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淺析職場(chǎng)禮儀技巧
禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國家無(wú)禮則不寧。
7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒(méi)有第二次機會(huì )給對方留下第一印象�！_伯特·龐德（英）
在競爭直上不下的職業(yè)趨勢下，準確地把握住職場(chǎng)禮儀技巧已經(jīng)成為求職和在職者必備的職業(yè)素養。
一、何為禮儀？
禮儀通常是指人們在社會(huì )交往中普遍認可并遵守的行為規范或準則。一個(gè)有禮貌的人，走到哪里都會(huì )大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運用社交禮儀，我們也必然會(huì )受到人們的歡迎。禮儀更多地表現為一個(gè)人待人接物是否有禮節等方面。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
電子禮儀
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
二、職場(chǎng)禮儀的內容
（一） 求職禮儀
求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過(guò)程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規范，它通過(guò)求職者的應聘資料、語(yǔ)言、儀態(tài)舉止、儀表、著(zhù)裝打扮等方面體現其內在素質(zhì)。由核心層面的思想系統、技能層面的行為系統和表層層面的外在系統三個(gè)組成部分。
1、求職時(shí)的服飾禮儀
參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時(shí)，合乎自身形象的著(zhù)裝會(huì )給人以干凈利落、有專(zhuān)業(yè)精神的印象，男生應顯得干練大方，女生應顯得莊重俏麗。
基本原則：
（1）整潔大方；
（2）整體和諧；
（3）展示個(gè)性。
禮儀要求：
a、男生：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、頭發(fā)；女生：套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。
b、置裝時(shí)間：提前一至兩個(gè)月。置裝價(jià)格：不宜過(guò)于高檔，合體、整潔即可。
2、求職時(shí)的舉止禮儀
�。�1）保持誠懇態(tài)度；
�。�2）注意身體語(yǔ)言：目光接觸；身體姿勢和習慣動(dòng)作；講話(huà)時(shí)的嗓音。
�。�3）禮貌謙恭，注意談吐。
�。�4）注意細節。
3、面試時(shí)應遵循的原則
實(shí)事求是；
隨即應變；
切忌緊張過(guò)度。
4、求職面試后的五件事
�。�1）表示感謝；
�。�2）不要過(guò)早打聽(tīng)面試結果；
�。�3）收拾心情；
�。�4）查詢(xún)結果；
�。�5）做好再次沖刺的思想準備。
5、面試禮儀：面試中站與坐禮儀
在面試中，正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “v”字型。女子兩腳可并攏。
站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開(kāi)過(guò)大、雙腳隨意亂動(dòng)、自由散漫的姿勢，都會(huì )被看作不雅或失禮。
坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，不應發(fā)出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開(kāi)一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過(guò)程中，不可仰頭靠在座位背上或低著(zhù)頭注視地面；身體不可前仰后仰，或歪向一側；雙手不應有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開(kāi)去，或反復不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養和傲慢的表現。
6、求職面試中要做到言之有“禮”
語(yǔ)言是社會(huì )交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語(yǔ)言也是一個(gè)人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì )給人留下良好的印象。言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意：
一是態(tài)度誠懇、親切
說(shuō)話(huà)本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽(tīng)，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說(shuō)話(huà)必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說(shuō)話(huà)產(chǎn)生表里一致的印象。
二是用語(yǔ)謙遜、文雅
如稱(chēng)呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等；用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭"。請多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的良好品德。
三是聲音大小要適當，語(yǔ)調應平和沉穩。
無(wú)論是普通話(huà)、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽(tīng)清楚為準，切忌大聲說(shuō)話(huà)；語(yǔ)調要平穩，盡量不用或少用語(yǔ)氣詞，使聽(tīng)者感到親切自然。
�。ǘ┺k公室禮儀
1、過(guò)分注重自我形象。辦公桌上擺著(zhù)化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作能力低下的感覺(jué)，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。
2、使用公共設施缺乏公共觀(guān)念。單位里的一切公共設施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話(huà)也好，傳真、復印也好，都要注意愛(ài)惜公共設施。也要注意別在辦公室里打電話(huà)聊天，以免影響他人工作。
3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以互換零食表示友好。只是要提醒你們：工作時(shí)要把饞蟲(chóng)藏好。尤其在有旁人和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，嘴里萬(wàn)萬(wàn)不可嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。
4、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當、香氣逼人、暴露過(guò)多 ，或衣著(zhù)不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語(yǔ)言舉止要盡量保持得體大方，過(guò)多的方言土語(yǔ)、粗俗不雅的詞匯都應避免。無(wú)論對上司下屬還是同級，都應不卑不亢，以禮相待。
5、高聲喧嘩，旁若無(wú)人。有什么話(huà)慢慢講，別人也一樣會(huì )重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì )別人同你一起維持文明的環(huán)境。
6、隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實(shí)在顯得沒(méi)有教養。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。
7、偷聽(tīng)別人講話(huà)。旁邊兩人私下談話(huà)，你卻停下手中活計，伸長(cháng)兩只耳朵；別人在打電話(huà)，你兩眼緊盯打電話(huà)的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì )使你的形象大打折扣。遇到這種情況，有可能的話(huà)還是暫且回避一下的好。
8、對同事的客人表現冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門(mén)，就是你們的客人，你就是當然的主人。做主人的，一言?xún)烧Z(yǔ)把客人推掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話(huà)，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì )遭受冷落。
9、使用禮貌用語(yǔ)。在工作中，我們需要掌握的禮貌用語(yǔ)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，即通常所說(shuō)的禮貌用語(yǔ)三板斧——"請"、"謝謝"、"對不起"。
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？一聲真誠的"對不起"或"抱歉"，往往能緩和對方因自己造成的不快。另外，道歉時(shí)切忌辯解，這容易讓人認為是在推脫責任。同時(shí)我們還要注意道歉應及時(shí)，猶豫不決只會(huì )讓人誤解。
11、“六不、四要”原則。所謂"六不"，是指：
�。�1）不打聽(tīng)、探究別人隱私；
�。�2）不要諉過(guò)給同事；
�。�3）不干私活；
�。�4）不談?wù)搨�(gè)人薪金；
�。�5）不對他人評頭論足；
�。�6）不接聽(tīng)私人電話(huà)。
“四要”是指：
�。�1）辦公室來(lái)人要接待；
�。�2）辦公室衛生要主動(dòng)搞；
�。�3）同事見(jiàn)面要問(wèn)好；
�。�4）個(gè)人桌面要整潔。
四、總結
播下行為的種子，你會(huì )收獲習慣；
播下習慣的種子，你會(huì )收獲性格；
播下性格的種子，你會(huì )收獲一生的命運。
等待，本身就是個(gè)錯誤，那就更不要別人去等你。。。
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