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跨文化商務(wù)禮儀
跨文化商務(wù)禮儀1
跨文化商務(wù)禮儀：
強調獨立性、崇尚個(gè)性
作為一個(gè)建國只有幾百年的國家，美國在建國之初，百廢待興之際，必須鼓勵個(gè)人獨立創(chuàng )造的精神。與此同時(shí)，在建設新大陸的過(guò)程中，每個(gè)公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨一無(wú)二的，并把依靠自己作為人生信條。
鼓勵創(chuàng )新
美國在建國之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰歐戰傳統制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動(dòng)下，這種冒險而崇尚自由的精神成為了美利堅人民發(fā)展的精神支柱。目前來(lái)看，美國人民在生活的很多地方都有數不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結論，那就是美國人民對創(chuàng )新精神是非�？粗氐�。眾所周知，美國的歷史很短，比不是很多悠久的文明國家，更不用說(shuō)和四大文明古國了。但是，就是因為這樣，美國人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現就是美國人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對于現代科技的發(fā)展，創(chuàng )新是必不可少的。對于，這一點(diǎn)美國人的認同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。
自由、平等的精神
美利堅是一個(gè)崇尚自由的民族。美利堅歷史的一個(gè)重要的特征就是封建秩序從來(lái)沒(méi)有在那里存在過(guò)，在美利堅民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅民族的特性：熱愛(ài)自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國，民主自由的環(huán)境為平等開(kāi)辟了道路。美國人相信這樣的格言：“萬(wàn)物生而平等”，也就是說(shuō)，他們認為每個(gè)人生來(lái)就是平等的。因此他們不迷信權威，而更崇拜白手起家的成功者。
與外國人跨文化商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面禮儀：
美國人與客人見(jiàn)面時(shí)，一般都以握手為禮。他們習慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。兩人為異性時(shí)，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；兩人為同性，通常地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。親吻禮是僅限于在彼此關(guān)系很熟的.情況下的一種禮節。正式社交場(chǎng)合，美國人通常是先介紹，再握手；在非正式場(chǎng)合，或者初次見(jiàn)面禮較簡(jiǎn)單，笑一笑，打個(gè)招呼，說(shuō)聲“hello”或“hi”即可；美國不用行政職務(wù)如局長(cháng)，經(jīng)理，校長(cháng)等頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人直呼其名，這是親切友好的表示。
與美國人交際時(shí)還禁忌離得太近，因為美國人十分講究“個(gè)人空間（private space）”。在和美國人談話(huà)時(shí)，不可離得很近，一般保持在一米左右為宜。公共場(chǎng)合盡量同其他人保持一定的距離。實(shí)在不得已與別人同坐一桌或緊挨著(zhù)別人坐時(shí)，應該先打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這里嗎？”得到別人允許后再坐下。與美國人交往忌問(wèn)：年齡，體重，收入，私事等。
在美國，“請”、“謝謝”、“抱歉”之類(lèi)的話(huà)隨處可聞，不絕于耳，即便家人之間也不例外。在美國，不論任何人得到別人的幫助時(shí)都會(huì )微笑著(zhù)說(shuō)一聲“謝謝”，即使總統對侍者也是如此。在商店里，售貨員的臉上總是堆滿(mǎn)著(zhù)笑容，每當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，他們總會(huì )主動(dòng)迎上來(lái)，熱情地問(wèn)一聲“我可以幫助你嗎？（Can I help you？）”
二、做客禮儀：
上門(mén)做客不可早到，如果早主人先到，反而失禮。
三、餐飲禮儀：
用餐時(shí)，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美國人習慣喝點(diǎn)加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會(huì )喝雞尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能發(fā)出響聲。同樣吃飯時(shí)也盡量不要發(fā)出響聲。否則，他們認為是不雅觀(guān)的行為。用餐結束時(shí)，要把你用過(guò)的餐具整理好，放在你原來(lái)的位置上，并把剩下的東西收拾干凈。在和美國人一起進(jìn)餐時(shí)，一直保持沉默是非常不禮貌的，應該不時(shí)與身旁的人有所交談。但是在嘴里咀嚼著(zhù)食物時(shí)千萬(wàn)不要講話(huà)。即使此時(shí)有人同你說(shuō)話(huà)，也必須咽下口中食物后再回答。與人談話(huà)時(shí)可以不放下刀叉，但切記不可拿著(zhù)刀叉在空中揮舞。
四、贈送禮儀：
一般來(lái)說(shuō)，美國人不隨便贈送和接受禮物。有的美國人在收到禮物時(shí)常常顯得有些不好意思。如果他們湊巧沒(méi)有準備東西回禮，就更是如此了。但是每逢到節日、生日、婚禮或探望病人時(shí)，贈送禮物還是免不了的。美國人最流行在圣誕節互贈禮品。圣誕禮物多用彩紙包好，再系上漂亮的絲帶。按照美國的傳統，圣誕節的前幾天還有個(gè)“白色圣誕節”，屆時(shí)，人們用白紙包裹好禮物送給附近社區的窮人。
跨文化商務(wù)禮儀2
1、談判禮節與風(fēng)格
俄當有國際商務(wù)談判之前，首先耍弄清對手的文化背景，利、國商務(wù)會(huì )談的時(shí)間取決于是否有政府介人。
談判的節奏不急不忙。如果直接與企以便掌握談判節奏、爭取主動(dòng)。國商人有一信條：猶政府官員參與時(shí)，美“節必豫者是輸家”因此大多數美國人以閃電般的速度談業(yè)做交易，奏會(huì )非�？�。名片很重要。須送到每一。東判。即使在第一次商務(wù)會(huì )上就簽了合同也很常見(jiàn)。因為個(gè)與你接觸的人手里。歐這些國家的法律經(jīng)常變動(dòng)，而俄國人做生意時(shí)，視妥美國企業(yè)中層經(jīng)理有做出決策的權利。不用請示老板，因此最好有一個(gè)法律總代表。道德敗壞。因此他們總是等到對手妥協(xié)得更也不用征求同事意見(jiàn)。他們被授權的范圍大到“可能協(xié)為軟弱，盡俄會(huì )場(chǎng)通常會(huì )快地結束交易”。他們在幾句簡(jiǎn)短的問(wèn)話(huà)之后，話(huà)便多時(shí)才肯罷休。國人如果堅持談判終止，談他們涌出會(huì )場(chǎng)，一會(huì )功夫又返回談深人到交易中，后迅速將焦點(diǎn)集中到“線(xiàn)”“期戲劇般地情緒激昂，然底、短不過(guò)和俄國人正式的接觸需花很多時(shí)間，即使這回報”和金融管理中。無(wú)論談判對手是男人還是女人，判桌。
以前有沒(méi)有交往過(guò)，這些都不重要。要的是最終談判個(gè)過(guò)程結束，俄國人仍然依賴(lài)于每次會(huì )談?dòng)涗浐蟮脑斨囟璩晒�。一般�?lái)說(shuō)美國人在確認雙方有可能在將來(lái)做生細記載。這個(gè)文字記錄只不過(guò)被視為“述討論過(guò)程而不是正式協(xié)議書(shū)�！币鈺r(shí)才交換名片。與美國人截然不同，多數拉美國家的聯(lián)合聲明，大西歐的談判風(fēng)格又有所不同。在法國，商務(wù)被視為的談判節奏比美國人慢他們信奉“對待急匆匆的需求，要悠哉悠哉地答復”的信條。阿根廷，想在商務(wù)嚴肅的問(wèn)題，表面上任何疏忽的態(tài)度將會(huì )毀掉這場(chǎng)交在要上達成一個(gè)目標，要多次旅行到其國家去。需一部分原易。他們注視的目光是那么認真以至于北美人也會(huì )感到膽寒。法國談判手通常很保守。在德國，務(wù)也被視家的人說(shuō)“”實(shí)在說(shuō)“是”商是其不。每個(gè)國家的文化都有例他們會(huì )一遍又一遍地問(wèn)為很?chē)烂C正式的事情。們尤其是很重視定單、劃和其獨特性。如同韓國人談判，他計時(shí)間表。由于德國有一套緩慢有條理的辦公程序，商務(wù)你相同的問(wèn)題，因為他們想確信做出的決策是正確的。交易過(guò)程就不可能加速另外，國人的談判開(kāi)場(chǎng)白中在韓國談判，復一個(gè)回答比刷新觀(guān)點(diǎn)更有利。日本文德重對不起”在嘴邊。這并不是為了道歉放不涉及幽默、美和個(gè)人問(wèn)題的話(huà)題，是在相互介紹化的獨特是把“贊而后立即談及交易。因此在開(kāi)始談判前最重要的是充分而是一種禮貌標準。準備好。表的意見(jiàn)或看法應該具體發(fā)具有邏輯性和合2理的技術(shù)參數。必須體現出對生產(chǎn)具有淵博的知識，對接待禮節人際關(guān)系是公司的一大資產(chǎn)，與客戶(hù)會(huì )晤時(shí)留下的合同的細節非常清楚。則最好保持沉默，不是提一第一印象，否而往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。果客戶(hù)如條毫無(wú)見(jiàn)解的意見(jiàn)荷蘭人做生意雖然也是直截了當，來(lái)您的公司拜訪(fǎng)，您應盡量到接待室迎接客戶(hù)，再一起效率高，比起美國人來(lái)說(shuō)節奏還是慢一點(diǎn)。們在價(jià)走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機場(chǎng)或車(chē)站去但他
格和條件上不愿爭執不休，因此，開(kāi)始談判他們就傾接。如果訪(fǎng)客已進(jìn)人辦公室，時(shí)您正在接電話(huà)，一這應立向于注視到“線(xiàn)”底幽默常�？山桀}發(fā)揮，必須注意即起身致意，以手勢示意，但并請來(lái)客坐下。如果是初次人格的完美性他們信奉做生意講究誠信�！叭绻粋�(gè)見(jiàn)面，在一步之距時(shí)，以握手表示歡迎。握手之后立即人不能準時(shí)發(fā)貨或者按時(shí)付款，他就不會(huì )有責任心去遞上名片。身為主人應先遞上名片表示急于認識的'誠執行完合同”。意。在收下對方的名片之后，看一遍對方的姓名職應中東的交易叉別具一番風(fēng)格，以色列，在宿命論的稱(chēng)以示尊重�？赐旰蟛灰穗S手放在口袋中或摔在桌上，強烈感受超過(guò)交易環(huán)境。這也許同周邊國家的敵視和或顯得漫不經(jīng)心，應將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾不斷的糾紛有關(guān)系。宏偉規劃對他們來(lái)說(shuō)不感興趣，因中。商務(wù)談判前或者說(shuō)參加正式宴會(huì )與盛大活動(dòng)時(shí)，我為生命得不到保障。所以要想在以色列做成交易就必們都要挑選合適的服裝，以便與場(chǎng)合的氣氛相吻合。須保證短期回報。長(cháng)期擔保和保證很少能成功。
大多數許多國家的文化把贈送禮品視為一種商務(wù)禮節的的以色列人的談判風(fēng)格是對抗型和激動(dòng)型，相互之間標準。事實(shí)上，雙方贈送禮品為下一步談判奠定了友好的交流距離很近，常身體都會(huì )碰到一起，經(jīng)當然不包括基礎。日本人之間互贈禮品一般在盂蘭盆節或年末東括婦女）。在這些國家里，除非對方的成員如沙特人或身更重要。務(wù)送禮一般在第一次商務(wù)會(huì )上。商給美國人埃及人先提及，其他人不宜將話(huà)題引向女人。特別要注意保障沙特人和埃及人的面子。太平洋周邊國家的談判風(fēng)格有共同點(diǎn)談判與決策過(guò)程比美國的長(cháng)。信任、重和長(cháng)期友好關(guān)系高于合同尊婦女。沙特阿拉伯和埃及身體接觸的機會(huì )更多（包西通常物美價(jià)廉，在不但包裝非常講究。送儀式比禮品本互贈送禮品，律只允許送相當于付2元稅的那些商法5美品。到美國人家作客，通常不帶禮物，而代之的是事取后一封感謝信。但如果一定要送，可象征性地送些花、植物或一瓶酒之類(lèi)的禮品。
歐洲人做生意，以送上和可本身。由于面子和身份至關(guān)重要，太平洋周邊國家為了印有介紹本公司的精美筆記本或辦公用品。避免矛盾與爭端，寧愿同中間人做生意。價(jià)格談判中讓隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化，企業(yè)家和商家走出國門(mén)的步往往形成階梯形格局，第一步的幅度很小。這些國家機會(huì )越來(lái)越多無(wú)論到哪一個(gè)國家，應按照當地的風(fēng)都的文化中，齡同身份一樣重要。年因此談判中應對在場(chǎng)紹習慣做�！皀Roeahoasd”DoimsteRmno。掌握一的對方年齡大的成員表示尊重并對他們講話(huà)。交流是些必要的商務(wù)文化與外交禮儀，可以幫助我們把握時(shí)拐彎抹角的，沉默在交往中占有主導地位。時(shí)這些國機做成生意。重要的是，有可保全人格與國格。
一、學(xué)習禮儀的目的
�。ㄒ唬┍苊怍[笑話(huà)
禮儀是門(mén)比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開(kāi)始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因為是醫學(xué)專(zhuān)家，所以就作為訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來(lái)，他通常成績(jì)都在前5名，所以那個(gè)美國老師就很欣賞他，說(shuō)中國的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛(ài)玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫(xiě)作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復習題，老師說(shuō)你下課有空來(lái)我辦公室咱倆聊聊，他說(shuō)行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線(xiàn)，里面有碎茶葉末子，他沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒(méi)法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說(shuō)不是這么喝，你提著(zhù)這個(gè)線(xiàn)，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來(lái)，他說(shuō)，好，我會(huì )了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來(lái)，這次會(huì )泡了，老師說(shuō)你要不要加糖？，他說(shuō)我要，老師又拿出一小包糖來(lái)，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開(kāi)了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開(kāi)放進(jìn)去的，所以學(xué)習禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話(huà)。
�。ǘ┍苊鉄o(wú)意中冒犯別人
有的同學(xué)業(yè)就說(shuō)，我鬧笑話(huà)，中國有句古話(huà)講“不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話(huà)沒(méi)關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國發(fā)生過(guò)一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調查是怎么回事呢？原來(lái)那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺子，每天晚上有一個(gè)泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個(gè)泰國歌手站在前面演唱底下那個(gè)老撾人腳底板對著(zhù)他，泰國人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級的，認為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國旅游千萬(wàn)不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時(shí)間長(cháng)了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來(lái)補褲子的，但是如果你的褲子穿的時(shí)間長(cháng)了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來(lái)補上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個(gè)美國公司在泰國開(kāi)一家分公司，它要選一個(gè)地址，結果就發(fā)現鬧市區有一座很高的寫(xiě)字樓，地片也好，價(jià)格又便宜，美國公司就趕緊就買(mǎi)下來(lái)，買(mǎi)下來(lái)就發(fā)現有問(wèn)題了，不成了，怎么回事呢？原來(lái)誰(shuí)都不來(lái)，客戶(hù)誰(shuí)都不來(lái)，為什么不來(lái)？因為了個(gè)寫(xiě)字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個(gè)佛像的高度低于這個(gè)樓的高度，所以他們認為這個(gè)不吉利，這個(gè)樓不吉利，所以美國人只好趕緊把樓賣(mài)了，換一處地方，生意一下子就好起來(lái)了，所以在泰國從上到下等級排的很清楚，所以那天這個(gè)老撾人用他的腳底板對著(zhù)這個(gè)泰國人，對這個(gè)泰國人來(lái)說(shuō)是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個(gè)泰國人就尾隨那個(gè)老撾人把他殺死了，所以這時(shí)候你就不能說(shuō)“不知者不為怪”了，因為它也是小事了，學(xué)習禮儀的第二個(gè)目的就是避免無(wú)意中冒犯別人，無(wú)意中冒犯別人有的時(shí)候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會(huì )犯這種錯誤。
新員工每年在進(jìn)單位的時(shí)候，我都一再?lài)诟浪麄円?jiàn)了人一定要打招呼，因為我們的學(xué)生在大學(xué)里養成這種習慣，300米之外看見(jiàn)老師來(lái)了，趕緊低著(zhù)頭溜走了，這是他們的習慣，所以去了新單位之后，他不知道怎么跟人打招呼，對面同事來(lái)了，也是一低頭就過(guò)去了，他心里是怎么想的，他是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)害怕、有點(diǎn)自卑，他又不會(huì )跟人打招呼，所以他見(jiàn)了同事不理，但同事可能就誤解了，你看這個(gè)學(xué)生，小張你怎么回事，見(jiàn)了我們理都不理，那么高傲，不就是清華畢業(yè)的嗎，有什么了不起，這就已經(jīng)無(wú)意中冒犯了別人，所以學(xué)習禮儀一定要記住，它是一種知識性的東西，它不是像你學(xué)數學(xué)一樣，大部分東西可以推導出來(lái)，禮儀它推導不出來(lái)，你如果從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)領(lǐng)帶，你很難從圍巾推導成領(lǐng)帶，推不出來(lái)，而且也不能悟，我學(xué)哲學(xué)，有的時(shí)候忽然在那想明白了，這個(gè)道理原來(lái)是這樣的，但禮儀不是這樣的，因為很多東西都是知識性的東西，所以一定是學(xué)來(lái)的。
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