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門(mén)店銷(xiāo)售接待禮儀
店面銷(xiāo)售人員接待禮儀
第一，要按照統一規定著(zhù)裝
銷(xiāo)售人員不管是不是穿著(zhù)統一制服，都必須使自己的著(zhù)裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著(zhù)重要的影響。假如說(shuō)某一個(gè)商場(chǎng)一名男銷(xiāo)售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著(zhù)不整地站在柜臺后面，就會(huì )讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會(huì )有一種不安全感，這就會(huì )直接損害了企業(yè)的形象。
銷(xiāo)售人員必須注意嚴格檢查和自覺(jué)遵守著(zhù)裝的規定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現領(lǐng)帶拉開(kāi)一半，襯衫下擺不掖起來(lái)，或者上衣領(lǐng)口大敞著(zhù)，外衣高挽著(zhù)袖口這些現象，就會(huì )影響到購物的氛圍。而低檔商場(chǎng)，不一定非要統一服裝，但是穿著(zhù)也要整潔、美觀(guān)、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車(chē)等銷(xiāo)售人員，著(zhù)裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威的外在形象店面銷(xiāo)售接待禮儀常識禮儀培訓。比如，兩個(gè)銷(xiāo)售珠寶企業(yè)，一個(gè)店面的銷(xiāo)售人員每人穿著(zhù)自己喜愛(ài)的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統一的著(zhù)裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌
在上班之前應盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來(lái)像“霜打了”似的。男銷(xiāo)售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷(xiāo)售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專(zhuān)心致志，決不允許扎堆聊天、聽(tīng)音樂(lè )看書(shū)、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉幾圈。特別要提醒的是，男銷(xiāo)售人員，不準在營(yíng)業(yè)時(shí)間吸煙，叼著(zhù)香煙和顧客說(shuō)話(huà)，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷(xiāo)售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。
第三，要堅持搞好環(huán)境衛生
對個(gè)人來(lái)說(shuō)，先要搞好個(gè)人衛生，使自己看起來(lái)干凈、利索。對于整個(gè)店面或所負責的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營(yíng)業(yè)中不要搞衛生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會(huì )認為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營(yíng)業(yè)廳處處體現顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。
店面銷(xiāo)售人員的忌諱
1.在和客戶(hù)交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì )被理解成對對方"抗議"，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。
2、在和客戶(hù)交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。
銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。
如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請允許我補充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句"對不起"。
3、在和客戶(hù)交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。
4、在和客戶(hù)交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默店面銷(xiāo)售接待禮儀常識店面銷(xiāo)售接待禮儀常識。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。
5、在和客戶(hù)交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶(hù)交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛(ài)"爭嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎。
7、在和客戶(hù)交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
門(mén)店銷(xiāo)售接待禮儀：堅持做到“三到”、“三聲”。
具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷(xiāo)售人員當有顧客光顧自己的“責任區”時(shí)，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì )使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。微笑是打動(dòng)人心最美好的語(yǔ)言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買(mǎi)東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會(huì )心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷(xiāo)售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時(shí)你就應當站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過(guò)的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著(zhù)，或者背在身后。在柜臺的，應緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個(gè)適當的微笑。不管有沒(méi)有顧客，都不允許銷(xiāo)售人員坐著(zhù)、趴著(zhù)或靠著(zhù)、倚著(zhù)。這些休息時(shí)的動(dòng)作，很難給顧客留下好的印象。
當有顧客過(guò)來(lái)，走近你的區域一米以?xún)葧r(shí)，你應當面帶微笑地說(shuō)一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來(lái)就要熱情待客了，這就要求銷(xiāo)售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達到舒心而愉快的效果。當顧客選擇商品時(shí)，不要多加干擾。
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