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聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)HR一輩子的修煉之，聽(tīng)篇
聽(tīng)的過(guò)程其實(shí)是各種信息資源的收集及思考的過(guò)程。每天你都會(huì )聽(tīng)到很多信息。坐電梯、開(kāi)會(huì )、電話(huà)、圍脖、QQ、甚至在洗手間，員工可能都會(huì )主動(dòng)讓你聽(tīng)他想向你表達的內容，當然你也會(huì )主動(dòng)走進(jìn)員工，聽(tīng)到他們的心聲。據我初步的統計，每天70%以上的時(shí)間都是在進(jìn)行收聽(tīng)。聽(tīng)是一個(gè)重要的信息來(lái)源、收集信息的渠道。如何聽(tīng)到有用、有效、對工作有指導意義的內容呢?
在電話(huà)、手機、開(kāi)會(huì )的傳統渠道方式中，或許你是被動(dòng)接收者。例如同事、上級會(huì )主動(dòng)告訴你信息、資訊，你可以通過(guò)筆記錄下來(lái)，然后通過(guò)思考后再和對方進(jìn)行確認理解的信息是否正確。而在非傳統方式圍脖、QQ、論壇、微信等多種網(wǎng)絡(luò )平臺方式，員工會(huì )自由表達自己情感。我們需要更加主動(dòng)去了解員工的動(dòng)態(tài)，將信息進(jìn)行分類(lèi)找出共同點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)盡量做到提前預防。發(fā)現問(wèn)題盡早進(jìn)行處理和規范。
在聽(tīng)的過(guò)程中，首先你要做好準備，思想集中，沒(méi)有雜念。不要有任何預期的回答。聽(tīng)出弦外之音。聽(tīng)到什么話(huà)語(yǔ)的時(shí)候需要干預。傾聽(tīng)更重要的是用心去聽(tīng)，去設身處地的感受。聽(tīng)的時(shí)候著(zhù)重需要關(guān)注對方使用的形容詞、帶有感******彩的詞。關(guān)鍵要聽(tīng)出來(lái)訪(fǎng)員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達的內容。聽(tīng)的時(shí)候不是一味的點(diǎn)頭回應，不是隨意的應付。請記住，你的一言一行員工都記在心里。
記得曾經(jīng)有一次，一員工氣沖沖闖進(jìn)人資辦公室，大聲質(zhì)問(wèn)為什么要她延期轉正。等讓她坐下來(lái)慢慢聊的時(shí)候了解到其實(shí)她生氣的并不是沒(méi)有轉正而是讓她很沒(méi)面子。因為上司在辦公室當著(zhù)所有同事，宣布了轉正和還未轉正的人員名字。她說(shuō)自己雖然在公司干的時(shí)間不長(cháng)，但還是有感情。后來(lái)經(jīng)過(guò)慢慢的溝通和疏解，深入了解了原因并詳細和她進(jìn)行了說(shuō)明，最終圓滿(mǎn)的解決了這次事件。所以不管溝通的對方是什么狀態(tài)，你都要以平靜的心態(tài)去傾聽(tīng)了解對方真正希望你關(guān)注的點(diǎn)在哪個(gè)方面然后對癥下藥。如果在了解的過(guò)程中，發(fā)現有問(wèn)題是暫時(shí)無(wú)法現場(chǎng)給予決定和回答的，需要明確和對方說(shuō)明我們可以在多長(cháng)時(shí)間內給予答復。
聽(tīng)到員工的訴求點(diǎn)而不只是發(fā)泄情緒的語(yǔ)言。一員工因辦理就醫憑證出現了一些意外情況導致辦理延誤，員工很大脾氣，對辦理的同事說(shuō)你們怎么搞的，連這個(gè)******都出現意外。雖然這些意外情況都不是辦理的同事可以控制的，但對于員工發(fā)泄情緒的語(yǔ)言進(jìn)行適當的安撫，讓員工理解，共同把事情處理好。
所以聽(tīng)不僅是用耳朵去收聽(tīng)，更重要的是用心去體會(huì )。
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