影樓行業(yè)員工守則

影樓行業(yè)員工守則

　　第一章總則

　　第一條本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應遵行。

　　第二條本規章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。

　　第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公司章程修正例中。

　　第四條公司章程法若與部門(mén)制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。。

　　第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實(shí)施在職教育的基礎。

　　第二章公司結構及部門(mén)職責

　　第一條：公司為經(jīng)理負責制，公司設總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權

　　第二條：總部特派首席駐店執行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權利，直接對公司總經(jīng)理負責

　　第三條：公司各大部門(mén)設部門(mén)部長(cháng)，部門(mén)部長(cháng)負責本部門(mén)規章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執行官領(lǐng)導，對首席執行官負責

　　經(jīng)理職責(首席駐店執行官)

　　1、負責處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標。

　　2、制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標，包括指定一系列規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責并監督貫徹執行。

　　3、制定市場(chǎng)拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　4、建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部長(cháng)會(huì )議，傳達總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統。

　　5、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況，督促監督財務(wù)部門(mén)作好成本控制、財務(wù)預算等工作，檢查收支情況，指導財務(wù)工作。

　　6、定期巡視各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。加強影樓安全管理及維修保養工作。

　　7、指導訓導工作，培養人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作

　　門(mén)市部部長(cháng)崗位職責

　　1、認真執行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén)，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　3、負責編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計劃和實(shí)施方案，對部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核、評估，監督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計劃。

　　4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。

　　5、協(xié)調部門(mén)員工之間的關(guān)系及與影樓各部門(mén)之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。

　　6、以身作則，帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

　　7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。

　　8、負責部門(mén)員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。

　　9、每日統計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。

　　10、對突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決

　　11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節約意識。

　　12、上情下達，下情上傳協(xié)調員工與影樓之間的關(guān)系。

　　13、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，商討、解決工作進(jìn)程中的問(wèn)題并匯報經(jīng)理

　　14、每月一次對本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現服務(wù)的評議,于月底交至經(jīng)理。

　　15、衛生責任區的檢查(一樓、二樓接待區)

　　門(mén)市崗位職責

　　1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。

　　3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。

　　4、熟知影樓專(zhuān)業(yè)知識，能滿(mǎn)足顧客提出的要求和解答相關(guān)問(wèn)題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

　　6、工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù)，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行為。

　　7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報告部長(cháng)一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。

　　10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復原樣以保持店堂的格調。

　　11、服從部長(cháng)安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

　　12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當日未繳齊經(jīng)手人負責，看樣后在規定日付清。

　　13、按規定站班列位，站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(預約單、更改單、加洗購片單等)必須詳細完整。

　　14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯，照價(jià)賠償。

　　15、門(mén)市之贈送應確實(shí)依靠權限范圍，超過(guò)權限必須部長(cháng)核實(shí)簽字，否則不計業(yè)績(jì)，如給公司造成損失，本人負責。

　　16、衛生責任區的維護和清潔

　　化妝部部長(cháng)崗位職責

　　1、管理本部門(mén)所有員工的出勤、調度、儀容、休假等事宜(如本人休假應提前做好出勤調度及職務(wù)代理人)。

　　2、指導助理及化妝師對整體造型的搭配、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標準用語(yǔ)。

　　3、提前做好顧客化妝時(shí)間的安排及新娘妝服務(wù),以達順暢的作業(yè)流程。

　　4、督促化妝師協(xié)助門(mén)市看樣,及時(shí)掌握作品優(yōu)、缺點(diǎn),并立即改進(jìn)。

　　5、每天與經(jīng)理及各部門(mén)部長(cháng)做好工作的協(xié)調及溝通,并傳達協(xié)調內容,以達全體共識,并努力提高工作效率。

　　6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權利給予提出處罰要求。。

　　7、每天拍照達三十對以上,應于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開(kāi)會(huì )執行要點(diǎn),同時(shí)與門(mén)市部、攝影部取得工作協(xié)調。

　　8、運用有效領(lǐng)導方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導化妝部門(mén)有效執行工作,督促本部門(mén)員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢(xún)問(wèn)予以解答。

　　10、每月一次對本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現服務(wù)的評量,于月底交至經(jīng)理。

　　11、每天督導及督促化妝臺、飾品區衛生及保潔工作。

　　12 、控制化妝、造型品質(zhì),保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng )新新作品。

　　13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。

　　14、衛生責任區的檢查(化妝區)

　　15、每月一次對本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現服務(wù)的評量,于月底交至人力部。

　　化妝師、助理崗位職責

　　1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規章制度,服從工作安排。

　　2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。 (助理)

　　3、當班時(shí)提前十分鐘到公司,做好化妝區域及化妝用品的保潔工作。

　　4、服從部長(cháng)安排,誠實(shí)待客、協(xié)助部長(cháng)及部門(mén)其他員工做好工作,自覺(jué)遵守影樓各項規章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時(shí)不做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事情。

　　5、對化妝技術(shù)有一定的認識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。 (助理)

　　攝影師、助理崗位職責

　　1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利,具有良好的職業(yè)道德,遵守各項規章制度,服從工作安排

　　2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)

　　3、對攝影技術(shù)有一定的認知,了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序(助理)

　　4、服從部長(cháng)安排,誠實(shí)待客、協(xié)助部長(cháng)及部門(mén)其他員工做好工作,自覺(jué)遵守影樓各項規章制度和員工守則。

　　5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),并有創(chuàng )新意識,協(xié)助師傅做好攝影工作(助理)

　　6、微笑服務(wù),禮貌熱情,為顧客服務(wù)中“請”字開(kāi)頭“謝”不離口。耐心細致地詢(xún)問(wèn)顧客的喜好、要求,為其盡力服務(wù),使顧客稱(chēng)心如意,送客時(shí)送上祝福用語(yǔ)。

　　7、提前到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。

　　8、維護、保養攝影器材及攝影棚環(huán)境衛生。

　　9、拍攝時(shí),主動(dòng)充當搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進(jìn)入一個(gè)良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時(shí),在攝影師的要求下及時(shí)調整背景布,燈具及用具.。(助理)

　　10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開(kāi)、關(guān)門(mén),不得讓顧客獨自離開(kāi)。

　　11、在幫顧客擺pOSE時(shí),不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。

　　12、清掃攝影棚,對攝影用具進(jìn)行清理,檢查是否能正常工作,如有問(wèn)題,及時(shí)解決。

　　13、道具使用完后及時(shí)放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時(shí)關(guān)閉所有電源,收好照相器材。

　　14、嚴禁私自動(dòng)用公司攝影器材及道具拍照,嚴禁將公司設備帶出公司。

　　15、不斷提高自身攝影技術(shù),不斷創(chuàng )新、緊跟時(shí)尚、以最新的專(zhuān)業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。

　　16、衛生責任區的清潔、維護

　　數碼美工部部長(cháng)崗位職責

　　1、管理好本部門(mén)，認真完成經(jīng)理交辦的各項工作。

　　2、熟悉操作規程，根據設計要求，保證質(zhì)量，按時(shí)完成，隨時(shí)進(jìn)行檢查。

　　3、監督員工充分利用美工用品，培養節約意識。

　　4、負責美工用品采購報告。

　　5、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議傳達上級指示，掌握員工思想。

　　6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。

　　7、督導員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。

　　8、對部門(mén)員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。

　　9、妥善保管，節約各類(lèi)耗材，督促員工保持工作場(chǎng)地整齊清潔。

　　10、回片及出片的質(zhì)檢

　　11、衛生責任區的檢查(美工部)

　　12、每月一次對本部門(mén)員工的技術(shù)考核及綜合表現服務(wù)的評量,于月底交至人力部。

　　人力(客服、企劃部)崗位職責

　　1、負責組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高公司的知名度

　　2、了解掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析;了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報，向經(jīng)理提出建議和報告，使公司的建設、運營(yíng)建立在可靠的信息基礎上

　　3、對顧客及有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位進(jìn)行禮節性拜訪(fǎng)或電話(huà)問(wèn)候，聯(lián)絡(luò )增進(jìn)彼此間的感情。

　　4、凡年、節日與大的紀念性活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶�；蚣o念活動(dòng)。

　　5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿(mǎn)足，安撫處理有意見(jiàn)的顧客，想辦法得回流失的顧客。

　　6、對來(lái)店考察和參觀(guān)的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以良好的印象。

　　7、掌握和了解影樓各部門(mén)工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。

　　8、隨時(shí)搜集影樓內外公眾的意見(jiàn)，對影樓在公眾中的形象作出評價(jià)。了解競爭對手的公共關(guān)系活動(dòng)。

　　9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。

　　10、負責公司全體員工的紀律、行為規范、規章制度的監督、處罰和實(shí)施(每日如實(shí)匯報檢查結果)

　　11、負責未拍照顧客的預約、排序，顧客的催件、取件，負責成品的的質(zhì)檢。

　　后期選樣組崗位職責

　　1、負責顧客的選樣的挑選和詳細記錄

　　2、如實(shí)、詳細的填寫(xiě)選樣單內容并及時(shí)走單到數碼美工部

　　3、每天核對顧客看樣情況，對沒(méi)有按時(shí)看樣的要及時(shí)提醒

　　4、幫助填寫(xiě)顧客意見(jiàn)反饋表

　　5、顧客VIp卡、電子像冊等制作的統計，并交給數碼部。

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