怎樣學(xué)會(huì )銷(xiāo)售員的說(shuō)話(huà)技巧-個(gè)人禮儀

怎樣學(xué)會(huì )銷(xiāo)售員的說(shuō)話(huà)技巧-個(gè)人禮儀

　　怎樣學(xué)會(huì )銷(xiāo)售員的說(shuō)話(huà)技巧

　　1、學(xué)會(huì )敘述簡(jiǎn)明扼要。

　　當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。比如：我是珠海市利萬(wàn)物貿易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對我公司的

　　電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪(fǎng)想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。注意在利萬(wàn)物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對方的提問(wèn)。語(yǔ)速

　　一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà);也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。

　　我們有很多銷(xiāo)售員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作

　　為銷(xiāo)售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客

　　戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

　　3、認真回答對方的提問(wèn)。

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

　　更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天

　　下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。

　　4、盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。

　　我們有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。

　　5、學(xué)會(huì )贊揚你的客戶(hù)。

　　對于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識，你要發(fā)自?xún)刃牡馁潛P。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。會(huì )贊揚別人的人更容易成功。

　　銷(xiāo)售員的說(shuō)話(huà)技巧和藝術(shù)

　　學(xué)會(huì )傾聽(tīng)：別人在對你說(shuō)話(huà)時(shí)不要表現出不耐煩的表情，耐心傾聽(tīng)別人說(shuō)的話(huà)，如果有其它不同的意見(jiàn)，等別人說(shuō)完了再提出你的觀(guān)點(diǎn)，態(tài)度要溫和。

　　少說(shuō)話(huà)，不搶話(huà)，別人在說(shuō)某個(gè)問(wèn)題時(shí)不要搞得自己很懂一樣，什么都要插一句，又具體說(shuō)不出所以然，弄的很尷尬。

　　說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要注意，不要總是用刻薄的語(yǔ)言傷人，要學(xué)會(huì )換位思考，盡管有時(shí)你是好意，但說(shuō)出來(lái)的話(huà)別人接受不了，長(cháng)此以往，別人都不愿和你交往。

　　不要說(shuō)大話(huà)，總是說(shuō)你自己很有能力，但當別人需要你幫忙時(shí)，你又解決不了，弄的尷尬收場(chǎng)。

　　可以適當的夸獎別人，但不要太夸張，話(huà)一說(shuō)出來(lái)就讓人覺(jué)得你很假，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)表?yè)P的話(huà)，要學(xué)會(huì )靈活。

　　說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合，不同的地方不同的交際群說(shuō)話(huà)時(shí)都要注意，不要大聲喧嘩，不要總是像祥林嫂一樣，一開(kāi)口就說(shuō)個(gè)不停，全場(chǎng)只有你一人在說(shuō)，讓別人覺(jué)得厭煩。

　　多觀(guān)察別人是怎樣說(shuō)話(huà)的，多思考，結合自己不足的地方，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)。