銀行職業(yè)夢(mèng)想演講

銀行職業(yè)夢(mèng)想演講例文

　　我是工行的一名普通員工，和所有的女孩一樣，孩提時(shí)都擁有一個(gè)美麗的夢(mèng)想，希望自己能在工作生涯上有所成就。長(cháng)大后，我選擇了在銀行工作，幾年來(lái)，一本本點(diǎn)鈔紙由新變舊，凝聚著(zhù)我的汗水與心血;一串串數字的記錄，描繪著(zhù)我一天天平凡的日子，我時(shí)刻用微笑去面對、用寬容去解讀、用執著(zhù)譜寫(xiě)屬于自己平凡而燦爛的青春!

　　人生風(fēng)雨路，知識伴我行。為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識內涵，工作之余，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習金融方面的知識，以便針對每一位客戶(hù)而制定不同的服務(wù)計劃，力求做到最好。在日常的實(shí)際工作中，并不是想象的那么輕松，個(gè)人的一言一行都代表著(zhù)工行的形象，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑先給客戶(hù)。

　　我一直從事前臺的工作，每天都會(huì )面對許多不同類(lèi)型的客戶(hù)，給每位客戶(hù)提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生，我把他們看做是我最大的財富。

　　記得有一次，一位客戶(hù)到我柜臺存2萬(wàn)塊錢(qián)，我在清點(diǎn)時(shí)發(fā)現有一張假幣，在會(huì )同營(yíng)業(yè)經(jīng)理仔細檢查后向客戶(hù)解釋說(shuō)：這是一張假幣，對不起，按照人民銀行的規定我們要沒(méi)收�？蛻�(hù)頓時(shí)火冒三丈：你憑什么沒(méi)收，這錢(qián)是我從銀行取的。當看到我加蓋假幣章時(shí)，他的情緒更加激動(dòng)了，開(kāi)始在柜臺外大罵銀行，同時(shí)引來(lái)辦業(yè)務(wù)的十多為客戶(hù)的圍觀(guān)，為平息他的怨氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，我耐心的向他講解有關(guān)假幣識別的要點(diǎn)，并對他說(shuō)：您先消消氣，我理解您現在的心情，這一百塊錢(qián)擱誰(shuí)身上都不好受，也請您理解這是我們的工作，既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎客戶(hù)的態(tài)度開(kāi)始緩和了，主動(dòng)要我給他講解假幣的特點(diǎn)。他真誠、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，我耐心的向他介紹應該怎樣識別真假人民幣，同時(shí)也給圍觀(guān)的客戶(hù)上了一堂生動(dòng)的反假幣知識課。正是在心與心的交流中，我們奉上了我們真誠的服務(wù)同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。

　　在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細微之處用“心”去服務(wù)才能贏(yíng)得客戶(hù)這一道理。例如：根據老年客戶(hù)反應慢、手腳慢的特點(diǎn)，接待時(shí)應特別親切，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要耐心，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲：把東西收好，慢慢走!再有根據中年客戶(hù)普遍文化水平高，往往想問(wèn)又不好意思問(wèn)的特點(diǎn)，就要用簡(jiǎn)明扼要的話(huà)主動(dòng)向他們講明，提高工作效率，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們在次來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

　　第三就是年輕的客戶(hù)了，他們的特點(diǎn)是吸收新生事物的能力強，電子銀行、理財產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足，我們可以根據每位客戶(hù)的特點(diǎn)來(lái)制定相應的理財計劃，與他們拉近距離以朋友相待，利用他們的影響力吸引來(lái)更多的客戶(hù)。

　　其實(shí)面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛三冬送暖，如沐春風(fēng)。平時(shí)的工作中有許多感人的點(diǎn)滴，我們每個(gè)人都在自己的舞臺上默默的演繹著(zhù)、耕耘著(zhù)、無(wú)怨無(wú)悔的服務(wù)與付出著(zhù)。每天從接待第一位顧客到送做最后一位顧客，工作的每一個(gè)環(huán)節都以統一、詳細、明確的標準來(lái)要求自己，做到接待客戶(hù)有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)和溫馨，

　　因為我們懂得，自己的行為代表著(zhù)工行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護我行的形象和榮譽(yù)，是我們每位員工的職責。

　　世界因為理解才攜起愛(ài)的手，人們因為理解才心心相通。的確，在這三尺柜臺，沒(méi)有t形臺上的霓裳倩影，也沒(méi)有明星的追捧人氣，但我依然樂(lè )在其中：每當看到柜臺前流著(zhù)汗的農民，露出真摯信任的目光時(shí);每當有挑剔的客戶(hù)辦好業(yè)務(wù)，真心實(shí)意的道一聲“謝謝”時(shí);每當看到步履蹣跚的老人，接過(guò)存單高興的樣子時(shí);每當碰到那似曾相識的面容，投以熱情的問(wèn)候時(shí)，我的心就感到無(wú)限寬慰。給每位客戶(hù)提供最合適的服務(wù)是我無(wú)限的追求，我要讓我的夢(mèng)想在這看似平凡的崗位上飛翔!

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