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大型購物中心管理信息系統的設計與應用論文
購物中心要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，協(xié)調企業(yè)各職能部門(mén)間關(guān)系，對經(jīng)營(yíng)信息實(shí)現全方位的動(dòng)態(tài)管理，達到科學(xué)化、準確化、標準化、敏捷化和智能化，必須借助現代計算機通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和先進(jìn)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統。
本文以某大型購物中心計算機管理信息系統為例，闡明了信息資源網(wǎng)絡(luò )的應用及網(wǎng)絡(luò )管理方法，實(shí)現企業(yè)辦公自動(dòng)化、數據文件共享及全方位的商業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理。
一、信息網(wǎng)設計方案
1、綜合布線(xiàn)系統
該購物中心的組織結構為：總經(jīng)辦、行政部、開(kāi)發(fā)部、采購部、財務(wù)部、電腦部、商場(chǎng)營(yíng)運部、餐飲娛樂(lè )營(yíng)運部。其中商場(chǎng)營(yíng)運部、餐飲娛樂(lè )營(yíng)運部分布在購物中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙樓，總經(jīng)營(yíng)面積約為2萬(wàn)平方米)；其他部門(mén)分布在甲樓，甲樓與乙樓相鄰。
甲樓和乙樓裝配的計算機網(wǎng)絡(luò )系統要求穩定、高速、大容量傳輸數據。采用結構化綜合布線(xiàn)技術(shù)，布線(xiàn)系統連接甲乙樓及一些分散工作站點(diǎn)，共設200個(gè)數據信息站點(diǎn)(各站點(diǎn)采用預留信息插座的連結方式)，支持 10mbps以上傳輸速率，各分散工作站點(diǎn)距離主機房不超過(guò)150 米，使用超五類(lèi)雙絞線(xiàn)作為網(wǎng)絡(luò )傳輸介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò )拓撲結構采用星型結構，支持多種網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。
2、網(wǎng)絡(luò )結構、硬件及系統平臺
(1)網(wǎng)絡(luò )結構。甲樓網(wǎng)絡(luò )中心節點(diǎn)選用visage24t智能交換機(配光纖收發(fā)器)和四臺3com 的3c16406集線(xiàn)器作為交換機的二級設備，乙樓亦選用vis— age24t智能交換機(配光纖收發(fā)器)和十臺3cｏm的3c16406集線(xiàn)器。網(wǎng)卡選用3cｏm的10／ 100mbps自適應網(wǎng)卡。樓內連接介質(zhì)采用超五類(lèi)雙絞線(xiàn)，兩樓間通過(guò)光纜跨線(xiàn)連接，網(wǎng)絡(luò )系統通過(guò)光纜與外部廣域網(wǎng)相連。
(2)nt服務(wù)器與工作站。選用兩臺服務(wù)器， 甲樓一臺 hplh3／400服務(wù)器，配置雙 cpu，擔負系統的電子郵件服務(wù)、web服務(wù)、數據庫服務(wù)、域名服務(wù)；乙樓一臺hp lh3／ 400服務(wù)器，配置雙cpu，擔負 乙樓的數據服務(wù)；工作站選用 p３／450微機，pos機選用第三代收款機和普通pc機。
(3)ups電源。選用二臺 apc的2kva、l小時(shí)延時(shí) up5，分別給甲樓服務(wù)器、乙樓 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )設備集中供電。
(4)遠程通信設備。通過(guò)在甲樓服務(wù)器端接一臺cisco 2511小型路由器和多臺gvc調制解調器，實(shí)現購物中心總部與各遠程節點(diǎn)的撥號連接。
(5)系統平臺。nt服務(wù)器采用操作系統windows nt pack 4 中文版，在數據庫系統方面使用 sybasell、sql server 7、0大型數據庫，foxpro和access數據庫并存，辦公自動(dòng)化系統使用 lotusnotes、
(6)網(wǎng)絡(luò )病毒防范。服務(wù)器上選用vrv套裝殺毒軟件，工作站上選用“瑞星”和kv300＋殺毒軟件。
二、計算機網(wǎng)絡(luò )及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統應用
該企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò )應用主要包括內部電子郵件notes管理、網(wǎng)絡(luò )信息資源共享、信息查詢(xún)系統、文件管理及“協(xié)力商霸”、
“天才商龍”、 “用友財務(wù)”等專(zhuān)項軟件的應用。
1、notes郵件服務(wù)
通過(guò)內部電子郵件系統實(shí)現企業(yè)各職能部門(mén)間信息的高速傳遞，并利用notes系統功能完成對文件、資料的查詢(xún)操作等處理。
2、信息共享管理
計算機網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)現文件資料、信息的共享，具體方法如下：
(1)資源共享。部門(mén)信息存放在各自特定的data目錄中，其他用戶(hù)在具備了相應權限后可進(jìn)行查詢(xún)或修改其共享信息。
(2)歷史信息。在服務(wù)器上 建立歷史信息庫，按企業(yè)規定對歷史信息進(jìn)行整理歸檔。
(3)歸檔處理。建立“歸檔信息”目錄，隨時(shí)由各部門(mén)用戶(hù)根據文件結構進(jìn)行建立目錄和更新數據等操作。
(4)郵件管理。利用notes 電子郵件功能進(jìn)行信息的相互傳遞，實(shí)現信息的瀏覽查詢(xún)。
(5)遠程通信。利用因特網(wǎng)與外部進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現文件收發(fā)的自動(dòng)化。
3、企業(yè)信息查詢(xún)系統
該系統主要用于對外宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)招商及商品銷(xiāo)售和餐飲娛樂(lè )服務(wù)等動(dòng)態(tài)信息，方便內部管理人員查詢(xún)企業(yè)管理文件、商務(wù)信息和方便外部人員查詢(xún)企業(yè)商務(wù)廣告及網(wǎng)上訂購。 其主要查詢(xún)內容如下：
(1)企業(yè)簡(jiǎn)介。主要用于對外展示企業(yè)形象。
(2)商務(wù)信息。主要對外介紹招商、商品銷(xiāo)售和餐飲娛樂(lè )服務(wù)等動(dòng)態(tài)信息。
(3)文件管理。對內提供企業(yè)文件管理的有關(guān)信息。
(4)圖片信息。存貯和查詢(xún)企業(yè)有關(guān)的商品及服務(wù)圖片信息等。
4、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統
商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作的基本手段，其作用在于利用計算機數據存儲技術(shù)，集中存儲管理與商品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息，并動(dòng)態(tài)地進(jìn)行查詢(xún)和更新；難確、及時(shí)地完成商品經(jīng)營(yíng)所需信息的處理；按決策需要，方便、快捷地生成大量的管理報表，提供高質(zhì)量的決策信息支持。
商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統主要采用國內比較成熟的商品化軟件，如“協(xié)力商霸”商業(yè)管理軟件、 “天才商龍” 餐飲娛樂(lè )管理軟件、 “用友”財務(wù)管理軟件等，并根據實(shí)際情況進(jìn)行了軟件配套和二次開(kāi)發(fā)。
在應用本系統時(shí)，對商品編碼體系進(jìn)行了嚴格、細致的規定，并制作了一套典型的編碼庫，從而保障了企業(yè)各部門(mén)有效利用該系統對商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。
該系統主要由商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理、餐飲娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)財務(wù)管理三大子系統組成；這三大子系統可獨立運行，但相關(guān)數據能夠實(shí)現共享。
(1)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理子系統。
其主要功能為商場(chǎng)銷(xiāo)售(批發(fā))管理、進(jìn)貨管理、庫存管理、基礎信息管理、經(jīng)營(yíng)分析和系統工具、零售管理等功能模塊。
銷(xiāo)售(進(jìn)貨)管理由開(kāi)票、結算、退貨、預收、預付等模塊組成，允許價(jià)格和金額的互動(dòng)輸入，并可實(shí)現按金額進(jìn)行結算，結算時(shí)可沖減預收／付款，進(jìn)銷(xiāo)直接操縱庫存，自動(dòng)生成庫存進(jìn)銷(xiāo)存帳，毛利計算清晰準確。
零售管理包括前臺pos收銀、零售開(kāi)票、零售匯總日結、零售單查詢(xún)、零售單清理，滿(mǎn)足日常繁重的零售管理工作。
多貨位的庫存管理，為企業(yè)提供庫存出入庫、庫存調撥、庫存盤(pán)點(diǎn)、庫存商品高低限額報警、商品報損情況，贈送、領(lǐng)用、借入、借出等非經(jīng)營(yíng)性商品出入庫單據處理；還提供商品零件表管理，通過(guò)商品零件表進(jìn)行商品的組裝、拆裝管理。
基礎信息模塊管理商品價(jià)格檔案、客商檔案及生意往來(lái)信用檔案，為企業(yè)提供了可靠的辦公行政管理。
業(yè)務(wù)流程查詢(xún)操作簡(jiǎn)單，每一次業(yè)務(wù)處理的信息均可方便查詢(xún)，大量業(yè)務(wù)處理均可進(jìn)行紅字反沖。萬(wàn)能查詢(xún)功能幫助管理人員查詢(xún)、統計出各種業(yè)務(wù)數據報表。
系統的各種分析報表為企業(yè)提供了高層次的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析結果，輔助管理人員的經(jīng)營(yíng)決策。
(2)餐飲娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)管理子系統。
其主要功能為前臺服務(wù)、結算查詢(xún)和后臺的每日管理、管理設定、統計分析、庫存管理、會(huì )員管理、數據管理、檔案管理、系統維護等于模塊。
該子系統實(shí)現了前臺開(kāi)單、點(diǎn)菜、傳萊、結帳一氣呵成；顧客可以任意選擇現金、支票、信用卡、會(huì )員卡等結算方式；可按類(lèi)別或比例打折、簽單和預結，并準確無(wú)誤地記錄經(jīng)常光臨的客人信息；支持餐廳外賣(mài)業(yè)務(wù)，實(shí)現高效的宴會(huì )預訂。統計分析功能可以即時(shí)查詢(xún)每天每一時(shí)間段的菜品、客座、客流、銷(xiāo)售、服務(wù)員等多種動(dòng)態(tài)信息，生成每日營(yíng)業(yè)報表，迅速統計出各個(gè)部門(mén)的當日或本周的營(yíng)業(yè)額，以及成本、贏(yíng)利等信息。庫存明細可以按供貨商、部門(mén)消耗等多種方式進(jìn)行查詢(xún)：物料反核算功能可準確統計出物料利用率，方便了管理人員決策。通過(guò)電腦確證的會(huì )員卡可以在購物中心的多個(gè)部門(mén)之間通用結款，極大地方便了顧客。
(3)企業(yè)財務(wù)管理子系統。
該子系統在全面的會(huì )計核算基礎上，增強了對財務(wù)數據的綜合分析利用，為財務(wù)管理人員提供了極有價(jià)值的各種財務(wù)信息和分析報告，為企業(yè)從記帳、算帳向用帳進(jìn)行管理與決策提供了方便的工具。該子系統除了提供財務(wù)指標分析、費用分析、現金流量分析、計劃分析控制、報表分析、領(lǐng)導查詢(xún)等功能外，同時(shí)提供了資產(chǎn)構成分析、資產(chǎn)增減變動(dòng)分析、工資增長(cháng)分析、部門(mén)工資構成分析、員工收入分析、帳齡分析、資金占用形態(tài)分析、利潤分析、項目分析等管理功能；同時(shí)還提供了多媒體語(yǔ)音報數、語(yǔ)音報錯功能。該子系統按業(yè)務(wù)單據 ——憑證——帳——表——分析的手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，各功能模塊既能獨立使用，又能有機地融為一體，共享信息，實(shí)現無(wú)縫連接，做到“帳務(wù)報表一體化，帳務(wù)業(yè)務(wù)一體化”。
信息資源網(wǎng)絡(luò )與商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統的應用，不僅提高了信息處理的效率，在一定程度上也規范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作流程，增強了日常工作效率和目標控制工作的有效性，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作科學(xué)化、現代化、標準化和敏捷化，實(shí)現了企業(yè)對商品經(jīng)營(yíng)全方位的動(dòng)態(tài)管理。
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