手機與電腦的禮儀知識

手機與電腦的禮儀知識

　　一、手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注

　　無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。

　　那么在使用手機的時(shí)候應該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打對方的手機？

　　1、在一切公共場(chǎng)合，手機在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；二是上衣的內袋里；有時(shí)候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著(zhù)對面正在聊天的客戶(hù)。

　　2、在會(huì )議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。而那種在會(huì )場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。

　　3、注意手機使用禮儀的人，不會(huì )在公共場(chǎng)合或座機電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機，就是在公交車(chē)上大聲地接打電話(huà)也是有失禮儀的。

　　4、給對方打手機時(shí)，尤其當知道對方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽(tīng)嗎？并且要有對方不方便接聽(tīng)的準備。在給對方打手機時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會(huì )議上，有時(shí)大的會(huì )場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當聽(tīng)到噪音時(shí)對方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好，所以“現在通話(huà)方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)。所以，在有其他聯(lián)絡(luò )方式時(shí)，還是盡量不打對方手機好些。

　　5、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。

　　6、在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話(huà)，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　7、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà)，一邊查看手機短信，對別人不尊重。

　　9、在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話(huà)文明一樣重視。因為通過(guò)你發(fā)的短信，意味著(zhù)你贊同至少不否認短信的內容，也同時(shí)反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發(fā)。

　　10、當與朋友面對面聊天時(shí)，不要正對著(zhù)朋友播打手機，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。

　　二、電腦禮儀別損傷你的辦公形象

　　電腦是我們工作的重要工具，使用電腦，也不只是開(kāi)機、關(guān)機、上網(wǎng)那么簡(jiǎn)單，電腦禮儀也會(huì )體現一個(gè)人的素質(zhì)和教養。

　　1、雖然是公司的電腦，但也要倍加愛(ài)護，平時(shí)要擦拭干干凈凈，不要把白色電腦用成黑色了還沒(méi)擦過(guò)；擦試顯示屏時(shí)，注意不要為了干凈，用濕抹布一擦了之，損害屏幕；不用時(shí)正常關(guān)機，不要丟下就走；外接插件時(shí)，要正常退出，避免導致數據丟失、電腦崩潰等故障。

　　2、還有的人公私不分，拿著(zhù)個(gè)u盤(pán)，一會(huì )將個(gè)人電腦資料ctrl到公司電腦上，一會(huì )又將公司電腦資料ctrl到個(gè)人電腦上，這種現象被公司發(fā)現，肯定堅決制止。

　　3、在公司里上網(wǎng)，要查找與工作相關(guān)的內容和資料，而不是自己憑興趣查看自己的東西，既違反公司章程，慢慢的還會(huì )導致業(yè)務(wù)落伍。

　　4、很多公司不允許員工在公司電腦上打游戲、網(wǎng)上聊天，但仍有人利用領(lǐng)導不在時(shí)私自偷玩，或用公司的內部網(wǎng)絡(luò )“笑傲江湖”，從網(wǎng)站上下載圖片，這些都是違反勞動(dòng)紀律的。

　　5、電子郵件在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。我們都應當講究有關(guān)電子郵件的禮節，別讓電子郵件出笑話(huà)。電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。尤其在商業(yè)界，我們崇尚信譽(yù)、掌握時(shí)機及合作分工，信奉顧客至上，著(zhù)重與顧客的溝通，以達成促銷(xiāo)、增產(chǎn)與營(yíng)利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節，一些邋遢懶散的習慣，不僅會(huì )引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話(huà)。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。

　　1）標題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：“嘿！”或是“收著(zhù)！”

　　添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節，最好寫(xiě)上來(lái)自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目了然又便于保留。

　　2）電子郵件的文體格式應該類(lèi)似于書(shū)面交談式的風(fēng)格，開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，但問(wèn)候語(yǔ)的選擇比較自由，像“你好”、“hi”，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼，結尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫(xiě)，直接注上自己的名字。但是，如果你寫(xiě)的是一較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開(kāi)頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好！”結尾要有祝福語(yǔ)，并使用“此致/敬禮！”這樣的格式。

　　3）內容簡(jiǎn)明扼要，針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫(xiě)在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話(huà)。因為現在法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)要小心，如果對公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過(guò)的電子郵件，評估其對商業(yè)往來(lái)所產(chǎn)生的影響。

　　4）一定要清理回復的內容。在美國加州有一位傳播學(xué)專(zhuān)家摩根女士曾舉例說(shuō)：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個(gè)人之姓名，我實(shí)在沒(méi)有必要知道這些訊息。有一個(gè)妙方就是寄信時(shí)采匿名附件收信者（bc）取代附件收信者（cc）方式，或是在轉寄之前刪除一切無(wú)關(guān)緊要或重復的內容，例如：原件中摘要（memoto）部分之主題、地址及日期等。

　　注意回答問(wèn)題的技巧。當回件答復問(wèn)題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件，然后附上答案。不要用自動(dòng)應答鍵，那樣會(huì )把來(lái)件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著(zhù)頭腦。

　　5）合宜地稱(chēng)呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節，包括在信件開(kāi)頭尊稱(chēng)收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話(huà)，以方便收信者未來(lái)與你的聯(lián)系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時(shí)在郵件的結尾添加個(gè)人簽名欄。人們通常會(huì )把郵件轉發(fā)給過(guò)多的人，打開(kāi)郵件箱你可能發(fā)現有一半的郵件是與你無(wú)關(guān)的，刪除它們費時(shí)費力，所以在轉發(fā)前要做一下整理，把郵件的數量控制在最小。條件允許的話(huà)要每天檢查自己的郵箱，及早回復郵件。重要郵件發(fā)出后要電話(huà)確認。另外，重要的機密和敏感的話(huà)題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密。

　　6）切忌全文使用英文大寫(xiě)字母。這樣寫(xiě)成的郵件太強勢，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標準的文書(shū)規范是一種職業(yè)禮貌。

　　手機和電腦是傳遞信息必不可少的傳輸工具，也是青年人的新時(shí)尚玩具，隨著(zhù)手機和電腦的日益普及，給我們的工作帶來(lái)了很多方便，但是也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。所以，掌握手機與電腦使用的禮儀，將是職場(chǎng)新式禮儀的必修課。使用手機和電腦的人多為受過(guò)教育，屬于有一定層次和檔次的人，如果不懂使用禮儀，會(huì )讓人反感和討厭，使自己的形象受到損害，層次下降。

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