醫護禮儀培訓心得體會(huì )

醫護禮儀培訓心得體會(huì )（精選12篇）

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的醫護禮儀培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 1

　　為了提升醫護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿(mǎn)意率、醫院美譽(yù)度。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導班子特邀xx大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫護人員服務(wù)禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對醫護人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏(yíng)得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長(cháng)李支騰在整個(gè)培訓結束時(shí)要求大家，要通過(guò)此次培訓，改變觀(guān)念和行為，把所學(xué)內容運用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

　　通過(guò)這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客；個(gè)人交往因為有了社交禮儀，所以在社會(huì )上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫患關(guān)系，才能體現出我們醫護人員的個(gè)人修養與氣質(zhì)。

　　醫護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫護人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出個(gè)人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫護人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　醫護禮儀不僅僅表現在外觀(guān)形象上，還表現在內在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動(dòng)調整好自己的`情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于醫護發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 2

　　通過(guò)學(xué)習現代醫政服務(wù)禮儀，充分認識到服務(wù)的重要性。醫療服務(wù)也是一種商品，它以?xún)?yōu)良的品質(zhì)（即專(zhuān)業(yè)人員、精良器械和精湛技術(shù)）、合理的價(jià)格、良好的服務(wù)構成了一個(gè)龐大完善的服務(wù)系統，是一個(gè)整體的產(chǎn)品概念。

　　在這里，就醫者，即顧客產(chǎn)生了就醫需求，即提供了醫療市場(chǎng)，醫療服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品便可在市場(chǎng)規律的作用下進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域，并能在銷(xiāo)售過(guò)程中收回醫療成本，獲得利潤。這樣誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)的產(chǎn)品銷(xiāo)售就越多，誰(shuí)獲得的利就大。在醫患關(guān)系中，醫務(wù)工作者始終占主導地位。醫務(wù)工作者要培養良好的醫德風(fēng)尚；要樹(shù)立濟世救人行醫宗旨，兼有精湛的醫術(shù)，一視同仁的侍患準則。

　　古人云：“無(wú)恒德者，不可行醫”。孫思邈提出：“若有疾厄來(lái)求救者，不得問(wèn)其貴賤貧富，長(cháng)幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明了行醫規范及學(xué)醫準則，醫務(wù)人員醫德素質(zhì)的優(yōu)劣是影響醫患關(guān)系的根本的內在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁，冷言冷語(yǔ)，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為，無(wú)疑會(huì )使患者身心受到傷害，影響醫患之間的'交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫務(wù)工作者給予患者的不僅僅是醫治的結果，還包括診治過(guò)程中的行為表現和對患者的精神慰籍。醫務(wù)工作者在樹(shù)立為病人服務(wù)思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時(shí)，還必須有淵博的知識、精湛的醫療技術(shù)和嚴謹的科學(xué)作風(fēng)，這是影響醫患關(guān)系的主要因素，也是醫生能否取信于患者的關(guān)鍵，正確診治；早日康復，是病人求醫的第一要求，而醫務(wù)人員技術(shù)水平低，醫療差錯不斷，甚至出現醫療事故，自然引起病人不滿(mǎn)，乃至發(fā)生醫療糾紛，醫患關(guān)系就會(huì )變得非常緊張，醫療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫生能否取信于患者的關(guān)鍵，只有患者信任醫生，才能有安全感，才能把自己的健康與生命寄托于醫生身上，并從醫生那里獲得戰勝疾病的信心，這樣就能積極主動(dòng)配合醫生的治療，不折不扣地遵從醫囑，治療方案能夠順利得以實(shí)施，患者的疾病也能在最佳時(shí)間內得以治愈。這就需要我們有良好的技術(shù)和服務(wù)。

　　構建和諧的醫患關(guān)系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意禮貌用語(yǔ)的靈活使用。眾所周知，生命倫理學(xué)有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開(kāi)的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價(jià)值和尊嚴。在人的價(jià)值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關(guān)愛(ài)已成為一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關(guān)。展示得好，信譽(yù)度就高，就會(huì )增進(jìn)親和感和認同感，提升競爭力。完全有理由相信，當病人真正得到更多的人文關(guān)愛(ài)時(shí)，我們也將獲得豐厚的回報。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 3

　　為規范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素質(zhì)、好形象的護理隊伍，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，9月2日下午，慶安博安醫院護理部組織開(kāi)展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長(cháng)主講，全院幾十名護理人員積極參加學(xué)習。

　　培訓開(kāi)始，李院長(cháng)從患者的角度出發(fā)，結合自己的工作經(jīng)驗，分享了自己在醫療工作中的心得體會(huì )，強調了醫護人員在工作中需要注意的一些細節問(wèn)題，尤其是在創(chuàng )新服務(wù)模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點(diǎn)闡述。

　　培訓過(guò)程中，李院長(cháng)從護士服務(wù)重要性、護士服務(wù)心態(tài)培養、護士服務(wù)形象標準、護士服務(wù)行為標準、護士服務(wù)語(yǔ)言標準及護士操作標準進(jìn)行講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫體驗的影響。通過(guò)對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑服務(wù)、耐心細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現的職業(yè)美感，意識到護士?jì)?yōu)美的禮儀舉止對服務(wù)品質(zhì)的`提升。

　　講課結束后，護理團隊代表做了護士禮儀展示，她們個(gè)個(gè)面帶微笑，將我院護士的風(fēng)采淋漓盡致地展現出來(lái)。

　　本次培訓對于進(jìn)一步提高我院護理人員的服務(wù)質(zhì)量，提升護士整體素養和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習慣，不斷提升整體服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 4

　　在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院于20xx年9月17日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實(shí)到55人（醫院領(lǐng)導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括形象禮儀、見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、導診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

　　一、細節、素質(zhì)、習慣。

　　細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。

　　微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個(gè)病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的'感覺(jué)，那么他的心情就會(huì )好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損�！罢垺�、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！碑斚掠甑臅r(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。

　　如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)，讓病人滿(mǎn)意。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。

　　注意事項及改進(jìn)措施：

　　1、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。

　　2、 要善于調節和掌握學(xué)習氣氛，要學(xué)習授課技巧，不能獨自演講，要學(xué)會(huì )引導員工參與。

　　3、 要掌握培訓節奏，難理解的知識要著(zhù)重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學(xué)習的問(wèn)題和重點(diǎn)。

　　4、 希望院里準備話(huà)筒，提高音量，使講課者更輕松，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 5

　　三周的崗前培訓已經(jīng)結束，作為一名新進(jìn)的醫務(wù)人員，感謝醫院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓機會(huì )。通過(guò)三周的培訓學(xué)習，我對醫院文化、發(fā)展歷史的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務(wù)理念、醫療安全及防范、院內感染都有了一個(gè)深入的了解。

　　同時(shí)我還認真學(xué)習了醫院的各項規章制度，醫務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，消防安全知識等，了解在以后工作中會(huì )遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決的辦法，使我受益匪淺。

　　在院長(cháng)熱情洋溢的開(kāi)篇演講中，讓作為一個(gè)xx醫科大學(xué)畢業(yè)的我對附屬第一醫院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蘊、人才濟濟、力量雄厚的，融醫療、預防、保健、康復、教學(xué)、科研為一體的大型三級甲等教學(xué)醫院。

　　在這樣的環(huán)境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力，積極進(jìn)取，繼承我們的優(yōu)秀傳統，在新形勢、新要求下去勇于創(chuàng )新，堅持“仁愛(ài)、敬業(yè)、嚴謹、創(chuàng )新”的`院訓，把我們的品牌、形象打造的更響亮、更高大！

　　感謝書(shū)記帶領(lǐng)我們學(xué)習了醫院精神和服務(wù)理念，還有各位領(lǐng)導帶領(lǐng)我們學(xué)習了如何做一名合格的醫務(wù)人員，感悟頗多。首先，醫務(wù)人員是為病人服務(wù)的，現實(shí)生活中情緒的波動(dòng)如若帶入工作中去，既有可能對臨床診斷帶來(lái)偏差。在要求精細準確的臨床工作，細微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負面影響。

　　故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調節能力顯得尤為重要。其次，注重基礎知識，全面系統深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策。在治療中，本著(zhù)對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負責的態(tài)度。能食補不藥補，是藥三分毒。價(jià)廉質(zhì)高量適為準則。能口服不注射等，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經(jīng)濟壓力。

　　第三，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實(shí)事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衛生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內感染的發(fā)生。規范行為，嚴防開(kāi)空手術(shù)，遺留異物等事發(fā)生。

　　最后，每一位醫生后面都站著(zhù)一位律師。在醫患矛盾尖銳，醫療糾紛、醫療事故頻發(fā)、醫生所處環(huán)境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫學(xué)文書(shū)內容須實(shí)事求是，有理有據，敷衍了事的態(tài)度貽害無(wú)窮。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 6

　　古人說(shuō)“不學(xué)禮無(wú)以立”，醫院是一個(gè)保障人民健康的醫療服務(wù)機構，醫務(wù)人員職業(yè)禮儀修養和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日，興國縣人民醫院接連開(kāi)展四場(chǎng)服務(wù)禮儀及溝通藝術(shù)培訓。一場(chǎng)場(chǎng)精彩的授課，讓每一位醫務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開(kāi)設“醫德醫風(fēng)整頓月”專(zhuān)欄，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)大家的心得體會(huì )，看看各科的服務(wù)成效。

　　禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為一名醫務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各大醫院的競爭越來(lái)越激烈，選擇越來(lái)越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個(gè)人素養，塑造單位形象，提高醫院競爭力，構建和諧醫患關(guān)系是醫院文化和制度建設的重要內容。

　　古語(yǔ)有云：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。為提高全院干部職工服務(wù)能力與溝通技巧，在我院領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫護人員進(jìn)行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過(guò)程中，胡老師幽默輕松的授課風(fēng)格，見(jiàn)微知著(zhù)的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù)，以小見(jiàn)大的人生智慧，通過(guò)對服務(wù)禮儀、操作規范、溝通技巧、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度等方面的學(xué)習，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。

　　一、理解并秉承“厚德、精醫、仁愛(ài)、和諧”精神。

　　請大家談一談對“厚德、精醫、仁愛(ài)、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開(kāi)講發(fā)問(wèn)，讓我對院訓有了更深刻的見(jiàn)解，言簡(jiǎn)意賅，這是對全體醫院干部職工道德修養、職業(yè)操守的高度概括�！昂竦隆闭Z(yǔ)出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物�！币馑际轻t務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫德，勇于承擔責任，嚴于律己，規范落實(shí)各項醫療制度�！熬�醫”即精湛的醫術(shù)，醫務(wù)人員要樹(shù)立事業(yè)意識、進(jìn)取意識，形成一個(gè)志存高遠、精益求精、與時(shí)俱進(jìn)的高素質(zhì)醫療團隊�！叭蕫�(ài)”，正所謂“夫醫者，非仁愛(ài)之士，不可托也”，仁愛(ài)精神是醫務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛(ài)既博愛(ài)，也就是我們常說(shuō)的換位思考、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)患者。家和萬(wàn)事興是我們的優(yōu)良傳統，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫院是一個(gè)大家庭，內部人員團結一心，形成合力，從本質(zhì)上促進(jìn)醫患和諧關(guān)系的構建。

　　二、注重細節，提升素質(zhì)，養成習慣。

　　大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。細節是一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一種習慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，醫院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠持之以恒的'做下去，使其成為常態(tài)化。

　　微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，用好肢體語(yǔ)言。微笑，是服務(wù)的靈魂。良好的面部表情及肢體語(yǔ)言作為無(wú)言交流，對患者、同事及我們自身會(huì )起到積極情緒的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務(wù)及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一種共鳴，他會(huì )有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺(jué)，微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！辈榉康臅r(shí)候，說(shuō)話(huà)之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱(chēng)謂；當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。

　　三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養主人翁意識，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極營(yíng)銷(xiāo)、熱情服務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫務(wù)人員，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)為他們提供咨詢(xún)、建議。二是養成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的行為習慣、思維習慣。主動(dòng)去思考病人的真正需求，積極告知科室醫療水平、可供選擇方案及預期服務(wù)效果，而不是簡(jiǎn)單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)。所以我們要培養主人翁意識，積極從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。

　　此次培訓令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上明白醫務(wù)工作者在工作崗位上，應牢記并踐行院訓，通過(guò)言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務(wù)能力，才能更好的開(kāi)展各項工作。每位員工都是醫院形象代言人，醫院形象影響決定醫院的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升醫院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹(shù)立主人翁意識，相信在醫院領(lǐng)導班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下，假以時(shí)日，我們醫院一定能成為老百姓滿(mǎn)意、信賴(lài)的一流醫院。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 7

　　根據醫院“1+363”重點(diǎn)工作要求，為進(jìn)一步強化醫院內涵及文化建設，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力，我院組織開(kāi)展系列醫院文化建設專(zhuān)題培訓。9月15日，我有幸學(xué)習了韓老師的《醫務(wù)人員禮儀培訓》，感觸頗深，現將學(xué)習心得如下:

　　隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。

　　1.對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養

　　禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

　　患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　3.規范的.言行舉止是與患者溝通的橋梁

　　在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

　　隨著(zhù)人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個(gè)環(huán)節中，從而提高護理整體素質(zhì)。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 8

　　為了進(jìn)一步提升我院護理人員整體職業(yè)形象，我院護理部組織進(jìn)行“護理禮儀”培訓活動(dòng)，由腎病內分泌科護士長(cháng)鄭莉以及護士們，采用授課的方式為大家詳細介紹以及演示了護理禮儀的相關(guān)細節，在這次培訓中我獲益良多。

　　常言說(shuō)：沒(méi)有規矩就不成方圓�！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而《護士禮儀》對護士有著(zhù)嚴格的規定:神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使；端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟悉又陌生的'大門(mén)，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。

　　一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著(zhù)他們那被病痛折磨而脆弱的心。醫護人員的形象，言談舉止，音容笑貌，都有可能直接或間接影響著(zhù)患者的身心健康，從而影響醫療和護理效果。護理人員注重護理禮儀，能有效地反映出一所醫院醫務(wù)人員的職業(yè)道德和禮儀修養，能增強與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫院的滿(mǎn)意度，樹(shù)立醫院良好形象。護理禮儀能較好的體現出護士的道德修養和知識內涵，是護士綜合素質(zhì)的一種體現。如何能形成一種非凡的氣質(zhì)，社會(huì )對護理人員的角色定位。

　　護理禮儀在護理工作中起著(zhù)重要作用的，通過(guò)護理禮儀規范化的培訓，給生命致以尊重的禮節，給患者帶來(lái)溫暖的慰藉，是新世紀每一們護理人員都有必要掌握的護理藝術(shù)，要抓住機遇，不斷學(xué)習，提升自己的道德修養，樹(shù)立良好形象。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 9

　　5.12是國際護士節，為弘揚南丁格爾的精神，現代護理中在有著(zhù)扎實(shí)的護理知識和技能外加強護士禮儀修養的培養，規范護士禮儀，已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個(gè)重要方面。

　　20xx年5月12日上午11時(shí)在我中心護士站由李副院長(cháng)的主持，護士長(cháng)進(jìn)行了護士文明用語(yǔ)、護士?jì)x容儀表規范要求的培訓，全體護士均以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)參加，活動(dòng)中每位護士細心傾聽(tīng)，對語(yǔ)言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語(yǔ)，針對注射、輸液患者護士長(cháng)進(jìn)行了舉例說(shuō)明文明用語(yǔ)的要求。

　　最后李副院長(cháng)要求大家要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺(jué)培養良好的職業(yè)道德觀(guān)念和敬業(yè)精神。

　　通過(guò)此次培訓，大家理解了禮儀的`培養是護理工作的前提，要全心全意為患者服務(wù)的責任感和事業(yè)心，時(shí)時(shí)、事事、處處為患者著(zhù)想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來(lái)舒適感和安全感，才能增進(jìn)護患雙方之間的協(xié)調配合，達到事半功倍的治療效果。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 10

　　首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

　　常言道：沒(méi)有規矩就不成方圓�！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準；她的五大作用是醫務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì )認可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著(zhù)嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟 悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長(cháng)交接班的'時(shí)候都會(huì )看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會(huì )盡全力滿(mǎn)足您！”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著(zhù)他們那被病痛折磨而脆弱的心。

　　語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應禮貌，中國有句俗話(huà)叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語(yǔ)應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時(shí)機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語(yǔ)言引起不必要的糾紛。

　　非語(yǔ)言溝通在處理護患關(guān)系時(shí)同樣起著(zhù)舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì )有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè )也會(huì )溢于眼表，這時(shí)護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

　　我們在觀(guān)看《“冬梅護理”服務(wù)規范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

　　所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實(shí)“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規范，將健康快樂(lè )帶給每一位患者！

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 11

　　有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習文明禮儀的感想，感受頗深�，F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。

　　護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　通過(guò)護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。

　　護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的'表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

　　護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，護理糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì )將充滿(mǎn)和諧和溫馨。

　　醫護禮儀培訓心得體會(huì ) 12

　　前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓我獲益良多。

　　我認為良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的`儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

　　通過(guò)這次培訓我發(fā)現自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒(méi)有更好，只有最好”。

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