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職場(chǎng)禮儀培訓內容2篇
職場(chǎng)禮儀培訓內容1
辦公室里的行為禁忌
1.不要拉幫結派
同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結派，排斥異己會(huì )破壞同事間團結合作的關(guān)系，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無(wú)私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭之中。
2.不要滿(mǎn)腹牢騷
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿(mǎn)的一種手段，有三種類(lèi)型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;
二是指桑罵槐式：明知對某人某事不滿(mǎn)，但并不直接進(jìn)行攻擊，而是采用迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;
三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關(guān)起門(mén)來(lái)自我發(fā)泄一頓，情緒反應往往比較激烈，但很快就可恢復平靜;
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿(mǎn)和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導的信任，也不要牢騷滿(mǎn)腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會(huì )適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過(guò)分表現
當今社會(huì )，充分發(fā)揮自己，充分的表現出自己的才能和優(yōu)勢是沒(méi)錯的，但是，表現自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現，使人看上去矯揉造作，會(huì )引起旁觀(guān)人的反感。
4.不要故作姿態(tài)
辦公室內不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué)，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛，給人風(fēng)騷或怪異的'印象，這樣會(huì )招致辦公室內男男女女的恥笑。同時(shí)，認定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當、行為怪異的人。
5.不要擇人而待
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣，遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
女性酒桌社交禮儀常識
一、中餐的禮儀
要想成為人人稱(chēng)贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門(mén)即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話(huà)交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。
二、西餐的禮儀
西餐長(cháng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進(jìn)西餐時(shí)應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時(shí)應坐其中間。
入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對折口朝外放于雙膝上;用餐中需暫時(shí)離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì )結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進(jìn)食;餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤(pán)中;用餐完畢時(shí)，刀外叉內并列放于盤(pán)中表示用餐結束。
職場(chǎng)中給客戶(hù)送禮的原則
第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò )感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過(guò)禮領(lǐng)導不明白你要干什么，等于白送。
第二、給客戶(hù)送禮的第二個(gè)原則，禮品內容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點(diǎn)心敷衍了事。在平時(shí)的溝通中，知道了領(lǐng)導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺(jué)到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動(dòng)。其實(shí)，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
第三、禮品不要過(guò)于貴重。禮輕情意重，就是說(shuō)為了加深感情而送的禮品，不在禮品價(jià)值，而在這份情誼。
第四、選擇恰當的送禮時(shí)間和場(chǎng)合，這至關(guān)重要。當你呈上禮物時(shí)，千萬(wàn)注意別讓自己和在場(chǎng)的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒(méi)多少人注意時(shí)，把禮物放在上司桌上較妥當，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
第五、給客戶(hù)送禮最后一個(gè)原則就是，如果有同事因某種原因說(shuō)閑話(huà)，首先要大方自然對自己說(shuō)，這樣做是知書(shū)達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢?要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時(shí)間過(guò)后，閑話(huà)不攻自破，你會(huì )更受歡迎，因為你重視感情，對于別人的幫助懷有感激。
客戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)
一般可將客戶(hù)分為三種類(lèi)型：
1.高枕無(wú)憂(yōu)型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價(jià)值的，如名家字畫(huà)、古董藝術(shù)品、手工藝品等。
2.錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時(shí)尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀(guān)賞擺設，又有實(shí)用價(jià)值。
3.雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實(shí)用的。日常生活用品一類(lèi)的。
職場(chǎng)禮儀培訓內容2
置業(yè)顧問(wèn)職場(chǎng)禮儀培訓內容
一、客戶(hù)接待服務(wù)
�、�、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應由銷(xiāo)售代表注意觀(guān)察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待。
�、�、攜帶銷(xiāo)售工具，面帶微笑，對客戶(hù)問(wèn)候“您好”
�、�、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，先將客戶(hù)引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹；
�、�、請客戶(hù)在洽談臺旁入坐，打開(kāi)銷(xiāo)售工具進(jìn)入銷(xiāo)售程序的第二階段，針對客戶(hù)的需求，就項目的情況進(jìn)行系統的講解；
�、�、當客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應詳細、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答；
�、�、在對客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀(guān)，并在參觀(guān)過(guò)程中，將詳細的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀(guān)察客戶(hù)在參觀(guān)過(guò)程中的反應，在內心深處對客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應地給予解釋?zhuān)韵蛻?hù)的疑問(wèn)；
�、�、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現場(chǎng)，落座洽談臺，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，作相應的置業(yè)計劃；
�、�、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭取客戶(hù)盡快落定。
�、�、在客戶(hù)表示或考慮后，將自己的名片及樓盤(pán)資料遞交客戶(hù)，同時(shí)強調自己的姓名和電話(huà)，并請客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細的記錄；
�、�、將客戶(hù)送出門(mén)，對客戶(hù)表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問(wèn)請打電話(huà)給我”“請慢走”等等話(huà)語(yǔ)；
11、回到洽談臺進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；
12、在自己的客戶(hù)等基本上，對客戶(hù)進(jìn)行詳細的客戶(hù)記錄；
13、應記住客戶(hù)的姓名，若客戶(hù)再次上門(mén)時(shí)應馬上能夠叫出客戶(hù)的名字；
二、電話(huà)接待服務(wù)
電話(huà)接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準確、高效
1、帶著(zhù)微笑接聽(tīng)，以電話(huà)贏(yíng)得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢會(huì )使你有良好的心境；
2、接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭；
3、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，聲調應表現出“友好、親切和動(dòng)聽(tīng)”的接待態(tài)度
4、對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，應簡(jiǎn)單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應注意在給客戶(hù)清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請客戶(hù)到達現場(chǎng)觀(guān)看；
5、呼應：在電話(huà)中的長(cháng)時(shí)間沉默，會(huì )使對方產(chǎn)生誤會(huì )，或猜疑你沒(méi)有認真聽(tīng)，因此，應在適當的時(shí)候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續說(shuō)”等；
6、接錯或打錯電話(huà)時(shí)，應避免生硬地說(shuō)：“你打錯了”，而應禮貌地說(shuō)“這是昌華公司，電話(huà)號碼是XXX，您要打的電話(huà)號碼是多少？”，這樣不會(huì )使對方難堪。
7、當對方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；
1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；
2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；
3）冷處理：聽(tīng)完后表示：“您的意見(jiàn)我可以向上級反映，有結果我會(huì )馬上通知您�！�
8、通話(huà)過(guò)程中應突出重點(diǎn)，應注意：
1）口齒清楚
2）語(yǔ)速不要過(guò)快
3）語(yǔ)音、語(yǔ)調要注意調整
4）語(yǔ)音適中，如：當信號出現問(wèn)題時(shí)，注意不要叫喊；
9、在通話(huà)結束時(shí)，對客戶(hù)表示感謝“謝謝、再見(jiàn)”，待客房切斷電話(huà)時(shí)再掛電話(huà)；
10、對客戶(hù)電話(huà)數量進(jìn)行相應的.登載，最后由項目負責人及時(shí)填寫(xiě)和匯總；
11、再給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，應注意給對方的通話(huà)時(shí)間，以避免打擾客戶(hù)的休息；
售樓員服裝要求
男性：
服飾
1.必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺痕；
2.扣好紐扣，結正領(lǐng)帶、領(lǐng)結或領(lǐng)花；
3.西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；
4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應扣上紐扣；
5.西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；
6.穿西服時(shí)應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；
7.西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
8.衣袋中不要多裝物品；
9.皮鞋要隨時(shí)保持干凈、光亮；
10.領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內。
頭發(fā)
1.頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡為合格。
女性：
服裝
1.女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美；
2.如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(cháng)一些，穿西裝褲時(shí)不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。
裝飾
1.女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調；
2.眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線(xiàn)不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體出現精神飽滿(mǎn)和具有青春朝氣。
3.不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。
4.忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水。
5.頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。
整體要求：
1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；
2.在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
3.提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。
4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。
5.不準染發(fā)，不準佩戴個(gè)性的飾品。
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