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公司運營(yíng)部述職報告范文
董事長(cháng)及各位同事
大家好
我2011年7月22日進(jìn)入金孔雀國際集團就任運營(yíng)經(jīng)理一職轉瞬間已經(jīng)將近兩個(gè)月了�；仡欁哌^(guò)的路在看看今天的運營(yíng)中心。雖然一路走來(lái)很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營(yíng)中心沒(méi)有總監的情況下我獨自開(kāi)展工作本著(zhù)運營(yíng)的目標明確、不斷創(chuàng )新、精益求精的原則開(kāi)展工作完成了集團公司所布置的所有任務(wù)。運營(yíng)總監到崗后對部門(mén)的工作有了更加明確和具體的指導使部門(mén)工作逐步走入正軌同時(shí)也避免了毛毛蟲(chóng)效應的出現確定了運營(yíng)中心的基本模式奠定了運營(yíng)中心的部門(mén)文化建設基礎。一分耕耘一份收獲我的付出的同時(shí)也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高現將著(zhù)兩個(gè)月來(lái)的工作匯報一下
一、 調整運營(yíng)部門(mén)組織架構
做為運營(yíng)中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過(guò)與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標和發(fā)展前景使我對公司充滿(mǎn)了信心在溝通中確定了運營(yíng)中心的工作目標和職責同時(shí)確定了運營(yíng)中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領(lǐng)導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營(yíng)中心組織架構將原始架構的經(jīng)營(yíng)管理部和資源規劃部整合擴大為三個(gè)部門(mén)其中包括數據部、服務(wù)部、管理部三大職能部門(mén)從而確立和明確了運營(yíng)中心的管理框架、職責和工作重點(diǎn)。運營(yíng)中心下屬 三個(gè)部門(mén)的主要職責如下 數據部負責集團投資風(fēng)險評估、前期市場(chǎng)調研工作以及運營(yíng)成本和收入測算。數據部可以為集團長(cháng)期的戰略投資提供強有力的數據支持。 服務(wù)部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見(jiàn)采集、網(wǎng)評匯總以及培訓工作。服務(wù)部有效的提高了集團內酒店整體服務(wù)質(zhì)量及集團客源對酒店的意見(jiàn)反饋。同時(shí)通過(guò)培訓提高了集團員工的整體素質(zhì)。 經(jīng)營(yíng)管理部負責集團的品牌標準、質(zhì)量檢查與控制、運營(yíng)標準體系、酒店成本與能耗控制。 通過(guò)上述調整運營(yíng)中心下屬各部門(mén)分工更明確管理更加系統化滿(mǎn)足了集團前期運營(yíng)的需求。同時(shí)兼顧到酒店管理公司后續發(fā)展過(guò)程中運營(yíng)中心所起到的管理作用和對各連鎖門(mén)店的支持和監督。為運營(yíng)中心今后管理和調整工作打下基礎。
運營(yíng)總監到崗后將IT部與CRS并入數據部管理。有效的保證了運營(yíng)中心的數據支持滿(mǎn)足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營(yíng)中心縱向工作的開(kāi)展。同時(shí)也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發(fā)展提供數據支持。
二、 起草運營(yíng)中心相關(guān)文件 按照公司運營(yíng)要求為便于今后各連鎖門(mén)店順利開(kāi)展工作制定運營(yíng)手冊編寫(xiě)計劃并開(kāi)始起草一下文件。
1、運營(yíng)中心工作手冊草案經(jīng)過(guò)領(lǐng)導審核和修改后已上報集團公 司。
2、先后起草了部分運營(yíng)中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開(kāi)業(yè)手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據上級領(lǐng)導指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進(jìn)行PMS系統的前期選型工作。先后了解了�；�、羅盤(pán)、住澤等系統。并提出了相應的要求已經(jīng)要求供應商做出相應的調整及報價(jià)。
三、項目調研
瑞海國際商務(wù)酒店及北京南站可喜可樂(lè )城這兩個(gè)項目前期市場(chǎng)調研在運營(yíng)總監的指導下我們從這幾個(gè)方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調查包括酒店的內環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區環(huán)境及周邊配套設施調查及網(wǎng)評調查。之后進(jìn)行周邊競爭對手調查包括周邊各種類(lèi)型可以對我集團客源進(jìn)行分流的酒店。之后在進(jìn)行SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅進(jìn)行相應的分析。最終得出酒店的銷(xiāo)售策略及計劃。在經(jīng)過(guò)酒店組織機構與薪酬體系的設定后進(jìn)行前期運營(yíng)成本及收入測算。 通過(guò)上述方法論證在經(jīng)過(guò)瑞海國際商務(wù)酒店的初步試驗與可喜可樂(lè )城項目的后期論證后發(fā)現此方法得出的數據可以做為相關(guān)的理論依據。為金孔雀國際集團的市場(chǎng)調研工作制定了獨一無(wú)二的前期雛形。后續經(jīng)過(guò)提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發(fā)執行。 在集團工作的2個(gè)月中我得到了歷練、增長(cháng)了知識我自身酒店行業(yè)的知識進(jìn)行了進(jìn)一步的總結和梳理。同時(shí)在運營(yíng)總監的幫助下我對精品酒店的市場(chǎng)定位及運營(yíng)模式有了進(jìn)一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來(lái)了質(zhì)的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個(gè)平臺。在以后的工作中我會(huì )繼續本著(zhù)運營(yíng)中心的目標明確、不斷創(chuàng )新精益求精的精神為集團的發(fā)展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
述職人XXX
20xx年9月16日
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