現代職場(chǎng)禮儀

現代職場(chǎng)禮儀12篇

現代職場(chǎng)禮儀1

　　1.電話(huà)禮儀：

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。

　　2.迎送禮儀：

　　當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�同事。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>

　　3.握手禮儀：

　　愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的`信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。

　　4.名片禮儀：

　　遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

　　5.辦公室禮儀：

　　1在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

　　在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　2在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩，最好不同他們在大庭廣眾之下開(kāi)玩笑。

　　3對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。

　　4行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　5辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　6去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。

現代職場(chǎng)禮儀2

　　(一) 時(shí)代性

　　人事代理制并不是憑空產(chǎn)生的 , 有其產(chǎn)生的歷史背景和必 然性。我國現階段的人才流動(dòng)與 管理制度至少經(jīng)歷了兩大階段 :一是在革命戰爭時(shí)期干部管理制度基礎上形成的黨政軍人才任用一體化的模式 , 強調高度集中 ; 二是建國后大規模的社會(huì )主義改造和建設時(shí)期而形成干部統一調配和工人統一招工制度 ,調計劃配置。

　　這兩個(gè)階段的人才流動(dòng)制度在特定歷史條件下是有效的 , 但由于各種原因也導致人才流動(dòng)門(mén)檻極高 , 自發(fā)性的人才流動(dòng)率低 , 形成傳統人事管理制度下的 " 單位人 "、" 部門(mén)人 "、各類(lèi)企事業(yè) " 辦社會(huì ) " 等復雜局面。隨著(zhù)我國改革開(kāi)放和社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步確立 , 傳統人才流動(dòng)與管理模式的弊端越來(lái)越明顯,迫切需要創(chuàng )新,人事代理制度就是其中創(chuàng )新之一。

　　可以說(shuō) , 人事代理的產(chǎn)生是伴隨我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建 設的全過(guò)程 , 從 1983 年沈陽(yáng)人才信息中心保管第一份檔案開(kāi)始 , 就預示著(zhù)人事代理的萌芽,I985 年北京外企服務(wù)總公司與北京人才交流市場(chǎng)簽訂集體人事代理合同 , 在具體的實(shí)踐中實(shí)現人事隸屬權與具體用人權相分離 , 為傳統人才流動(dòng)與管理制度帶來(lái)創(chuàng )新的希望。1995年國家人事部總結各地人才交流機構中的人事代理工作的經(jīng)驗 , 標志 著(zhù)人事代理開(kāi)始走向規范化、制度化。目前 , 辦理人事代理業(yè)務(wù)是人才交流機構和人才市場(chǎng)中一項基本的人事管理業(yè)務(wù)。

　　(二) 開(kāi)放性

　　傳統的人才流動(dòng)和管理制度受到多種因素影響并適應了社會(huì )主義計劃經(jīng)濟體制 , 形成人 事流動(dòng)與管理體系的干部和工人的雙層格局 , 人才資源配置模式通過(guò)各類(lèi)計劃來(lái)完成 , 通常由上級主管部門(mén)實(shí)施 , 人事處置權 在上口下級單位管人與管事分 離 , 缺乏分配自主權 , 導致平均 主義盛行 , 競爭機制無(wú)法充分發(fā) 揮出來(lái) , 加之社會(huì )保障機制沒(méi)有 完善起來(lái) , 人才對未來(lái)預期負擔 沉重 , 使得人才對各類(lèi)組織產(chǎn)生 依附關(guān)系 , 導致自主性的人才流 動(dòng)缺乏必要的 " 彈性 ", 逐漸出現 人才緊缺與人才擁擠并存的現 象 , 單位的組織結構走向封閉 ,缺乏應有的活力和競爭力。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的確立和完善 , 各類(lèi)組織的市場(chǎng)主體地 位不斷明晰, 市場(chǎng)中的價(jià)值規律和競爭規律開(kāi)始發(fā)揮效力 , 特別是在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等無(wú)人事主管部門(mén)的非公經(jīng)濟主體中對人才流動(dòng)與人才管理的靈活性 , 對國有企事業(yè)的人才人事工 作產(chǎn)生強大的沖擊與影響 : 同 時(shí) , 在非公經(jīng)濟組織中的人才也 強烈渴望獲得社會(huì )的共同價(jià)值認同 , 如身份、職稱(chēng)、工齡認定、 個(gè)人信息公證等 , 這兩方面的因 素都影響到國家整體人才配置 與開(kāi)發(fā)戰略。

　　因此 , 可言必要建立 一種開(kāi)放式的人才流動(dòng)與配置 渠道 , 搭建一個(gè)溝通現代與未來(lái) 的流動(dòng)人才管理平臺。人事代理 制通過(guò)集中管理 , 一方面規范人 才流動(dòng)秩序 , 了解人才流動(dòng)狀 況 ; 另一方面 , 通過(guò)市場(chǎng)機制的 競爭規律、價(jià)值規律來(lái)調節社會(huì ) 上人才余缺 , 發(fā)揮市場(chǎng)機制對人 才資源的配置作用。人事代理制作為一種管理平臺 , 消除了傳統 人事管理中隱含的.人身依附關(guān) 系 , 使得隱性的長(cháng)期合同制向顯 性的短期聘用制度轉變 , 保證管 理制度在架構上的開(kāi)放性。

　　(三) 規范性

　　人才交流機構以規范化、制度化、法制化作為人事代理管理行為準則 , 通過(guò)分析市場(chǎng)經(jīng)濟條 件下流動(dòng)人才的人事行為需求 , 根據社會(huì )上部分人才流動(dòng)和管 理行為的共性和通用性 , 例如工齡計算、職稱(chēng)評定、人事信息公證等 , 努力做到人事代理業(yè)務(wù)的一致化和標準化 , 提高人事代理的質(zhì)量和效率。人事代理不僅幫 助人才記錄自身人事變化信息 , 而且可以根據其才能進(jìn)行

　　(四)服務(wù)性

　　服務(wù)性是由人事代理制度所 面對的服務(wù)對象所決定的。人才 交流機構通過(guò)個(gè)人和用人單位人 事委托申請所獲取的人事代管 權 , 為個(gè)人和單位提供檔案保管、 人事關(guān)系掛靠 , 工齡認定、資格評 定、人事信息公證等在社會(huì )生活 中具有共性化、普遍化的人事管 理行為。人才交流機構只有通過(guò) 合乎規范、要求的服務(wù)質(zhì)量 , 才能 滿(mǎn)足社會(huì )人事工作的公共化、市場(chǎng)化的要求 , 也才能找到自身的 生存、發(fā)展、壯大的空間。

　　傳統的 人才流動(dòng)與管理因是國家統分統 配 , 近乎一種政府的行政管理行 為 , 使得人們常常無(wú)法感覺(jué)到人 事部門(mén)是在為他們服務(wù) , 甚至產(chǎn) 生一種 " 怕 " 的情緒 z 人事工作者 也有錯誤的想法 , 導致有人在工 作中 " 卡 " 、 " 耍 " 、 " 拿 ", 甚至做出違背原則的事情。而人事代理制 度提供的是一種人事管理中介服 務(wù) , 服務(wù)內容越多、服務(wù)水平與質(zhì) 量越高 , 為用人單位、各類(lèi)人才創(chuàng ) 造的價(jià)值越大 , 就越受市場(chǎng)的歡迎。

現代職場(chǎng)禮儀3

　　【職場(chǎng)禮儀之面試禮儀】：

　　1、面試的時(shí)候，除非你要應聘的是銀行、保險、國企、政府機關(guān)或事業(yè)單位，否則沒(méi)必要非穿正裝不可。

　　2、面試時(shí)不怕包內空，就怕腦袋空！面試之前，多了解所要應聘的企業(yè)或崗位，做到有備而來(lái)。

　　3、工作后，只要你穿的得體、大方、整潔，沒(méi)有人會(huì )拿這個(gè)問(wèn)題刁難你的。

　　【職場(chǎng)禮儀之如何與領(lǐng)導相處】：1、尊敬上司；2、了解上司脾性；3、工作永遠第一位；4、理解、體諒上司，盡力協(xié)作工作；5、態(tài)度大方、言行有理；6、保持獨立人格，距離就是美；7、學(xué)會(huì )適時(shí)贊揚，但不吹捧獻媚。

　　【職場(chǎng)禮儀之酒文化】：1、上司相互喝完后才輪到自己敬酒；2、敬酒一定要站起，雙手舉杯；3、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；4、自己敬別人，切不可比對方喝得少；6、自己的杯子永遠低于別人；7、沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序；8、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。

　　【職場(chǎng)禮儀之咖啡文化】：1、正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據自己的口味或習慣加糖或奶精2、喝咖啡時(shí)會(huì )使用小勺子，值得注意的是，那個(gè)小勺子的作用只有一個(gè)，就是攪拌咖啡，所以千萬(wàn)不要用它來(lái)舀咖啡喝，喝咖啡的時(shí)候，要將小勺子拿出來(lái)，左手拿關(guān)杯托，右手直接端著(zhù)杯子喝。

　　【職場(chǎng)禮儀之禁忌匯總】：1、直呼老板名字；2、以「高分貝」講私人電話(huà)；3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機；4、讓老板提重物；5、稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」；6、對「自己人」才注意禮貌；7、看高不看低，只跟老板打招呼；8、想穿什么就穿什么。

　　【職場(chǎng)禮儀之點(diǎn)頭禮】：微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(cháng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話(huà)。與相識者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

　　【職場(chǎng)禮儀之心理學(xué)定律】：【墨菲定律】當你越討厭一個(gè)人時(shí)，他就會(huì )無(wú)時(shí)無(wú)刻不出現在你的面前；而當你想念一個(gè)人時(shí)，翻遍地球都找不到他�！净セ蓐P(guān)系定律】給予就會(huì )被給予，剝奪就會(huì )被剝奪。

　　【職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀】：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。

　　【職場(chǎng)禮儀之化妝禮儀】：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度，讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　【職場(chǎng)禮儀之名片禮儀】：遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌上，不被壓住，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片。

　　禮儀有什么指南：

　　1、打電話(huà)避開(kāi)休息日

　　一個(gè)普通的周六早晨，小明正閉著(zhù)眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來(lái)是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份？”在耳膜承受巨額噪音的'同時(shí)，小明的回籠覺(jué)泡湯了。如非必要，盡量避開(kāi)飯點(diǎn)、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話(huà)。此外，電話(huà)接通時(shí)立即自報門(mén)戶(hù)，減少溝通中的不便。

　　2、熟悉各種辦公軟件

　　在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上，為了順應技術(shù)大潮，每個(gè)人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類(lèi)辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標配。由于數字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過(guò)快，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老板的寵愛(ài)。

　　3、慎重使用微信語(yǔ)音

　　作為近年來(lái)強勢植入現代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來(lái)轉機。出于省事的考量，很多人在對接工作時(shí)選擇發(fā)送語(yǔ)音。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節省了大量時(shí)間，但連續的語(yǔ)音信息對于接收者來(lái)說(shuō)并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽(tīng)語(yǔ)音需要相對安靜的環(huán)境，遇上手機黑屏，還需要重復點(diǎn)擊，十分麻煩。

　　4、及時(shí)回復待辦事宜

　　作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準則，其中的第一個(gè)習慣就是及時(shí)�！笆盏降亩绦培]件，24小時(shí)內一定回復，信號不好不是借口。約好了會(huì )議，要及時(shí)趕到，交通擁堵、鬧鐘沒(méi)響、你媽忘了叫你起床不是借口�！笨孔V，是領(lǐng)導們衡量職場(chǎng)新兵的第一準則，這是現世規矩，也是基本禮貌。

現代職場(chǎng)禮儀4

　　電梯間里的禮貌

　　電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

　　伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入

　　電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請!

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

　　有借有還的禮貌

　　有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

　　假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請先付所需費用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因為沒(méi)有人喜歡厚著(zhù)臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì )因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì )令人覺(jué)得你對這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，或打私人長(cháng)途電話(huà)。

　　職場(chǎng)常用禮儀

　　1、電話(huà)禮儀

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。

　　2、迎送禮儀

　　當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�同事。切記，始終面帶微笑。

　　3、名片禮儀

　　遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。

　　4、介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　5、握手的禮儀

　　握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長(cháng)幼之間，年幼的'要等年長(cháng)的先伸手。

　　6、微笑禮儀

　　微笑是有自信心的'表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。

　　發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，�?huì )自然調動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開(kāi)，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì )親切可人，打動(dòng)人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來(lái)，再好的氣質(zhì)也沒(méi)有了。

　　在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應解除以下幾種笑：

　　假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值可言的。

　　冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿(mǎn)、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。

　　怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。

　　媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自?xún)刃�，而�?lái)自一定的功利性目的。

　　怯笑，即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線(xiàn)，甚至還會(huì )面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。

　　竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂(lè )禍或看他人的笑話(huà)。

　　獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。

　　女性辦公室日常工作禮儀

　　作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

　　一、上崗禮儀

　　二、早安禮儀

　　三、上、下班禮儀

　　四、匯報工作禮儀

　　五、聽(tīng)取匯報禮儀

　　六、公務(wù)文書(shū)禮儀

現代職場(chǎng)禮儀5

　　問(wèn)候，亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向對方進(jìn)行致意的一種方式。通常認為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問(wèn)候對方，或者對對方的問(wèn)候不予以回應，便是十分失禮的。

　　在有必要問(wèn)候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的.態(tài)度、問(wèn)候的內容等三個(gè)方面加以注意。

　　一問(wèn)候次序

　　在正式會(huì )面時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。

　　1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當的。

　　2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統地加以問(wèn)候，也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(cháng)而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

　　二問(wèn)候態(tài)度

　　問(wèn)候是敬意的一種表現。當問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

　　1.主動(dòng)。問(wèn)候他人，應該積極、主動(dòng)。當他人首先問(wèn)候自己之后，應立即予以回應。

　　2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí)，通常應表現得熱情而友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。

　　3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會(huì )給他人以好的印象文章出自

　　4.專(zhuān)注�；鶎庸珓�(wù)員在對其交往對象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專(zhuān)心致志。

　　三問(wèn)候內容

　　問(wèn)候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

　　1.直接式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當地以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。

　　2.間接式。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當時(shí)條件下可以引起的話(huà)題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。

現代職場(chǎng)禮儀6

　　1.過(guò)分注重自我形象。辦公桌上擺著(zhù)化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補補妝，這不僅給人工作能力低下的感覺(jué)，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。

　　2.使用公共設施缺乏公共觀(guān)念。單位里的一切公共設施都是為了方便大家，以提高工作效率，打電話(huà)也好、傳真、復印也好，都要注意愛(ài)惜保護它們。給好友撥個(gè)電話(huà)聊聊近況本無(wú)可厚非，只是別在辦公室里聊天，以免影響他人工作。

　　3.零食、香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以互換零食表示友好。只是值得提醒小姐們：工作時(shí)要把饞蟲(chóng)藏好。尤其在有旁人和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，嘴里萬(wàn)萬(wàn)不可嚼東西。至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。

　　4、形象不得體。坐在辦會(huì )室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當、香氣逼人、暴露過(guò)多，或衣著(zhù)不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語(yǔ)言、舉止要盡量保持得體大方，過(guò)多的方言土語(yǔ)、粗俗不雅的詞匯都應避免。無(wú)論對上司、下屬還是同級，都應該不卑不亢，以禮相待，友好相處。

　　5.把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類(lèi)隨手一放�？上挛缟习嗪�，同事們要在這種充滿(mǎn)菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺(jué)實(shí)在不妙。

　　6.高聲喧嘩，旁若無(wú)人。有什么話(huà)慢慢講，別人也一樣會(huì )重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì )別人同你一起維持文明的環(huán)境。

　　7.隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實(shí)在顯得沒(méi)有教養。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。

　　8.偷聽(tīng)別人講話(huà)。兩人私下談話(huà)，你卻停下手中活計，伸長(cháng)兩只耳朵;別人在打電話(huà)，你兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì )使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。

　　9.對同事的客人表現冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，而你就是當然的主人。做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人推掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì )遭受冷落。

　　職場(chǎng)辦公室儀表禮儀規范

　　1)男士

　　1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;

　　2.精神飽滿(mǎn)，面帶微笑;

　　3.每天刮胡須，飯后潔牙;

　　4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

　　5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方;

　　6.西裝平整、清潔;

　　7.西裝口袋不放物品;

　　8.西褲平整，有褲線(xiàn);

　　9.短指甲，保持清潔

　　10.皮鞋光亮，深色襪子

　　11、全身3種顏色以?xún)取?/p>

　　2)女士

　　1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(cháng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

　　2.化淡妝，面帶微笑;

　　3.著(zhù)正規套裝，大方、得體;

　　4.指甲不宜過(guò)長(cháng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

　　5.裙子長(cháng)度適宜;

　　6.膚色絲襪，無(wú)破洞;

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.全身3種顏色以?xún)?/p>

　　職場(chǎng)商務(wù)交談的`禮儀知識點(diǎn)

　　在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。

　　交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。

　　發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。

　　我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。

　　那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方"同步"，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感;如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。

　　尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。

　　當然，要想和對方有"共鳴"，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)："交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)。"所謂"找話(huà)"就是"找話(huà)題"。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛(ài)談;有展開(kāi)探討的余地，好談。

　　因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的"共鳴"。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。

現代職場(chǎng)禮儀7

　　對于初次見(jiàn)面的人，尤其是面試第一次的場(chǎng)合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說(shuō)起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問(wèn)題。

　　我們認為禮儀是個(gè)人素養的一個(gè)外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象，因此，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，面對不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個(gè)好的印象，那么就是一個(gè)好的面試過(guò)程。

　　在經(jīng)歷面試過(guò)程中，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn)。

　　第一，準時(shí)。這點(diǎn)很重要。廣州車(chē)況很復雜，時(shí)間很難把握，所以，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到。

　　第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色，那么放松心情去回答，因為這并不會(huì )作為一個(gè)能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過(guò)前面幾關(guān)，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個(gè)人素養和想法，而不是你突擊訓練出來(lái)的商務(wù)禮儀。

　　第三、注意聆聽(tīng)。在面試過(guò)程中，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的'能力和風(fēng)采。而“聆聽(tīng)”也是一種很重要的禮節。不會(huì )聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。好的交談是建立在“聆聽(tīng)”基礎上的。聆聽(tīng)就是要對對方說(shuō)的話(huà)表示出有興趣。在面試過(guò)程中，主考官的每一句話(huà)都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力認真地去聽(tīng)。要記住說(shuō)話(huà)人講話(huà)的內容重點(diǎn)，并了解說(shuō)話(huà)人的希望所在，而不要僅僅注重說(shuō)話(huà)人的長(cháng)相和語(yǔ)調。即使說(shuō)話(huà)者談話(huà)確實(shí)無(wú)聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽(tīng)對方的談話(huà)或多或少的可以使自己受益。在聆聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養、懂禮儀的人的表現。

　　一個(gè)好的聆聽(tīng)者會(huì )做到以下幾點(diǎn)：

　�、儆涀≌f(shuō)話(huà)者的名字。

　�、谟媚抗庾⒁曊f(shuō)話(huà)者，保持微笑，恰當地頻頻點(diǎn)頭。

　�、凵眢w微微傾向說(shuō)話(huà)者，表示對說(shuō)話(huà)者的重視。

　�、芰私庹f(shuō)話(huà)者談話(huà)的主要內容。

　�、葸m當地做出一些反應，如點(diǎn)頭、會(huì )意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。

　�、薏浑x開(kāi)對方所講的話(huà)題，巧妙地通過(guò)應答，把對方講話(huà)的內容引向所需的方向和層次。

　　無(wú)論是和好朋友聊天，還是面試正式場(chǎng)合，或者說(shuō)接見(jiàn)外國友人，禮儀常識是我們必須知道的，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象。

現代職場(chǎng)禮儀8

　　禮儀用語(yǔ)：禮貌用語(yǔ)的“四有四避”

　　在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　“四有”：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節。語(yǔ)言的禮節就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節語(yǔ)言的慣用形式，它表達了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”�；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類(lèi)。

　　第三是有教養。說(shuō)話(huà)有分寸、講禮節，內容富于學(xué)識，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著(zhù)、擺設、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

　　第四是有學(xué)識。在高度文明的社會(huì )里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì )受到社會(huì )和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì )中，隱私除少數必須知道的有關(guān)人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi)，否則會(huì )被認為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話(huà)，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(cháng)李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養、有知識的人聽(tīng)他們談話(huà)，則無(wú)疑感到不快。社會(huì )、自然是知識的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應當學(xué)有專(zhuān)攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà)，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對一個(gè)民族語(yǔ)言的'污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類(lèi)視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對應關(guān)系。社會(huì )通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì )一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。

　　下面是一些重要避諱語(yǔ)的類(lèi)型：

　　首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(cháng)生板”等。

　　其次是對談話(huà)對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱(chēng)為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。

　　最后是對道德、習俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

　　禮儀用語(yǔ)：不同情境中的禮貌用語(yǔ)

　　小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語(yǔ)，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢？

　　王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì )和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見(jiàn)”。如何運用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話(huà)之前），“對不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

　　為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場(chǎng)合的禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考。

　　常用禮貌用語(yǔ)七字訣：

　　與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

　　仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(cháng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

　　向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請問(wèn)” 請人協(xié)助說(shuō)“費心” 請人解答說(shuō)“請教”

　　求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

　　請改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

　　得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

　　老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”

　　請人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購買(mǎi)說(shuō)“惠顧”

　　希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”

　　請人赴約說(shuō)“賞光” 對方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”

　　需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉” 請人諒解說(shuō)“包涵”

　　言行不妥“對不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

　　賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

　　客人入座說(shuō)“請坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”

　　中途先走說(shuō)“失陪” 請人勿送說(shuō)“留步” 送人遠行說(shuō)“平安”

現代職場(chǎng)禮儀9

　　人存在于社會(huì )上，需要尊嚴來(lái)做支撐，但同更要尊敬別人。特別是在互相的交往中，不可以傷害他人的尊嚴，更不能侮辱別人的人格，尊敬別人就是尊敬自己，是個(gè)人形象和素質(zhì)的體現。注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，不要以不悅或對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà);該沉默的時(shí)候沉默是金在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候應該認真仔細的聽(tīng)，不要隨便打斷別人的話(huà);在說(shuō)話(huà)的時(shí)候注意人稱(chēng)的應用;在提出問(wèn)題時(shí)態(tài)度要謙和真誠，不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑別人為樂(lè )，不要在別人沮喪的時(shí)候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為你優(yōu)點(diǎn)的襯托，應該看到別人的閃光點(diǎn);打電話(huà)也是一個(gè)很重要的禮儀，不要在不適當時(shí)刻打電話(huà)，在電話(huà)中不要談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊;自己不了解的事情不要隨意發(fā)表自己的意見(jiàn);公眾場(chǎng)合不應該有過(guò)于親密的行為等都是個(gè)人禮儀在是生活中的體現。 社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風(fēng)。

　　俗話(huà)說(shuō)，不以規矩不成方圓，我們要嚴于律己，更要寬以待人，做人做事都應該有一顆寬容的心。相逢一笑泯恩仇，在與人交往中應著(zhù)眼于未來(lái)，不應該念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學(xué)會(huì )化敵為友，讓矛盾變?yōu)楹献�。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場(chǎng)還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹(shù)立良好的形象，彰顯出個(gè)人的魅力。 在與人交談時(shí)，最好提前了解一些談話(huà)對方的.情況，避免冒犯別人的宗教，政治信仰;要尊重別人的地方文化和民族、生活習俗;不要涉及對方的弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗之類(lèi)的談話(huà)內容及小道消息;說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣中肯、態(tài)度和藹，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，聽(tīng)完對方的發(fā)言，再去反駁或補充對方的看法和意見(jiàn);在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候要保持注意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報紙顯出一種無(wú)所謂的樣子，這是對別人極大的不尊重。這樣才能有一個(gè)和諧的談話(huà)氛圍，有一個(gè)輕松愉快的談話(huà)。職場(chǎng)禮儀主要體現在應聘和平時(shí)的職場(chǎng)中。

　　求職是我們跨進(jìn)職場(chǎng)的決定性的一步，在職場(chǎng)中好好的工作是在職場(chǎng)的核心問(wèn)題。在求職的過(guò)程中，僅有學(xué)歷是遠遠不夠的，不但要有過(guò)硬的能力，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng )新意識的心，要有善于交流溝通能力、領(lǐng)導能力、組織協(xié)調能力和團隊合作能力。三和國際的用人標準給了我很大的啟示，即：有德有才，破格重用;有德無(wú)才，培養使用;有才無(wú)德，堅決不用。由此可見(jiàn)德的重要性。另外，應聘禮儀是我們進(jìn)入職場(chǎng)制勝的一步，有時(shí)甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應聘時(shí)應該特別注意時(shí)間的把握，一般提前 5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是絕對不允許的;其次應該穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進(jìn)入應聘室之前，不論門(mén)是開(kāi)是關(guān)，都應先輕輕敲門(mén)，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內;入室應整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，背對招聘者將門(mén)關(guān)上，然后緩慢轉身面對招聘者;見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱(chēng)呼得體;在招聘者沒(méi)有請你坐下時(shí)，切忌急于落坐，請你坐下時(shí)應道聲謝謝，然后等待詢(xún)問(wèn)開(kāi)始。

現代職場(chǎng)禮儀10

　　同事是與我們自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì )感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì )影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

　　處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應注意以下幾點(diǎn)：

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì )關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的`，一旦失禮，創(chuàng )傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質(zhì)上的往來(lái)應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢(qián)、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì )。向同事借錢(qián)、借物，應主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應予以理解，如果所借錢(qián)物不能及時(shí)歸還，應每隔一段時(shí)間向對方說(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對方的便宜，都會(huì )在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會(huì )選擇親朋幫助，但作為同事，應主動(dòng)問(wèn)訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會(huì )增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì )損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的失誤或同事間的誤會(huì )，應主動(dòng)道歉說(shuō)明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動(dòng)向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會(huì )應主動(dòng)向對方說(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

現代職場(chǎng)禮儀11

　　自從接觸《現代職場(chǎng)禮儀》這門(mén)課程之后，我突然明白，我們所謂的將要大顯身手的作為，必將以“職場(chǎng)禮儀”為重要基礎。我們每個(gè)大學(xué)生都必將走進(jìn)社會(huì )，而現實(shí)就是，別人不會(huì )像父母一般包容我們的粗魯無(wú)禮。所以，“職場(chǎng)禮儀”有可能成為逆流而上的“推動(dòng)器”，也有可能化作“我為魚(yú)肉”的刀俎。

　　我國自古就是禮儀之邦，孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮，無(wú)以立”“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”等世代流傳的名言。在現代生活中，“職場(chǎng)禮儀”又是一個(gè)需要深入學(xué)習的禮儀分類(lèi)，其囊括了許多方面，但令我印象最深、受益匪淺的，莫過(guò)于“服飾禮儀”。首先在職場(chǎng)中，我們認識一個(gè)人的起點(diǎn)無(wú)非就是外表。第一印象往往會(huì )使別人在心中默默思量甚至決定我們是否是值得來(lái)往的對象，這在根本上就決定了我們必須重視整體穿著(zhù)。其次，俗話(huà)說(shuō)得好，“佛靠金裝，人靠衣裝”，也許一個(gè)稍微花點(diǎn)心思的穿著(zhù)，會(huì )使原本毫不出色的我們成為“萬(wàn)花叢中一點(diǎn)綠”，進(jìn)而幫助我們獲得成功。

　　認識到“服飾禮儀”的重要性之后，值得讓我們深思的是，我們在服飾上應當怎么做才算得體，才能獲得他人的好感呢(作為一個(gè)女大學(xué)生，以下僅討論女生在職場(chǎng)中的服飾禮儀)?首先在衣物穿著(zhù)上，適宜穿著(zhù)素色襯衣外搭西服。若身穿短裙時(shí)，短裙長(cháng)短應當在膝蓋上五公分以?xún)�。腳穿皮鞋須著(zhù)襪子。穿著(zhù)絲襪時(shí)，必須事先檢查絲襪是否有毀損或者染色。在衣物的穿著(zhù)上更不能出現“三截腿”與露臍裝。試想在職場(chǎng)工作中，你身穿五顏六色服裝甚至露肩服飾，腳踩休閑鞋甚至人字拖，該如何讓對方放心地與你來(lái)往?你能保證你的客戶(hù)不把你想作是一無(wú)是處的人?再試想一下，即使你穿著(zhù)恰當，但在應酬中，對方恰好瞥見(jiàn)你上衣袖口的破洞，這豈不是對客戶(hù)的不尊重?所以，衣物穿著(zhù)在職場(chǎng)中就顯得尤為重要。

　　我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：在一次重要的應酬中，工作能力過(guò)人小芳運籌帷幄，眼看這一筆巨大的交易就要成功，原本就猶豫不決的客戶(hù)決定放棄這筆交易，小芳百思不得其解。事后得知，原來(lái)那位挑剔的客戶(hù)在小芳站起身時(shí)突然發(fā)現她的絲襪破了一個(gè)洞。在我們看來(lái)，這是一件再正常不過(guò)的小事�？墒窃诳蛻�(hù)看來(lái)，這體現了對方乃至整個(gè)公司的細心程度與交談的誠意。不要詫異，這是在職場(chǎng)再正常不過(guò)的事情，也許現在的你還很難接受，但這就對了，這就是我們要學(xué)習趙老師的《現代職場(chǎng)禮儀》課程的原因，也是我要寫(xiě)這篇論文的原因。

　　除了衣物，其次在配飾的穿戴與頭發(fā)的.整理上也有很大講究。在職場(chǎng)中最忌諱的就是渾身穿戴各種各樣花哨的配飾：大型耳環(huán)，數幾個(gè)手鏈，甚至五顏六色的指甲。這些繁瑣的配飾會(huì )讓客戶(hù)避- 2 -

　　而遠之，使他們從心里認為你是一個(gè)不務(wù)正業(yè)的職場(chǎng)人士。更重要的是，我們女生的長(cháng)發(fā)必須要扎起來(lái)而不是“悠美的長(cháng)發(fā)飄飄”，這會(huì )使我們看起來(lái)拖沓而不干練，疲廢而不是精神抖擻。這些細節特別容易被我們忽略，但它們卻尤其重要。

　　“服飾禮儀”不是一言?xún)烧Z(yǔ)就能道得清，但它絕對是一個(gè)非常有用處的禮儀。穿著(zhù)體現一個(gè)人的審美與態(tài)度，更體現一個(gè)人的精神面貌。毫不客氣的講，它是其他禮儀的基礎，決定著(zhù)你是否能夠繼續與人交往。這也是我選擇這個(gè)分支的原因，“服飾禮儀”使我受益匪淺，使我明白了在職場(chǎng)中穿著(zhù)的禁忌與得體之處。

　　“職場(chǎng)禮儀”更不是秉燭夜談就能說(shuō)得完，這需要我們的日積月累，更需要從中領(lǐng)悟。我非常幸運能在大學(xué)中學(xué)習《現代職場(chǎng)禮儀》這門(mén)課程。對我而言，它不僅僅是一門(mén)課程，而是在我對職場(chǎng)毫無(wú)了解、對社會(huì )充滿(mǎn)未知、對未來(lái)充滿(mǎn)迷茫的情況下，一面使我真真切切看到自身應當改進(jìn)所在的鏡子。由衷感謝它所教會(huì )我的一切，使我在走向社會(huì )與未來(lái)的路上擁有一盞明亮的燈!

現代職場(chǎng)禮儀12

　　化妝的基本原則

　　1.化妝要視時(shí)間場(chǎng)合而定。在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合只能允許工作妝(淡妝)。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動(dòng)時(shí)，不要化濃妝，否則在自然光下會(huì )顯得很不自然。

　　2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個(gè)人審美觀(guān)的不同，每個(gè)人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

　　3.不要在他人面前化妝�；�完妝是美的，但化妝的過(guò)程則實(shí)在不雅觀(guān)。

　　4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛生，也不禮貌。

　　5.吊唁、喪禮場(chǎng)合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

　　發(fā)型要與服飾相協(xié)調

　　與禮服相配：女士在比較莊重的場(chǎng)合，穿禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅;

　　與連衣裙相配：如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤(pán)起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā);

　　與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺(jué)，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過(guò)于蓬松。

　　不得在公共場(chǎng)合修剪指甲

　　社交活動(dòng)中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒(méi)有污垢的手，是交往時(shí)的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長(cháng)度不應超過(guò)手指指尖。修指甲時(shí)，指甲溝附近的暴皮要同時(shí)剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場(chǎng)合修剪指甲，都是不文明、不雅觀(guān)的舉止。

　　體毛必須修整

　　鼻毛不能過(guò)長(cháng)。過(guò)長(cháng)的鼻毛非常有礙觀(guān)瞻�？梢杂眯〖舻都舳�，不要用手拔，特別是當著(zhù)其他人的面。腋毛在視覺(jué)中不美觀(guān)也不雅觀(guān)。白領(lǐng)男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動(dòng)中穿著(zhù)使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務(wù)場(chǎng)合，男士不得穿短褲，不得挽起長(cháng)褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時(shí)，如露出腿毛，應先將其剃掉。

　　保持牙齒清潔

　　牙齒是口腔的門(mén)面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當著(zhù)別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時(shí)，更不應嚼口香糖。

　　不可不知的職場(chǎng)禮儀

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。

　　傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。

　　手機可能會(huì )充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　職場(chǎng)交際禮儀與禁忌

　　1.自我介紹

　　自我介紹的基本程序是：先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì )造成難堪的場(chǎng)面。

　　做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對方表現出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專(zhuān)長(cháng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用最、第一特別等極端的詞語(yǔ)。

　　我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

　�、俨灰�過(guò)分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動(dòng)作，可能會(huì )使對方感到詫異和反感。

　�、诓灰�中止別人的談話(huà)而介紹自己，要等待適當的時(shí)機。

　�、鄄灰獞B(tài)度輕浮，要尊重對方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。

　�、苋绻�一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢(xún)問(wèn)，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。

　　2.他人介紹

　　他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：

　　為他人作介紹時(shí)必須守尊者優(yōu)先的規則。把年輕者介紹給年長(cháng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。

　　由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長(cháng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應立即與對方互致問(wèn)候，表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時(shí)應耐心等待;當將自己介紹給對方時(shí)，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動(dòng)方伸手，你也應及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。

　　介紹時(shí)應注意事項：

　�、俳榻B者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

　�、诒唤榻B者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認識某人時(shí)，一般不應拒絕，而應欣然應允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應說(shuō)明理由。

　�、劢榻B人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

　�、茉谘鐣�(huì )、會(huì )議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

　�、萁榻B完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候對方。問(wèn)候語(yǔ)有你好、很高興認識你、久仰大名、幸會(huì )幸會(huì )，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

　　介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　(二)握手的基本規范

　　握手禮節起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節。在我國，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

　　握手須注意的問(wèn)題：

　　1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

　　2.用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì )給對方一種十分冷淡的感覺(jué)。

　　3.通常是長(cháng)者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時(shí)與之呼應。

　　4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

　　5.握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣;但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜

　　6.握手時(shí)間可根據雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

　　7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說(shuō)明原因并道歉。

　　8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。

　　9.握手后，不要立即當著(zhù)對方的面擦手，以免造成誤會(huì )。

　　禮貌送客過(guò)程及交談禮儀

　　一:禮貌送客過(guò)程

　　如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書(shū)人員仍端坐辦公桌前，嘴里說(shuō)再見(jiàn)，而手中卻還忙著(zhù)自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對方回去。通常當客人起身告辭時(shí)，秘書(shū)人員應馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對初次來(lái)訪(fǎng)的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，才可結束告別儀式。

　　二:交談禮儀

　　交談態(tài)勢語(yǔ)、稱(chēng)呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱(chēng)呼中三忌、電話(huà)禮儀談話(huà)內容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧(講話(huà)推銷(xiāo)等)、交談中的藝術(shù)。

　　1、交談態(tài)勢語(yǔ)

　　(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢語(yǔ)清晰

　　(2)表情--目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴

　　(3)距離--美國愛(ài)德華提出四種人際交往距離(私人空間)

　　-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

　　-2.個(gè)人距離50~120cm熟人

　　-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

　　-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者

　　2、正式場(chǎng)合

　　A.姓+職稱(chēng)/職務(wù)等-徐教授、郭廠(chǎng)長(cháng)，愛(ài)德華公爵。

　　B.姓名-彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。

　　C.泛尊稱(chēng)-同志、先生、女士、小姐。

　　D.職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)-司機同志、秘書(shū)小姐、議員先生。

　　3、稱(chēng)呼中三忌

　　一忌：無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)!，那個(gè)背包的別走!

　　二忌：用嗨!、喂!等字稱(chēng)呼人，如：嗨!靠邊點(diǎn)!、喂!幫我個(gè)忙。

　　三忌：不用尊稱(chēng)叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

　　只有在稱(chēng)呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。

　　4、談話(huà)內容

　　主題明確，圍繞中心，觀(guān)點(diǎn)鮮明。

　　語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復、不羅嗦。

　　言之有據，有理、求實(shí)求是。

　　語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。

　　需要時(shí)留有余地。

　　涉外談話(huà)注意：

　　-不談?wù)撾[私問(wèn)題

　　-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

　　-不談?wù)撾p方國家內政和民族、宗教問(wèn)題

　　-不背面議論上司、長(cháng)輩、同事，回避對方不愿觸及的問(wèn)題

　　-用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內容

　　-可談?wù)撝行缘脑?huà)題(天氣、藝術(shù)、體育)

　　5、常用的禮貌用語(yǔ)

　　1)問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如您好!、早上好!

　　2)告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如再見(jiàn)。、晚安。

　　3)答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向對方的應答，如不必客氣。、這使我應該做的。

　　4)請托語(yǔ)：請托語(yǔ)常用在向他人請求。如請問(wèn)?、拜托您幫我個(gè)忙。

　　5)道歉語(yǔ)：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說(shuō)對不起，實(shí)在抱歉。

　　6)征詢(xún)語(yǔ)：當要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢(xún)語(yǔ)。如需要我幫忙嗎?、我能為您做些什么嗎?

　　7)慰問(wèn)語(yǔ)：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)您辛苦了!、望您早日康復!

　　8)祝賀語(yǔ)：當他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節日愉快!

　　9)禮贊語(yǔ)：對人或事表示稱(chēng)頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對

　　6、用詞用語(yǔ)要文雅

　　在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話(huà)，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。

　　比如，請對方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開(kāi)、靠邊兒等同一關(guān)系的概念來(lái)表達。其中第二句最體現修養。

　　有些話(huà)，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。

　　-你找誰(shuí)?就不如您找哪一位?

　　-來(lái)不了就不如真對不起，我確實(shí)不能來(lái)誠懇;

　　-不行就算了!就不如如果覺(jué)得有困難的話(huà)，那就不麻煩您了。妥帖。

　　-干不了--不如----

　　-有事嗎?--不如----

　　7、言詞的溝通技巧(講話(huà)推銷(xiāo)等)

　　(1)聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強弱變化。

　　(2)講話(huà)速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

　　(3)音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

　　(4)重音運用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時(shí)而輕松敘述。

　　(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。

　　(6)措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

　　(7)邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

　　(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽(tīng)眾。

　　8、交談中的.藝術(shù)

　　耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應，不顯煩燥。

　　善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話(huà)題，轉到中心主題上。

　　調動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調、言詞內容，個(gè)人情意營(yíng)造談話(huà)氣氛，調動(dòng)對方。

　　幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構造幽默意境，祛除憂(yōu)慮愁?lèi)灐?/p>

　　9、交談中的藝術(shù)

　　委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來(lái)替代令人不悅的內涵。

　　模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。

　　言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

　　拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說(shuō)不。

　　10、電話(huà)應對基本禮儀

　　1.聽(tīng)到鈴響，快接電話(huà);

　　2.先要問(wèn)好，再報名稱(chēng);

　　3.姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà);

　　4.語(yǔ)調稍高，吐字清楚;

　　5.聽(tīng)話(huà)認真，禮貌應答;

　　6.通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短;

　　7.禮告結束，后掛輕放。

　　(1)打出電話(huà)

　　準備通話(huà)內容：5W2H

　　確定通話(huà)方向：代碼、號碼、人

　　禮貌對話(huà)：稱(chēng)呼、應對、禮貌用語(yǔ)

　　通話(huà)精煉：少影響他人

　　禮告結束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話(huà)

　　(2)轉接電話(huà)

　　他人、同事電話(huà)，有禮接待，禮貌轉交，接電話(huà)要要禮貌地向轉接人表示謝謝

　　同事外出，代接處理電話(huà)并留言備忘。

　　上司電話(huà)，先確認對方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應對或轉交。

　　(3)電話(huà)留言

　　主動(dòng)請對方留言

　　電話(huà)邊備有便箋、筆

　　筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò )號碼

　　注意復述核查

　　落上自己的名字、時(shí)間

　　放到適當位置(防丟或需保密)

　　確認及時(shí)收到留言

　　再次提醒當事人

　　(4)備忘的6W2H

　　1.WHO何人來(lái)電人的姓名、先生、女士

　　2.WHOM找何人姓名

　　3.WHWN何時(shí)來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間。

　　4.WHERE何處、來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所。

　　5.WHAT何事、來(lái)電提及的內容。

　　6.WHY何故、來(lái)電提及的因由。

　　7.HOW如何做方法、要求。

　　8.HOWMUCH做多少、數量。

　　(5)處理不滿(mǎn)意電話(huà)的技巧

　　一、首先平定自己的情緒

　　-耐心聆聽(tīng)，少插話(huà)

　　-平服對方情緒

　　-聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪

　　-真誠致歉

　　-二、解決問(wèn)題

　　-主動(dòng)表示出解決的態(tài)度

　　-及時(shí)應對，提出辦法

　　-愉快結束通話(huà)

　　勵志文章 故事情

　　我們一直在強調要加強??社交禮儀，

　　可是為什么要學(xué)習社交禮儀呢?

　　(一)學(xué)習社交禮儀有利于提高社會(huì )心理承受力。

　　沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì )化過(guò)程中，需要學(xué)習的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì )化過(guò)程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習俗和規范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。

　　自覺(jué)地接受社會(huì )禮儀約束的人，就被人們認識為成熟的人，符合社會(huì )要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì )生活中的禮儀要求，他就會(huì )被該社會(huì )中的人視為警世駭俗的異端，就會(huì )受到人們的排斥，社會(huì )就會(huì )以道德和輿論的手段來(lái)對他加以約束。

　　一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著(zhù)穩定的心理狀態(tài)，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì )出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至會(huì )出現心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話(huà)聲調不正常的現象。

　　學(xué)習社交禮儀教育，不僅滿(mǎn)足你走向社會(huì )的需要;而且，還可以培養你適應社會(huì )生活的能力，提高你的社會(huì )心理承受力。

　　(二)學(xué)習社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。

　　文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變人的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、個(gè)性等，最終目標是較會(huì )你學(xué)會(huì )與他人相處，學(xué)會(huì )做文明人�，F在一般認為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育�？梢�(jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì )你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。

　　(三)學(xué)習社交禮教與有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設。

　　社交禮儀教育是社會(huì )主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會(huì )主義精神文明建設的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì )的精神文明。

　　通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實(shí)際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀，我們的社會(huì )將充滿(mǎn)和諧與溫馨。由此可見(jiàn)，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺(jué)遵循社會(huì )主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會(huì )風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì )之間達到高度和諧與有序。

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