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關(guān)于共享文化發(fā)展的淺析
摘 要：博物館作為城市文化的綠洲歷來(lái)都是學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)，從城市規劃與管理的視野研究這一課題還比較薄弱。通過(guò)對廣東省推行博 物館免費開(kāi)放政策后的調查研究，特別關(guān)注參觀(guān)者的游覽行為、時(shí)空分布以及與博物館之間 的互動(dòng)關(guān)系，以期對城市公共文化資源共享提供建設性路徑。
Abstract: City museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. However, the study done from the perspectives of urb an planning and management are still weak. Based on the research on Guangdong’s free museum policy, especially the visitors’ behavior, the places they visited, the time spent, and their interaction with the museum, the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public cultural resources.
博物館承載著(zhù)紀錄文化的社會(huì )功能，其公益性和非營(yíng)利性已成社會(huì )共 識，并 且被國際博物館協(xié)會(huì )明確地寫(xiě)進(jìn)了章程。博物館對公眾免費開(kāi)放已成為世界博物館發(fā)展的一 大趨勢，在不少?lài)乙殉蓱T例。2008年3月，我國在一些省市部分博物館實(shí)行免費開(kāi)放試點(diǎn) 后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費開(kāi)放的“非日�；焙腿� 數限定等制約，節假日觀(guān)眾量激增，平時(shí)卻門(mén)庭冷落，而且雖“免費”開(kāi)放但“從沒(méi)進(jìn)去” 的人還和過(guò)去一樣“在門(mén)外”。免費政策如何“普惠”所有人？公共文化設施怎么才能真正 讓公眾共享？筆者通過(guò)調查分析，為將來(lái)在全國大范圍推行博物館免費開(kāi)放提供一些實(shí)證依 據和建議。
一、“免費”后的普惠：
參與主體行為的“樣態(tài)”解讀
博物館等公共文化設施作為公共資源對公眾免費開(kāi)放后，人們開(kāi)始關(guān)注 博物館的參觀(guān)主體——人，而非參觀(guān)客體——館體建設、館藏品(物)，這是對過(guò)去公共文化 設施規劃設計與建設中忽略主體意識的重新定位。2400多年前的希臘哲學(xué)家普羅泰 戈說(shuō)“人是萬(wàn)物的尺度”。從“以人為本”的尺度來(lái)考量公共文化設施功能，從免費開(kāi)放博 物館中參觀(guān)主體數量與質(zhì)量的羅列分析，是對公眾“共享”公共資源內涵的本質(zhì)回歸。
1.參觀(guān)人群類(lèi)別變化
免費政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長(cháng)期處于富余水平，參觀(guān)量因為“票”的門(mén)檻 受到限制。以2008年3月為例，每天參觀(guān)人數最小值僅為18人，最大值亦不過(guò)750人，日人均 流量為111人。免費開(kāi)放后，人流量態(tài)呈跨越式擴張。3月30日博物館觀(guān)眾近4000人 ，遠高于3000人/天的限制標準，公眾強勁的文化渴求因“免費”得以有效釋放。 “免費”舉措的實(shí)行使城市公共文化基礎設施資源的閑置與浪費現象得到極大改觀(guān)，也能充 分體現博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。
同時(shí)，免費開(kāi)放前后廣東省博物館的參觀(guān)人次亦隨節假日等外部因子作用而迥異。在日均人 流量總體增加的同時(shí)，周末人流增加更明顯。
�、倌挲g結構。免費后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀(guān)的主體力量，比例高達67.8% ，約為次主體——18歲以下中小學(xué)生年齡段人數的4倍多。由于參觀(guān)主體文化素養較高，大 量的集體訪(fǎng)談資料顯示這一人群對于博物館的“教育功能”高度贊許。
�、谑杖胨�。調查顯示，免費后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應，50 00元/月以下收入水平的被調查者已占總人數的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也 有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。
�、凼芑莘秶�。因廣東省博物館位于廣州市越秀區，其吸引范圍表現出以所在區為生源點(diǎn)的圈 層式距離衰減，是典型的傳染擴散形式［1］。誠然,廣東省博物館的受惠人群為廣州 市市民，且滲透于管轄范圍內的所有片區。相當多的市民表示“自己屋企博物館免費，我吾 捧場(chǎng)邊個(gè)捧”（自己家門(mén)的博物館免費了，作為市民的一分子應有義務(wù)支持），彰顯了他們 的區域認同感與歸宿感。
2.參與行為時(shí)空分析
�、贂r(shí)間分布。參觀(guān)者的訪(fǎng)館時(shí)間反映了博物館內一天的人流節奏與規律［2］。根據 廣東省博物館分別在工作日、節假日8小時(shí)開(kāi)放時(shí)間參觀(guān)人次的資料匯總，較之尚未免費開(kāi) 放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現均衡態(tài)勢。通過(guò)實(shí)地觀(guān)測，節假日上午及下午參 觀(guān)的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學(xué)生居多，而相 當部分的被采訪(fǎng)者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場(chǎng)所。工作日前來(lái)的主力軍為成群結隊的朋 友以及晨練、午睡過(guò)后順路參觀(guān)的老年人。
�、趨⒂^(guān)形式。國外相關(guān)研究表明，社會(huì )交往是博物館游客潛在而重要的動(dòng)機之一［3］ 。相當數量仍未實(shí)行免費開(kāi)放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團與具有一定規模的組織 ，成員可能僅僅處于服從導游或者上級領(lǐng)導的安排，參觀(guān)愿望并不強烈。自免費大門(mén)開(kāi)啟后 ，廣東省博物館則呈現與其他收費博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀(guān)測資料的威弗指數量 度與抽樣調查進(jìn)行的數據分析有效證明，游客已把參觀(guān)博物館看作是增進(jìn)與家庭或朋友交往 的一種方式，調查結果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來(lái) 參觀(guān)游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀(guān)賞，藉此增長(cháng)見(jiàn)識，寓教于游。較小群體的組織形 式更能激發(fā)公眾個(gè)體的游覽意愿，他們在“免費”契機引導下表現出積極的學(xué)習欲望。
�、劢煌ǚ绞��！懊赓M”后，廣東省博物館的參觀(guān)群眾大多選擇公交車(chē)或地鐵為交通方式，兩 者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省 會(huì )城市市內發(fā)達的公共交通網(wǎng)絡(luò )不可分離。以廣東省博物館所在區域為例，正門(mén)毗鄰的越秀 中路承載6條公交線(xiàn)；其5分鐘步行半徑內設有三元里——萬(wàn)勝?lài)蔚牡罔F2號線(xiàn)。經(jīng)濟水平 并不富裕的普通大眾因這類(lèi)“親民”而完善的通勤手段使其參觀(guān)意愿與出行次數增加，進(jìn)而 成為主導參觀(guān)群體。
廣東省博物館免費后的參觀(guān)人群類(lèi)別具有以下特征：因免費時(shí)間的突變增長(cháng)，多元主體獲得 文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學(xué)生群體成為參觀(guān)者結構的新生力量。 他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識文化訴求。相對免費前受教育程度與收入水平較 高的參觀(guān)者，他們的行為更多體現為休閑娛樂(lè )場(chǎng)所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費 后的省博物館的人群結構已從“倒金字塔型”轉變?yōu)椤伴蠙煨汀�，富裕階層已逐漸向中下階 層過(guò)渡，“共享”初衷得以體現。
二、“免費”后的忽略：
1.殘障人士
在對廣東省博物館主體建筑無(wú)障礙通道的設計考察后發(fā)現：其坡道、樓梯、電梯3個(gè)重點(diǎn)都 符 合建筑設計規范的要求，充分體現了對殘疾人和老人的關(guān)懷與尊重。以廣東省博物館主要樓 梯的設計為例，對照《城市道路和建筑物無(wú)障礙設計規范》可以發(fā)現，除扶手直徑為7cm， 這一項略超過(guò)了規范所要求的5cm以外，其他均符合要求。
物質(zhì)載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費”后走進(jìn)博物館的媒介，5月2日前來(lái)參觀(guān)的唯 一一位肢體殘障者在接受調查時(shí)說(shuō)：“來(lái)這里是要有勇氣的，因為周?chē)Ｈ丝偸怯卯悩拥?目光看我，不是自己非要看是不會(huì )來(lái)的”�？梢�(jiàn)，除硬件設施完善，人性化的軟件服務(wù)跟上 才能逐步消除這一群體的參觀(guān)焦慮［4］。
2.打工者(新市民階層)
廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來(lái)務(wù)工人員。本調查選取了11個(gè)深度訪(fǎng) 談樣本，職業(yè)類(lèi)別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現 象的深層原因。
�、俨┪镳^認知度。社會(huì )距離量表（又稱(chēng)鮑格達斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認 知度分布于“毫無(wú)知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實(shí)現根究于工地與博物館 的鄰近效應。相當比例被采訪(fǎng)者對廣東省博物館一無(wú)所知，絕大部分的務(wù)工人員從未有廣州 市內其他博物館的參觀(guān)經(jīng)歷，僅有一人曾到過(guò)廣州南岳王墓博物館。
�、谧晕倚蓍e意愿。打工者的工作強度較普通職業(yè)更大，他們每天僅有晚上的2～3小時(shí)為自由 支配時(shí)間，而廣東省博物館的免費開(kāi)放時(shí)間為9：00～17：00，需求與供給時(shí)間產(chǎn)生強 烈錯 位。與此同時(shí)，他們主要以逛街、打麻將等藍領(lǐng)普遍喜好的活動(dòng)為自我消遣方式，并認為這 些活動(dòng)既經(jīng)濟又適合�？梢�(jiàn)，他們的訴求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛(ài)與歸屬需要階段 ，每天極度辛苦而單調的工作狀態(tài)迫使他們急需尋求簡(jiǎn)易的社會(huì )群體生活實(shí)現壓力緩解。更 有不少打工者每天的睡眠時(shí)間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀(guān)博物館等文化消費 自然被排除于需求邊界之外。
�、劢逃幕潭�。務(wù)工人員受教育程度少部分為高中或中專(zhuān)水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素養的不足、個(gè)體自卑感被激發(fā)、潛在的自我認知約束等因素，使他們對博 物館等文化殿堂望而卻步。
實(shí)行“免費”政策后，參觀(guān)者主體在數量上大規模增長(cháng)，在質(zhì)量上類(lèi)型相應變廣，由此實(shí)現 了“共享”初衷由量態(tài)到質(zhì)態(tài)的初步飛躍。然而，某些弱勢群體——殘疾人士與打工者（新 市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標達成的阻礙因子。
三、“共享”的終極目標：
1.博物館設施服務(wù)環(huán)境分析
為探知“免費”開(kāi)放廣東省博物館后服務(wù)環(huán)境是否保持舒適性與游客滿(mǎn)意度，本調查立足參 觀(guān)者對周邊各細微配置構件的感知體驗，以“5 非常滿(mǎn)意”、“4 比較滿(mǎn)意”、“3 說(shuō)不清 ”、“2 不大滿(mǎn)意”、“1 很不滿(mǎn)意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀(guān)者服務(wù)環(huán)境質(zhì) 量評價(jià)。調查顯示，廣東省博物館總體設施建設廣受游客好評，各項滿(mǎn)意度平均值皆在“比 較滿(mǎn)意”之上，且無(wú)任何“很不滿(mǎn)意”的評價(jià)。其中，參觀(guān)者對展覽種類(lèi)、展廳環(huán)境舒適度 、展品質(zhì)量、展廳整潔程度、展覽形式等體現博物館主體硬件風(fēng)貌的因子評價(jià)最高，對館內 工作人員服務(wù)態(tài)度以及講解質(zhì)量等兩項評價(jià)較低。
2.滿(mǎn)意度影響因子聚類(lèi)剖析
參觀(guān)者對服務(wù)環(huán)境的評價(jià)約束于其對博物館內不同領(lǐng)域設施的認知程度。然而，主觀(guān)評價(jià)最 高的因素并非意味其與參觀(guān)者感知服務(wù)環(huán)境質(zhì)量呈高度相關(guān)。根據調查，有以下5種因素影 響博物館參觀(guān)者的滿(mǎn)意程度。
�、傩蜗笮麄�。包括宣傳資料、工作人員服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)供特殊人群的設施、展品質(zhì)量等，這些 皆為廣東省博物館體現自身風(fēng)貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費 政策實(shí)施后的博物館應借鑒企業(yè)形象設計及顧客滿(mǎn)意戰略的經(jīng)驗，根據自身的特點(diǎn)，樹(shù)立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發(fā)展的形象建設的管理策略 ，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，訓練員工在思想上要牢固樹(shù)立觀(guān)眾滿(mǎn)意度是衡量博物館形象 的唯一標準［5］。
�、谡蛊吩忈�。包括展覽種類(lèi)、展品更新度和講解質(zhì)量等，它們成為增強博物館免費開(kāi)放后眾 多初次參觀(guān)者對文物、展品興趣的關(guān)鍵渠道；免費開(kāi)放后的博物館除了專(zhuān)業(yè)人員對知識的詮 釋之外，應該尋找并多引入貼近觀(guān)眾生活經(jīng)驗，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起 點(diǎn)，拋棄以往說(shuō)教的色彩，向著(zhù)親和、人本、交流的方向發(fā)展，使博物館如春風(fēng)化雨，潤物 無(wú)聲。同時(shí)，博物館要強調觀(guān)眾的參與意識，大眾的參與對博物館的生存是最重要的。免費 政策實(shí)施后的博物館更應該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術(shù)，使廣大 觀(guān)眾產(chǎn)生全身心的感覺(jué)和體驗。
�、壅褂[空間。包括展廳環(huán)境展覽形式和休息場(chǎng)所等，它們都是影響博物館觀(guān)眾心里容量的重 要因子；免費后的博物館應在宜人的展覽空間中使觀(guān)眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不 僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個(gè)創(chuàng )造未來(lái)與釋放無(wú)限活力的處所，也是一個(gè)與美麗 對話(huà)的場(chǎng)所［6］。
�、芄卜⻊�(wù)設施。公共服務(wù)設施的完備與否，應該作為一個(gè)博物館是否真正實(shí)現文化資源共 享的標志。其實(shí)，任何一項公共服務(wù)設施都應以人性化的設計為本，要想不斷提升觀(guān)眾的滿(mǎn) 意度，博物館就必須滿(mǎn)足公眾對公共服務(wù)設施越來(lái)越高的訴求；必須加強博物館導覽服務(wù)優(yōu) 化標志系統，引導觀(guān)眾盡快實(shí)現目標發(fā)現與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。
�、菖涮追⻊�(wù)。包括紀念品、小賣(mài)部、飲水設施、衛生間以及雙語(yǔ)文字注解等，這些配套服務(wù) 設施是群眾參觀(guān)行為中輔助的游覽節點(diǎn)，也是博物館是否以人為本盡善盡美實(shí)現免費共享的 細節體現。
3.合理承載量分析
以上5大影響參觀(guān)者滿(mǎn)意度因素的提出是廣東省博物館服務(wù)環(huán)境作為真正“共享”載體的必 要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現實(shí)行“免費 不免票”的措施，即規定每天參觀(guān)人數上限為3000人。因失去價(jià)格機制約束，博物 館“價(jià)格排他”的特性亦不復存在，并從價(jià)格排他性公共物品屬性更變?yōu)閾頂D性公共物品的 屬性［7］。因此，從擁擠臨界點(diǎn)視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿(mǎn)意度的 前提。陳列區是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀(guān)賞空間、休息空間和交通空間 3部分。博物館合理觀(guān)眾人數應為3部分參觀(guān)人數之和。遵循國內已有計算博物館人均面積的 合理方法，筆者據調查及一些實(shí)際量算得出理論上博物館在單位時(shí)間內的最大合理參觀(guān)者的 人數為1478人。而據前文所述，3月30日免費開(kāi)放后的廣東省博物館有近4 000名訪(fǎng)客，按照觀(guān)測高峰時(shí)段人數占全天總人數比例（40%）計算，不難發(fā)現博物館若不實(shí) 行限票政策就會(huì )超負荷運營(yíng)。
總之，“免費不免票”的措施應該在即將大面積實(shí)行免費政策的博物館中推廣與實(shí)施，同時(shí) 博物館應從影響參觀(guān)者滿(mǎn)意度的5大因子對其進(jìn)行全面提升。只有這樣，無(wú)論參觀(guān)者特征行 為還是博物館服務(wù)環(huán)境，才能有效呈現順應“共享”潮流的強烈態(tài)勢，互為需要，互相作用 ，促進(jìn)城市公共文化資源“共享時(shí)代”的到來(lái)。
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