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公司職員職場(chǎng)禮儀
1、目的：
2、范圍：
3、職責：
3.1人力資源部負責監督各部門(mén)對本守則的實(shí)施情況。
3.2各部門(mén)負責執行本守則規定的內容。
3.3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。
4、禮儀規范：
4.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
4.1.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過(guò)前衛、另類(lèi)，男員工不得染發(fā)。
4.1.2指甲：指甲不能太長(cháng)，應經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色。
4.1.3胡子：不能留胡須。
4.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
4.1.5化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
4.2工作場(chǎng)所著(zhù)裝應整潔、清爽、協(xié)調。具體要求是：
4.2.1襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢。
4.2.2領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)（如采訪(fǎng)、拍宣傳照等）應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
4.2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀(guān)大方。
4.2.5配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著(zhù)工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。
4.3在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，具體要求是：
4.3.1站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖分開(kāi)約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前。
4.3.2坐姿：無(wú)論是辦公、會(huì )客、議會(huì )時(shí)，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上。
4.3.3公司內與同事相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.3.4在約會(huì )、道別等場(chǎng)所應行握手禮，握手時(shí)應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手。
4.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三下，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起！打斷您們的談話(huà)”。
4.3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著(zhù)自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方。
4.3.7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝�。乘電梯、出門(mén)時(shí)應禮讓女士先行，不得爭擠。
5、工作禮儀規范：
5.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：
5.1.1公司物品、設備應擺放在規定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規定程序進(jìn)行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用。
5.1.2及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
5.1.3借用他人或公司物品，使用后應及時(shí)歸還或放回原處。
5.1.4在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見(jiàn)時(shí)應心平氣和，語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休。
5.1.5公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。
5.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
5.1.7工作時(shí)間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應互相尊重，團結友愛(ài)。
5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。
5.2.1電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴。
響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先使用問(wèn)候語(yǔ)：“您好！**公司”。要弄清楚對方來(lái)意、身份時(shí)，使用“請問(wèn)您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)后再放話(huà)筒。
5.2.2在打、接電話(huà)過(guò)程中，要語(yǔ)氣柔和，聲調平穩、親切，對待業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，切忌使用“不知道”詞語(yǔ)，判斷自己不能處理時(shí)，應禮貌告訴對方，并將電話(huà)交給能處理的部門(mén)/人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人。
5.2.3通話(huà)要簡(jiǎn)明精確，不得在電話(huà)中聊天，不得打私人電話(huà)。
6、會(huì )客禮儀規范：
6.1接待工作及其要求：
6.1.1接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語(yǔ)，并由接待人員遞送茶水。
6.1.2若是預約客人，接待人員應通報被訪(fǎng)人員及時(shí)接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來(lái)意，區別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉告相關(guān)部門(mén)予以接待，若相關(guān)部門(mén)暫時(shí)無(wú)法接待，應禮貌告知來(lái)訪(fǎng)者約定時(shí)間再訪(fǎng)。
6.1.3對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見(jiàn)的客人應征得允許后方可帶至其辦公室。
6.1.4會(huì )客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意。
6.1.5對雖有預約但因故不能準時(shí)接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人。
6.1.6會(huì )客結束后，應禮貌相送至門(mén)外，并及時(shí)清理茶具等會(huì )客用品。
6.2介紹與被介紹的方式與方法：
6.2.1直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人。
6.2.2把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應先介紹其中地位最高的或年長(cháng)的。
6.2.3男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
6.2.4介紹人介紹時(shí)，應伸開(kāi)右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
6.3名片的遞出、接受和保管。
6.3.1名片應先遞給長(cháng)輩或上級。
6.3.2把自己的名片遞出時(shí)，應把文字方向對著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
6.3.3接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢(xún)問(wèn)清楚。
6.3.4若想要獲得對方的名片，應用試探的語(yǔ)氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢(xún)問(wèn)對方姓氏、電話(huà)號碼等并做好記錄。
6.3.5交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。
6.3.6上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
6.3.7對收到的名片應按行業(yè)類(lèi)別等內容妥善保管，以便檢索。
7、禮儀規范檢查：
7．1本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門(mén)主管在每天早上上班時(shí)應對員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規范的員工，應即令其改正。
7．2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規定要求的令其改正。
7．3人力資源部在檢查員工精神儀表過(guò)程中，若發(fā)現某部門(mén)有員工精神儀表不合規定要求的，人力資源部有權對該部門(mén)主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。
7．4以上規定從公布之日起實(shí)施。
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