銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得

銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得

　　有了一些收獲以后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得1

　　短短的幾天訓練時(shí)間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕、、、、、、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去，抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習，成長(cháng)，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通——主動(dòng)出擊！

　　人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動(dòng)出擊。

　　2、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣，要適應大的社會(huì )環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應你！把自己的個(gè)性化極強的一面，主觀(guān)意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢？

　　4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！

　　5、重新認識銷(xiāo)售。會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵。

　　銷(xiāo)售是幫助你成長(cháng)最快的方式。

　　銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。

　　銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

　　銷(xiāo)——自己，售——價(jià)值觀(guān)。

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì )變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應對方式。

　　6、要學(xué)會(huì )換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì )了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應該相互理解，作為員工應該站在領(lǐng)導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個(gè)人的目標上升到公司的目標；

　　我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；

　　我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；

　　我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義！

　　7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的`目標，長(cháng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復想這個(gè)數字，要超越它，目標是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。

　　8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變?yōu)椤艾F實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執行（行動(dòng)）就沒(méi)有任何結果。只會(huì )產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團隊里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執行力就比較強，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導者。執行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執行。

　　結果提前，自我退后；結果第一，理由第二；

　　速度第一，完美第二；認真第一，聰明第二；

　　決定第一，成敗第二；鎖定目標，專(zhuān)注重復。

　　9、八小時(shí)之內求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

　　10、要積極樂(lè )觀(guān)的面對困難，勇于挑戰！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機會(huì )。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：

　　挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。

　　總之，這次培訓讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(cháng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時(shí)刻提醒自己，激勵自己！不斷前進(jìn)！

銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得2

　　我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓。通過(guò)這次課程的學(xué)習，學(xué)習了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓的概念原理，學(xué)習了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。通過(guò)學(xué)習，我認識到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求，并預見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

　　通過(guò)學(xué)習，讓我認識到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶(hù)時(shí)，各個(gè)環(huán)節的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細節。其三、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處。挖掘客戶(hù)的難題，體現我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶(hù)，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)。其五，面對不不同的客戶(hù)群體，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對策等等。在學(xué)習中，讓我體會(huì )最深的有一下幾點(diǎn)：

　　1、“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

　　用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

　　2、“信服力、可信度”

　　信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

　　通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的'公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！

　　3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

　　通過(guò)學(xué)習，我充分的認識到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

　　4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”

　　通過(guò)學(xué)習，我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求快樂(lè )，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè )，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對客戶(hù)的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。

　　5、“F、A、B法則”

　　通過(guò)學(xué)習，讓認識到FAB法則是指推銷(xiāo)員運用產(chǎn)品的特征F（Feature）和優(yōu)勢A（Advantage）作為支持，把產(chǎn)品的利益B（Benefit）和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確需求。

　　通過(guò)學(xué)習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓中，我們必須靈活運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望，讓其做出購買(mǎi)的決定。

銷(xiāo)售技巧學(xué)習心得3

　　1、說(shuō)話(huà)要真誠。

　　只有真誠的人才能贏(yíng)得信任。首先，我們應該從該公司的客戶(hù)群、所屬行業(yè)、企業(yè)規模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次，我們在與公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準客戶(hù)之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的銷(xiāo)售一定會(huì )大有幫助。據說(shuō)，美國總統華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè )而不為之呢！

　　2、給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的理由。

　　時(shí)時(shí)把握客戶(hù)的需求與承受能力，體察客戶(hù)的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度，也給客戶(hù)帶來(lái)了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了，客戶(hù)答應了或者默許的事，沒(méi)有兌現時(shí)，我們往往會(huì )帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì )有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。

　　3、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì )感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯�想”的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。

　　4、如何巧妙地說(shuō)服別人

　　當你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。

　　5、如何巧妙地使別人做決定

　　1、告訴人們?yōu)楹我�同意你。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì )受益，而不是你自己受益。

　　2、問(wèn)只能用“對”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應注意，要恰當地問(wèn)這些“對”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。

　　3、讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。

　　4、期待人們對你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　6、讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購買(mǎi)了這款產(chǎn)品

　　人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都購買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買(mǎi)的欲望。根據經(jīng)驗，這個(gè)公司在購買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì )買(mǎi)比競爭對手更高級的，也以此來(lái)打擊對方的士氣。

　　7、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功。

　　不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì )說(shuō)發(fā)一份報價(jià)看看。那也應該在前面說(shuō)，實(shí)在報歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的'感情，如流鐵一樣在感炙著(zhù)她。如果時(shí)間充許的話(huà)，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景；她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求；她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎？

　　8、不要在客戶(hù)面前表現得自以為是。

　　我們接觸到的，就是個(gè)前臺文員，或人事專(zhuān)員，有時(shí)會(huì )問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當成笨蛋。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶(hù)真的錯了，機靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過(guò)是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著(zhù)做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶(hù)永遠是對的，即使客戶(hù)錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員。

　　9、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想。

　　有的客戶(hù)對他希望購買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì )使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì )失敗。

　　10、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看。

　　客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續不斷的電話(huà)，節日的問(wèn)候等等，都會(huì )給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時(shí)送出。

　　11、不要在客戶(hù)面前詆毀別人。

　　縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà)，在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是，客戶(hù)不會(huì )放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

　　12、正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話(huà)說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

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