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踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結1
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。作為一名普通的護士，我感慨良多。
在活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間里，我也有過(guò)許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀(guān)點(diǎn)從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠提高？夯實(shí)基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護工又有什么區別？?jì)r(jià)值如何體現？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化，“從心開(kāi)始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來(lái)覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作漸漸變得有意義起來(lái)，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護士應該“忠貞職守，盡力提高護理之標準”，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動(dòng)中，認真實(shí)踐著(zhù)這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責任包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，病人呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的'需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛生，勤剪指甲，但是沒(méi)有一位去幫助病人修剪�，F在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng),術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院，出院時(shí)高興地對我說(shuō)：“我出院了，這里是我見(jiàn)過(guò)護理服務(wù)最好的醫院！太感謝你這么多天來(lái)對我的護理�！痹腥苏f(shuō)過(guò)“最好的滿(mǎn)足就是給別人以滿(mǎn)足”，看著(zhù)病人滿(mǎn)意，我也真心覺(jué)得滿(mǎn)足，這是一種付出得到回報時(shí)的滿(mǎn)足。
以前我們病房采用的是“醫生跟著(zhù)病人走”的管理模式，病房里沒(méi)有科主任，沒(méi)有住院總醫師，甚至沒(méi)有固定的專(zhuān)科醫師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護士完成，病人何時(shí)轉科、治療由誰(shuí)來(lái)做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協(xié)調完成，這里的護士不再僅僅是醫囑的被動(dòng)執行者，而是成為了醫患關(guān)系的協(xié)調者，其身份也從醫生的助手變?yōu)榱酸t生的合作者，護士主人翁責任感得到了進(jìn)一步的加強，護士的主觀(guān)能動(dòng)性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的普通病房沒(méi)有的“醫生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術(shù)的信息以及各專(zhuān)科醫療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫護溝通而發(fā)明的，通過(guò)“一覽表”，促進(jìn)了病房護士與各專(zhuān)科醫師的溝通，提高了醫護人員工作默契度。
同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專(zhuān)門(mén)感謝醫生順帶表?yè)P一下護士，到現在點(diǎn)名表?yè)P護士或專(zhuān)門(mén)制作錦旗、海報表?yè)P護士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們的內心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護士的價(jià)值怎么體現，這些就是體現！
一年多過(guò)去了，我們病房的護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的。
當然，我們病房在這一年多來(lái)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)收效顯著(zhù)，但是，還有很大的上升空間，
如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫(xiě)在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個(gè)病房里還可以?huà)煲槐窘】敌淌謨院鸵庖?jiàn)本，方便病人及家屬隨時(shí)翻閱，了解疾病相關(guān)知識，及時(shí)反饋意見(jiàn)或建議。護理服務(wù)也不僅僅局限于醫院內，而是不斷向外延伸，以滿(mǎn)足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個(gè)治療過(guò)程是漫長(cháng)而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢(xún)，隨時(shí)為他們解決疑難問(wèn)題。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時(shí)反饋信息，及時(shí)改進(jìn)不足，加強護士?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)意識�；颊叽差^掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時(shí)出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績(jì)效掛鉤的思路，可拿出30%的績(jì)效獎金作為業(yè)績(jì)資金予以發(fā)放，如輸液可對每個(gè)護士的勞動(dòng)成績(jì)按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業(yè)績(jì)。結合科室實(shí)際，對科室績(jì)效實(shí)行二級考核對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進(jìn)行統計，計算出每個(gè)區域每人每天平均工作量系數，用此系數進(jìn)行各區域的月績(jì)效工資總額分配，實(shí)現初次多勞多得分配。然后對各區域內每個(gè)人的護理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱(chēng)、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護理部檢查等進(jìn)行再次考核、統計，實(shí)現優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來(lái)自付出，相信通過(guò)大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵，促進(jìn)護理工作的發(fā)展，讓病人滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意！
踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結2
自全國范圍內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國各家醫院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內涵，每個(gè)醫院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各醫院在活動(dòng)中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，結合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細做好，讓病人在住院的過(guò)程中感受到醫院的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評。
我院現目前護理人員嚴重缺乏，門(mén)診、內外科和婦產(chǎn)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，以前護士都忙著(zhù)應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我院大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿(mǎn)意度調查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿(mǎn)意度低。針對這一情況，我院召開(kāi)全院護理人員會(huì )議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結合我院特點(diǎn)，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我院治療班護理人員一直堅持上早班，每天8:00到科室配置液體。同時(shí)在護理人員不足的情況下，將以前的三個(gè)責任組合并為二個(gè)責任組，每組配置2個(gè)責任護士，各選出責任組長(cháng)1名，實(shí)行責任組長(cháng)負責制，每天由責任組長(cháng)評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專(zhuān)人負責。病人液體多，無(wú)法完全在治療車(chē)上
擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的'液體，如此運行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題，我們強行要求每個(gè)配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時(shí)間等。針對病人反應巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發(fā)現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長(cháng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護士長(cháng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應現在服務(wù)極大的改善了。
針對婦產(chǎn)科病人出院后還需進(jìn)一步的調理，我們專(zhuān)門(mén)制作兒童保健、健康合理食普，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng)，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿(mǎn)意、讓護士滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意。當然，在活動(dòng)持續進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì )不斷總結經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。
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