銷(xiāo)售個(gè)人禮儀
儀表與裝束
禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現。把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)中去，使銷(xiāo)售活動(dòng)轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿(mǎn)足心理需要的經(jīng)濟活動(dòng)，這是銷(xiāo)售行為能否成功的內在因素。
銷(xiāo)售禮儀是指銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中應遵循的行為規范和準則。它指導和協(xié)調銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶(hù)關(guān)系的言行舉止。銷(xiāo)售人員是商品的傳播源和載體。銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，銷(xiāo)售技術(shù)是"如何贏(yíng)得顧客"的技術(shù)而不是強迫顧客的技術(shù)。如何贏(yíng)得顧客，這已是銷(xiāo)售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴(lài)于銷(xiāo)售人員來(lái)體現。銷(xiāo)售人員在企業(yè)的第一線(xiàn)，直接面對著(zhù)顧客，其形象直接體現著(zhù)企業(yè)的形象。如果銷(xiāo)售員有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。
銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會(huì )給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。
接送禮儀
1、接待人員著(zhù)裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車(chē)輛到達時(shí)，接待人員應迅速走向汽車(chē)，微笑著(zhù)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人表示歡迎。
3、陪客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1—1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。
4、進(jìn)出門(mén)的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門(mén)。
5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車(chē)上裝有行李，立即招呼門(mén)口的行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒(méi)有行李員，應主動(dòng)幫助客人將行李卸下車(chē)，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。
遵循的原則
良好的儀表可使你在人群中特別搶眼，能提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的"第一印象"。反之，不良的儀表會(huì )抹殺你原本優(yōu)秀的氣質(zhì)，削減甚至喪失你的魅力和影響。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的儀表可能關(guān)系到其事業(yè)的成功，應予以足夠的重視。作為一名銷(xiāo)售人員，必須明白你給顧客留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著(zhù)銷(xiāo)售的成敗。當你敲開(kāi)顧客的門(mén)，顧客便開(kāi)始評價(jià)你了，這個(gè)評價(jià)的第一根據便是你的外表和形象。出色的外表不僅能讓未來(lái)的顧客更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。古人云："哀莫大于心死"，使自己喜歡自己是一件非常重要的事情，因為當你開(kāi)始喜歡自己的時(shí)候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時(shí)候。所以，如果你想要做個(gè)杰出的銷(xiāo)售人員，你就必須把這句話(huà)當作座右銘：要銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象！
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