銷(xiāo)售員崗位職責15篇
在日常生活和工作中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售員崗位職責1
1、在部門(mén)主管的指導下完成個(gè)人銷(xiāo)售目標及配合團隊銷(xiāo)售任務(wù)。
2、通過(guò)行業(yè)網(wǎng)站或其他途徑尋找客戶(hù)資源。
3、通過(guò)電話(huà)+拜訪(fǎng)的形式不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并達成交易;
4、對潛在客戶(hù)的追蹤，配合采購及時(shí)處理客戶(hù)詢(xún)單詢(xún)價(jià);
5、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同以及合同內容的初步審查;
6、負責跟蹤客戶(hù)的發(fā)貨情況，確保貨物準確到達;
7、維護處理好客戶(hù)關(guān)系;
8、負責銷(xiāo)售回款的'催收，完成月度的回款計劃。
銷(xiāo)售員崗位職責2
1、在線(xiàn)客服，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺）解答顧客問(wèn)題,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
2、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)、產(chǎn)品信息調整工作；
4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
5、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，更新網(wǎng)店；
銷(xiāo)售員崗位職責3
1、主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳。
2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意。
3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的.規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)。
4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售。
5、挖掘潛在的客戶(hù)。
6、進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究。
7、注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密。
銷(xiāo)售員崗位職責4
1、根據公司的整體規劃，協(xié)助主管制定年度促銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)費用預算；
2、負責公司的產(chǎn)品推廣，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的'銷(xiāo)售統計報表；
4、促銷(xiāo)產(chǎn)品及贈品的設計、制作及發(fā)放管理；
5、競品信息的收集與反饋；
6、按照促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。
銷(xiāo)售員崗位職責5
1.收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)建議并反饋至相關(guān)部門(mén)或人員；
2.負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)解答保險業(yè)務(wù)相關(guān)知識；
3.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源，尋找潛在客戶(hù)，完成銷(xiāo)售目標；
4.為參�？蛻�(hù)提供后續的服務(wù)工作；
5.負責客戶(hù)關(guān)系維護工作；
6.負責客戶(hù)資料管理工作。
任職條件
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、保險相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.具備保險從業(yè)資格證書(shū)，熟悉保險從業(yè)的`政策以及保險相關(guān)法律法規；
3.具備1年以上保險從業(yè)經(jīng)驗，或參加相關(guān)培訓，具備保險相關(guān)的知識，熟悉保險產(chǎn)品相關(guān)知識；
4.具備良好的溝通協(xié)調能力；
5.具備良好的市場(chǎng)分析以及判斷能力；
6.具備應變能力，能妥善處理突發(fā)事件；
7.具備良好的服務(wù)意識以及抗壓能力。
銷(xiāo)售員崗位職責6
1、顧客服務(wù)
提供最前沿數碼手機產(chǎn)品使用技巧分享及技術(shù)支持；
引導顧客真機體驗，激發(fā)顧客購買(mǎi)欲；
策劃和開(kāi)展消費者及店員培訓活動(dòng)；
用戶(hù)產(chǎn)品使用問(wèn)題收集及解決；
2、零售管理
門(mén)店陳列及POP管理；
品牌、樣機、展臺形象展示及維護；
門(mén)店關(guān)系維護；
3、店內市場(chǎng)
負責公司店內市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、執行與改善；
自主策劃門(mén)店個(gè)性化促銷(xiāo)方案；
為公司路演和產(chǎn)品推薦會(huì )提供產(chǎn)品介紹。
銷(xiāo)售員崗位職責7
1、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和國內網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式.
2、參與公司銷(xiāo)售目標的制定，建立銷(xiāo)售目標實(shí)施方案并貫徹實(shí)施;
3、參與公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與定位，參與公司的產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織;
4、負責協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )維持客戶(hù)與公司的良好的相互信任的'合作關(guān)系
6、輔助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行對特定領(lǐng)域的新客戶(hù)群體進(jìn)行信息收集與初步溝通，取得新客戶(hù)對公司的認知，并提高新客戶(hù)對公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與解決方案的認可度。
銷(xiāo)售員崗位職責8
1、負責事故車(chē)輛現場(chǎng)查勘、維修接待、定損、估價(jià)；
2、負責事故車(chē)輛的招攬；
3、負責事故車(chē)輛理賠資料的收集、整理工作；
4、負責將車(chē)輛索賠資料遞交保險公司，并跟進(jìn)賠付工作；
5、定期整理及妥善保存所有索賠檔案；
6、完成上級臨時(shí)交辦的`其它事項；
銷(xiāo)售員崗位職責9
崗位名稱(chēng):廠(chǎng)長(cháng) 直接上級:董事長(cháng) 直接下級:營(yíng)銷(xiāo)副總、行政、生產(chǎn)副總、總工程師; 綜合管理部部長(cháng)、財務(wù)部部長(cháng)。
管理范圍:工廠(chǎng)各部門(mén)、設施及資源。
1、基本能力: 熟悉和了解工廠(chǎng)產(chǎn)品的主要類(lèi)別、主要品種及主要用途; 具有清晰的工廠(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展方向和企業(yè)管理思路; 具有統攬全局，掌控方向，科學(xué)和果斷決策的魄力; 具有較強的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)開(kāi)拓能力; 具有豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗和較高的業(yè)務(wù)水平; 具有熟練應用電腦程序進(jìn)行各項工作管理的能力; 具有較強的進(jìn)行內外溝通、協(xié)調和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力和與下屬和諧共事的能力。
2、本職工作: 全面負責管理XXXX 電線(xiàn)電纜廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
3、崗位職責: 3.1 在董事長(cháng)的直接領(lǐng)導下, 全面負責管理工廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng). 誠實(shí)守信,恪守承諾,精細管理，持續發(fā)展。 3.2 負責設置科學(xué)的、有效的工廠(chǎng)內部組織機構，以適應生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)的需要。 3.3 根據董事會(huì )的決議，負責制定工廠(chǎng)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規劃和任期 內生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針目標。 3.4 認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，法律和法規。恪盡 職守，遵紀守法，追求工廠(chǎng)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的最大化及可持續性 的長(cháng)足發(fā)展。 3.5 認真貫徹執行上級部門(mén)的相關(guān)制度、條例和文件精神，并組 織實(shí)施。 3.6 負責組織制定并監督實(shí)施工廠(chǎng)的各項管理制度，對工廠(chǎng)各部 門(mén)的管理工作負領(lǐng)導責任。 3.7 對本廠(chǎng)各級職能人員管理職責的執行情況，實(shí)施檢查、監督 與考核。 3.8 根據工廠(chǎng)制訂的管理目標，負責組織制定各部門(mén)的分解目標， 實(shí)施計劃，并實(shí)施檢查、監督與考核。對工廠(chǎng)的各項指標計劃完成情 況負責。 3.9 負責組織建立，健全和完善工廠(chǎng)質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體 系、職業(yè)健康安全管理體系。組織全員參與，堅持持續改進(jìn)，使工廠(chǎng) 各項體系運行有效并不斷完善。
3.10 對工廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全及安全生產(chǎn) 實(shí)施總負責。 3.11 任命管理者代表;主持各項重大質(zhì)量管理活動(dòng);對重大產(chǎn) 品質(zhì)量責任作出最終裁決。 3.12 全面了解本廠(chǎng)的優(yōu)勢和劣勢，機遇和挑戰，經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng) 營(yíng)能力，制定近期、中期和長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。 3.13 適時(shí)組織對本廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略要素，如資金利稅率，勞動(dòng)生產(chǎn) 率，營(yíng)銷(xiāo)利潤率，工時(shí)利用率，材料利用率等進(jìn)行充分評估、控制和 調整，以應對激烈的市場(chǎng)競爭，規避風(fēng)險，創(chuàng )造效益。 3.14 負責審查批準重大營(yíng)銷(xiāo)合同，技術(shù)改造項目，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 項目和財務(wù)報告。 3.15 對工廠(chǎng)的人力、物力、財力等重大資源進(jìn)行優(yōu)化配置，統 一員工思想，調動(dòng)一切積極因素，充分發(fā)揮全體員工積極性和創(chuàng )造性， 打造一支具有凝聚力的、忠于工廠(chǎng)利益的優(yōu)秀的員工隊伍，夯實(shí)管理 平臺，增強企業(yè)核心競爭力，全面實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰略目標。 3.16 充分發(fā)揮廠(chǎng)黨、青、工、婦、諸方面的作用，加強工廠(chǎng)企 業(yè)文化建設。努力塑造良好的企業(yè)形象，以產(chǎn)品形象，服務(wù)形象，環(huán) 境形象，員工形象和“黃鶴電纜”企業(yè)文化去贏(yíng)得社會(huì )和客戶(hù)的信賴(lài) 和尊重。 3.17 負責工廠(chǎng)與政府及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通，為工廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)和持續發(fā)展構造和諧環(huán)境。 3.18 定期和不定期向董事會(huì )報告工廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，并對生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的異常情況及時(shí)采取應對措施。 3.19 負責組織召開(kāi)每月一次的副總辦公例會(huì )和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì )。 3.20 完成董事會(huì )和董事長(cháng)授權范圍內的所有工作和交辦的其他 臨時(shí)性工作。
4、管理權利 4.1 對工廠(chǎng)各部門(mén)部長(cháng)、全體員工和設施，有直接調動(dòng)工作和使 用的權利，有指導、檢查、監督和考核的權利。 4.2 對確有業(yè)績(jì)的員工，有直接實(shí)施獎勵、加薪的權利。 4.3 對確有突出業(yè)績(jì)的員工，有直接提出加薪、獎勵、晉級和提 拔的權利。 4.4 對一般違紀違規的員工，有按照制度直接實(shí)施處罰的權利。 4.5 對重大違紀違規的員工，有按照制度實(shí)施處罰直至開(kāi)除的權 利。情節特別嚴重的，有按法律直接移送司法機關(guān)進(jìn)行處置的權利。 4.6 對工廠(chǎng)各部門(mén)及責任人，因業(yè)務(wù)技能不高、責任心不強、或 工作失誤而造成
安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故、延誤交貨、顧客投訴、經(jīng) 濟損失較大、企業(yè)形象受損等事故的，有實(shí)施經(jīng)濟處罰和直至開(kāi)除的 權利。 4.7 對重大產(chǎn)品質(zhì)量責任、重大合同項目、重大技改投資、重大 財務(wù)支出、重大人事變更等事項，實(shí)施最終裁決權。
5、兼管職能: 5.1 積極配合工廠(chǎng)做好本工廠(chǎng)的黨、青、工、婦、諸方面的社會(huì ) 工作和企業(yè)文化建設。
營(yíng)銷(xiāo)副總崗位職責
崗位名稱(chēng):營(yíng)銷(xiāo)副總 直接上級:副總 直接下級:營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)、供應部部長(cháng)
管轄范圍:營(yíng)銷(xiāo)部、供應部所屬人員、設施及資源。
1、基本能力: 熟悉和了解所生產(chǎn)的全部常規產(chǎn)品的型號、規格、電壓等級、主 要用途、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 基本熟悉和了解所生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品的型號、規格、電壓等級、主 要性能及生產(chǎn)工藝流程; 具有較強的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)開(kāi)拓能力; 能熟練應用電腦程序進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)各項工作的管理; 具有較強的進(jìn)行內外溝通、協(xié)調和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。
2、本職工作: 全面負責工廠(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作
3、崗位職責: 3.1 在副總的直接領(lǐng)導下，全面負責管理工廠(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。 3.2 負責組織廣泛收集市場(chǎng)信息(產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、促銷(xiāo)信 息、需求信息)，做好產(chǎn)品的宣傳、推廣營(yíng)銷(xiāo)工作。 3.3 負責組織編制年、季、月?tīng)I銷(xiāo)計劃，編制月份營(yíng)銷(xiāo)統計報表。 3.4 負責組織對客戶(hù)的賒欠營(yíng)銷(xiāo)管理及周轉資金管理，確保貨款 的及時(shí)回籠和資金安全; 3.5 負責組織對客戶(hù)的管理和拓展、進(jìn)行跟蹤服務(wù)，做好產(chǎn)品營(yíng) 銷(xiāo)的原始記錄，并建立用戶(hù)檔案和訂貨合同統計資料檔案; 3.6 負責定期或不定期的召開(kāi)工廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，根據市場(chǎng)情況， 及時(shí)研究調整價(jià)格和工作中存在的有關(guān)問(wèn)題，保證營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi) 展; 3.7 負責組織做好市場(chǎng)調查，采取切實(shí)措施開(kāi)拓市場(chǎng)，及時(shí)深入 掌握市場(chǎng)行情，為領(lǐng)導決策提供依據; 3.8 負責組織好重大產(chǎn)品合同的評審工作，保證合同按期完成。 3.9 負責營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全資和營(yíng)銷(xiāo)合同的簽訂，及時(shí)檢查合同的履 行情況和處理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟糾紛和經(jīng)濟損失事件; 3.10 負責領(lǐng)導對顧客的售前、售中和售后服務(wù)。 3.11 負責加強與研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)部門(mén)的協(xié)調、聯(lián)系與溝通， 確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接，不斷為顧客提供更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足顧客的更 高要求。
3.12 負責商業(yè)廣告宣傳工作，不斷加強工廠(chǎng)品牌的商業(yè)宣傳力 度; 3.13 及時(shí)了解下屬人員的思想狀況，做好思想政治工作，調動(dòng) 他們的工作積極性; 3.14 按工廠(chǎng)要求編制全年工作計劃對工作進(jìn)行總結并上報; 3.15 及時(shí)反饋用戶(hù)質(zhì)量信息，為提高質(zhì)量提供直接證據; 3.16 負責監督按產(chǎn)品標準和顧客需求接受訂單和下達生產(chǎn)任務(wù)。 3.17 負責組織召開(kāi)每月一次的營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì )。 3.18 完成副總臨時(shí)交辦的其它工作。
4、管理權利 4.1 對營(yíng)銷(xiāo)部、供應部及所有員工、設施和資源，有直接調動(dòng)和 使用的權利，有指導、檢查、監督和考核的權利。 4.2 對營(yíng)銷(xiāo)部、供應部一般違紀違規的員工，有按照制度直接實(shí) 施處罰的權利。 4.3 對營(yíng)銷(xiāo)部、供應部確有業(yè)績(jì)的員工，有直接向副總提出加薪、 晉級和提拔的權利。 4.4 對營(yíng)銷(xiāo)部、供應部重大違紀違規的員工，有直接向副總提出 處罰直至開(kāi)除的權利。 4.5 對一般合同項目，若遇特殊情況(顧客急需、法定節日、出 差途中等)，在投標、報價(jià)、交貨期諸方面有臨時(shí)處置的權利。 4.6 對生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢、設備等相關(guān)部門(mén)，因工作失誤或責任 心不強而造成延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟損失較大、企業(yè)形象受損等 事故的，有直接向副總匯報和提出處罰建議的權利。
5、兼管職能: 5.1 參與工廠(chǎng)制定近期、中期和長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的工作。 5.2 參與工廠(chǎng)技術(shù)系統組織的制定中、長(cháng)期技術(shù)發(fā)展規劃和年度 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新材料應用、新技術(shù)推廣、新設備換代的工藝技術(shù)、技 術(shù)改造和品質(zhì)管理計劃的工作。 5.3 參與工廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)組織的
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新材料應用、新技術(shù) 推廣、新設備換代的研討、論證和鑒定會(huì )議。
行政、生產(chǎn)副總崗位職責
崗位名稱(chēng):生產(chǎn)副總 直接上級:副總 直接下級:生產(chǎn)部部長(cháng)
管理范圍:生產(chǎn)部、各車(chē)間生產(chǎn)設施、生產(chǎn)現場(chǎng)及人員
1、基本能力: 熟悉和了解所生產(chǎn)的全部常規產(chǎn)品的型號、規格、電壓等級、主 要用途、主要性能及生產(chǎn)工藝流程; 熟悉和了解所生產(chǎn)的特殊產(chǎn)品的型號、規格、電壓等級、主要性 能及生產(chǎn)工藝流程; 熟悉和了解所生產(chǎn)產(chǎn)品的主要原材料及用途; 能熟練應用電腦程序進(jìn)行供應和生產(chǎn)各項工作的管理; 具有較強的進(jìn)行內外溝通、協(xié)調和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。
2、本職工作: 全面負責工廠(chǎng)的生產(chǎn)管理
3、崗位職責: 3.1 在副總的直接領(lǐng)導下，全面負責工廠(chǎng)生產(chǎn)的管理。 3.2 負責根據營(yíng)銷(xiāo)部提供經(jīng)合同評審下達的生產(chǎn)任務(wù)工作令，指 導、督促生產(chǎn)部編制生產(chǎn)分解作業(yè)計劃，保證生產(chǎn)計劃的完成。 3.3 負責做好生產(chǎn)計劃、調度的指導和協(xié)調工作，及時(shí)解決影響 生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的問(wèn)題。 3.4 全面掌握在制品的流轉方式與速度，控制在制品數量，確保 均衡生產(chǎn)，減少非計劃性成品半成品庫存合理利用生產(chǎn)流動(dòng)資金。 3.5 負責對生產(chǎn)運作中所需的原材料、輔助材料、零、部、配件、 工位器具、工裝模具等提出采購計劃和建議方案。 3.6 參與對合格供方的評定。 3.7 參與對顧客合同的評審。 3.8 負責檢查、監督生產(chǎn)部門(mén)做好生產(chǎn)現場(chǎng)的管理工作。 3.9 負責檢查、監督關(guān)鍵工序的重點(diǎn)管理，配合技質(zhì)部門(mén)設立、 實(shí)施和管理好工序質(zhì)量控制點(diǎn)，使工序質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。 3.10 負責檢查、監督生產(chǎn)車(chē)間執行勞動(dòng)紀律，工藝紀律的工作。 3.11 負責落實(shí)日常設備維護、保養制度，并檢查、監督車(chē)間做 好日常維護和保養工作。 3.12 負責組織對生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)教育，樹(shù)立“安全第一， 預防為主”的思想，及時(shí)制止違章作業(yè)，消除安全隱患。對生產(chǎn)部安 全生產(chǎn)負領(lǐng)導責任。 3.13 負責按工藝文件組織生產(chǎn)，對產(chǎn)品的制造質(zhì)量負責。 3.14 參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的調研、試制、鑒定工作。按照試制計劃 的要求積極組織員工進(jìn)行試生產(chǎn)。 3.15 組織做好員工崗位技能的培訓工作。不斷提高員工的操作 技能，開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)，優(yōu)化員工隊伍。 3.16 督促生產(chǎn)部有關(guān)人員及時(shí)上報產(chǎn)量、出勤、設備利用率等 方面的日報、月報表。 3.17 主持召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì )、或與產(chǎn)銷(xiāo)銜接的相關(guān)會(huì )議，對影響生 產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料消耗等各方面的原因及時(shí)制訂糾正或預防 措施。 3.18 完成副總交辦的其他工作任務(wù)。
4、管理權利 4.1 對生產(chǎn)部門(mén)所有員工、設施和資源，有直接調動(dòng)和使用的權 利，有指導、檢查、監督和考核的權利。 4.2 對一般違紀違規的員工，有按照制度直接實(shí)施處罰的權利。
4.3 對確有業(yè)績(jì)的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的 權利。 4.4 對重大違紀違規的員工，有直接向副總提出處罰直至開(kāi)除的 權利。 4.5 對營(yíng)銷(xiāo)、供應、技術(shù)、質(zhì)量、設備等相關(guān)部門(mén)，因工作失誤 或責任心不強而造成產(chǎn)品質(zhì)量、延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟損失較大、 企業(yè)形象受損等事故的，有直接向副總匯報和提出處罰建議的權利。
5、兼管職能: 5.1 參與工廠(chǎng)制定近期、中期和長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的工作。 5.2 參與工廠(chǎng)技術(shù)系統組織的制定中、長(cháng)期技術(shù)發(fā)展規劃和年度 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新材料應用、新技術(shù)推廣、新設備換代的工藝技術(shù)、技 術(shù)改造和品質(zhì)管理計劃的工作。 5.3 參與工廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)組織的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新材料應用、新技術(shù) 推廣、新設備換代的研討、論證和鑒定會(huì )議。
總工程師崗位職責
崗位名稱(chēng):總工程師 直接上級:副總 直接下級:技質(zhì)部部長(cháng)。
管理范圍:技術(shù)工藝，設備，質(zhì)量檢驗各部門(mén)及設施。
1、基本能力: 十分熟悉和了解本工廠(chǎng)產(chǎn)品的主要類(lèi)別、品種及主要用途; 具有清晰的工廠(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展方向和“科技興企”思路; 具有統攬技術(shù)系統全局，掌控方向，科學(xué)和果斷決策的魄力; 具有較強的行業(yè)分析和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力; 具有豐富的技術(shù)工藝管理、設備管理、檢驗試驗管理、全面質(zhì)量 管理經(jīng)驗和較高的業(yè)務(wù)水平; 具有熟練應用電腦程序進(jìn)行各項工作管理的能力; 具有較強的'進(jìn)行內外溝通、協(xié)調和公關(guān)的能力; 具有較強的組織、指揮能力，和與下屬和諧共事的能力。
2、本職工作: 全面負責工廠(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量系統的各項管理工作
3、崗位職責: 3.1 在副總的直接領(lǐng)導下，負責技術(shù)工藝，設備，質(zhì)量檢驗的全 面管理。 3.2 負責組織制訂并組織實(shí)施工廠(chǎng)中、長(cháng)期技術(shù)發(fā)展規劃和年度 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新材料應用、新技術(shù)推廣、新設備換代的工藝技術(shù)、技 術(shù)改造和品質(zhì)管理計劃。 3.3 負責組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新材料應用、新技術(shù)推廣、新設備換 代的調研、立項、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和鑒定工作;負責組織重大技術(shù)改造項 目、工藝攻關(guān)項目的論證、立項、實(shí)施和驗收工作。并對上述工作的 可行性、科學(xué)性和有效性負責。 3.4 負責組織所屬部門(mén)實(shí)施對各種資質(zhì)證書(shū)的獲取、保持、撤銷(xiāo)、 換版等工作;全面負責工廠(chǎng)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、電能認 證、CCC 產(chǎn)品認證的有效性、實(shí)用性驗證工作，有效推行體系運行。 3.5 負責組織并參與生產(chǎn)許可證、質(zhì)量體系認證、CCC 認證、名 牌等重大質(zhì)量管理活動(dòng)及對外聯(lián)絡(luò )。 3.6 對工廠(chǎng)質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、電能認證、CCC 產(chǎn)品 認證的有效運行負責，隨時(shí)向最高管理者/副總報告體系運行情況， 并提出持續改進(jìn)的建議。 3.7 負責領(lǐng)導歸口綜合管理部門(mén)日常的工藝技術(shù)、設備、質(zhì)量檢 驗、全面質(zhì)量管理的指導、檢查、監督與考核工作。 3.8 負責組織編制、審核和批準技術(shù)文件及企業(yè)相關(guān)管理制度。 3.9 負責組織對技術(shù)人員、管理人員和生產(chǎn)員工的各類(lèi)培訓工作。 3.10 負責組織制定、貫徹并落實(shí)技術(shù)工藝，設備，質(zhì)量檢驗等 各項規章制度。 3.11 負責組織制定并有效控制原材料工藝消耗，能源消耗，工 時(shí)定額標準，有效控制生產(chǎn)制造成本。 3.12 負責組織編制新工藝，新技術(shù)，新產(chǎn)品工藝技術(shù)文件，負 責新產(chǎn)品，新材料，新工藝，新設備的開(kāi)發(fā)運用的組織和領(lǐng)導。 3.13 負責領(lǐng)導工廠(chǎng)的標準化管理工作，堅持自主創(chuàng )新，推進(jìn)產(chǎn) 品升級和更新?lián)Q代。適時(shí)制定滿(mǎn)足顧客需求的企業(yè)標準，努力爭創(chuàng )市， 省和國家級多項精品名牌。 3.14 負責及時(shí)處置生產(chǎn)中出現的重大工藝技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量和設 備等問(wèn)題，確保為顧客提供更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品。 3.15 負責審查歸口綜合管理部門(mén)的經(jīng)費開(kāi)支，并對其真實(shí)性， 有效性和可靠性負責。 3.16 負責設備、技術(shù)、質(zhì)量工作與營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、供應、綜合各 部門(mén)的溝通、協(xié)調和配合工作。 3.17 定期和不定期向副總報告所管轄范圍的工作情況，并對工 作中發(fā)生的異常情況及時(shí)采取糾正和預防措施。
3.18 負責組織召開(kāi)每月一次的技術(shù)質(zhì)量例會(huì )或產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì )。 3.19 完成副總交辦的其他臨時(shí)性工作。
4、管理權利 4.1 對技術(shù)工藝，設備，質(zhì)量檢驗及所有員工和設施，有直接調 動(dòng)工作和使用的權利，有指導、檢查、監督和考核的權利。 4.2 對一般違紀違規的員工，有按照制度直接實(shí)施處罰的權利。 4.3 對確有業(yè)績(jì)的員工，有直接向副總提出加薪、晉級和提拔的 權利。 4.4 對重大違紀違規的員工，有直接向副總提出處罰直至開(kāi)除的 權利。 4.5 對生產(chǎn)、供應、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)部門(mén)，因工作失誤或責任心不強 而造成延誤交貨、顧客投訴、經(jīng)濟損失較大、企業(yè)形象受損等事故的， 有直接向副總匯報和提出處罰建議的權利。 4、兼管職能:
4.1 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好為顧客的技術(shù)咨詢(xún)和顧客服務(wù)工作。 4.2 參與供應部做好合格供方的評定工作。 4.3 協(xié)助綜合管理部做好員工的招聘、培訓和管理工作。
銷(xiāo)售員崗位職責10
1、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，為客戶(hù)進(jìn)行手機產(chǎn)品推介，完成銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售指標;
2、維護手機專(zhuān)柜的.物品陳列;
3、協(xié)助維持專(zhuān)柜的運作，包含開(kāi)店、閉店、清潔等工作;
4、具體貫徹執行公司各項營(yíng)銷(xiāo)政策和市場(chǎng)推廣方案;
5、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)售后問(wèn)題。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責11
1、利用網(wǎng)絡(luò )條件，推廣銷(xiāo)售公車(chē)輛或配件，實(shí)現盈利。
2、根據公司條件和需要，制定新穎的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略實(shí)施方案。
3、對公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)能保證完成。
4、為公司高質(zhì)量提供網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)咨詢(xún)和建議。
5、對自己制定的`營(yíng)銷(xiāo)方案和計劃的實(shí)施有較好效果，并且可以監督。
銷(xiāo)售員崗位職責12
1、負責客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的`地產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù);
2、為客戶(hù)解說(shuō)項目情況以及解答客戶(hù)所提出的疑問(wèn);
3、通過(guò)介紹項目特色、展示項目?jì)?yōu)勢等方式促成與客戶(hù)的交易;
4、通過(guò)電話(huà)等方式聯(lián)系、跟進(jìn)客戶(hù)，保持與客戶(hù)的溝通;
5、進(jìn)行銷(xiāo)售統計分析;
6、完成項目經(jīng)理、主管安排的其他工作任務(wù);
7 、配合銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管拓展客戶(hù)渠道，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。
銷(xiāo)售員崗位職責13
一、崗位責任
(一)售樓經(jīng)理職責
1. 負責現場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓現場(chǎng)銷(xiāo)售人員；
2. 協(xié)調現場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交；
3. 制定階段性銷(xiāo)售計劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標；
4. 負責開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；
5. 協(xié)助和參與項目銷(xiāo)售策劃；
6. 負責完成公司下達的銷(xiāo)售計劃指標；
7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實(shí)樓款回收工作；
8. 做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤(pán)質(zhì)量信息，對客戶(hù)負責。
(二)銷(xiāo)售代表職責
1. 推行實(shí)施銷(xiāo)售計劃；
2. 負責完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作；
3. 負責推介項目，促進(jìn)成交，簽署預售合同及交房工作；
4. 收集客戶(hù)簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷(xiāo)售經(jīng)理；
5. 積極學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運用到實(shí)際工作當中；
6. 維護公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；
7. 保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。
二、員工禮儀
1. 微笑，是每個(gè)員工最起碼應有的表情；
2. 面對客戶(hù)應表現出熱情、親切、真實(shí)、友好；
3. 對待客戶(hù)應情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢；
4. 和客戶(hù)交談時(shí)應眼望對方，點(diǎn)頭稱(chēng)是；
5. 不準有不理睬的行為，不準與客戶(hù)爭辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)幷摚?/p>
6. 不得在售樓處大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出
不必要的聲響�？人�、打噴嚏時(shí)應轉身向后，并說(shuō)對不起；
7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶(hù)相遇應禮讓客戶(hù)；
8. 與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)，應讓客戶(hù)先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮；
9. 不得當眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶(hù)在的情況下當眾補妝；
10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得穿拖鞋；
11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；
12. 不得打私人電話(huà)，特殊情況3分鐘內完畢。
言 談：
1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客戶(hù)聽(tīng)不清楚；
2. 與客戶(hù)談話(huà)時(shí)不宜節奏過(guò)快，話(huà)語(yǔ)過(guò)多，應留給客戶(hù)反映及思考時(shí)間，不應過(guò)分催促；
3. 說(shuō)話(huà)要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請”“謝”不離口；
4. 客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應；
5. 無(wú)論從客戶(hù)手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”；
6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶(hù)。
三、銷(xiāo)售流程
1. 銷(xiāo)售代表給客戶(hù)推薦樓盤(pán)；
2. 銷(xiāo)售人員有針對的介紹1-2個(gè)房號，并計算出相關(guān)費用，有針對的推介，并最終確定房號；
3. 與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；
4. 銷(xiāo)售代表開(kāi)具《認購定金單》，并帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)部交納定金(臨定)；
5. 客戶(hù)交納足定，并簽署《認購書(shū)》；銷(xiāo)售經(jīng)理在“銷(xiāo)控表”上劃去該房號，并調整現場(chǎng)“銷(xiāo)售控制表” ；
6. 客戶(hù)在1周內交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》。
四、接待客戶(hù)程序分解
(一) 咨詢(xún)電話(huà)接待程序
1. 電話(huà)鈴聲響起，銷(xiāo)售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；
2. 與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下五公分處，
中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；
3. 銷(xiāo)售人員應盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶(hù)的信息資料，并作下記錄，對于客戶(hù)的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶(hù)到現場(chǎng)參觀(guān)；
4. 接聽(tīng)電話(huà)聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；
5. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明、扼要，最長(cháng)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。
6. 通話(huà)完畢，須待對方掛斷電話(huà)后，方可掛斷。
(二)上門(mén)客戶(hù)接待程序
1. 當有客戶(hù)進(jìn)入售樓處時(shí)，銷(xiāo)售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶(hù)面前對客戶(hù)講“歡迎光臨!”隨即帶客戶(hù)到模型前介紹樓盤(pán)情況，并與客戶(hù)交談，回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題，獲取客戶(hù)信息及需求；
2. 請客戶(hù)到洽談區，請客戶(hù)坐下，并為客戶(hù)斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根據客戶(hù)的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計算；
3. 如暫時(shí)離開(kāi)面對的客戶(hù)，一律講“請稍候”，回來(lái)后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；
4. 客戶(hù)有購買(mǎi)意向的房號，銷(xiāo)售人員應先查看銷(xiāo)控表并和銷(xiāo)售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫(xiě)《認購定金單》后帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)部辦理認購手續；
5. 認購手續辦完，客戶(hù)準備離開(kāi)售樓處，銷(xiāo)售人員應主動(dòng)送客戶(hù)到門(mén)口，對客戶(hù)講“請慢走，再見(jiàn)”。目送客戶(hù)離去，隨后收拾接待臺。
五、銷(xiāo)售原則
(一) 成交規則
銷(xiāo)售人員應本著(zhù)資源共享、成交優(yōu)先的規則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù)。
(二) 接待客戶(hù)順序
每日按銷(xiāo)售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話(huà)后來(lái)訪(fǎng)的，以客戶(hù)到現場(chǎng)指明某代表的為準，反之，以輪序為準。
(三) 客戶(hù)登記
銷(xiāo)售人員必須認真做好客戶(hù)上門(mén)登記《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記本》，以客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)為準；
(四) 客戶(hù)跟進(jìn)
1. 銷(xiāo)售代表根據自己接待客戶(hù)的情況跟進(jìn)客戶(hù)，通常第一次跟蹤須在客戶(hù)
離開(kāi)現場(chǎng)后三天內進(jìn)行，以便加深客戶(hù)印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內容、時(shí)間，銷(xiāo)售經(jīng)理有權不定期檢查，但銷(xiāo)售代表之間無(wú)權檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行核對；
2. 客戶(hù)的跟蹤期最長(cháng)為一周（以銷(xiāo)售代表的個(gè)人登記本為準，接待當日不
算），如本銷(xiāo)售代表在一周內沒(méi)有跟蹤客戶(hù)，客戶(hù)再次到現場(chǎng)由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，業(yè)績(jì)歸使客戶(hù)成交的銷(xiāo)售代表；
3. 客戶(hù)在本銷(xiāo)售代表的跟蹤期間內到達現場(chǎng)，由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，
本銷(xiāo)售代表若在三天內發(fā)現該成交客戶(hù)是自己所跟蹤的客戶(hù)，業(yè)績(jì)歸本銷(xiāo)售代表，若本銷(xiāo)售代表在三天后發(fā)現，業(yè)績(jì)歸使客戶(hù)成交的銷(xiāo)售代表；
4. 銷(xiāo)售代表每人一客戶(hù)登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理；
5. 客戶(hù)登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶(hù)均無(wú)效，并由銷(xiāo)售經(jīng)理處罰。
(五) 現場(chǎng)客戶(hù)界定
1. 銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)前必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶(hù)；如為老客戶(hù)則由最早接待的銷(xiāo)售代表繼續接待，如雖為老客戶(hù)但已無(wú)法確認則由下一個(gè)輪序者接待；
2. 同行采盤(pán)按輪序接待(直接表明推銷(xiāo)者或同行采盤(pán)身份者除外，當眾識破采盤(pán)并承認亦除外)；
3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買(mǎi)同一意向單位，視為同一客戶(hù)，以先登記為準；
4. 銷(xiāo)售代表不在場(chǎng)，其老客戶(hù)上門(mén)，輪到銷(xiāo)售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認真負責；
5. 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到現場(chǎng)不指明找某銷(xiāo)售代表，即使以后發(fā)現與其他銷(xiāo)售人員老客戶(hù)相識，仍屬新客戶(hù)；
6. 銷(xiāo)售現場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售代表在其他銷(xiāo)售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客戶(hù)；
7. 老客戶(hù)帶新客戶(hù)到現場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷(xiāo)售代表，則屬該銷(xiāo)售代表客戶(hù)，若該代表正在接待其他客戶(hù)，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當班，則屬于新客戶(hù)；
8. 銷(xiāo)售代表之間如發(fā)生交叉，當日內由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售經(jīng)理處理，情節惡劣的，銷(xiāo)售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；
9. 銷(xiāo)售代表休息當天，如接待新客戶(hù)屬義務(wù)接待。
藥品銷(xiāo)售員崗位職責
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規則：
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著(zhù)裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語(yǔ)。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致、正確，使顧客滿(mǎn)足。
4、銷(xiāo)售藥品：
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì )辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真偽：
要學(xué)會(huì )如何用感觀(guān)識別來(lái)識別藥品的.真偽。
7、負責辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。
8、做好藥品養護 ：
把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨。
10、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
二、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
6、柜臺到貨須仔細清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整潔。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的預備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、查看銷(xiāo)售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、
規格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
10、交接班時(shí)，應對接班人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無(wú)重復。
11、維護店內設備、設施，愛(ài)護公物，節約水電、紙張及藥袋。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)端串崗、離崗，如有事離崗須向店長(cháng)及其他員工做好委托。
家具導購員工作職責
職責：
1、做好展廳的日常衛生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。
2、服從上級領(lǐng)導的各項工作安排。
3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)
4、目標顧客的跟蹤。
5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)。
導購員現場(chǎng)行為規范
一、 紀律工作：
1、團結協(xié)助，服從上級主管的工作安排。
2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。
3、上班前完成個(gè)人內務(wù)，如換工作服、化妝等。
4、上班時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場(chǎng)所安靜，不要打鬧、有電話(huà)傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。
5、商場(chǎng)內絕不能在顧客面前與同事?tīng)幷摶蜃h論任何事情。
6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應檢查好所有安全設備。
7、無(wú)論多么忙碌都應以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。
二、 儀表、儀態(tài)：
�。ㄒ唬� 儀態(tài)
1、工作時(shí)間要按公司規定統一著(zhù)裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。
2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無(wú)關(guān)的徽章。
3、女營(yíng)業(yè)員不得長(cháng)發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。
4、男營(yíng)業(yè)員不留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。
5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。
�。ǘ� 儀表
1、等待顧客的標準姿勢：
a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。
b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。
2、走近、接待顧客的標準姿勢：
a) 向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。
b) 點(diǎn)頭角度是15度。
2、目送顧客的標準姿勢：
a) 鞠躬時(shí)應低頭至身體成30度。
b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。
c) 面帶微笑，目送顧客離去。
三、 銷(xiāo)售行為：
1、 售前準備：
�。�1） 日常工作中注意學(xué)習和積累商品知識，熟識所售商品名稱(chēng)、型號規格、價(jià)格、功
能、質(zhì)量、用材、保養、展示位置、賣(mài)點(diǎn)清晰，商品設計特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì )顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎。
�。�2） 例會(huì )。每天或每周都必需參加例會(huì )，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當
天或未來(lái)一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。
�。�3） 做好展場(chǎng)清潔衛生。
a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線(xiàn)頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無(wú)灰塵。
b) 地面、墻壁、天花板極其附件應無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；賣(mài)場(chǎng)門(mén)口附近區域 應保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。
2、售中服務(wù)：
顧客購物有8個(gè)心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買(mǎi)欲望----比較----信任----決定----購買(mǎi)行動(dòng)。相應地，營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)信也有以下8個(gè)階段：
�。�1） 等待顧客
以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線(xiàn)和表情。
�。�2） 走近顧客
時(shí)機：a) 顧客長(cháng)時(shí)間地看著(zhù)一種商品時(shí)，表示其對商品產(chǎn)生興趣；
b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時(shí)；
c) 顧客看來(lái)看去在尋找什么東西時(shí)，需了解顧客購買(mǎi)意向；
d) 顧客兩人或幾人在討論商品時(shí)；
e) 與顧客視線(xiàn)相對時(shí)。
注意選擇適當時(shí)機，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說(shuō)“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀(guān)”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱(chēng)呼。
�。�3）招呼顧客
接待服務(wù)每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應該做到以下三個(gè)一樣：
“買(mǎi)與不買(mǎi)”一個(gè)樣
“買(mǎi)多買(mǎi)少”一個(gè)樣
“穿好穿壞”一個(gè)樣
a) 顧客表明參觀(guān)購買(mǎi)意向時(shí)，要主動(dòng)陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員應說(shuō)“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內，觀(guān)察顧客挑選產(chǎn)品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)召喚。
b) 注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱(chēng)呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應稱(chēng)呼“那位先生（小姐）”。
c) 因故離開(kāi)面對的顧客時(shí)，要說(shuō)“請稍候”，不得突然離開(kāi)；回來(lái)后要說(shuō)“對不起，讓你久等”，不得無(wú)歉意表示。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過(guò)；請人讓路應講“對不起”。
�。�4） 向顧客推介產(chǎn)品
a) 分清顧客類(lèi)別，針對性地推銷(xiāo)產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。
b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時(shí)，要用相 互都懂的語(yǔ)言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。
c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時(shí)，用簡(jiǎn)單易懂的方法明確說(shuō)出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。
d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說(shuō)“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見(jiàn)，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個(gè)人無(wú)法解決，應立即請示店長(cháng)或上級處理。
�。�5） 確定顧客決定購買(mǎi)
a) 與顧客確認商品價(jià)格、數量，并準確迅速地開(kāi)單。
b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續。
3、售后服務(wù)
�。�1）、及進(jìn)送貨：
落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實(shí)送貨時(shí)間，根據有關(guān)規定開(kāi)出送貨單。
�。�2）、品質(zhì)保證：
送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開(kāi)包檢查），如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。
�。�3）、受理售后投訴處理：
a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。
凡符合退貨原則的，應說(shuō)：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說(shuō)“對不起，按規定，這個(gè)商品不能改購”并說(shuō)明理由。
a) 投訴質(zhì)量問(wèn)題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規定售后服 務(wù)流程式操作。
b) 如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿(mǎn)足的售后服務(wù)事項，須及時(shí)請示店長(cháng)或上級經(jīng)理時(shí)速處理。
銷(xiāo)售員崗位職責14
1、及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略。
2、每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況。
3、協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作。
4、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重。
5、做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系。
6、每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結。
7、維護售樓現場(chǎng)的設施的'完好及清潔。
銷(xiāo)售員崗位職責15
1.完成協(xié)定的銷(xiāo)售任務(wù);
2.主動(dòng)尋找潛在用戶(hù)，并跟進(jìn)接觸，轉化為成交用戶(hù);
3.展廳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)接待，掌握銷(xiāo)售核心流程的全過(guò)程;
4.建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報用戶(hù)信息;
5.協(xié)助解決用戶(hù)咨詢(xún)與抱怨;
6.展廳車(chē)輛的清潔，移位;
7.收集競爭車(chē)型的.資料。
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