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服務(wù)工作總結報告
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)工作總結報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)工作總結報告1
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的.各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)工作總結報告2
20xx年，對照局領(lǐng)導年初提出的“五個(gè)提升”的工作要求，結合爭創(chuàng )示范科室的目標，我科全體人員統一思想、認真學(xué)習、扎實(shí)工作，全力以赴地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平
一是針對局年初下達的信息分析的工作目標，我科通過(guò)學(xué)習寫(xiě)作技巧，學(xué)習兩辦文件、分析研究相關(guān)資料及數據等，全面完成了信息分析的寫(xiě)作任務(wù)；二是認真對待每一個(gè)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。今年以來(lái)，要求咨詢(xún)數據的對象越來(lái)越多，對每次需要我科提供的數據，我們都進(jìn)行認真核實(shí)，確保所提供的數據準確合理，把服務(wù)工作做到位，把爭創(chuàng )示范科室的意愿落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)。三是完成了《惠山統計資料匯編》、《惠山經(jīng)濟動(dòng)態(tài)》等相關(guān)版面的編輯工作。四是完成人口普查調研課題及分析。
二、強化數據質(zhì)量，提高基層基礎工作水平。
一是通過(guò)實(shí)地指導，加強聯(lián)系，提高數據質(zhì)量。20xx年已對30多家限額以上貿易單位進(jìn)行實(shí)地上門(mén)指導，不僅查看數據質(zhì)量，對各單位進(jìn)行了有針對性的`業(yè)務(wù)指導，還對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況作了初步調查。同時(shí)，對鎮統計三產(chǎn)統計人員也進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)指導；二是加強數據查詢(xún)工作，把好數據審核關(guān)。今年來(lái)，服務(wù)業(yè)統計工作量越來(lái)越大，工作要求越來(lái)越高，貿易定報單位比去年新增加近20家，部分服務(wù)業(yè)調查數據質(zhì)量要求較高，今年國家統計局重新抽樣了部分服務(wù)業(yè)單位在國家網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上直報工作，基層工作量較大，中間又新增了非公有制企業(yè)人才資源狀況抽樣調查、文化產(chǎn)業(yè)調查等，針對服務(wù)業(yè)企業(yè)統計基層單位基礎差、變化快、難度大的特點(diǎn)，我科加強與基層溝通，結合省局對我區的數據質(zhì)量核查中存在的問(wèn)題，對每月上報數據及時(shí)查詢(xún)、審核、跟蹤，確保數據質(zhì)量。三是加強培訓，提高數據質(zhì)量。今年以業(yè)，開(kāi)展了人口變動(dòng)抽樣調查培訓、勞動(dòng)統計、貿易、部分服務(wù)業(yè)等專(zhuān)業(yè)培訓，我科利用培訓機會(huì )，充分宣傳統計工作的重要性，詳實(shí)講解指標解釋及網(wǎng)上直報業(yè)務(wù)，確保培訓質(zhì)量。
三、強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平
一是做好數據的分析評估工作。今年以來(lái)，我科對gdp及零售額的分鎮（街道）分季度數據進(jìn)行了科學(xué)的評估，確保分塊數據的合理性，盡力維護統計數據的嚴肅性。二是通過(guò)業(yè)務(wù)講課，努力鉆研g(shù)dp核算知識。通過(guò)認真備課，學(xué)習國民經(jīng)濟核算的基礎知識。三是認真參加上級業(yè)務(wù)培訓。由于各級統計部門(mén)對gdp核算工作提出了新的要求，核算方法變化頻繁，通過(guò)認真參加上級培訓，注重把握基礎指標的支撐程度，合理把握相關(guān)指標的邏輯關(guān)系，從而掌握不斷更新的核算新方案，提升自己的統計工作水平。
四、統籌協(xié)調，做好有關(guān)工作。
一是赴洛社鎮拆遷辦值班。了解所負責四組的拆遷情況，通過(guò)走村入戶(hù)，了解拆遷工作的進(jìn)度及存在的問(wèn)題，做好了拆遷聯(lián)絡(luò )工作。二是配合做好統計監審、法制宣傳工作。按規定完成了專(zhuān)業(yè)監審任務(wù)。三是做好局報帳工作。做好年終決算，加強學(xué)習報帳知識，按規定做好每一筆業(yè)務(wù)。四是做好了示范科室爭創(chuàng )工作。五是配合區婦聯(lián)做好“十一五”婦女兒童規劃終期評估統計監測工作。五是做好了第六次人口普查的部分后續工作。
存在問(wèn)題：
一、下基層調研不夠深入。主要表現在，平時(shí)工作的主要精力放在應付報表、查詢(xún)數據、提供數據咨詢(xún)、評估數據、信息分析寫(xiě)作、統計監審、拆遷等日常事務(wù)工作中，對深入基層調研不夠，統籌安排工作的能力還要加強。
二、調查研究能力有待進(jìn)一步提高。由于分析的基本功不強，往往在搜集數據、確定主題、明確觀(guān)點(diǎn)上花費了大量的時(shí)間和精力，但分析的內容還覺(jué)得主題不鮮明，觀(guān)點(diǎn)不深入，內容比較蒼白，形不成真正有用的能對領(lǐng)導有參考作用的分析。
明年工作思路：
一、繼續強化統計服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。增強主動(dòng)服務(wù)意識，加強對統計業(yè)務(wù)和分析寫(xiě)作知識的學(xué)習，探討如何提高寫(xiě)作質(zhì)量，爭取寫(xiě)出有質(zhì)量的信息、分析，提升服務(wù)水平。積極參加各類(lèi)統計業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，多聽(tīng)多看有關(guān)統計經(jīng)濟方面的內容，研究區委區政府的文件努力提高統計業(yè)務(wù)水平。
二、繼續做好各專(zhuān)業(yè)的上報工作。不折不扣按照上級要求完成各項報表任務(wù)，努力提高統計數據質(zhì)量，研究如何進(jìn)一步提高數據質(zhì)量的控制辦法。繼續加強對鎮級三產(chǎn)統計及貿易企業(yè)的實(shí)地指導，對新增限上企業(yè)逐個(gè)上門(mén)指導，逐步輔導限上企業(yè)做好統計臺帳，提高貿易統計數據的質(zhì)量。
三、加強服務(wù)業(yè)統計隊伍建設。針對鎮級服務(wù)業(yè)統計部分鎮由三產(chǎn)辦負責以及部分貿易基層單位配合程度差的情況，從加強鎮統計人員的責任意識和基層單位的法律意識入手，繼續深入基層，加強業(yè)務(wù)指導、大力宣傳統計法律法規，加強服務(wù)業(yè)統計隊伍建設。
四、做好服務(wù)業(yè)統計工作。將根據市統計局的統一部署，在區級部門(mén)服務(wù)業(yè)報表制度、聯(lián)席會(huì )議制度、考評辦法等草稿的基礎上做好我區的服務(wù)業(yè)統計工作。做好上級布置的新的服務(wù)業(yè)統計工作。
服務(wù)工作總結報告3
為更好發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用，學(xué)校黨組織與社區聯(lián)系，進(jìn)行黨員教師進(jìn)社區志愿者服務(wù)行動(dòng)，在學(xué)校黨委的統一部署下，分了動(dòng)員階段、集中和自學(xué)階段的學(xué)習，增強教師參與教育實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性、堅定性。作為學(xué)校的一名黨員，對學(xué)習群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，我將認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以黨x的要求嚴格要求自己。對本年度黨員志愿者服務(wù)個(gè)人做一小結：
大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域，以社區志愿服務(wù)為新的增長(cháng)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)的`志愿服務(wù)活動(dòng)正向著(zhù)持久、規范、制度化的方向發(fā)展。
1、清潔社區，愛(ài)護家園。黨員社區志愿者定期開(kāi)展打掃社區衛生、為居民宣傳政策法規安全知識等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區的衛生死角，維護社區環(huán)境衛生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當前全民創(chuàng )建全國最清潔城市和全市最清潔社區的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區清潔全力出擊。
2、便民利民。社區志愿站定期開(kāi)展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年3月5日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節之際，社區開(kāi)展“學(xué)習雷鋒 志愿服務(wù)〃回報社會(huì )”的學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢(xún)、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車(chē)、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)對社區孤、老、殘、弱者進(jìn)行慰問(wèn)，為他們送去歡聲笑語(yǔ)，送去溫暖和關(guān)懷。
3、維護社區交通治安。為了維護社區周邊的道路通暢問(wèn)題，我們志愿者將會(huì )在早晚高峰時(shí)期宣傳，指導和疏通工作，志愿者還對不文明行為進(jìn)行勸導，有力維護了小區的文明、安全、穩定。
4、幫困服務(wù)。社區志愿站組織各志愿者隊成員于節日、不定期對社區低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門(mén)詢(xún)問(wèn)生活情況，發(fā)現困難，及時(shí)給予幫助。在春節期間，社區組織幫困志愿者一起上門(mén)走訪(fǎng)了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門(mén)為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問(wèn)題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢群體，為其開(kāi)展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。
5、科普宣傳。社區法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門(mén)為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區志愿服務(wù)利用市民學(xué)校平臺，組織各志愿者服務(wù)隊不定期對居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類(lèi)科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng )造良好的校外文化教育氛圍。
作為一名黨員，這次的“黨員進(jìn)社區”活動(dòng)，真的使我受益匪淺，感受頗深。這次活動(dòng)使我真正了解了作為一名共產(chǎn)黨員所肩負的責任，全心全意地為人民服務(wù)不只是一個(gè)口號，應該落到實(shí)處，我們應該多去慰問(wèn)這些困難群眾，讓她們感受到我們的愛(ài)，也許她們需要的并不是物質(zhì)上的慰問(wèn)，而是社會(huì )上的關(guān)愛(ài)。
服務(wù)工作總結報告4
按照上級地震部門(mén)部署安排要求，鄉認真開(kāi)展地震安全服務(wù)工作。通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強村民防震減少意識，提高防震減災能力，建立健全農村民居地震安全服務(wù)體系。
一、統一思想，強化認識，增強責任感和緊迫感。
我鄉迅速組織各管理區長(cháng)、包村干部和各村負責人召開(kāi)地震安全工作會(huì )議，傳達上級會(huì )議精神，安排部署我鄉各項工作，明確以最大限度減輕地震損失的工作宗旨和全面加強農村防震減災和地震信息服務(wù)能力建設，建立覆蓋城鄉、科學(xué)規范的農村地震安全體系，保障農村經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的指導思想，提高工作人員對開(kāi)展好地震安全工作的責任感和緊迫感。
二、精心組織，統籌安排，營(yíng)造濃厚氛圍。
遵循“政府主導、整合資源、綜合建站、服務(wù)為主”的原則，我鄉精心組織安排，統籌安排各項工作，通過(guò)各種形式營(yíng)造濃厚氛圍。一是建立地震安全服務(wù)站，并專(zhuān)門(mén)配備電腦、電話(huà)、打印機、投影儀等設備，以便于地震信息工作的'傳播。二是確定一名人員專(zhuān)門(mén)負責相關(guān)工作，協(xié)調溝通各項工作的進(jìn)展情況。三是在各村張貼地震安全工作宣傳頁(yè)，向村民傳達防震減災的相關(guān)規定和注意事項，提高村民的安全意識。
三、加大投入，健全機制，確保工作實(shí)效。
為進(jìn)一步規范保障服務(wù)站的建設、運行及技術(shù)宣傳員補助經(jīng)費的落實(shí)，明確服務(wù)站的各項工作職能，為村民提供抗震設防基礎數據的查詢(xún)和建房實(shí)用技術(shù)的咨詢(xún)，定期組織宣傳、現場(chǎng)指導，推廣各項抗震措施，協(xié)助溝通匯報村民在地震減災工作中出現的問(wèn)題，建立健全各項咨詢(xún)、宣傳、指導、培訓服務(wù)管理制度，努力推動(dòng)我鄉安全信息服務(wù)體系的建設，為各村提供更加優(yōu)質(zhì)高效的地震安全服務(wù)信息，最大限度減輕地震災害帶來(lái)的損失，保障經(jīng)濟社會(huì )的可持續發(fā)展。
服務(wù)工作總結報告5
xx縣境內土、肥、水、氣等自然資源對種植藠頭具有得天獨厚的條件，且農民素有種植藠頭的傳統。但由于過(guò)去農戶(hù)種植零星分散，單靠農戶(hù)自產(chǎn)自銷(xiāo)，這一自然優(yōu)勢難以轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢。雖然上個(gè)世紀，政府提倡農民種植藠頭，種植面積雖有發(fā)展，只靠懸吊的“訂單農業(yè)”保障不足，加之受加工制罐的制約，因此也難以形成資源優(yōu)勢，更不能轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢。在這種背景下，xx鎮xx村主任xxx經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，通過(guò)內聯(lián)興辦了xx食品有限公司，促進(jìn)了當地藠頭種植興起，為做大做強藠頭產(chǎn)業(yè)，于20xx年1月以公司為依托發(fā)起成立了xx縣藠頭專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)合作社，現合作社現有社員421人。合作社成立以來(lái)，堅持“民辦、民管、民受益”的原則，以市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為宗旨，以誠信求發(fā)展，以富民強會(huì )為焊接點(diǎn)，為全社員的藠頭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供產(chǎn)、供、銷(xiāo)一條龍服務(wù)，走出了一條小藠頭大產(chǎn)業(yè)的特色經(jīng)濟之路，實(shí)現了農業(yè)增效，農民增收，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展注入了新的活力。
一、規范組織運作，夯實(shí)發(fā)展基礎
xx縣藠頭生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)合作社是適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，由藠頭種植戶(hù)組成的農民經(jīng)濟合作組織，是一個(gè)新生事物。我們認為，要把這一新生事物培育起來(lái)，發(fā)展壯大，并使之充分發(fā)揮在藠頭生產(chǎn)中的重要作用，必須加強合作社的自身建設。加強合作社自身建設，規范組織運作至關(guān)重要�；谶@種理念，我們在以下幾個(gè)方面下功夫，加強管理，規范運作：一是加強制度建設。合作社要健康發(fā)展，必須有章可循，有規可依。我們堅持以制度管理，以制度約束，以制度規范，積極借鑒其他社會(huì )團體成功經(jīng)驗，結合農村專(zhuān)業(yè)合作組織和藠頭行業(yè)的實(shí)際情況，研究制定了《專(zhuān)業(yè)合作社章程》、《財務(wù)管理制度》、《專(zhuān)業(yè)合作社領(lǐng)導職責》、《專(zhuān)業(yè)合作社社員準則》、《社員學(xué)習制度》等五項規章制度，由會(huì )員討論通過(guò)，印發(fā)至每個(gè)社員手中，既自覺(jué)遵守又互相監督執行。在專(zhuān)業(yè)合作社中，形成規范性辦事，防范性保廉、制衡性監督、督導性考評的工作局面，為藠頭專(zhuān)業(yè)合作社健康發(fā)展夯實(shí)了基礎。二是以法律規范。首先，定期或不定期組織社員認真學(xué)習《社會(huì )團體登記管理條例》、《社會(huì )團體年度檢查暫行辦法》等社團管理的法律、法規，使每個(gè)社員都能熟悉社會(huì )團體登記管理的`法規條文。此外，還組織社員認真學(xué)習食品安全生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)等方面的法律、法規。通過(guò)學(xué)習，使社員能夠在法律、法規許可的范圍內依法守紀生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，促使每個(gè)會(huì )員處處以法律約束、事事以法律規范，打造了xx縣藠頭生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)合作社的誠信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良好形象。
二、竭誠服務(wù)社員，打造發(fā)展平臺
藠頭生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)合作社協(xié)會(huì )要發(fā)展，竭誠為社員服務(wù)，盡力為社員排憂(yōu)解難是關(guān)鍵。因此，在專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展壯大過(guò)程，我們始終把竭誠為社員服務(wù)，作為專(zhuān)業(yè)合作社一切工作的著(zhù)力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。一是強化技術(shù)培訓，提高藠頭產(chǎn)業(yè)
的科學(xué)含量。合作社成立之初，社員大都是“土包子”出身，種植藠頭也都采取傳統“土法”的種植方法。這樣，投入高、收益少，制約社員增產(chǎn)、增收。針對這種情況，合作社剛一掛牌成立，就確立了科學(xué)種植之路，以科學(xué)種植藠頭技術(shù)水平的提高，促進(jìn)社員增收的工作思路。為此，我們積極采取請進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，努力提高社員的科學(xué)種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮藠頭大基地聘請種植行家里手來(lái)上技術(shù)專(zhuān)題講課和現場(chǎng)指導，并會(huì )同本地專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員傳發(fā)技術(shù)資料28期，印發(fā)給社員，同時(shí)先后三次組織社員到外地學(xué)習取經(jīng)。此外，還利用農村黨員干部遠程教育站進(jìn)行技術(shù)授課。通過(guò)行家指導、外出參觀(guān)學(xué)習及技術(shù)授課，社員都成了種植能手，由傳統方法種植向科學(xué)先進(jìn)種植法轉變，有效地提高藠頭的出產(chǎn)率、商品率、經(jīng)濟效益不斷提高。二是以資金扶持，不斷提高擴大生產(chǎn)規模。由于社員都掌握了科學(xué)種植技術(shù)，擴大種植規模的積極性也隨之提高。但是，個(gè)別社員雖有擴大規模的愿望，由于資金缺乏，遲遲不能付諸實(shí)施。為切實(shí)解決社員們“想快富，資金難”的實(shí)際困難，我們在搞好技術(shù)培訓的基礎上，努力為會(huì )員多方籌集資金，擴大生產(chǎn)規模。幾年來(lái)，在縣政府及信用社的支持下，我們共為社員協(xié)調銀行貨款30萬(wàn)元，爭取扶貧開(kāi)發(fā)資金6.5萬(wàn)元，較好地解決會(huì )員資金緊缺的困難，促進(jìn)了藠頭種植規模的擴大。如社員xxx有著(zhù)種植技術(shù)，但由于受家庭經(jīng)濟條件，種植只停留在小打小鬧上，社長(cháng)xxx得知情況后，去年及時(shí)為他協(xié)調貨款5萬(wàn)元，發(fā)展藠頭種植50畝，年產(chǎn)值達10萬(wàn)元，純收入6萬(wàn)元,成為遠近聞名的種植大戶(hù)。目前，在421名社員中，種植10畝以上的有12戶(hù)、種植40畝以上的有5戶(hù)。三是全方位服務(wù)，鍛造產(chǎn)業(yè)鏈條。在合作社沒(méi)有成立以前,種植戶(hù)之間相對獨立，互不溝通，對藠頭銷(xiāo)售市場(chǎng)缺乏前瞻性的預測，對突如其來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險，顯得措手不及，同時(shí)產(chǎn)業(yè)形成“短腿”,難以伸延,農戶(hù)種植成本高。專(zhuān)業(yè)合作社成立后，通過(guò)實(shí)行統一供種、統一技術(shù)指導、統一加工、統一銷(xiāo)售“四統一”的全方服務(wù)，既抵御市場(chǎng)風(fēng)險，使農戶(hù)小生產(chǎn)與大市場(chǎng)有效對接，同時(shí)伸延了產(chǎn)業(yè)鏈條,使社員在加工銷(xiāo)售上分享效益，拓寬增收渠道。
三、多種方式返利，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
返利是合作社運行的重要內容，是增強合作社凝聚力的重要途徑。我們以利益分配為核心，針對社員不同的情況采取多種利益分配方式，激活社員與種植戶(hù)發(fā)展藠頭生產(chǎn)的積極性，促進(jìn)藠頭產(chǎn)業(yè)規模發(fā)展。一是按股分利。對社員中的土地、技術(shù)、資本、物資等入股的，按入股份額實(shí)行入股分利。幾年中，有80%社員按股分利，直接得利達1200元/人。二是訂單讓利。專(zhuān)業(yè)合作社對不入股的社員，則簽訂產(chǎn)品購銷(xiāo)定單，實(shí)行最低保護價(jià)收購，市場(chǎng)價(jià)格低于保護價(jià)時(shí)按保護價(jià)收購，高于保護價(jià)時(shí)按市場(chǎng)價(jià)收購，確保了會(huì )員的利益。421名會(huì )員中有290名直接獲利人平上萬(wàn)元。三是獎勵讓利。專(zhuān)業(yè)合作社對規模發(fā)展較大的是基地村或大戶(hù)給予現金獎勵的方式，使基地村或種植大戶(hù)獲得的利益。如對xx鄉xx村大基地近兩年共獲獎勵讓利2.1萬(wàn)元，種植大戶(hù)獲得100元/畝獎勵讓利。通過(guò)讓利，使我們藠頭專(zhuān)業(yè)合作社在藠頭產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中起到聯(lián)接龍頭企業(yè)和農戶(hù)的紐帶作用，得以充分發(fā)揮，結合成立了“合作社＋龍頭企業(yè)＋農戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，形成了有一定特色和規模的產(chǎn)業(yè)集群，提升了xx藠頭的市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)小藠頭大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，全縣發(fā)展達10000畝。
服務(wù)工作總結報告6
為貫徹落實(shí)市委、市政府“千名干部進(jìn)千企，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)穩增長(cháng)”活動(dòng)精神，鎮委、鎮政府積極響應，迅速行動(dòng)，把此次活動(dòng)作為當前一項重要政治任務(wù)來(lái)抓，要求全鎮機關(guān)干部和各鎮直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點(diǎn)上把握、方法上講究、載體上創(chuàng )新、責任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統一，基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導帶頭，其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動(dòng)、政企橫向互動(dòng)，合力破解難題的良好格局，并顯現出三個(gè)方面的成效。
一是促進(jìn)干部作風(fēng)轉變。在此次活動(dòng)中，聯(lián)企干部們都主動(dòng)深入結對聯(lián)系企業(yè)開(kāi)展調研走訪(fǎng)，加強與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系溝通，了解掌握了結對聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新中存在的主要問(wèn)題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù)，為結對聯(lián)系的企業(yè)撰寫(xiě)了15份符合實(shí)際的創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新建議書(shū)，以幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現再次發(fā)展。
二是增強了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開(kāi)展走訪(fǎng)調研，積極排摸結對聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新過(guò)程中遇到的'難題（共排摸到11個(gè)難題），并有針對性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng )牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)成功破解了4個(gè)），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴規辦廠(chǎng)方面存在的土地供需矛盾，促成華豐農業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項目上達成合作事宜，幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門(mén)，制定消防規劃，并組織員工進(jìn)行消防演習，幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設用電、用水等問(wèn)題，幫助液化氣站就廠(chǎng)址搬遷做出詳細規劃，進(jìn)一步增強了企業(yè)在外部經(jīng)濟環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。
三是改善了政企關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)，使聯(lián)企機關(guān)干部在深入企業(yè)開(kāi)展走訪(fǎng)調研的過(guò)程中，直觀(guān)的感受到企業(yè)在經(jīng)濟大環(huán)境不利的情況下，產(chǎn)業(yè)升級緩慢、創(chuàng )新能力不足、核心競爭力不足等等成長(cháng)中的煩惱，而通過(guò)主動(dòng)為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實(shí)，更讓企業(yè)通過(guò)聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來(lái)政府對他們在創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新過(guò)程中的關(guān)注，進(jìn)一步改善了政企關(guān)系。
創(chuàng )優(yōu)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮切實(shí)幫助轄區內企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一些困難，受到一致好評，取得了很大的反響，不僅在全鎮范圍內營(yíng)造重商、親商、愛(ài)商、護商的社會(huì )氛圍，也讓全體機關(guān)干部樹(shù)立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深入踐行“保姆式、跑步式、精準式”服務(wù)，壯大了我鎮招商引資的力量。下一步我鎮將對進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中的一些好思路、好經(jīng)驗、好做法，進(jìn)行認真總結，形成制度性的成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機制，通過(guò)健全問(wèn)題處理程序和機制保障、跟蹤督辦等工作機制，使企業(yè)反映的問(wèn)題和事項件件有回音、事事有著(zhù)落、條條抓落實(shí)。
服務(wù)工作總結報告7
20xx年上半年以來(lái)科室領(lǐng)導積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年上半年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫院評審”為契機，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的.、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
6、護士每天進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，科室每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)小結。
7、關(guān)愛(ài)護士，提高護士職業(yè)忠誠度
�。�1）每月召開(kāi)護士會(huì )議1次，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，充實(shí)管理內涵，促進(jìn)和諧。
�。�2）探討護士績(jì)效考核和激勵機制。在原有護士績(jì)效考核經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步完善并細化考核內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
服務(wù)工作總結報告8
各位同事：
回顧過(guò)去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jì)，謝謝!如果沒(méi)有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒(méi)有新世界花園的今天，現在物業(yè)管理服務(wù)成績(jì)大家有目共睹，業(yè)主滿(mǎn)意度持續提高。全年新世界花園沒(méi)有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒(méi)有發(fā)生重大火災事故，社區面貌煥然一新。
總結20xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標是明確的，是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區。
我們是一家有強烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結為8個(gè)字：安全、規范、整潔、滿(mǎn)意。這是衡量我們的工作標準，也是我們努力的方向。
梳理小區存在的主要問(wèn)題，有針對性開(kāi)展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團隊建設和培養，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)。我們以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的態(tài)度，持續改進(jìn)的原則為指導，二十年如一日，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)，注重服務(wù)細節的改善和提高。
我們一直認為，只有先培養優(yōu)秀員工，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來(lái)，錦日物業(yè)確實(shí)擁現了一大批優(yōu)秀員工，他們愛(ài)崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺風(fēng)暴雨來(lái)襲時(shí)，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患。不怕困難，無(wú)怨無(wú)悔地堅守崗位，日夜守護著(zhù)新世界花園，積極主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，急業(yè)主所急，助人為樂(lè )，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機、錢(qián)包就有15人次，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養和高尚的道德情操。
為了改善新世界花園治安狀況，我們一直把社區安全放在首位，定期召開(kāi)安全形勢分析會(huì )議，多措并舉，構建形成群防群治的良好局面，治安守護措施得力，全年才沒(méi)有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強巡邏，還安排暗哨日夜蹲守，及時(shí)消除各種安全隱患，防患于未然，是他們的無(wú)私奉獻，新世界花園治安狀況才明顯改善。
去年，及時(shí)發(fā)現撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著(zhù)火，管理員陳善華接到火警，立即趕赴現場(chǎng)，沖入火海，關(guān)閉燃氣閥，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災事故的發(fā)生，減少業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。
小區停車(chē)難問(wèn)題是現時(shí)普遍性的社會(huì )問(wèn)題，我們正在由被動(dòng)處理問(wèn)題轉變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，關(guān)注車(chē)主需求，緩解停車(chē)難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對經(jīng)常堵車(chē)路段，專(zhuān)門(mén)安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車(chē)輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。
新世界萬(wàn)象苑共有79臺電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認真落實(shí)每月兩次的維護保養;同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。
面對小區爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來(lái)沒(méi)有猶豫和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺(jué)加班加點(diǎn)，想方設法，連夜搶修，及時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團結合作的精神風(fēng)貌，也體現了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。
轉變清潔、園林綠化養護思路，營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區全部更換為有蓋的分類(lèi)垃圾桶，在社區內倡導生活垃圾分類(lèi)。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，及時(shí)消除安全隱患。每天分類(lèi)清運各類(lèi)垃圾10余噸，保證小區干凈整潔�，F在小區公共環(huán)境衛生明顯改善，整體面貌煥然一新，呈現文明、舒適、幸福的.居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。
針對小區各種矛盾多、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)多。我們主要做了如下工作來(lái)化解業(yè)主矛盾，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、針對業(yè)主投訴報修的事項，快速反應，及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問(wèn)題;
2、全年召開(kāi)多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì )，廣泛認真聆聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
3、上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度及需求和建議;
4、加強物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，認識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;
5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂(yōu)解難，助人為樂(lè )，拾金不昧，好人好事不斷涌現;
6、重視社區文化建設，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。
可以這樣說(shuō)，物業(yè)服務(wù)，細節制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂(lè )”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個(gè)細節，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱�、向他們學(xué)習，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現在存在的問(wèn)題還很多，還有很多方面工作沒(méi)有做到位，還需要認真持續改善和提高。
物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車(chē)、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無(wú)關(guān)緊要，可對業(yè)主來(lái)說(shuō)，那就是大事。為了持續提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地認識到，細節決定成敗，把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚工匠精神，進(jìn)一步規范物業(yè)服務(wù)，將20xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細節的改善和提高，以安全、規范、整潔、滿(mǎn)意為服務(wù)目標，主動(dòng)服務(wù)，全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。
我們既選擇遠行，當風(fēng)雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，繼續弘揚工匠精神，追求卓越，用心服務(wù)，致力于新世界社區明天更美好。
祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意!
服務(wù)工作總結報告9
為充分發(fā)揮家庭醫生作為居民健康“守門(mén)人”的作用，根據營(yíng)口市衛生局《關(guān)于開(kāi)展“世界家庭醫生日”宣傳活動(dòng)的通知》的通知（營(yíng)衛傳[20xx]61號）文件精神，以及區衛生與計劃生育局公共衛生科的指示，我中心結合基本公共衛生服務(wù)項目工作實(shí)際，全面推行家庭醫生簽約服務(wù)�，F將我們的工作總結如下。
一、開(kāi)展情況
�。ㄒ唬└叨戎匾�，積極部署
根據區衛計局公共衛生科的工作部署，結合我轄區的實(shí)際情況，成立了以xx主任為組長(cháng)的工作領(lǐng)導小組，成員由xx副主任，等醫生，等護士以及相關(guān)工作人員組成，同時(shí)成立4個(gè)家庭醫生簽約服務(wù)團隊。實(shí)現了簽約服務(wù)團隊對轄區居委會(huì )全面覆蓋，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署推進(jìn)家庭醫生簽約服務(wù)宣傳活動(dòng)方案。
�。ǘ⿵V泛宣傳，深入動(dòng)員
為保證服務(wù)工作順利有序進(jìn)行，我中心通過(guò)以下途經(jīng)進(jìn)行宣傳：
1.利用我中心的.DVD播放機播放家庭醫生簽約服務(wù)的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區居民進(jìn)行宣傳。
2.20xx年5月19日當天下午，我中心組織相關(guān)工作人員通過(guò)制作條幅、免費義診等咨詢(xún)活動(dòng)，深入社區居民，大力宣傳家庭醫生簽約制度，并在活動(dòng)現場(chǎng)與廣大居民進(jìn)行簽約，與轄區居民建立健康和諧穩固的醫療衛生合作關(guān)系。
3.20xx年5月27日上午9:00，我中心組織相關(guān)工作人員，在醫院一樓門(mén)診大廳，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，提高居民對實(shí)行家庭醫生式服務(wù)管理的知曉率，進(jìn)一步擴大衛生服務(wù)團隊的影響力。
�。ㄈ┟鞔_原則，分級管理
對于轄區的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為兩類(lèi)：第一類(lèi)為健康普通人群，第二類(lèi)為重點(diǎn)關(guān)注的人群,包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、兒童、結核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特殊人群。根據居民所處的類(lèi)別，明確服務(wù)內容及標準，提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續性。
1.健康普通人群，以促進(jìn)健康為目標。
1、提供健康評估及規劃。根據健康檔案信息，每年對居民健康狀況進(jìn)行一次年度評估，并根據評估結果，制定下一年度居民健康規劃和目標。
2、提供健康“點(diǎn)對點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)對簽約居民發(fā)放健康材料；及時(shí)告知健康教育和健康促進(jìn)等活動(dòng)信息；及時(shí)告知季節性、突發(fā)性公共衛生事件信息。
3、每半年召開(kāi)簽約居民代表座談會(huì )一次，尋找健康危險因素并制定干預計劃。
4、提供24小時(shí)電話(huà)健康咨詢(xún)服務(wù)。
2.重點(diǎn)需關(guān)注的人群
孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預防疾病促進(jìn)健康為目標。
1、對簽約的孕婦提供孕期指導服務(wù)。
2、對簽約的產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行4次上門(mén)訪(fǎng)視并體檢。
3、實(shí)施穩定血壓、控制體重等健康工程，定期開(kāi)展健康教育及健康干預。
對于慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病控制率為目標。
1、建立、完善家庭及個(gè)人健康檔案，并在服務(wù)中及時(shí)更新。
2、提供轉診預約服務(wù)。
3、對簽約居民給予1次/季度的飲食指導、運動(dòng)指導、用藥指導和疾病康復咨詢(xún)。
4、運用健康講座進(jìn)行健康干預。
5、提供心理咨詢(xún)、心理輔導和中醫心理健康服務(wù)。
6、有針對性地開(kāi)展中醫養生、保健指導服務(wù)。
重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對象等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫療為目標。在慢性病人群服務(wù)基礎上開(kāi)展以下服務(wù)內容：
1、健康檔案實(shí)行個(gè)案管理。
2、對確有需求的進(jìn)行定期上門(mén)訪(fǎng)視，提供免費物理檢查，開(kāi)展健康管理服務(wù)。
3、提供專(zhuān)家預約咨詢(xún)服務(wù)。
4、開(kāi)展康復訓練指導，提高殘疾人生活質(zhì)量，使其早日回歸社會(huì )。
二、取得的初步成效
1.提高了基本公共衛生的知曉率。在簽約的同時(shí)并再一次告知家庭醫生簽約服務(wù)內容和基本公共衛生內容及基本藥物內容，使居民提高了認識，了解了新形式。
2.醫患關(guān)系更加和諧，樹(shù)立了衛生形象。通過(guò)再一次的宣傳和集中與入戶(hù)相結合的簽約方式，加深了醫患之間的聯(lián)系和溝通，增強了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫患關(guān)系更加和諧。
3.增強了家庭醫生服務(wù)團隊的積極性和責任意識。通過(guò)家庭醫生簽約服務(wù)的這種服務(wù)模式和服務(wù)理念，使家庭醫生服務(wù)團隊了解到簽約不是一種形式，更是一種責任，他們的積極性和責任意識不斷提高。
4.促進(jìn)了基層衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。通過(guò)簽約服務(wù)，家庭醫生責任感增強，服務(wù)理念增強，服務(wù)意識增強，團隊意識增強，居民對他們也更加信任了。
5.得到居民的認可。通過(guò)集中與入戶(hù)相結合的簽約方式，使他們了解到了國家的惠民政策，獲得了居民的一致好評。
三、存在的問(wèn)題
1.宣傳力度還不夠，個(gè)別居民會(huì )出現拒絕服務(wù)的現象。
2.部分社區居民認為我們服務(wù)團隊業(yè)務(wù)水平有限，導致社區居民對家庭醫生服務(wù)能力有所顧慮。
3.由于我們的團隊人員數量限制，加之轄區人口數目眾多，很難完全滿(mǎn)足轄區人口的衛生服務(wù)需求。
根據區衛生與計劃生育局的部署，我中心將及時(shí)總結開(kāi)展家庭醫生式簽約服務(wù)試點(diǎn)的做法和初步成效，特別是轄區居民對家庭醫生式服務(wù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，按照確定目標人群、簽訂服務(wù)協(xié)議等工作流程，逐步向全轄區居民推廣家庭醫生式服務(wù)。不斷深化家庭醫生式服務(wù)內涵，及時(shí)調整簽約服務(wù)內容，將醫療、護理、健康教育、用藥指導、康復訓練、心理咨詢(xún)等項目逐步納入家庭醫生式服務(wù)范圍，有效滿(mǎn)足居民健康需求。
服務(wù)工作總結報告10
我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門(mén)的部署，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步加強醫院護理工作，繼續深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，現把開(kāi)展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動(dòng)
1、醫院黨政領(lǐng)導班子高度重視，把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)結合起來(lái)，通過(guò)醫院各級各類(lèi)工作會(huì )議，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，醫院網(wǎng)絡(luò )等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導、協(xié)調各部門(mén)支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)工作。
2、做好各部門(mén)之間的組織協(xié)調工作，加強各部門(mén)之間的交流、溝通，各部門(mén)大力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協(xié)調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開(kāi)使用，縮短護士處理醫囑的時(shí)間，設計適合本院實(shí)際的護理表格，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少護士書(shū)寫(xiě)護理文件時(shí)間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發(fā)放供應工作，藥劑科配送長(cháng)期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時(shí)間，使護士有更多的時(shí)間做好臨床護理工作。
3、護理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習衛生部及各級衛生行政部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標及意義，通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識，吸取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進(jìn)責任制護理開(kāi)展。
二、扎實(shí)開(kāi)展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院6個(gè)病區，在20xx年開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)病區的基礎上，分三批開(kāi)展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)病區達83%。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，向門(mén)診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門(mén)診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導門(mén)診護士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強護理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價(jià)及檢查標準（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)考評標準（試行）》為參考依據，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標準，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標。
4、進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》，認真執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術(shù)操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》，依法執業(yè)，規范護理服務(wù)行為，防范醫療護理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類(lèi)護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術(shù)操作標準、護理質(zhì)量考核標準，并組織實(shí)施。
6、改變護理工作模式，推進(jìn)責任制整體護理工作模式，逐步實(shí)行責任制分工護理，實(shí)行分組包干負責制，設立責任組長(cháng)、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實(shí)到人。
7、實(shí)行護士績(jì)效考核，根據不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、護理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jì)效考核，真正體現多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進(jìn)一步提升護理人員的'工作積極性和主動(dòng)性。
8、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過(guò)程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時(shí)間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護理。
10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過(guò)幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀(guān)學(xué)習、參加各類(lèi)護理相關(guān)培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會(huì )提問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專(zhuān)科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過(guò)程，努力構建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢(xún)意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，了解病人所需，改進(jìn)護理工作，經(jīng)問(wèn)卷調查，病人對護理工作滿(mǎn)意度達95%以上。
12、總結、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長(cháng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(cháng)補短，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房?jì)瓤�、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進(jìn)行表彰、獎勵，樹(shù)立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護士工作責任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。
2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3、護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、護理投訴。
4、護理安全得到進(jìn)一步保障。
四、主要存在問(wèn)題
1、部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2、部分護理人員對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)認識不足，主動(dòng)服務(wù)意識、工作積極性有待提高。
3、部分護士專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、進(jìn)一步規范、完善各項護理工作流程，落實(shí)責任制整體護理。
3、調整、充實(shí)臨床一線(xiàn)護士，根據各科業(yè)務(wù)情況適當增加護士，床護比達到1：0.4。
4、加強護士業(yè)務(wù)培訓，提高護士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護理服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作總結報告11
歲月蹉跎，自20xx年8月到目前我在周至縣為期一年的志愿服務(wù)工作已圓滿(mǎn)結束，細細回望這一年的經(jīng)歷是有酸有甜吧，不敢說(shuō)有太多的貢獻與作為，但至少我認為我自己在用心的工作和服務(wù)的。
所有的經(jīng)歷讓我成長(cháng)了甚多，相信這將會(huì )成為我以后人生路上寶貴的財富吧。體會(huì )到了人情的冷漠與虛情假意的熱情，在最初的被排斥，被歧視，到最后自己的努力和被接納。謝謝他們對我的最終的信任和接納，讓我有施展才化和能力的機會(huì )每當獨立完成工作之后，更多的是樂(lè )趣和百倍的信心，而不是抱怨生活的累，社會(huì )的險惡。只因這些教我要堅強，樂(lè )觀(guān)的面對學(xué)習生活工作遇到的問(wèn)題。坦白來(lái)說(shuō)在最初的時(shí)候我曾想要放棄、逃離、也曾有那種迷茫、孤獨、精神世界的空落的體會(huì )，行只影單的一個(gè)人在陌生的城市里漂泊著(zhù)，沒(méi)有任何的歸屬感，但是在一次次的激勵自己要堅持自己的選擇，享受這份所謂的孤寂，用心投入的工作，直到最后慢慢的適應并且喜歡上這樣的`生活。
在這一年里我在工作上可以做到嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規章制度從不遲到早退，盡量的不因自己的事情而影響耽誤正常工作。感謝服務(wù)單位給我這次成長(cháng)的機會(huì )，在這一年里我了解和熟悉了很多與銀政、銀企合作的相關(guān)的實(shí)踐工作流程及相關(guān)的業(yè)務(wù)程序。學(xué)到了在書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的很多的實(shí)踐知識，20xx年初在開(kāi)行幫忙整理助學(xué)貸款合同檔案及小貸公司檔案目錄制作的工作也使我受益匪淺。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導和同事的關(guān)心、指導和幫助下，我獨立完成的工作沒(méi)有多少主要是參與了單位的一些工作，簡(jiǎn)要的匯報如下：
1、負責《周至縣金融生態(tài)環(huán)境評價(jià)統計表》的原始數據采集工作，走訪(fǎng)了縣城相關(guān)19家單位，在采集數據的過(guò)程中使我學(xué)到好多知識以及為人處事的道理，也用到了自己所學(xué)的一些統計知識，提高了自身的溝通能力及交際能力。
2、參考市金融辦相關(guān)文件草擬了《周至縣銀行類(lèi)金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展評價(jià)獎勵辦法》
3、參與了《關(guān)于完善周至縣融資平臺支持周至縣經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展的復函》工作
4、參與小額貸款公司組建資料報名登記及相關(guān)資料審查工作
5、學(xué)習搜集與土地出讓收益及城建資金管理辦法相關(guān)的資料、學(xué)習如何撰寫(xiě)評審報告、學(xué)習如何編制貸款項目合同等
6、完成金融部09年業(yè)務(wù)論文《淺談開(kāi)發(fā)性金融與縣域經(jīng)濟發(fā)展》
7、與縣資助中心多次溝通，了解助學(xué)貸款相關(guān)情況，做好與開(kāi)行溝通與銜接配合工作
8、就安徽建峰公司都市花園項目相關(guān)情況報送閱件
9、就小城鎮建設項目的相關(guān)情況給縣財政局去相關(guān)情況說(shuō)明
10、撰寫(xiě)周至縣縣情報告。
回想這一年時(shí)間里要感謝的人有太多，謝謝單位領(lǐng)導對我的教導和同事對我的關(guān)心、鼓勵與工作的指導，給我這個(gè)工作機會(huì )和提高鍛煉自己的平臺。盡管有時(shí)候自己也會(huì )因為工作沒(méi)有完成需要加班或者遇到一些自己暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，但是在經(jīng)過(guò)努力之后獨立完成任務(wù)所帶來(lái)的更多是樂(lè )趣和倍增的自信心。
謝謝那些在我想要放棄時(shí)給我鼓勵的戰友們及在周至縣和我一起服務(wù)的其它志愿者。是他們的鼓勵讓我有了繼續堅持下去的勇氣而和信心，更加懂得這個(gè)志愿者的稱(chēng)號的意義，要堅持最初的夢(mèng)想。告訴自己做好自己才是最重要的。剛開(kāi)始的不滿(mǎn)和抱怨之后都化作前進(jìn)的動(dòng)力，堅持的信念。
到目前為止我覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平都有了不同程度的提高，包括溝通協(xié)調能力、公文寫(xiě)作知識的積累、政府組織機構及相關(guān)工作流程的熟悉度等，工作的綜合能力也有很大的提高。自己的實(shí)踐經(jīng)驗也有了一定的積累和基礎、自己的交際能力、合作意識也有不同程度的提高、工作參與意識也有了明顯的提高。當然所有的這些進(jìn)步的取得都少不了朋友和同事幫助及支持和鼓勵，在結束工作總結之前，再次感謝單位及各級領(lǐng)導對我們志愿者的關(guān)心和幫助。作為一名普通的志愿者，我們付出了自己的青春年華，但與此同時(shí)我也收獲了一段別樣的生活經(jīng)歷，豐富了自己的人生。
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