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關(guān)于95510，關(guān)于保險…的電話(huà)情緣
想問(wèn)你接觸過(guò)95510嗎,想告訴你95510咨詢(xún)員的日子,或許,你對她們就會(huì )多了更多的理解和寬容
首先,每一個(gè)剛進(jìn)95511的人員可能都會(huì )認為這里的美女好多哦,也好職業(yè)哦,實(shí)際上,美女雖多,但是也有年過(guò)30了,還沒(méi)有男朋友的,因為工作太忙,都沒(méi)時(shí)間談戀愛(ài);接著(zhù),新人會(huì )進(jìn)行為期一個(gè)月左右的培訓,在這個(gè)時(shí)期,是對保險的基本知識進(jìn)行灌輸,自己能記住多少,能理解多少,那就看自己對這份工作的認真度有多少以及悟性高低了;然后就是通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)的接觸了,其實(shí)也并不是,培訓完就直接跟客戶(hù)對話(huà)的,因為先要由有經(jīng)驗的咨詢(xún)員帶上一段時(shí)間,在這過(guò)程中才讓一個(gè)幾乎對保險對客服一無(wú)所知的人慢慢的向專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員的位置靠攏,這個(gè)過(guò)程最艱苦,好多人因為忍受不了帶自己的師傅的嚴格以及客戶(hù)的不解,以及工作的壓力而辭職的.經(jīng)過(guò)了這一階段的訓練,才可以自己上線(xiàn),才正式開(kāi)始作為95511咨詢(xún)員的高壓力工作.
為什么說(shuō)它高壓力呢,理由很簡(jiǎn)單:只要你說(shuō)錯了一句話(huà)就可能招來(lái)機構或者客戶(hù)的投訴以及上級的訓斥,關(guān)鍵自己這個(gè)月的荷包就要癟很多了.每個(gè)新人自己剛接電話(huà)的時(shí)候幾乎是戰戰兢兢的每天工作著(zhù),盼望自己這一天平安度過(guò),沒(méi)說(shuō)錯什么話(huà),沒(méi)有被質(zhì)檢扣分,哎,想想大家確實(shí)不容易.
還有就是工作時(shí)間的不固定性,最早的班可以早到早上6:30,最晚的班可以晚到晚上24:30,可以說(shuō)是典型的起早貪黑,為了掙點(diǎn)工資,還好,這工資最近才普遍的調高,據說(shuō)是同行業(yè)的最高水平了,對此我還是有些疑問(wèn)的.平時(shí)上班時(shí)間的吃飯或者說(shuō)是中午休息時(shí)間因為班次的不一樣,所以休息時(shí)間也不一樣,有的早上10:00吃飯,有的下午14:00吃飯,也因為此,好多人有胃病,生活不規律呀!
關(guān)鍵是有的客戶(hù)打來(lái)電話(huà)純粹是出氣的或者說(shuō)是找茬的,電話(huà)里面罵罵咧咧的,幾乎每個(gè)咨詢(xún)員都經(jīng)歷過(guò),臉皮薄的或者想不開(kāi)的,被客戶(hù)罵哭了,也很常見(jiàn),當然如此類(lèi)客戶(hù)畢竟少數,大多數還是比較講文明禮貌的,特別是聽(tīng)到客戶(hù)在電話(huà)那頭真心的贊美時(shí),我們的成就感就油然而生,因為有的人稱(chēng)我們?yōu)榻泳�(xiàn)員,很輕蔑的意思在里面,其實(shí)這個(gè)接線(xiàn)員并不是任何人都可以做的來(lái)的,心理承受力要好,反映要敏銳,聲音要動(dòng)聽(tīng)......還有就是要有一顆真誠的心,才能保證自己在這份工作上做的出色.讓客戶(hù)感受自己的熱心,讓領(lǐng)導感受自己的進(jìn)取心,讓同時(shí)感受到自己的友愛(ài)之心,正是因為大多數同事有這么多的用心,所以95510是個(gè)很溫暖的大家庭 （關(guān)于陽(yáng)光保險95510全國24小時(shí)客服的工作日志）
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