青海實(shí)施《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》

青海實(shí)施《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》

為適應近年來(lái)我國人身保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，解決理賠難、銷(xiāo)售誤導等影響保險業(yè)健康發(fā)展的問(wèn)題，中國保監會(huì )頒布的《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規定》將于2010年5月1日實(shí)施。屆時(shí)我省所有保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員從事人身保險業(yè)務(wù)活動(dòng)的，均應適用該《服務(wù)規定》。

《服務(wù)規定》重點(diǎn)在提升電話(huà)服務(wù)、防范銷(xiāo)售誤導、解決理賠難等方面明確了相關(guān)措施。在提升電話(huà)服務(wù)方面，要求公布服務(wù)電話(huà)，代理人要告知投保人所代理保險公司的服務(wù)電話(huà)，服務(wù)電話(huà)至少包括咨詢(xún)、接報案和投訴等功能。在防范銷(xiāo)售誤導方面，從銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售過(guò)程中和銷(xiāo)售后三個(gè)階段進(jìn)行了規范，保險公司應建立符合保監會(huì )規定的投保提示制度和專(zhuān)人負責的回訪(fǎng)制度，銷(xiāo)售人員應向投保人提供投保單時(shí)附格式條款并向投保人提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險。在解決理賠難方面，主要是對投保、核保、索賠、理賠等程序和時(shí)限做出了明確規定，確保權利人利益不受侵害。

青海保監局負責人表示，如果投保人在接受我省保險機構及其從業(yè)人員提供對人身保險服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現沒(méi)有嚴格按照《服務(wù)規定》的相關(guān)要求操作，對自身利益有損害時(shí)，可直接通過(guò)青海保監局信訪(fǎng)投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行反映。

記者3月31日從青海保監局了解到，鑒于團體人身保險業(yè)務(wù)一般是建立在合同雙方充分協(xié)商的基礎上，投保人通常具有較強的締約談判能力，能夠通過(guò)合同約定充分保護自身權益，因此團體人身保險業(yè)務(wù)不適用本規定。

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