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關(guān)于職業(yè)化的門(mén)檻
是大學(xué)生畢業(yè)季，企業(yè)里突然集中多了一批新員工，企業(yè)管理者再次集中性地遇到了一些讓人苦笑不得的問(wèn)題。比如，在一家要求著(zhù)裝職業(yè)的企業(yè)里，赫然見(jiàn)到穿吊帶衫、丁字拖的新員工；有的新員工被提醒之后，依然故我，陪同老板見(jiàn)客戶(hù)，到達客戶(hù)公司后，老板只能令其在會(huì )議室外等候；在辦理次晨達的快遞時(shí)，不知道需要特別說(shuō)明，依然按照正常的快遞方式辦理，造成了重要商務(wù)文件的延誤；對于自己職責范圍內的工作，根據自己的情緒來(lái)決定完成的速度，還理直氣壯；對公司的規章制度抱怨多多，認為自己可以不遵守，“我是你們改變不了的”，等等。。。如此多非職業(yè)的表現出現在很多的企業(yè)里，令管理者不得不面對如何才能讓我們的員工用職業(yè)的態(tài)度來(lái)對待工作，用職業(yè)的標準來(lái)要求自己，早日完成職業(yè)化進(jìn)程的問(wèn)題。
職業(yè)化觀(guān)念最早出現在二戰前的美國，職業(yè)化是和工業(yè)革命后專(zhuān)業(yè)化的分工聯(lián)系在一起的。國外對于職業(yè)化最權威的定義來(lái)自美國學(xué)者E?格林伍德。他認為，員工的職業(yè)化主要指員工從原先非職業(yè)化狀態(tài)轉化為職業(yè)化狀態(tài)的歷程和途徑，它是以事為中心，以完成工作為目的，以人來(lái)適應工作的過(guò)程。即員工能把組織交給自己的崗位職責，專(zhuān)業(yè)性地完成到最佳，自覺(jué)追求最高績(jì)效。
國內對職業(yè)化的研究起步較晚，很多都是借鑒了國外的說(shuō)法。如“職業(yè)化就是專(zhuān)業(yè)化或者專(zhuān)業(yè)化（Professionalism）。它是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事，使員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準�！薄奥殬I(yè)化”就是職業(yè)的基本屬性演變、發(fā)展成一種趨勢或傾向，甚至使原本不存在或不明顯的屬性發(fā)展成為新的性質(zhì)或進(jìn)化為新的狀態(tài)。職業(yè)化實(shí)質(zhì)上是一個(gè)“職業(yè)需求”集約化的過(guò)程，具體說(shuō)來(lái)是職業(yè)素養、職業(yè)行為和職業(yè)技能三方面需求集約化的過(guò)程。
綜合國內外關(guān)于職業(yè)化的研究，筆者認為，職業(yè)化是一個(gè)人獲得職業(yè)技能，形成職業(yè)行為，塑造職業(yè)素養的過(guò)程，其終極目標在于提高個(gè)人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現企業(yè)成本—收益的最大化。在實(shí)踐中，職業(yè)化不僅僅表現為標準化、規范化、制度化，也體現為企業(yè)員工的理性化和自主化，是實(shí)現“事”與“人”協(xié)調一致的狀態(tài)。職業(yè)化是個(gè)角色化的過(guò)程。就像扮演一個(gè)角色，你的思維方式、言行舉止必須符合這個(gè)角色的要求，按照角色的要求去做。每一個(gè)人都會(huì )選擇一種職業(yè)，一旦你進(jìn)入此職業(yè)，意味著(zhù)你愿意成為此職業(yè)中的一員，同意按照這個(gè)角色的標準去思想和生活。這個(gè)角色的大部分標準是事先設定的，如果你選擇了，你就必須接受。如果你不想成為一個(gè)職業(yè)的人，你就不必選擇進(jìn)入職場(chǎng)，或者你選擇你愿意接受標準的那個(gè)職業(yè)。文章開(kāi)頭提到的關(guān)于著(zhù)裝問(wèn)題，就反應了員工對職業(yè)標準的不接受，所以不執行。
職業(yè)化的內涵可以界定為三個(gè)方面：職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養。說(shuō)到底，職業(yè)的本質(zhì)是負責。為了能完成企業(yè)賦予你的職責，你必須有合適的心態(tài)（職業(yè)素養），具備合適的能力（職業(yè)技能），用合適的方式（職業(yè)行為）去達成目標。
職業(yè)技能是指工作崗位對工作者專(zhuān)業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要有：角色認知、正確工作觀(guān)與企業(yè)觀(guān)、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規劃與管理、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫(xiě)作技巧、團隊建設與團隊精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì )議管理技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習技巧、激勵能力提升、執行能力。
當然，這其中也包括職業(yè)資質(zhì)。隨著(zhù)社會(huì )專(zhuān)業(yè)化程度的不斷提高，職業(yè)資質(zhì)已成為越來(lái)越多的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻的必要條件，如律師從業(yè)人員首先需要獲得律師資格證、會(huì )計人員需要會(huì )計師資格證、從教需要具備教師資格證等。上述的技能是可以培養的，也是企業(yè)在面試過(guò)程中通常會(huì )考察到的。但不具備基本職業(yè)技能的員工，經(jīng)常會(huì )出些常識性的錯誤，自己還不知道錯在哪里，令管理者頭痛不已。比如，某公司新員工在去客戶(hù)拜訪(fǎng)的途中迷路，她給客戶(hù)打電話(huà)，也描述不清其所在方位，后來(lái)在客戶(hù)的指點(diǎn)下，才知道去請教路人。還曾經(jīng)有管理者跟我抱怨，公司開(kāi)會(huì )，安排一個(gè)剛畢業(yè)大學(xué)生去肯得基買(mǎi)工作餐，這個(gè)員工竟然不知道需要帶發(fā)票回來(lái)。盡管如此，相比而言，職業(yè)行為、職業(yè)素養卻是更難培養的，在面試過(guò)程中也相對難以真實(shí)考察出來(lái)的。
職業(yè)行為更多的體現為遵守行業(yè)和公司的行為規范，職業(yè)行為也包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶(hù)、對自己等方面的行為規范。各個(gè)行業(yè)有各個(gè)行業(yè)的行為規范，每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)的行為規范，一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的某個(gè)企業(yè)的短時(shí)間內，嚴格按照行為規范來(lái)要求自己，包括選擇符合企業(yè)文化和企業(yè)標準的方式處理問(wèn)題。選擇符合企業(yè)文化和企業(yè)標準的語(yǔ)言和行為。任何問(wèn)題都是有解決方案的，但同一個(gè)問(wèn)題的解決方式有很多，是否能選擇符合公司文化和標準的方式，也反映著(zhù)職業(yè)化水平的不同。比如，在任何公司請假都是要事先經(jīng)過(guò)上級同意的，但具體選擇郵件還是短信請假，是一個(gè)員工需要根據具體情況來(lái)決定的。但事后一定要以任何方式在人力資源部備案，則也是職業(yè)化行為的一個(gè)表現。而這簡(jiǎn)單的兩個(gè)要求，很多新員工都做不到，這也可以理解。學(xué)校沒(méi)有教，如果一個(gè)企業(yè)的新員工培訓也做得不好的話(huà)，有的新員工就不知道。至于知道了，如何要求自己去做到，這是職業(yè)素養層面的問(wèn)題。，
職業(yè)素養是職業(yè)化最根本的內容，包含著(zhù)職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)意識三方面的內容。職業(yè)道德依從于社會(huì )道德，成為社會(huì )道德的一個(gè)重要組成部分，是一定社會(huì )道德在職業(yè)的集中反映。以職業(yè)道德為例，可借鑒美國著(zhù)名的《美國哈佛評論》評出9條職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。職業(yè)精神是從事某一職業(yè)的人憑借自己對職業(yè)的忠誠，盡自己的能力做職業(yè)范圍內應做的事，做人做事一絲不茍，誠實(shí)、真誠，敬業(yè)，負責。職業(yè)意識表現為職業(yè)敏感、職業(yè)直覺(jué)，乃至職業(yè)本能的思維過(guò)程，通過(guò)職業(yè)意識，人們分析因果關(guān)系，想象現時(shí)不存在的情景和可能性，計劃未來(lái)的行動(dòng)，用預期的目標來(lái)指引行為。
職業(yè)素養的培養難度相比職業(yè)技能和職業(yè)行為都難得多，但決定了一個(gè)員工的發(fā)展速度和發(fā)展潛力。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能否迅速成長(cháng)，能否成為高層管理者，并不是職業(yè)技能和職業(yè)行為決定的，關(guān)鍵在職業(yè)素養。職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養這三者從重要性而言，基層員工看重職業(yè)技能，中層管理者職業(yè)行為很重要，考察高層管理者關(guān)鍵在職業(yè)素養。員工表現中越是顯性的部分，改造的可能性越大，越容易；越是隱性的部分，改造的可能性越小，越困難。一個(gè)不愿意或者認為不需要成為職業(yè)人的員工，是很難完成職業(yè)化進(jìn)程的。因此，我強烈建議，人力資源部在進(jìn)行招聘時(shí)，要有職業(yè)素質(zhì)的考查項，必須考察他/她職業(yè)意愿。不具備基本職業(yè)精神、職業(yè)意識的員工，是不能被錄取的。因為這樣的人，企業(yè)培養的投入很大，時(shí)間很長(cháng)，并且要改造的難度很大；我們在面試過(guò)程中，通常是重點(diǎn)考察考察應聘者的能力，對于未受過(guò)良好職業(yè)訓練的應聘者，我們必須充分考察他/她職業(yè)素質(zhì)。
大學(xué)生就業(yè)前是否應為將來(lái)的職業(yè)做準備？我認為，答案是肯定的�，F在部分企業(yè)不愿意錄用無(wú)工作經(jīng)驗的人員，其中一個(gè)重要的原因就是，這樣的人通常職業(yè)化水平太差，這意味著(zhù)通常他/她的效率和效能低下。因為他/她需要時(shí)間學(xué)習，學(xué)習太多的東西，從如何說(shuō)話(huà)，如何寫(xiě)郵件，如何著(zhù)裝，如何遞名片，如何接待客戶(hù)等等。如果一個(gè)學(xué)生選擇畢業(yè)后要進(jìn)入企業(yè)，我認為他/她應該在進(jìn)入企業(yè)成為一名正式員工之前，學(xué)習做企業(yè)員工的思維方式、工作方式、行為舉止方式。我希望高校能夠開(kāi)設職業(yè)化的選修課，至少職業(yè)理念的培養應該在高校中完成。關(guān)于職業(yè)行為和技能方面的培訓，企業(yè)可以承擔主要的責任，但如果能在正式進(jìn)入企業(yè)之前就能有所培養，這對提高大學(xué)生就業(yè)率，提高企業(yè)的錄用無(wú)工作經(jīng)驗的員工的積極性是有利無(wú)弊；
最后，無(wú)論是在高校還是企業(yè)強調職業(yè)化培訓都是非常重要的。企業(yè)有自己運營(yíng)的游戲規則，人總是要先適應環(huán)境，然后改造環(huán)境。奉勸那些不認同職業(yè)標準的人員，不要進(jìn)入那個(gè)職業(yè)，否則，給個(gè)人或者組織都會(huì )帶來(lái)巨大的損失。個(gè)人在組織中不開(kāi)心，不能得到認同，沒(méi)有發(fā)展的機會(huì )；從組織的角度來(lái)說(shuō)，這樣的員工績(jì)效不是最好的，還會(huì )給團隊帶來(lái)負面的影響，他/她是沒(méi)有發(fā)展前途的，也是沒(méi)有培養前途的，因為他/她的培養過(guò)程會(huì )比別人長(cháng)的多，從企業(yè)的角度，不如投資在別的員工身上。企業(yè)必須設立員工的職業(yè)化門(mén)檻。
職業(yè)化是社會(huì )在現代化過(guò)程中的必然產(chǎn)物，是衡量一個(gè)社會(huì )現代化程度的重要指標，員工職業(yè)化程度高低往往是決定公司能否做大做強的核心變量。中國企業(yè)員工的職業(yè)化道路任重而道遠。
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