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跨文化交際商務(wù)禮儀
跨文化交際商務(wù)禮儀1
一、強調獨立性、崇尚個(gè)性
作為一個(gè)建國只有幾百年的國家，美國在建國之初，百廢待興之際，必須鼓勵個(gè)人獨立創(chuàng )造的精神。與此同時(shí)，在建設新大陸的過(guò)程中，每個(gè)公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨一無(wú)二的，并把依靠自己作為人生信條。
二、鼓勵創(chuàng )新
美國在建國之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰歐戰傳統制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動(dòng)下，這種冒險而崇尚自由的精神成為了美利堅人民發(fā)展的精神支柱。目前來(lái)看，美國人民在生活的很多地方都有數不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結論，那就是美國人民對創(chuàng )新精神是非�？粗氐�。眾所周知，美國的歷史很短，比不是很多悠久的文明國家，更不用說(shuō)和四大文明古國了。但是，就是因為這樣，美國人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現就是美國人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對于現代科技的發(fā)展，創(chuàng )新是必不可少的。對于，這一點(diǎn)美國人的認同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。
三、自由、平等的'精神
美利堅是一個(gè)崇尚自由的民族。美利堅歷史的一個(gè)重要的特征就是封建秩序從來(lái)沒(méi)有在那里存在過(guò)，在美利堅民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅民族的特性：熱愛(ài)自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國，民主自由的環(huán)境為平等開(kāi)辟了道路。美國人相信這樣的格言：“萬(wàn)物生而平等”，也就是說(shuō)，他們認為每個(gè)人生來(lái)就是平等的。因此他們不迷信權威，而更崇拜白手起家的成功者。
跨文化交際商務(wù)禮儀2
一、見(jiàn)面禮儀：美國人與客人見(jiàn)面時(shí)，一般都以握手為禮。他們習慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。兩人為異性時(shí)，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握;兩人為同性，通常地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。親吻禮是僅限于在彼此關(guān)系很熟的情況下的一種禮節。正式社交場(chǎng)合，美國人通常是先介紹，再握手;在非正式場(chǎng)合，或者初次見(jiàn)面禮較簡(jiǎn)單，笑一笑，打個(gè)招呼，說(shuō)聲“hello”或“hi”即可;美國不用行政職務(wù)如局長(cháng)，經(jīng)理，校長(cháng)等頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人直呼其名，這是親切友好的表示。
與美國人交際時(shí)還禁忌離得太近，因為美國人十分講究“個(gè)人空間(privatespace)”。在和美國人談話(huà)時(shí)，不可離得很近，一般保持在一米左右為宜。公共場(chǎng)合盡量同其他人保持一定的距離。實(shí)在不得已與別人同坐一桌或緊挨著(zhù)別人坐時(shí)，應該先打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這里嗎?”得到別人允許后再坐下。與美國人交往忌問(wèn)：年齡，體重，收入，私事等。
在美國，“請”、“謝謝”、“抱歉”之類(lèi)的話(huà)隨處可聞，不絕于耳，即便家人之間也不例外。在美國，不論任何人得到別人的幫助時(shí)都會(huì )微笑著(zhù)說(shuō)一聲“謝謝”，即使總統對侍者也是如此。在商店里，售貨員的臉上總是堆滿(mǎn)著(zhù)笑容，每當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，他們總會(huì )主動(dòng)迎上來(lái)，熱情地問(wèn)一聲“我可以幫助你嗎?(CanIhelpyou?)”
二、做客禮儀：上門(mén)做客不可早到，如果早主人先到，反而失禮。
三、餐飲禮儀：用餐時(shí)，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美國人習慣喝點(diǎn)加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會(huì )喝雞尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能發(fā)出響聲。同樣吃飯時(shí)也盡量不要發(fā)出響聲。否則，他們認為是不雅觀(guān)的行為。用餐結束時(shí)，要把你用過(guò)的餐具整理好，放在你原來(lái)的位置上，并把剩下的東西收拾干凈。在和美國人一起進(jìn)餐時(shí)，一直保持沉默是非常不禮貌的，應該不時(shí)與身旁的人有所交談。但是在嘴里咀嚼著(zhù)食物時(shí)千萬(wàn)不要講話(huà)。即使此時(shí)有人同你說(shuō)話(huà)，也必須咽下口中食物后再回答。與人談話(huà)時(shí)可以不放下刀叉，但切記不可拿著(zhù)刀叉在空中揮舞。
四、贈送禮儀：一般來(lái)說(shuō)，美國人不隨便贈送和接受禮物。有的美國人在收到禮物時(shí)常常顯得有些不好意思。如果他們湊巧沒(méi)有準備東西回禮，就更是如此了。但是每逢到節日、生日、婚禮或探望病人時(shí)，贈送禮物還是免不了的。美國人最流行在圣誕節互贈禮品。圣誕禮物多用彩紙包好，再系上漂亮的絲帶。按照美國的傳統，圣誕節的前幾天還有個(gè)“白色圣誕節”，屆時(shí)，人們用白紙包裹好禮物送給附近社區的窮人。
探望病人大多是贈送鮮花，有時(shí)也視情況而定贈送其他禮物。送朋友外出遠行時(shí)，也常贈送禮品。禮物通常是鮮花、精致的點(diǎn)心、水果或書(shū)籍雜志等。此外，與中國人喜歡成雙成對不同的是：美國人認為單數是吉利的。收到別人贈送的禮物時(shí)，受禮者一定要馬上打開(kāi)包裝，當著(zhù)送禮入的面欣賞或品嘗禮物，并立即向贈送者道謝。美國人贈送禮物時(shí)包裝十分講究，外表富麗堂皇，里面裝的卻不一定是太貴重的東西，因為贈送者不希望受贈者因禮物過(guò)于貴重感到過(guò)意不去。
商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內部和外部的溝通。商務(wù)溝通的動(dòng)態(tài)性是指它總是隨著(zhù)商務(wù)內容的變化而變化的。永遠不會(huì )處于一種靜態(tài)的情形之中。而多渠道性指的是在日常溝通中，商務(wù)人士用多種方式進(jìn)行聯(lián)系，如他們有時(shí)會(huì )與對方面談或是電話(huà)交談。有時(shí)他們向對方發(fā)電子郵件或是傳真。有時(shí)他們選擇電話(huà)或電視會(huì )議的形式來(lái)討論一些重要的問(wèn)題。有時(shí)他們把活動(dòng)記錄在磁帶或光盤(pán)上，以便促銷(xiāo)時(shí)攜帶方便和分發(fā)。商務(wù)溝通的多渠道性為今天的商務(wù)人士提供了更為廣闊的空間，使他們能夠選擇最有效的方式來(lái)進(jìn)行預期的溝通。由此可見(jiàn)商務(wù)溝通在我們商務(wù)活動(dòng)中起到了非常積極的作用。
針對跨文化溝通出現的問(wèn)題一些人提出了一些關(guān)于跨文化溝通的理論。第一個(gè)是Kluckhohn提出的六大價(jià)值取向理論，所謂的六大價(jià)值是指對人性的看法;人們對自身與外部自然環(huán)境的看法;人們對自身與他人關(guān)系的看法;人的活動(dòng)導向;人的空間觀(guān)念以及人的時(shí)觀(guān)念。研究表明，不同民族和國家的人在這六大問(wèn)題上有不同的觀(guān)念從而影響了他們的工作和生活態(tài)度和行為。其次是跨文化順應理論，它涉及兩個(gè)中心概念：順應和同化。由于跨文化順應涉及到學(xué)習與忘卻兩方面，還由于陌生人文化身份與個(gè)人特征與異文化的各種力量存在沖突，因此陌生人的跨文化經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順。他們可能忘卻或干脆拋掉一些舊的文化習慣。還有由荷蘭Hofstede提出的文化模型理論，他把文化比作是洋蔥，最外表的一層稱(chēng)為象征物，人的肉眼能夠看風(fēng);第二層是英雄人物性格，第三層是禮儀，禮儀是每種文化里對待人和自然的'獨特表現方式，最里面一層是價(jià)值觀(guān)，指人們相信什么是真、善、美的抽象觀(guān)念，也是文化最核心的部分;最后也是由荷蘭Hofstede提出的文化維度理論，他針對對IBM員工的文化價(jià)值觀(guān)調查的研究結果指出有四大因素對員工的文化價(jià)值觀(guān)和工作態(tài)度產(chǎn)生影響，它們是：權力距離，個(gè)體主義與集體主義，不確定性規避，事業(yè)成功與生活質(zhì)量。
在合資公司和企業(yè)中要消除跨文化溝通的障礙，首先實(shí)施本土化策略，加強與當地社會(huì )文化的融合，減少當地社會(huì )對外來(lái)資本的危機情緒。其次實(shí)施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易導致沖突的部分，保存其比較平淡和微不足道的部分，從而減少“文化摩擦”。在一個(gè)員工文化背景眾多的企業(yè)內，有必要建立一種新的、共同的價(jià)值觀(guān)，前提是要對各種文化以充分的尊重和理解，并在此基礎上找到各種文化的結合點(diǎn)，能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而慢慢建立起統一的價(jià)值觀(guān)。同時(shí)對員工進(jìn)行跨文化培訓，加強他們的文化適應能力，避免在異文化交際中的“自我休克”。
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