在此我就將這一年的的工作言簡(jiǎn)意賅的總結一下：
1. 首先是日常工作內容：在這一年我們科室采取輪崗制度，為的就是讓大家盡可能的學(xué)習到更多的知識、提升自己的能力。我做過(guò)的工作主要有片劑中間體及成品的檢驗、申報注冊藥政相關(guān)注射劑的`檢驗、滴定液及對照品的標定和管理、以及目前從事的科室相關(guān)文件(包括SOP、記錄、驗證方案、報告等)的起草、培訓、管理工作。
2. 其次是科室的管理工作，身為組長(cháng)，不僅要求我在完成工作的同時(shí)，還要做好帶頭、統一協(xié)調管理工作。這一點(diǎn)我深有體會(huì )，今年公司開(kāi)展班組建設，無(wú)論從公司的推廣的6S成果展示、日常的班組會(huì )議，還是到平時(shí)的節能減排，部門(mén)培訓自檢等。我們都做到實(shí)處，早會(huì )上我會(huì )統計一下大家今天的工作安排和提出的問(wèn)題，做到統籌協(xié)調，合理利用資源，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，從而避免了做無(wú)用功，或同事間相互之間交接溝通不明確的現象存在。還有我們會(huì )不定期的組織部門(mén)內部自檢，會(huì )針對發(fā)現的問(wèn)題討論出解決的辦法，對某項實(shí)驗操作薄弱的地方我們會(huì )定期組織培訓，并采取實(shí)踐考核的方式來(lái)達到效果。誠然，我們班組不僅要做的好，還要把它宣傳出去，這樣領(lǐng)導才會(huì )看到我們的成效，而我則擔當起此重任，我會(huì )把我們的工作內容展示在看板上，把我們建設的過(guò)程演講出來(lái)，參加公司季度優(yōu)秀班組的評選，也正因為我們班組長(cháng)積極努力帶好頭，才會(huì )把大家組織團結起來(lái)，班組建設才會(huì )搞的紅紅火火。
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，這一年也驗證了我們團隊凝聚力的重要性，20xx我們經(jīng)歷了大小小的檢查，從外商的審計、國家的GMP、FDA、歐盟檢查等等，現在的我經(jīng)過(guò)歷練，面對檢查由起初的慌亂不知如何準備，到后來(lái)的從容自如安排帶領(lǐng)組員共同努力。每經(jīng)歷一次檢查就會(huì )成熟一點(diǎn)，會(huì )知道檢查的著(zhù)重點(diǎn)在哪，該如何防范，小到邊邊角角的衛生，大到檢驗操作的熟練度和文件的管理規范性。正是大家的加班加點(diǎn)的通力合作，使得我們順利通過(guò)了一個(gè)又一個(gè)的檢查。我也深切的感受到我們團隊的力量是不可估量的!
回顧完20xx，展望20XZ，來(lái)年要做的事情還有很多：
1.繼續學(xué)習理論知識，夯實(shí)基礎。其中包括翻譯USP、EP、JP藥典里收錄的檢查法、20xx版藥典變更的文件等、業(yè)余擴充執業(yè)藥師考試中的基礎內容，公司現狀與國際接軌，也就要我們提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。才會(huì )適應公司日新月異的發(fā)展.
2.積極努力做好領(lǐng)導安排的日常工作，對于管理工作，首先身先士卒，先把自己做好，給同事做好榜樣，傳遞正能量，才能帶動(dòng)整個(gè)團隊向前發(fā)展。繼續把班組建設得更好更強!
最后希望在新的一年里，我們大家可以繼續發(fā)揚團結合作、爭先創(chuàng )優(yōu)的精神，祝愿我們的團隊蒸蒸日上，我們的公司越來(lái)越強，更上一層樓!
質(zhì)檢工作總結13
在質(zhì)量部的一年里、在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作、還成功地完成了領(lǐng)導布置的各項臨時(shí)性任務(wù)、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經(jīng)驗、吸取教訓、我現在總結一下我今年完成的工作：
第一、努力學(xué)習、全面學(xué)習新知識
檢驗工作是一個(gè)特殊的崗位、需要不斷學(xué)習新知識、提高技能。為了滿(mǎn)足這個(gè)要求、我們必須重視學(xué)習。
第二、努力完成以上任務(wù)
一年下來(lái)、加工質(zhì)量的非專(zhuān)業(yè)學(xué)習很難應付。但是、我盡力去應對困難的挑戰、完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
第三、日常生活、工作態(tài)度正確
在過(guò)去的一年里、我能夠自覺(jué)遵守公司的規章制度。我不遲到、早退、有事主動(dòng)請假、尊重領(lǐng)導、團結同事、待人真誠、工作努力。按規定自律。我永遠不會(huì )做領(lǐng)導規定不允許做的事。如果領(lǐng)導讓我來(lái)、我會(huì )努力做到不違章不違紀、不違章不違法、做一個(gè)稱(chēng)職的質(zhì)檢員。系統自律。我嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面、堅決做到不該用的.、不搞人文主義。
也能細心對待自己的工作、努力完成、做到不越位不到位。在與部門(mén)其他同事的工作協(xié)調中、我們可以相互理解、相互幫助、相互學(xué)習、真誠相待、建立友誼、獲得很多有益的啟示。我知道成績(jì)的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會(huì )以平常心對待不尋常的事情、大膽進(jìn)取、一如既往的做好每一件事。
第四、主要問(wèn)題
回頭看看、檢查一下自己的問(wèn)題、雖然可以勤奮積極的工作、也取得了一些成績(jì)、但是還有很多地方需要不斷的改進(jìn)和完善。我一直在努力、努力做好。由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗、一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于簡(jiǎn)單、工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；有時(shí)、我們片面地看待問(wèn)題、覆蓋整個(gè)地區、在處理一些問(wèn)題時(shí)不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦任務(wù)的基礎上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、進(jìn)一步提高檢驗技能。
第五、工作規劃
在新的一年里、我決心認真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平、貢獻自己的力量。下一步、我會(huì )虛心向同行和同事學(xué)習、向好的工作方法學(xué)習。同時(shí)、在業(yè)余時(shí)間、努力學(xué)習商業(yè)理論知識、擴大狩獵知識的范圍、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、使自己的整體素質(zhì)得到再次提高、以適應公司發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)性、增強責任感、提高完成工作的標準。
我覺(jué)得應該按照領(lǐng)導的要求、加強學(xué)習、掌握技能。拓寬專(zhuān)業(yè)知識、參加各種檢驗員資格培訓和考試、盡快讓自己成為一名合格的質(zhì)量檢驗員；努力學(xué)習、努力工作、了解公司安排的日常和臨時(shí)任務(wù)、認真及時(shí)完成；檢驗儀器應操作正確、使用及時(shí)、清理及時(shí)、登記及時(shí)、維護良好。熱愛(ài)自己的工作、繼續學(xué)習質(zhì)量。
總之心態(tài)決定狀態(tài)、狀態(tài)決定成��！對公司負責、對社會(huì )有愛(ài)心、對工作有毅力、對同事有熱情、對自己有信心！做你自己！
質(zhì)檢工作總結14
尊敬的領(lǐng)導！
您好！我是從6月份進(jìn)入質(zhì)檢這個(gè)行業(yè)，很高興領(lǐng)導給我這個(gè)舞臺，讓我能夠在這個(gè)職位上鍛煉自己，進(jìn)一步提升自己。在這一個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)領(lǐng)導的關(guān)懷、同事的指導、自身的學(xué)習，讓我從0慢慢的開(kāi)始了原始積累，對于呼叫行業(yè)的質(zhì)檢有了全新的認識，也對于質(zhì)檢體系有了一定的認識。
一、由于自身對于質(zhì)檢控制措施的缺乏導致初裝質(zhì)檢通過(guò)率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質(zhì)檢通過(guò)率上的下降我存在著(zhù)不可推卸的責任。其主要原因在于：
1、 缺少有效管控措施；
2、 缺少必要的團隊配合；
3、 缺少咨詢(xún)員的`認可；
4、 缺少持續改進(jìn)意識。
二、在錯誤信息方面：
6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高于標準要求的0.7%。針對此問(wèn)題已在7月開(kāi)始進(jìn)行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。
三、對于郵件處理和工作流程方面，
通過(guò)電信方同事的指導，目前已經(jīng)能正確、及時(shí)處理各類(lèi)郵件；每天的工作內容也有了清楚的了解，并能及時(shí)的將各種業(yè)務(wù)更新與質(zhì)檢數據共享到內訓和班長(cháng)，并全員進(jìn)行覆蓋。讓所有同事都能在第一時(shí)間內情況質(zhì)檢的情況，提高全員對于質(zhì)檢的重視程度。
質(zhì)檢不僅僅是找出問(wèn)題更需要對這些問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。質(zhì)檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著(zhù)質(zhì)檢員們沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類(lèi)，在線(xiàn)輔導和離線(xiàn)輔導，前者為質(zhì)檢再監聽(tīng)錄音過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題實(shí)時(shí)的反映給咨詢(xún)員，后者是事后工作。質(zhì)檢輔導理論上內訓、班長(cháng)都可以做，但是，從效果上來(lái)說(shuō)質(zhì)檢員做的效果會(huì )更好些。
目前我們的團隊已經(jīng)成熟，質(zhì)檢方案就需要更細致些，如更重視熱情度、語(yǔ)氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質(zhì)檢方案的流程來(lái)看，哪方面都沒(méi)問(wèn)題，但就是感覺(jué)好像缺了點(diǎn)什么。這往往是不注意調節語(yǔ)調、語(yǔ)氣等引起的熱情度問(wèn)題。這時(shí)，我們的質(zhì)檢方案應更重視客戶(hù)、影響客戶(hù)感受的一些細節。聲音中的微笑、語(yǔ)氣的柔和、語(yǔ)調的抑揚等都會(huì )產(chǎn)生較大的客戶(hù)感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質(zhì)檢方案及時(shí)修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時(shí)局部修改即可。比如，可以采取權重變化的方式，對于共性錯誤，可以適當加大權重，而對于員工表現普遍較好的項目可適當降低比例等。
同時(shí)，我們也要注意聽(tīng)取錄音時(shí)的篩選。目前對于錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會(huì )產(chǎn)生于實(shí)際工作的差距。我們需要從錄音長(cháng)度、通話(huà)的時(shí)刻、特殊業(yè)務(wù)類(lèi)型等方面全方面挑選。比如，錄音超長(cháng)的往往時(shí)由于員工業(yè)務(wù)不
熟練或客戶(hù)質(zhì)疑引起的。而錄音太短的也許是客戶(hù)的問(wèn)題較簡(jiǎn)單也或許是員工的敷衍導致。對于通話(huà)發(fā)生時(shí)間而言，剛上班、快下班、就餐、業(yè)務(wù)高峰期等時(shí)刻是需要重點(diǎn)關(guān)注的。業(yè)務(wù)類(lèi)型更是如此，員工往往在服務(wù)性電話(huà)中表現很好，但對于投訴電話(huà)則無(wú)所適從了。
質(zhì)檢工作還要時(shí)刻檢查，應該涵蓋到每一個(gè)工作環(huán)節才能切實(shí)起到監控作用。我們需要根據不同業(yè)務(wù)做出不同的質(zhì)檢方案，使得每項工作都在質(zhì)檢監控之下。
質(zhì)檢工作責任之重要求我們的質(zhì)檢工作更加重視細節，以利提升！
鄧清波
20xx-7-18
質(zhì)檢工作總結15
20xx年全市質(zhì)量技術(shù)監督工作的總體要求是：深入學(xué)習貫徹黨的十八大、省第十次黨代會(huì )和市第十四次黨代會(huì )精神、圍繞服務(wù)“藍色經(jīng)濟區”發(fā)展戰略和“轉調創(chuàng )”大局、以提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量和效益為中心、穩中求進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、大力實(shí)施質(zhì)量強市戰略、全面落實(shí)企業(yè)主體責任、打牢質(zhì)量基礎、完善質(zhì)量監管、推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展、為全市經(jīng)濟持續健康發(fā)展作出新貢獻。按照這一要求、20xx年全市質(zhì)量技術(shù)監督工作要把握以下要點(diǎn)。
一、深入實(shí)施質(zhì)量強市戰略、服務(wù)全市“轉調創(chuàng )”大局
1.推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量強市戰略。貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(xx—20xx年)》和省政府《關(guān)于貫徹國務(wù)院實(shí)施質(zhì)量強省戰略的意見(jiàn)》、積極推動(dòng)市政府頒布實(shí)施《市質(zhì)量發(fā)展規劃xx-20xx年》、抓好規劃精神的貫徹落實(shí)。積極組織市長(cháng)質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個(gè)人學(xué)習新版《卓越績(jì)效評價(jià)準則》、做好省長(cháng)質(zhì)量獎的培育工作。進(jìn)一步完善市市長(cháng)質(zhì)量獎評選工作、做好召開(kāi)第三屆市長(cháng)質(zhì)量獎頒獎會(huì )議的有關(guān)工作、積極開(kāi)展第四屆市長(cháng)質(zhì)量獎評選工作。推動(dòng)名牌企業(yè)采用卓越績(jì)效管理模式、積極爭創(chuàng )市長(cháng)質(zhì)量獎。
2.加強宏觀(guān)質(zhì)量管理工作。強化企業(yè)質(zhì)量主體作用、嚴格企業(yè)質(zhì)量安全主體責任、引導大中型企業(yè)率先設立“首席質(zhì)量官”制度。大力實(shí)施質(zhì)量提升工程、提高質(zhì)量總體水平。利用全省產(chǎn)品質(zhì)量指標數據信息采集系統、認真分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、提高質(zhì)量狀況分析報告的編寫(xiě)質(zhì)量、為政府決策提供參考。深入推進(jìn)名牌戰略、發(fā)揮品牌引領(lǐng)帶動(dòng)作用、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展“轉調創(chuàng )”大局。引導企業(yè)推行ISO9000等質(zhì)量管理方式、建立健全質(zhì)量管理體系、深入企業(yè)調查研究、了解名牌培育企業(yè)有關(guān)情況、做好名牌目錄爭取和名牌爭創(chuàng )工作。積極開(kāi)展創(chuàng )建省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地工作、著(zhù)力抓好文登特種皮毛養殖加工等基地內企業(yè)的質(zhì)量基礎工作。
二、強化技術(shù)基礎建設、提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量和效益
3.深入實(shí)施標準化戰略。加快現代農業(yè)標準體系建設、深化國家級農業(yè)標準化示范區工作、加大實(shí)施力度、確保2個(gè)國家級農業(yè)標準化示范區順利通過(guò)國家標準委驗收。積極開(kāi)展國家標準、行業(yè)標準及地方標準制修訂、促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新。開(kāi)展標準化良好行為企業(yè)的`創(chuàng )建工作、提升企業(yè)競爭實(shí)力。推進(jìn)國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)建設、確保劉公島景區順利通過(guò)國家標準委驗收。加強對新立項的3個(gè)國家級服務(wù)標準化項目建設的指導、帶動(dòng)省級試點(diǎn)項目上層次。
4.加強計量管理和服務(wù)。完善加油機、電子計價(jià)秤等重點(diǎn)計量器具的計量風(fēng)險評估和預警機制、組織熱量表等人民生活密切相關(guān)計量器具和5種產(chǎn)品定量包裝商品凈含量的專(zhuān)項整治和監督抽查、加大計量執法力度、強化執法推動(dòng)作用。組織落實(shí)《重點(diǎn)用能單位能源計量審查規范》、完成50名企業(yè)能源計量人員培訓和4家企業(yè)現場(chǎng)審查工作;加強《省重點(diǎn)用能企業(yè)能源計量信息平臺》應用、完善列入省千家重點(diǎn)用能企業(yè)檔案;繼續在重點(diǎn)用能企業(yè)推行能源計量示范活動(dòng);加強能效標識監督。組織落實(shí)省局《計量技術(shù)服務(wù)平臺建設規劃》、積極推動(dòng)計量技術(shù)機構增建計量標準、完成縣級計量技術(shù)機構能力達標、推進(jìn)我市計量技術(shù)能力發(fā)展。
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