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校長(cháng)傾聽(tīng)教師談話(huà)的藝術(shù)
作為校長(cháng)，你總會(huì )遇到教師找你談話(huà)的情況。其原因通常有五種類(lèi)型：
一是問(wèn)題是由你引起的；
二是想得到你的幫助；
三是為了向你訴說(shuō)他對某事的看法；
四是向你反映某些你尚未了解和掌握的新問(wèn)題，新情況；
五是就某一問(wèn)題向你發(fā)表他的見(jiàn)解，提出建議性的意見(jiàn)。
那么，校長(cháng)應怎樣傾聽(tīng)教師的談話(huà)呢？誠心相待?
第一，對談話(huà)對象不能冷淡。校長(cháng)在工作中難免“得罪人”，在傾聽(tīng)被“得罪”過(guò)的教師談話(huà)時(shí)，切不可態(tài)度冷謨，愛(ài)理不理。那樣不僅會(huì )損害對方的自尊心，影響關(guān)系的融洽，也會(huì )損害自身的形象。
第二，要協(xié)助對方把話(huà)說(shuō)下去。有時(shí)候，談話(huà)對象懼怕與領(lǐng)導交往，不得已才找你談話(huà)，你必須以友善的態(tài)度接待對方，注意及時(shí)地用評語(yǔ)或誘導性的“話(huà)茬”鼓勵，引導對方往下說(shuō)。
第三，要平心靜氣。教師談話(huà)的內容并非都是十分重要的。有時(shí)，所談的是日常生活中的瑣事，有時(shí)所談的是個(gè)人心中的煩惱、憂(yōu)慮，有時(shí)甚至是找你出氣。無(wú)論屬于哪種類(lèi)型的談話(huà)，校長(cháng)都應心平氣和地聽(tīng)對方談話(huà)，并讓其將話(huà)說(shuō)完，切不可表現出不耐煩的樣子專(zhuān)心傾聽(tīng)?
第一，要全神貫注，集中注意力。首先要凝神傾聽(tīng)。目光應凝視對方，向對方傳遞這樣的信息：我正認真地聽(tīng)他談話(huà)；其次，在談話(huà)期間，你應在適當好的時(shí)候用“嗯，哦，好”等有聲語(yǔ)言表明你對談話(huà)者的注意和興趣；再次，對教師談話(huà)中有用的信息可適當地做些諸與點(diǎn)頭等的動(dòng)作，以示你對談話(huà)所提供的信息的認可；又次，要讓自己的感情隨著(zhù)談話(huà)者感情的變化而變化。
第二，要洞悉談話(huà)人話(huà)語(yǔ)的真偽。有時(shí)，談話(huà)人提供的信息含“金”不高。他們的信息有的出于猜測臆斷，有的道聽(tīng)途說(shuō)，有的出自個(gè)人的偏見(jiàn)等。校長(cháng)應對談話(huà)者提供的信息去偽存真。在洞悉真偽時(shí)，要注意聯(lián)系對方平時(shí)的表現和結合對方的思想素質(zhì)、認識水平等進(jìn)行全面分析。
第三，要弄清楚談話(huà)者的原意。俗話(huà)說(shuō)：“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”，人際交往，即使彼此知心，但由于自尊心，大多不愿胡同里扛竹竿——直來(lái)直去。有時(shí)，教師談話(huà)或委婉含蓄或暗示，或旁敲側擊，或引經(jīng)據典。
校長(cháng)傾聽(tīng)談話(huà)時(shí)要品味弦外之音，分析其言外之意，捕捉其原意。在捕捉其原意時(shí)，要留心觀(guān)察對方的表情動(dòng)作姿態(tài)，作出準確的綜合判斷。
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