物流客服工作職責

物流客服工作職責（精選22篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的物流客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物流客服工作職責 篇1

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的`貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

　　物流客服工作職責 篇2

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的.填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　物流客服工作職責 篇3

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的`管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服工作職責 篇4

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

　　物流客服工作職責 篇5

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的.安排；

　　4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服工作職責 篇6

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　5、每天的貨量做成報表

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的'自己處理，處理不了的一定要反應

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票

　　10、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款

　　11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)

　　12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作

　　13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新

　　14、每月運作統計分析

　　物流客服工作職責 篇7

　　1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。

　　物流客服工作職責 篇8

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的.規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　物流客服工作職責 篇9

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的'客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　物流客服工作職責 篇10

　　任職資格：

　　1、試用期3000，轉正4000

　　2、工作8小時(shí)制

　　3、熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

　　5、具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；

　　6、五官端正，工作進(jìn)取有職責心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1、協(xié)助客服部日常管理和運營(yíng)；

　　2、下單接單、貨物追蹤；

　　3、ERP系統錄入；

　　4、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　物流客服工作職責 篇11

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

　　物流客服工作職責 篇12

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的'關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

　　物流客服工作職責 篇13

　　客服部工作流程

　　客服基本工作流程

　　1客服工作的目的

　　1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體念。

　　2）通過(guò)中轉貨物的追蹤、延伸客戶(hù)、加強客戶(hù)溝通。

　　3）監督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營(yíng)、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

　　4）提供客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。

　　5）維護好客戶(hù)、服務(wù)質(zhì)量反饋。

　　6）完善客戶(hù)體系、建立客戶(hù)檔案。

　　7）收集客戶(hù)滿(mǎn)意度、提供考評數據。

　　8）建立回單管理體系、保證回單結算及時(shí)。

　　2客服員的工作內容

　　1）當貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話(huà)等形式進(jìn)行貨物追蹤，與客戶(hù)聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統內作貨物跟蹤登記

　　2）對當天沒(méi)有收到貨物的，貨未及時(shí)到達的，客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認具體到貨時(shí)間，并將具體到達時(shí)間通知客戶(hù)，在具體到達日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。

　　3）客服員每天對發(fā)運記錄進(jìn)行檢查，對特殊要求或緊急中轉的'貨物要求當天向下游站點(diǎn)了

　　解該批貨物的裝車(chē)狀況，及時(shí)提醒確保當天貨物上車(chē)，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì )影響正常交貨時(shí)間，并對該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門(mén)主管進(jìn)行處理。

　　4）客服員按照發(fā)運時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶(hù)收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項目欄沒(méi)注

　　明追蹤時(shí)間、受話(huà)人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目?jì)茸⒚魇肇洷ＷC狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現異常，立即向部門(mén)領(lǐng)導、下游站點(diǎn)反饋。

　　5）每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報客服主管。

　　6）客戶(hù)關(guān)系維護：每月定期對重點(diǎn)客戶(hù)及部分新客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，將客戶(hù)反饋的信息加以整

　　理，遞交給部門(mén)主管。

　　7）對每天的重點(diǎn)貨物及預期到的需中轉貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢(xún)，主動(dòng)將信息提供與客戶(hù)。

　　8）負責不定期將客戶(hù)資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶(hù)資料，同時(shí)整理好長(cháng)期合

　　作的運價(jià)。

　　9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息

　　錄入科邦系統，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務(wù)部，以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門(mén)的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復。

　　11）客訴處理：處理好客戶(hù)的投訴，根據客戶(hù)投訴內容做好安撫工作，并解決其需解決的問(wèn)題，或將問(wèn)題整理反饋于部門(mén)主管。

　　12）內部溝通協(xié)調：根據相關(guān)部門(mén)需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數據與資料。

　　13）客服員應對每日工作流程中的收獲和不當進(jìn)行分析和總結。以便日后工作質(zhì)量的提升。

　　3客服工作流程在系統中的常用操作

　　1）車(chē)輛跟蹤：根據系統內未到達下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶(hù)進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車(chē)輛跟蹤。

　　2）外發(fā)跟蹤：根據系統內未到達中轉的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。

　　3）貨物異常處理：根據各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統內。

　　4）貨物查詢(xún)：根據客戶(hù)或網(wǎng)點(diǎn)，查詢(xún)貨物在途信息和到發(fā)情況。

　　回單管理流程

　　1客服回單管理員職責

　　1）保存、管理回單，建立回單管理制度。

　　2）各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財務(wù)配合，對未結賬回單及時(shí)核查催收。

　　3）要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。

　　4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數，力爭在回單返回時(shí)即使返廠(chǎng)對賬、結算，整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單;縮短結算周期，保障結算即使通暢。

　　5）每日對返回回單進(jìn)行分類(lèi)整理、檢查：對異�；貑危ɑ貑魏炇詹�

　　完整、不規范，貨物簽收異常等），及時(shí)作好登記并與部門(mén)主管匯報或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋，及時(shí)返回重簽或處理。

　　6）每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時(shí)反饋溝通，

　　協(xié)商處理，并及時(shí)返回相對應網(wǎng)點(diǎn)。

　　7）回單作為可變先的有價(jià)證據，應妥善保管，出入清晰、可查。

　　8）對回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續。

　　9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領(lǐng)導。

　　2回單簽收標準

　　1）“收貨人（單位）”信息要求客戶(hù)提供相應的有效證件，如身份證、軍官證、戶(hù)口本、駕駛證、結婚證等等，即只要證件上有身份證號碼且國家正式機關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復印件不能作為有效證件。

　　2）“收貨人（單位）”填寫(xiě)為姓名，則要求客戶(hù)提供相對應的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。

　　3）客戶(hù)提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時(shí)填寫(xiě)委托人和收貨人的身份證號，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。

　　4）在發(fā)放貨物時(shí)，尤其是貴重貨物，必須仔細核實(shí)證件是否和收貨人填寫(xiě)的簽收信息一致，若出現客戶(hù)提供的身份證與“收貨人”不符時(shí)，即使是很細微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開(kāi)”和“程發(fā)凱”，也應與發(fā)貨客戶(hù)取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。

　　5）“收貨人（單位）”填寫(xiě)為單位名稱(chēng)或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶(hù)提供蓋有收貨單位正式公章的委托書(shū)面證明和提貨人的身份證并把委托書(shū)（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶(hù)直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認。

　　3回單規范要求

　　1）在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí)，客戶(hù)要求返回的回執單，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章（簽單返長(cháng)、株、貴、昆），并在托運憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫(xiě)回單要求，客戶(hù)要求蓋章的應注明。

　　2）貨物托運憑證上備注需簽發(fā)貨方廠(chǎng)家單的，而實(shí)際上托運憑證后沒(méi)有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認。

　　3）到貨網(wǎng)點(diǎn)應按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執單時(shí)，須按要求確認回執單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。

　　4）將簽字或蓋章后的回執單，在科邦系統內做好回單簽收和寄出。并將回執單裝入信封，將回執單數量、明細等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。

　　5）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執單后根據信封上的運單明細仔細核對回執單，并審核回執單是否按要求簽單，若不符或者沒(méi)有回執單，要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認。若確認無(wú)誤，在科邦系統內做好回單接收。

　　6）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類(lèi)整理好的回執單，與客戶(hù)或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統內做好回單返廠(chǎng)（交接）信息。

　　7）返單日期界定：因為發(fā)站積壓或分批裝運延長(cháng)運輸時(shí)間，將返單考核日期更改為貨物到達日期（分批裝運的為最后一批到達時(shí)間）。各級城市自到站后返單時(shí)間如下：

　�。ˋ）一站送達到貨城市返單時(shí)間為10天；

　�。˙）一次中轉到貨城市返單時(shí)間為15天；

　�。–）二次中轉到貨城市返單時(shí)間為20天，最遲25天。

　　物流客服工作職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的.職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

　　物流客服工作職責 篇15

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　物流客服工作職責 篇16

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的`操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服工作職責 篇17

　　1、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服工作職責 篇18

　　客服專(zhuān)員崗位職責是很多想應聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責。

　　一、某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

　　二、某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

　　三、某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。

　　四、某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

　　五、某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的'在線(xiàn)客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　7、化妝品及基礎營(yíng)養保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

　　不同的行業(yè)，不同的公司對客戶(hù)專(zhuān)員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jì)。

　　物流客服工作職責 篇19

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題:

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的`工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

　　4、細心,耐心,責任心強

　　物流客服工作職責 篇20

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服工作職責 篇21

　　1.客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的.處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服工作職責 篇22

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的.變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

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