物流客服工作職責精彩

物流客服工作職責精彩

物流客服工作職責精彩1

　　1、客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持。

　　2、已發(fā)運貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統更新。

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。

　　4、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　5、異常事故的處理、跟進(jìn)。

　　6、管理單據系統錄入。

　　7、其他領(lǐng)導交代的工作。

物流客服工作職責精彩2

　　部門(mén)名稱(chēng)：電子商務(wù)部

　　工作崗位：商城主管

　　主要職責：

　　1、根據公司營(yíng)銷(xiāo)規劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線(xiàn)上）的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調研、對接商家產(chǎn)品，商城的日常維護和監督客服日常工作。

　　2、負責商城各項功能布局的整體規劃及運營(yíng)，制定商城后臺各項活動(dòng)的推廣方案

　　3、負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略的制定與落地執行，策劃線(xiàn)上及線(xiàn)下運營(yíng)模式、活動(dòng)方案、產(chǎn)品銷(xiāo)售的'綜合推廣措施；

　　4、根據業(yè)績(jì)、市場(chǎng)反饋等對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監控、分析和績(jì)效評估，及時(shí)調整市場(chǎng)策略與活動(dòng)方案，保證項目運營(yíng)目標的持續達成；

物流客服工作職責精彩3

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程；

　　2、負責各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn)；

　　3、負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的制作；

　　4、執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令；

　　5、全程跟蹤訂單執行過(guò)程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題；

　　6、收集與反饋客戶(hù)的.意見(jiàn)；

　　7、負責統計客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務(wù)指導；

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

物流客服工作職責精彩4

　　職位描述：

　　1、管理客戶(hù)物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調到貨時(shí)間和處理異常事件；

　　2、理解客戶(hù)咨詢(xún)，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話(huà)標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書(shū)面寫(xiě)作本事和語(yǔ)言表達本領(lǐng)；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的`激勵機制及工作環(huán)境；

物流客服工作職責精彩5

　　1、客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4、已收發(fā)貨物的文件處理

　　5、 異常事故的`處理、跟進(jìn)

　　6、管理單據系統錄入

　　7、其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服工作職責精彩6

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的.整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責精彩7

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體念。

　　2、通過(guò)中轉貨物的追蹤、延伸客戶(hù)、加強客戶(hù)溝通。

　　3、監督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營(yíng)、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

　　4、提供客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、異常狀態(tài)的`登記、處理。

　　5、維護好客戶(hù)、服務(wù)質(zhì)量反饋。

　　6、完善客戶(hù)體系、建立客戶(hù)檔案。

　　7、收集客戶(hù)滿(mǎn)意度、提供考評數據。

　　8、建立回單管理體系、保證回單結算及時(shí)。

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