職業(yè)禮儀培訓心得9篇
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的職業(yè)禮儀培訓心得，歡迎大家分享。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇1
說(shuō)起這次職場(chǎng)禮儀培訓心得，我最大的感受就是要心中有禮，一個(gè)人如果心理面沒(méi)有禮，那么他的言行上就會(huì )顯得輕浮，就算是說(shuō)聲謝謝，也感覺(jué)不是發(fā)自?xún)刃牡�，這樣的禮儀反而讓人覺(jué)得不舒服。
心中有禮，態(tài)度自然端正，與人交談時(shí)就不會(huì )有無(wú)謂的小動(dòng)作，待人接物是就不會(huì )顯得傲慢，做事情的時(shí)候就不會(huì )浮躁。心中有禮，客戶(hù)看到的不僅僅僅是禮儀，還有尊重，這無(wú)疑是巨大的正能量，讓我們的'工作變得簡(jiǎn)單高效。
心中有禮，我們自然會(huì )對所有人有禮，急人之急，愛(ài)人之愛(ài)，而不會(huì )出現對自己身邊人有禮，對陌生人無(wú)禮，不會(huì )讓我們因為無(wú)知而冒失地得罪那些潛在的客戶(hù)，對自己，對公司都是莫大的幫忙。
心中有禮，我們要學(xué)會(huì )用禮的標準來(lái)衡量身邊的關(guān)系，相熟相知的鐵哥們，如果一點(diǎn)禮儀也不注重，也能反目成仇。所以禮儀不僅僅僅是對那些認識存在利益關(guān)系的人講究禮儀，也要對自己身邊親密的人講究禮儀，適當的禮儀，不但不會(huì )讓我們之間產(chǎn)生隔閡，還會(huì )促進(jìn)我們關(guān)系良性發(fā)展，讓友誼長(cháng)存。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇2
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，應對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，理解指導，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的資料，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅僅具有先進(jìn)的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是務(wù)必要給客人留下良好的`第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。就應說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給賓客留下完美的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇3
“禮”今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識。俗話(huà)也說(shuō):“沒(méi)有規矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范,也是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)禮儀,發(fā)現這長(cháng)期以來(lái)心中的觀(guān)念是不正確的。其實(shí)禮儀對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要,無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀。禮儀體現著(zhù)一個(gè)人道德修養。
一個(gè)人若無(wú)禮可行,那么他在工作與學(xué)習上也很難順利進(jìn)行,因為無(wú)禮寸步難行。禮儀說(shuō)到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì )給別人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無(wú)論在工作、學(xué)習和生活上,都尤為重要。沒(méi)有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著(zhù)良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶(hù)洽談的.時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達成合作。
通過(guò)短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì )交往中所必備的良好行為規范,是個(gè)人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養,還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹(shù)立企業(yè)形象,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與美譽(yù)度,最終達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇4
在這個(gè)滴水成冰的嚴冬，我懷著(zhù)一顆真誠的心參加了第二屆全國校園禮貌禮儀培訓，和來(lái)自全國各地熱心禮儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過(guò)5天緊張的學(xué)習，結合現實(shí)生活中的禮儀規范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。
學(xué)習禮儀，增強對中華民族的.歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長(cháng)助理田敏講授的智慧創(chuàng )新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著(zhù)我們，使我們更加熱愛(ài)祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著(zhù)義不容辭的職責。
學(xué)習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，禮貌程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于校園素質(zhì)教育的提升，創(chuàng )新禮儀培訓與教學(xué)體系，尤為重要。
作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們帶給了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學(xué)和執教潛力有很大幫忙。
從我做起，從身邊做起，學(xué)習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風(fēng)氣。
學(xué)習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說(shuō)課，通俗易懂。
透過(guò)講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個(gè)人的素養，對體現一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神，直至我們整個(gè)民族的禮貌程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風(fēng)俗的比較，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統禮貌禮儀同時(shí)，使我們更加堅定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚光大。
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更就應每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都就應禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì )都是講禮貌、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生，從習禮開(kāi)始。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇5
今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養禮儀》課程，有幸聆聽(tīng)到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪(fǎng)與接待禮儀、就餐禮儀、電話(huà)禮儀等9個(gè)部分。
無(wú)論在什么時(shí)候，我覺(jué)得良好的修養，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿(mǎn)愛(ài)的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛(ài)學(xué)習，在不斷的學(xué)習中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養禮儀課程的一些感想：
1、敬酒禮儀。談起酒，這個(gè)日常生活很常見(jiàn)，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時(shí)候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時(shí)候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說(shuō)敬語(yǔ)。然后再生活中會(huì )比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個(gè)社交場(chǎng)合的禮儀，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單敬酒動(dòng)作，但會(huì )影響到你給對方的一個(gè)印象。
2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會(huì )顯得很隨便，要注意場(chǎng)合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個(gè)性，但不要刻意的太彰顯自己的個(gè)性，平常我習慣性追求不一樣的個(gè)性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺(jué)得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來(lái)，就會(huì )覺(jué)得你的服裝很怪異，是不是這個(gè)女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會(huì )讓別人拉遠與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現一個(gè)什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現，做一個(gè)漂亮、有氣質(zhì)的女子
3、一定要進(jìn)行有效的溝通。言談一定要清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會(huì )去贊美別人。在這節禮儀中，讓我學(xué)到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根據不同的人采取不一樣的'溝通方式，溝通不是看你說(shuō)的話(huà)有多少，而是看你說(shuō)的話(huà)能不能說(shuō)到別人的心坎里去，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果是個(gè)年長(cháng)者，那么你就跟他聊當年的成功經(jīng)驗；成功者，就聊成功者創(chuàng )業(yè)的過(guò)程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊時(shí)尚服裝；大學(xué)畢業(yè)生，聊理想；中學(xué)生，聊偶像等等，在生活中這是一門(mén)最有用的藝術(shù)，學(xué)會(huì )做一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的女子。
細節決定成敗，通過(guò)《職業(yè)素養禮儀》的學(xué)習讓我懂得了生活中的事從細小做起，從點(diǎn)滴的禮儀素養做起，雖然課程結束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養執行于生活和工作當中，不斷的用禮儀的準則規范自己，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇6
通過(guò)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習使我受益匪淺，無(wú)論從理論上還是實(shí)際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場(chǎng)合我們應該穿著(zhù)什么樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什么?作為教師我們應該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問(wèn)題以前一直困擾著(zhù)我，現在我能夠深刻的掌握教師的內在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應該歸功于這次網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導;感謝班級同學(xué)們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實(shí)際工作進(jìn)行總結。
首先談一談教師禮儀的原則。
我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛(ài)戴，才能夠發(fā)自?xún)刃牡淖⒅刈约旱难孕信c穿著(zhù)。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實(shí)意的原則。無(wú)論什么時(shí)候遇到什么樣子的事情我們都要真實(shí)誠懇。如與學(xué)生溝通時(shí)的心態(tài)、和家長(cháng)交談時(shí)的語(yǔ)言或是待人接物時(shí)的神態(tài)等，都應該是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現教師禮儀的重要性。最后我認為還有遵守適宜性原則。專(zhuān)家的講座中曾經(jīng)提到，不同的場(chǎng)合要穿著(zhù)適當的衣服并搭配得當的飾品，這樣才能夠體現教師的審美觀(guān)和自身的教養。同樣，我們的交際用語(yǔ)也要妥當、合意，這樣別人才會(huì )覺(jué)得舒服，愿意和我們交流。相反，過(guò)渡夸張和虛假的著(zhù)裝或是言辭會(huì )給人俗氣、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹(shù)立。 下面我根據在教學(xué)中遇到的實(shí)際案例，談?wù)剬W(xué)習該課程后的收獲。
我是一名85后的幼兒園教師，自認為對待工作是很有責任心的`。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會(huì )心急如焚的找到家長(cháng)來(lái)告狀。本意是想讓家長(cháng)了解孩子近期的狀況，協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處�？墒�，慢慢的我發(fā)現家長(cháng)們接送孩子的時(shí)候總是急匆匆的離開(kāi)，不再愿意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個(gè)別家長(cháng)進(jìn)行溝通的時(shí)候，他們也會(huì )流露出不情愿的神態(tài)。那段時(shí)間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現了錯誤。通過(guò)學(xué)習“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來(lái)我在與家長(cháng)溝通的方式方法上面出現了問(wèn)題。認真聆聽(tīng)了專(zhuān)家的講座后我知道，教師與家長(cháng)的溝通十分重要，我們可以采取的方式很多，比如：家訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系、書(shū)信聯(lián)系、家長(cháng)會(huì )等等，但無(wú)論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術(shù)，因為藝術(shù)化的東西往往易于感染人、易于感動(dòng)人、易于被接受，那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長(cháng)之間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。所以我覺(jué)得自己首先應該抱有一顆善于觀(guān)察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語(yǔ)言去鼓勵他們發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在與家長(cháng)溝通的過(guò)程中可以先表?yè)P孩子的長(cháng)處，讓家長(cháng)知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來(lái)我再提出學(xué)生的不足之處家長(cháng)也會(huì )欣然的同意，這樣比橫沖直闖的來(lái)揭孩子們的短更容易使家長(cháng)接受�，F在我明白一個(gè)道理：不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責。其次，我覺(jué)得自己應該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現的問(wèn)題有機的結合起來(lái)，要積極地動(dòng)腦筋分析和解決問(wèn)題。
當與家長(cháng)溝通的時(shí)候，不僅要客觀(guān)的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結出的指導策略建議給家長(cháng)，這樣才能夠讓家長(cháng)感覺(jué)到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問(wèn)題和給予的建議也會(huì )欣然接受的。正像專(zhuān)家所說(shuō)的“用才華開(kāi)啟家長(cháng)的心扉，讓家長(cháng)佩服你，你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢�！�
職業(yè)禮儀培訓心得 篇7
為了提高我們平時(shí)在工作中素質(zhì)與修養，公司安排了卞老師為我們培訓《職場(chǎng)禮儀》。
經(jīng)過(guò)卞老師《職場(chǎng)禮儀》的學(xué)習發(fā)現：原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做的不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎都有太多的忽略。比如自己的衣著(zhù)服飾，在不同場(chǎng)合工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應貼合自己的工作與職位。
學(xué)習職場(chǎng)禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。
透過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白，在平時(shí)工作中，我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題，我們仿佛都沒(méi)有多加注意。所以，我們就應加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的`素養，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。
所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美�！�
職業(yè)禮儀培訓心得 篇8
良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。
禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過(guò)XX年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓,雖然是光盤(pán)播放,但是大家都認真的觀(guān)看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則�！岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的.基本教養,必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音,重要電話(huà)不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會(huì )呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習,因為我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(cháng)。
職業(yè)禮儀培訓心得 篇9
禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎，禮儀和智慧、學(xué)識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對于人們有著(zhù)多么重要的作用。我個(gè)人也認為，在服務(wù)行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客人滿(mǎn)意的效果。
通過(guò)學(xué)習《職場(chǎng)禮儀》一書(shū)，使我認識到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān)，與公交人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)職工自身素質(zhì)的'高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和誠信度。每個(gè)公交人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語(yǔ)粗魯，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損企業(yè)形象，就會(huì )失去誠信，在社會(huì )中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解，在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
作為一個(gè)企業(yè)的管理人員，我感受到學(xué)習職場(chǎng)禮儀的重要性及其諸多好處：通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)禮儀修養，有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現自身價(jià)值。學(xué)習職場(chǎng)禮儀可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內在實(shí)力，使我們面對紛繁復雜的社會(huì )時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現自我。學(xué)習職場(chǎng)禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。學(xué)習職場(chǎng)禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利。使我在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對我的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習職場(chǎng)禮儀有助于促進(jìn)社會(huì )文明，加快社會(huì )發(fā)展進(jìn)程。職場(chǎng)禮儀的學(xué)習，可以使我們每位社會(huì )成員進(jìn)一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)民族總體文明程度的提高，加快社會(huì )的發(fā)展。
這次學(xué)習，讓我認識到職場(chǎng)禮儀在社會(huì )工作中很多細節
的重要性，往往一點(diǎn)小行為小動(dòng)作都能決定別人對你的評價(jià)，也恰恰是這個(gè)評價(jià)能直接影響到我們開(kāi)展工作時(shí)候的效率，讓我受益匪淺。這次學(xué)習，告訴我們細節決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細節做好的人才能獲得更多的機會(huì )。
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