接待中的禮儀文化

接待中的禮儀文化

　　接待禮儀：

　　a.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓練。

　　b.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　c.如果來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要客人，則應根據來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪(fǎng)者，談話(huà)時(shí)應注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著(zhù)辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應作簡(jiǎn)短的記錄。

　　拜訪(fǎng)禮儀：

　　a.拜訪(fǎng)前應事先和被訪(fǎng)對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪(fǎng)時(shí)要準時(shí)赴約。拜訪(fǎng)時(shí)間長(cháng)短應根據拜訪(fǎng)目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(cháng)。

　　b.到達被訪(fǎng)人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達時(shí)，先到的客人應該站起來(lái)，等待介紹。

　　c.拜訪(fǎng)時(shí)應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應說(shuō)“請回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　接待中的禮儀

　　用熱情建立良好的第一印象“禮多人不怪”，不管是第一次來(lái)還是經(jīng)常來(lái)的客人，主動(dòng)打招呼總是沒(méi)錯的。第一次的客人會(huì )留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒(méi)做好，以后要再彌補往往很困難。

　　第一時(shí)間接待如果是接待有預約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預先定好的會(huì )議室，及時(shí)通知預約的領(lǐng)導，并做好相應接待。如果客人沒(méi)有事先預約，就要詳細地問(wèn)明客人來(lái)意，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。不要讓客人等待太長(cháng)時(shí)間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。

　　談話(huà)的時(shí)候也有很多細節要進(jìn)門(mén)，先敲門(mén)。領(lǐng)導在與客人談話(huà)時(shí)，要進(jìn)去的話(huà)必須先敲門(mén)，待里面回答之后再進(jìn)去，不過(guò)進(jìn)門(mén)后要說(shuō)“對不起，打擾了”。給客人送茶時(shí)，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì )客室的時(shí)候，要輕輕地把門(mén)帶上。

　　與人交流的時(shí)候傾聽(tīng)很重要，正視對方，適時(shí)地的點(diǎn)頭、回應表示尊重，一舉一動(dòng)都要表示出認真。

　　在接待過(guò)程中盡可能的不要接電話(huà)，實(shí)在避不掉的，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，接待談話(huà)結束后再回電也可以。

　　客人離開(kāi)的時(shí)候會(huì )談什么時(shí)候結束，應該掌握好時(shí)間，并且在客人出接待室的時(shí)候環(huán)顧一邊周?chē)�，看有沒(méi)有遺落物品。

　　送別送客人到電梯旁(須等電梯門(mén)完全合上，我們才能離開(kāi))、門(mén)口(須在門(mén)口目送客人幾分鐘，不能立即轉身，讓客人感覺(jué)敷衍)、車(chē)旁(可為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，待車(chē)消失在視線(xiàn)外，轉身離開(kāi))。

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