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民辦高校圖書(shū)館基層館員職業(yè)倦怠的成因及對策探析論文
摘要：民辦高校圖書(shū)館基層館員是決定圖書(shū)館工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素，基層館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅對其個(gè)體造成極大的負面影響，還會(huì )影響圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。本文通過(guò)分析民辦高校圖書(shū)館基層館員職業(yè)倦怠的表現和成因，探索解決基層館員職業(yè)倦怠的對策。
關(guān)鍵詞：民辦高校 基層館員 職業(yè)倦怠 成因 對策
一、職業(yè)倦怠的內涵
職業(yè)倦怠是個(gè)體在長(cháng)期壓力下產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)，是緣自心理的疲乏。民辦高校圖書(shū)館基層館員因其工作性質(zhì)的單一性產(chǎn)生厭倦感，因職業(yè)地位不高帶來(lái)成就缺失感，隨著(zhù)工作量、工作壓力增加，部分基層館員對個(gè)人的價(jià)值、能力、職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了困惑和焦慮，從而形成了普遍的“職業(yè)倦怠癥”。
二、民辦高校圖書(shū)館基層館員職業(yè)倦怠的表現
1.個(gè)人情感方面。在重復枯燥的機械作業(yè)中，漸漸產(chǎn)生一種厭倦的心理，對工作喪失熱情，安于現狀，缺乏進(jìn)取精神，心存得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，身處知識的殿堂卻不懂掘取、提煉知識的精華。
2.工作態(tài)度方面。對服務(wù)對象態(tài)度不柔和，甚至頂撞讀者，對于圖書(shū)館行業(yè)一直倡導的“一切為了讀者”、“主動(dòng)服務(wù)”、“深層次文獻開(kāi)發(fā)”等基本停留在口頭上；對于分管的工作勉強應付，缺乏主動(dòng)性；對本職專(zhuān)業(yè)知識技能不學(xué)習、不鉆研，時(shí)常串崗、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)購，個(gè)別甚至沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲。
3.對工作的認知與價(jià)值評價(jià)方面。民辦高校對圖書(shū)館的關(guān)注相對比一線(xiàn)教學(xué)科研要少得多，個(gè)別館員覺(jué)得基層館員的社會(huì )地位低，認為工作只是一種謀生的手段，感覺(jué)努力工作也不會(huì )得到社會(huì )的認可、職位晉升等回報，對前途感到無(wú)望，甚至有跳槽、轉行的打算。
三、民辦高校圖書(shū)館基層館員職業(yè)倦怠的成因
1.付出與收獲不成正比。隨著(zhù)民辦高校辦學(xué)規模不斷擴張和高新技術(shù)對圖書(shū)館工作的不斷滲入，圖書(shū)館服務(wù)的內容也越來(lái)越多，加上延長(cháng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、生均年進(jìn)書(shū)量、圖書(shū)館參與學(xué)校人才培養、充分發(fā)揮第二課堂作用等要求，導致基層館員長(cháng)期處于不可量化的超負荷工作狀態(tài)。高強度的工作付出與低收入的矛盾，在一定程度上影響基層館員的工作熱情和動(dòng)力。
2.工作過(guò)程缺乏新穎感�；鶎羽^員的工作與高校其他崗位工作相比，在時(shí)間、程序上都具有較大的強度和重復度。如編目館員每天重復著(zhù)錄、查重、套錄、分類(lèi)，流通館員每天疲于圖書(shū)借還和向讀者解釋圖書(shū)超期罰款等事項，工作繁瑣而機械，而且工作都必須做到準確無(wú)誤，否則會(huì )造成讀者的不便或影響到后續工作開(kāi)展�；鶎羽^員的工作內容和性質(zhì)，很大程度上限制了人的創(chuàng )造性，導致其感到工作枯燥乏味，產(chǎn)生消極的工作態(tài)度。
3.職業(yè)不受人尊重。在行外人眼里的基層館員所從事的工作就是借借還還，套套書(shū)目信息，不需要什么技能，認為圖書(shū)館是養老和安置本校高層次人才家屬的地方，加上長(cháng)期以來(lái)，民辦高校對圖書(shū)館工作缺乏足夠的關(guān)心和重視，導致基層館員產(chǎn)生一種屈尊感和職業(yè)成就缺失感，并且稱(chēng)職、學(xué)歷越高，感覺(jué)越明顯。
4.發(fā)展空間有限�；鶎羽^員由于長(cháng)時(shí)間忙碌于本職日常事務(wù)，因此在發(fā)表文章、職稱(chēng)評定、科研立項等方面處于劣勢。目前，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)方面的職稱(chēng)評定要求越來(lái)越高，絕大多數民辦高校圖書(shū)館基層館員只能在中級職稱(chēng)上終其一身；再者，基層館員甚少參加外出進(jìn)修、交流，更缺乏展示個(gè)人才華的機會(huì )，這在一定程度上抑制了基層館員的工作熱情。
5.職業(yè)生涯規劃相對缺乏。民辦高�；鶎羽^員或多或少的出于對校園生活環(huán)境的依戀、或嚴峻的就業(yè)壓力、或因夫妻的另一方在該校任職出于對家庭穩定而選擇從事這行業(yè)的，很大部分基層館員都是“半路出家”，對自己所從事的工作沒(méi)有一個(gè)清晰的認知，更沒(méi)有對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行良好的規劃。
四、解決民辦高校圖書(shū)館基層工作人員職業(yè)倦怠的對策及建議
1.單位部門(mén)介入加強對基層館員的成就認可和工作支持。人的自我價(jià)值主要通過(guò)所從事的職業(yè)來(lái)實(shí)現，滿(mǎn)足自尊需要的重要途徑是成就認可。筆者認為，缺乏欣賞和支持性反饋是基層館員職業(yè)倦怠的深刻根源，民辦高校圖書(shū)館可通過(guò)以下幾方面增強基層館員自身職業(yè)榮譽(yù)感，促進(jìn)基層館員的工作熱情，緩解基層館員的職業(yè)倦怠。首先，肯定基層館員在圖書(shū)館服務(wù)育人過(guò)程中的重要性。民辦高校圖書(shū)館應該運用各種宣傳活動(dòng)，引導讀者對基層館員有正確的認知，提升基層館員的社會(huì )威望；樹(shù)立基層館員專(zhuān)業(yè)性、指導性的形象，在校內營(yíng)造尊重人才、重視和支持基層館員、重視基層館員勞動(dòng)成果的氛圍；進(jìn)一步完善績(jì)效考核，激勵基層館員以昂揚的精神狀態(tài)、飽滿(mǎn)的工作熱情、強烈的工作責任心投入到本職工作和科研中去。其次，重視基層館員隊伍的建設。圖書(shū)館應適當的為基層館員創(chuàng )造業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習的機會(huì )，提升基層館員的工作技能；讓基層館員們感受到組織對他們的重視；加強基層館員隊伍建設，積極選拔培養有潛力的基層館員，確保圖書(shū)館的持續快速穩定的發(fā)展。再次，關(guān)心基層館員的切身利益以及發(fā)展的需求。關(guān)心基層館員的工作需求，為基層館員提供寬松、和諧的工作環(huán)境；完善基層館員收入分配制度，創(chuàng )設公平合理的競爭與激勵機制，提供平等的職務(wù)晉升、職稱(chēng)晉升及繼續教育的機會(huì )。圖書(shū)館還應加強對基層館員職業(yè)生涯規劃的教育，指引和幫助基層館員策劃良好、可行的職業(yè)發(fā)展路徑。最后，重視基層館員的心理疏導教育。面對基層館員因種種緣故產(chǎn)生的職業(yè)自卑感，管理者從基層館員的心理著(zhù)力，運用積極的心理暗示，提高其職業(yè)認同和職業(yè)素養，培養戰勝困難的勇氣和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。通過(guò)開(kāi)展心理健康課程教育、交流座談會(huì )等方式，引導基層館員善于與人分享情感，學(xué)習運用積極健康的心態(tài)調整工作節奏，緩解心理壓力。
2.民辦高校圖書(shū)館基層館員職業(yè)倦怠的自我調適。內因是事物前進(jìn)和發(fā)展的根據。筆者認為，有效緩解民辦高�；鶎羽^員的職業(yè)倦怠，基層館員的自我調適和自身努力起著(zhù)決定性的作用。第一，合理規劃個(gè)人職業(yè)生涯�；鶎羽^員通過(guò)對自我知識結構、素質(zhì)能力、性格特點(diǎn)等進(jìn)行綜合分析，結合所處的工作環(huán)境、社會(huì )環(huán)境等多方面的現實(shí)因素，搜索、前瞻與個(gè)人實(shí)際匹配的職業(yè)定位，為自己的發(fā)展選定方向，并運用科學(xué)的方法有計劃有步驟地實(shí)現職業(yè)目標與理想。設定目標是踏出通往成功的第一步，然而過(guò)高或過(guò)低的目標都會(huì )阻礙個(gè)體的發(fā)展�；鶎羽^員應學(xué)會(huì )合理評估設定的目標與現實(shí)之間的差距，并適當調整切合實(shí)際的目標。第二，堅持終身學(xué)習，發(fā)展多方面的興趣愛(ài)好�；鶎羽^員應具有“活到老、學(xué)到老”的觀(guān)念，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技能和信息素養，還可依托圖書(shū)館資源，發(fā)展多方面業(yè)余興趣，如運動(dòng)、音樂(lè )、攝影、書(shū)法等，不僅可以鍛煉身體、陶冶情操，還有助于分散注意力，緩解職業(yè)倦怠心理。
總之，基層館員的崗位大多在圖書(shū)館服務(wù)前線(xiàn)，其精神面貌直接影響著(zhù)圖書(shū)館的服務(wù)效率和整體形像，基層館員職業(yè)倦怠現象是阻礙圖書(shū)館發(fā)展和有效開(kāi)展讀者服務(wù)的重要因素。民辦高校圖書(shū)館必須認真對待導致基層館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題，并積極分析、探討并尋求解決的對策。
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