體驗營(yíng)銷(xiāo)不是「湊熱鬧」

體驗營(yíng)銷(xiāo)不是「湊熱鬧」

中國企業(yè)大多時(shí)候喜歡跟風(fēng)，表面上也學(xué)會(huì )了體驗營(yíng)銷(xiāo)，卻在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng )新層面缺少亮點(diǎn)。

不得不說(shuō)，某種情形下，體驗營(yíng)銷(xiāo)這本經(jīng)被念歪了。體驗營(yíng)銷(xiāo)的內核之一，是深度吸納消費者的建議，以消費者的設計理念和用戶(hù)需求為主導，讓他們參與產(chǎn)品的設計、研發(fā)過(guò)程。真正的體驗營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)需求為主導。

在新媒體大行其道、營(yíng)銷(xiāo)方式多元化的當下，消費者關(guān)注某一事物的時(shí)間越來(lái)越少。

不是消費者缺少耐性，而是碎片化時(shí)代，企業(yè)提供給消費者眼花繚亂的信息，在表象上吸引了更多人的關(guān)注，卻無(wú)法讓消費者聚焦。其實(shí)，與消費者的多渠道溝通方式是一柄雙刃劍。好的一方面是，消費者可以多維度了解產(chǎn)品，但另一方面，消費者對產(chǎn)品的了解意愿，已經(jīng)開(kāi)始“由外而內”，從追求價(jià)格、追求設計藝術(shù)到如今希望解構產(chǎn)品。

其實(shí)，每一輪營(yíng)銷(xiāo)模式的顛覆性變化，并不是企業(yè)驅動(dòng)，而是由消費需求創(chuàng )造的。只是，聰明的企業(yè)更善于洞察、發(fā)現若隱若現的趨勢，并加以引導。

體驗營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)手段。在家電領(lǐng)域，大多時(shí)候，商場(chǎng)或專(zhuān)賣(mài)店召集消費者，向他們講解產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、外觀(guān)設計、傾聽(tīng)他們的建議或意見(jiàn)�？雌饋�(lái)場(chǎng)面熱鬧，但真正采納消費者的建議，或由此制造個(gè)性化產(chǎn)品的少之又少。

不得不說(shuō)，某種情形下，體驗營(yíng)銷(xiāo)這本經(jīng)被念歪了。體驗營(yíng)銷(xiāo)的內核之一，是深度吸納消費者的建議，以消費者的設計理念和用戶(hù)需求為主導，讓他們參與產(chǎn)品的設計、研發(fā)過(guò)程。真正的體驗營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)需求為主導。

2012年10月15日，海爾“創(chuàng )意達人秀”活動(dòng)，制造了兩個(gè)奇跡：網(wǎng)友的創(chuàng )意想法，在海爾產(chǎn)品中得到了實(shí)現；海爾全球五大設計中心設計師與網(wǎng)友互動(dòng)，創(chuàng )行業(yè)之先河。

提升消費者的參與感和互動(dòng)性，是體驗營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節。海爾的體驗奇跡在于，邀請消費者提出自己的創(chuàng )意，集納之后為他們定制產(chǎn)品。在此之前，從沒(méi)有家電產(chǎn)品設計師走向臺前，與網(wǎng)友互動(dòng)分享，消費者更無(wú)渠道了解設計師，缺少與設計師對話(huà)的平臺。

4月10日,“海爾完美洗護新趨勢體驗”活動(dòng)中，主角不是海爾高管和專(zhuān)家學(xué)者，而是這些新產(chǎn)品背后的工程師以及消費者。從研發(fā)原理、產(chǎn)品試驗、材質(zhì)對比、外部影響到洗滌健康，每一位工程師都向與會(huì )者娓娓道來(lái)，如數家珍。

讓工程師與消費者零距離接觸，一個(gè)制造終端和消費終端的交流平臺，縮短了溝通成本。其實(shí)，這種做法在技術(shù)上并不難實(shí)現，難的是企業(yè)是否具有包容之心，是否擔心被別人模仿和超越，是否有足夠大的平臺實(shí)現全球無(wú)縫對接。

每一家企業(yè)都會(huì )有諸多產(chǎn)品工程師，讓工程師走向臺前解構產(chǎn)品，聆聽(tīng)消費者最真實(shí)的聲音，或許都不是難題。只是，誰(shuí)能最先想到，誰(shuí)就能成為贏(yíng)家。有時(shí)候，創(chuàng )新不是驚世駭俗，而是需要靜下心來(lái)，梳理企業(yè)內部的線(xiàn)條，看看彼此之間的交叉誰(shuí)能起到最大的反應，而這種反應，可能造就一個(gè)新產(chǎn)品的奇跡。

創(chuàng )新不是一件復雜的事情，從此端到彼端，創(chuàng )新有時(shí)候離不開(kāi)傳統。體驗驅動(dòng)創(chuàng )新，正是基于對傳統事物的挖掘和改良。海爾所做的另一個(gè)創(chuàng )新，就是內部的管理流程再造和資源的優(yōu)化組合。

創(chuàng )新其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。體驗驅動(dòng)創(chuàng )新，是體驗營(yíng)銷(xiāo)的更高境界。中國企業(yè)大多時(shí)候喜歡跟風(fēng)，表面上也學(xué)會(huì )了體驗營(yíng)銷(xiāo)，卻在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng )新層面缺少亮點(diǎn)。體驗營(yíng)銷(xiāo)不是熱鬧，而是一次技術(shù)創(chuàng )新的集合，是產(chǎn)品創(chuàng )意刻下消費者烙印的平臺。

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