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最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文1
為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將總結如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容，，提高護理人員思想認識，轉變服務(wù)觀(guān)念
先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》，并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數，實(shí)施責任分組包干制，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫師溝通，組長(cháng)為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
�。ㄋ模┰鎏矸⻊�(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房?jì)仍鎏盹L(fēng)扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書(shū)屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹┙Y合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨床時(shí)間增加
結合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě)，醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
�。┘訌姲踩芾�，強化質(zhì)量意識
眼科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長(cháng)同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，正班增加一個(gè)輔助班，中班及上夜班增加一個(gè)加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。
�。ㄆ撸┘訌娂夹g(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
�。ò耍⿵V泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。半個(gè)月召開(kāi)一次工休會(huì )，對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
�。ň牛┳o患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，眼科在護理部及大科護士長(cháng)的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的'不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀(guān)念未完全轉變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）醫院環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。
�。�3）環(huán)境條件差
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的
能力和解決問(wèn)題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。
最新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結范文2
我們病區去年七月被醫院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，首先科內召開(kāi)了全體人員會(huì )議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，改變觀(guān)念，大家充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，結合科室的實(shí)際情況，討論如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意，醫院滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
1、改變排班模式，實(shí)行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據病人、醫生科內考核三方面滿(mǎn)意度，確定責任組長(cháng)的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作的忙閑調整上班的人數和時(shí)間，根據職稱(chēng)確定分管的病人，確保護理工作高質(zhì)量的運轉。
2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班，責任班按標準化規范化做好晨間護理，并確保在醫生查房前完成工作，為病員創(chuàng )造一個(gè)整潔舒適安靜的修養環(huán)境，治療班和主班各自負責所分管的室間環(huán)境及各種準備工作，保證工作有序進(jìn)行。
3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的.護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護理。
4、對重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強了
預防并發(fā)癥的護理，及時(shí)巡視病房，嚴密觀(guān)察病情變化，發(fā)現異常及時(shí)匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對一些子女不在身邊沒(méi)有家屬照顧的病人以及沒(méi)有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動(dòng)服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買(mǎi)飯買(mǎi)菜，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。
6、工作中經(jīng)常會(huì )碰到脾氣暴躁，無(wú)理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴格執行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生
8、重視實(shí)習生的帶教，對一些反應不好的學(xué)生，嚴格管理，在操作上嚴格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿(mǎn)，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個(gè)病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問(wèn)題產(chǎn)生的護患矛盾。
10、工作中遇有與醫療有關(guān)的不懂的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與床位醫生溝通，虛心請教學(xué)習，保證治療護理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫生雙滿(mǎn)意。
11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jì)和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著(zhù)一些不足，病人多時(shí)一個(gè)責任護士負責16個(gè)左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負著(zhù)救死扶傷的重任，承載著(zhù)國家、社會(huì )、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。
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