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有效溝通與團隊建設學(xué)習心得體會(huì )
今天有幸聆聽(tīng)了尹梅教授講授的《有效溝通與團隊建設》課程。尹梅教授用大量鮮活的事例、生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，深入淺出的闡述了有效溝通的要點(diǎn)、方法與團隊建設的基礎，其中讓我受益最大的就是尹梅教授講授的有效溝通部分。
一直以來(lái)，有時(shí)面對情緒激動(dòng)的患者會(huì )產(chǎn)生溝通不暢的無(wú)力感，我一直在尋求溝通的技巧，希望以此來(lái)探究患者的情緒變化，從而緩和患者的激動(dòng)情緒，達到有效溝通，解決問(wèn)題，但是尹梅教授告訴我溝通不是一種技巧，而是一種態(tài)度。做好溝通就要求我們擺正溝通的態(tài)度。掌握人心，把握人性，理解人性復雜多變，才能以同理心理解他人，以真誠的話(huà)語(yǔ)，尊重的態(tài)度達到有效溝通。人心雖多變，但讓人開(kāi)心的方式不外乎兩種：一是把他抬起來(lái)，二是把別人踩下去。這是人性自我的體現，無(wú)所謂優(yōu)劣。了解了人性，發(fā)現人性共同點(diǎn)，我們才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度來(lái)理解他人的想法。
而真正理解他人，真誠以待并不是說(shuō)要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，更要符合語(yǔ)境，把握程度。尹梅教授說(shuō)：“說(shuō)對的話(huà)比說(shuō)正確的話(huà)更重要�！弊鹬厮烁匾氖亲鹬厮说牟町愋�，接受他人的不同。這兩點(diǎn)在工作中，我深有體會(huì )�；颊叩呐阃覍俳�(jīng)常會(huì )因為不了解醫療知識替患者選擇錯誤的科室。我們經(jīng)常會(huì )遇到患者腰腿扭傷要求掛內科，感冒患者要求掛外科。而我們直接指出科室錯誤應該掛那一科的時(shí)候，家屬經(jīng)常會(huì )憤怒大聲反駁。我一直不明白他們憤怒的緣由，今天才明白，雖然我們是真誠的希望患者可以盡快得到治療，但是直接指出往往是踩了家屬的面子，讓人認為沒(méi)有尊重他，引起了他的憤怒。更佳的做法應該是委婉解釋選擇的科室治療范圍，由他們自己更正，為家屬留面子。
尹梅教授還指出溝通有兩個(gè)基本要素：了解他人和表達自己。了解他人后，更要表達自己，正確解釋自己所掌握的信息，溝通時(shí)盡量使用上升語(yǔ)調，而不是下降語(yǔ)調，更有助于他人接受。
尹梅教授的講課不僅在工作上，在生活中也對我很有啟發(fā)。她說(shuō)有兩種溝通不容等待，就是表達親情和表達感謝。表達親情一定不要延后，。我從小在爺爺身邊長(cháng)大，小時(shí)愿望是長(cháng)大掙了錢(qián)要買(mǎi)什么好好孝敬老人，但爺爺沒(méi)等到我獨立掙錢(qián)就去世了，“子欲養而親不待”是我無(wú)法彌補的遺憾，也教會(huì )我孝敬不在于買(mǎi)的東西，而是時(shí)時(shí)的關(guān)心問(wèn)候。在表達感謝方面，尹梅教授還教給我們一種送禮物表達感謝最佳方式感謝“2+ ”，即對方喜歡的，對方需要的加上賦予禮物一個(gè)不同的故事。
除此之外，尹梅教授還講解了溝通的四個(gè)效應、口頭溝通的三種方法以及與領(lǐng)導、同事、下屬溝通即上行、下行、平行溝通的注意事項。
培訓結束后我仍然意猶未盡，尹梅教授說(shuō)：“對沒(méi)心的人，沒(méi)有什么是有用的；對有心的人，沒(méi)什么是沒(méi)用的�！睖贤ㄒ笪易鲆粋�(gè)有心人，用心去聽(tīng)、去想，理解他人，端正態(tài)度，主動(dòng)交流，提高自己，在工作生活中做到有效溝通。
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