淘寶客服的職業(yè)素養

淘寶客服的職業(yè)素養

　　淘寶客服的職業(yè)素養：良好的心態(tài)調整

　　了解行業(yè)的特點(diǎn)，從開(kāi)始從事客服這個(gè)行業(yè)之時(shí)就應該體會(huì )到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當面對客戶(hù)的抱怨、投訴時(shí)，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態(tài)去面對情況。

　　淘寶客服的職業(yè)素養：操作技能的提升

　　只有有了專(zhuān)業(yè)的技能才能博得別人的信任，交流才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去，哪怕是遇到口音比較重的客戶(hù)，作為客服應該有臨危不懼、耐心傾聽(tīng)的態(tài)度。

　　淘寶客服的職業(yè)素養：學(xué)無(wú)止境的態(tài)度

　　高爾基曾說(shuō)過(guò)，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有學(xué)習，人不光是靠它生下來(lái)就有一切，而是靠他從學(xué)習中所得到的一切造就了自己，知識猶如海洋浩瀚無(wú)邊，知識的不斷豐富決定了學(xué)習的無(wú)止境，只有不斷的學(xué)習，才能完善自我，成為一名優(yōu)秀的客服。

　　淘寶客服的職業(yè)技能

　　1、對店鋪寶貝了如指掌

　　做好客服的前提就是必須培訓有關(guān)店鋪產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識。比如一家賣(mài)羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質(zhì)、克數、柄的大小、拉線(xiàn)的磅數、吸汗帶等問(wèn)題，這樣顧客咨詢(xún)寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準確且專(zhuān)業(yè)的回答，解除疑慮，讓客戶(hù)感受到客服的專(zhuān)業(yè)度。

　　2、反應速度快

　　很多大店鋪對客服回答客戶(hù)的時(shí)間是有要求的，比如一家店鋪目前銷(xiāo)售額是類(lèi)目第三名，就會(huì )在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢(xún)問(wèn)題后30s內沒(méi)有回答客戶(hù)問(wèn)題的在考核的時(shí)候有相應懲罰，20s以?xún)扔邢鄳�獎勵�?/p>

　　3、溝通熱情禮貌

　　淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶(hù)交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì )讓交流更加和氣，巧用表情。平時(shí)的“呵呵”換成“哈哈”會(huì )給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

　　4、積極推薦產(chǎn)品

　　有的客戶(hù)在咨詢(xún)之后自己拿不定注意，容易糾結。這時(shí)就需要客服通過(guò)分析客戶(hù)的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買(mǎi)家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價(jià)值，相信一般顧客對會(huì )接受客服推薦的產(chǎn)品的。

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