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酒店客房控制系統在中高端酒店管理中的應用論文
一、中高端酒店客房控制系統要解決的主要問(wèn)題
1.酒店客房的節能減排問(wèn)題
在以往的酒店建設中，大多數的開(kāi)發(fā)商都把關(guān)注重點(diǎn)放在了項目總投資的控制上和對酒管公司的選擇上，一旦酒店運營(yíng)后就會(huì )發(fā)現酒店客房能耗驚人。通過(guò)分析客房?jì)扔秒娫O備，空調設備是能耗大戶(hù)，熱水供應次之，而照明用電量排在第三位，能耗問(wèn)題就自然成了無(wú)法規避的難題。
2.高效及時(shí)的客房服務(wù)
以往酒店的清理服務(wù)一般都是服務(wù)員通過(guò)在樓層中觀(guān)察三合一指示牌進(jìn)行服務(wù)的，這就需要服務(wù)人員要不停的在樓層內走動(dòng)或客人要喊樓層服務(wù)員才能進(jìn)行服務(wù)，還有就是客人通過(guò)內線(xiàn)電話(huà)通知客服，客服中心給服務(wù)員指令進(jìn)行服務(wù)。如何通過(guò)智能新技術(shù)讓酒店入住客人享受到更加貼心的服務(wù)也是我們需要迫切解決的問(wèn)題。
3.入住客人的舒適體驗
酒店除了保證滿(mǎn)足酒店客人正常的住宿需求外還有一個(gè)客人體驗的過(guò)程�，F在很多酒店之所以同質(zhì)化現象嚴重，是因為都是按照傳統的酒店進(jìn)行裝修和經(jīng)營(yíng)，這些似乎與客人沒(méi)有太多的直接關(guān)系。在體驗為王的時(shí)代里，客人關(guān)注的永遠是細節，如何通過(guò)酒店客房控制系統讓客人體會(huì )到無(wú)微不至的貼心服務(wù)，這才是酒店長(cháng)期發(fā)展的硬道理。
二、客房控制系統的構成
一套完整的酒店客房控制系統由以下三部分構成：?jiǎn)慰头靠刂葡到y（以RCU為核心構成，可獨立運行）；通訊系統（可由RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太網(wǎng)二種網(wǎng)絡(luò )供選擇；同樣可根據管理需求把樓層工作站與各客房RCU之間設計為CAN通信網(wǎng)絡(luò )）系統軟件（運行于C/S或者B/S結構的網(wǎng)絡(luò )系統軟件）。系統設備主要有控制主機、空調控制面板、門(mén)外顯示面板（請勿打擾、清理房間、門(mén)鈴開(kāi)關(guān)顯示）、門(mén)鈴、節電開(kāi)關(guān)、門(mén)磁開(kāi)關(guān)、樓層交換機、各部門(mén)管理計算機、服務(wù)器、系統管理軟件等組成。
三、客房控制系統特點(diǎn)和優(yōu)勢
1.網(wǎng)絡(luò )通訊
采用RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，也可以根據管理需求設計為CAN通信網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，控制主機RCU嵌裝10/100M自適應快速以太網(wǎng)接口，其具有兼容性強、傳輸速率快、穩定可靠等優(yōu)勢，其通用性組網(wǎng)的特性無(wú)需專(zhuān)門(mén)培訓，便于日后維護。
2.控制面板
安裝方式同普通強控面飯，其獨特的弱電復位開(kāi)關(guān)使得智能化控制具有更高的安全性、更具人性化。
3.空調控制
通過(guò)客控系統可對酒店的每間客房的空調、新風(fēng)系統進(jìn)行遠程監控，根據酒店運營(yíng)方事先預設的空調控制策略（或者運行時(shí)間表），在確保不影響為客人提供舒適環(huán)境的前提下，通過(guò)運行策略有效地降低冷熱源、三速風(fēng)機、新風(fēng)機的功耗�？照{溫控面板自帶通訊接口，其本身具有對風(fēng)機和電動(dòng)閥控制的端口，它與RCU之間通過(guò)內網(wǎng)聯(lián)接，不需每個(gè)溫控面板配置一個(gè)RCU（一臺RCU可帶多達16個(gè)溫控模塊）。這種控制模式特別適用有多個(gè)溫控面板的套間，可最大化地節省工程費用。由于空調溫控面板本身帶有對風(fēng)機、電動(dòng)閥的控制端口，即使RCU出現故障，空調溫控面板仍可正常工作，不影響客人的正常使用。通過(guò)系統軟件對每間客房的空調進(jìn)行遠程集中控制，以達到有效的節能。
4.智能身份識別插卡取電模塊
它有別于傳統的條碼識別取電開(kāi)關(guān)，其內置M1（或TEMIC）讀卡器，可讀取開(kāi)鎖卡的預置信息，以判別持卡人的身份，是客人、服務(wù)員、工程維修人員還是管理人員。它與RCU通過(guò)內網(wǎng)進(jìn)行通訊，不同身份賦予不同的操作權限。RCU通過(guò)通訊系統將插卡人身份信息傳送至系統服務(wù)器，客房管理部門(mén)可實(shí)時(shí)了解進(jìn)入房間人的情況。
5.成熟的系統運行軟件
系統軟件包括系統服務(wù)器端軟件和客戶(hù)端軟件。服務(wù)器端軟件可適應多種操作系統（WINDOWSNT4.0，WINDOWS2000SERVER），使用功能強大的MicrosoftSQLServer數據庫管理系統�？蛻�(hù)端軟件有四個(gè)模塊，它們分別是客房狀態(tài)的管理控制模塊、服務(wù)功能的控制與顯示模塊和空調控制模塊和工程管理模塊。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡(luò )化運行管理，采用ODBC（開(kāi)放的數據庫連接：OpenDatabaseConnectivity）數據庫管理系統的編程接口或OPC方式可與多家酒店管理系統（中軟、西軟、威達、美國Opera、Fedelio、新加坡凌志等）進(jìn)行相關(guān)的數據交換，實(shí)現房態(tài)真正的動(dòng)態(tài)管理。
6.性能穩定、可靠
酒店客房控制系統獨立于其它網(wǎng)絡(luò )系統，可防止其它網(wǎng)絡(luò )數據信號傳輸故障（如數據流量不穩定、無(wú)數據信號、互聯(lián)網(wǎng)病毒等）而造成客控系統運行失效或進(jìn)行誤動(dòng)作�？涂叵到y使用的專(zhuān)用硬件設備能確保系統長(cháng)期的頻繁可靠使用。
7.故障保護技術(shù)
客房開(kāi)關(guān)面板永不失效，實(shí)現了在控制器故障，甚至弱電完全失電的情況下，原有開(kāi)關(guān)面板仍能正常開(kāi)關(guān)控制原有負載，可以消除長(cháng)期以來(lái)酒店業(yè)主對電子產(chǎn)品安全穩定性的擔憂(yōu)，能夠很好地維護酒店的信譽(yù)和形象。
四、客房控制系統的應用
酒店客房控制系統的應用是從客人辦理酒店入住到結賬離店為止的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，酒店客房控制系統能簡(jiǎn)便地協(xié)助酒店經(jīng)營(yíng)者準確而快速地處理客人入住登記、客房情況、結賬離開(kāi)等，有效地提高管理效率。
1.客房基本控制功能
�。�1）客房基本控制功能由各類(lèi)控制面板組成的實(shí)現身份識別型節電開(kāi)關(guān)、燈光控制、電視電源開(kāi)關(guān)控制、音響控制、“請勿打擾”/門(mén)鈴、“清理房間”“呼叫服務(wù)”、室內“總控”功能、電動(dòng)窗簾、門(mén)磁、紅外探測、緊急呼叫、退房、空調控制等智能控制功能。
�。�2）客房控制系統可根據各酒店的個(gè)性化需求，定制各種運行模式（待租模式、入住模式、歡迎模式、普通模式、睡眠模式、入住外出模式、退房模式、特殊模式），以實(shí)現對燈光、服務(wù)、空調等系統智能控制的強大功能。
�。�3）空調控制還具有的超值功能。預設功能：酒店前臺登記入住時(shí)，該房間的空調將自動(dòng)開(kāi)啟，保證客人進(jìn)入房間的同時(shí)可享受到舒適的房間溫度，馬上能體驗到酒店貼心的服務(wù)；省電模式：前臺管理計算機可將客人入住后經(jīng)常不在的房間的空調系統設置為空調風(fēng)機低速運轉，自動(dòng)恒溫；客房溫度異常報警：當客房之真實(shí)溫度超出設定的標準時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可及時(shí)顯示此狀態(tài)并做出警報，把預防火警的工作做得更全面；控制過(guò)程：當客人進(jìn)入房間插入匙卡取電，客人可自行調節房?jì)葴囟�；客人離開(kāi)房間撥卡后，空調系統進(jìn)入節電模式，每小時(shí)低速運轉15min；當前臺確認客人退房后可將房間空調關(guān)閉。
2.網(wǎng)絡(luò )通訊功能
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的智能化設計，客房的大量信息、狀態(tài)可自動(dòng)傳遞給指定的工作站。各管理區的工作站（前臺、樓層、客房中心、工程、保安等部門(mén)的計算機）可根據授權的不同分工查閱各自相關(guān)信息及處理工作。
3.客房狀態(tài)控制功能
�。�1）客人入住酒店，前臺人員為客人辦理入住登記前臺人員將“待租客房”設置為“出租客房”，此時(shí)對應客房的控制系統接收此信息，遠程打開(kāi)空調風(fēng)機至高速，使室內溫度降至預設溫度（25℃，具體預設溫度可根據相對環(huán)境溫度來(lái)設置），若客人在預設的時(shí)間未進(jìn)房間插卡取電，空調自動(dòng)回到省電狀態(tài)（待租狀態(tài)），當客人入住客房并插入省電鑰匙卡后，客房系統受客人控制。
�。�2）客人結算離開(kāi)酒店，前臺人員為客人辦理退房手續前臺人員將“出租客房”設置為“退租客房”；客房部接收此狀態(tài)后將臨時(shí)房態(tài)修改為“待清潔”狀態(tài)，服務(wù)員進(jìn)房清理時(shí)，首先在節電開(kāi)關(guān)中插入匙卡，通過(guò)組合鍵將客房狀態(tài)轉換至“清潔中”狀態(tài)；清潔完畢，通過(guò)組合鍵將客房狀態(tài)轉換至“待檢查”狀態(tài)；前臺、客房、樓層及工程部計算機上聯(lián)網(wǎng)顯示此客房的不同狀態(tài)：退租客房、清潔中、待檢查。
�。�3）客房部接到有“待檢查”房間的資料，派人進(jìn)行檢查首先在節電開(kāi)關(guān)中插管理卡，工作人員通過(guò)組合鍵將客房狀態(tài)改為：“檢查中”；檢查完畢無(wú)問(wèn)題，再通過(guò)第二組組合鍵將房狀態(tài)由“檢查中”轉為“OK房”；若檢查出有問(wèn)題，則再通過(guò)第三組組合鍵將房狀態(tài)轉為“待維修”，前臺部、客房、樓層及工程部計算機上聯(lián)網(wǎng)絡(luò )顯示此客房的不同狀態(tài)：待檢查、檢查中、OK房、待維修。
�。�4）工程部接到有待維修客房的資料，派人進(jìn)行檢查維修首先在節電開(kāi)關(guān)中插入取電卡，工作人員通過(guò)組合鍵將房態(tài)轉為“維修中”，維修完畢，再通過(guò)第二組組合鍵將房態(tài)由轉為“OK房”，前臺、客房、樓層、工程部計算機上聯(lián)網(wǎng)顯示此客房的不同狀態(tài)：待維修、維修中、“OK房”。
�。�5）根據需要設置空置客房前臺部可根據客房的出租情況，將“待租客房”設置為“空置客房”，該客房主控制系統將自動(dòng)關(guān)閉并退出空房保溫狀態(tài)，使之處于節能狀態(tài)，在客房、樓層、工程部、保安部計算機上聯(lián)網(wǎng)顯示相應客房的類(lèi)型。
�。�6）客房狀態(tài)管理控制程序客房狀態(tài)管理控制程序運行于前臺部、客房部，以及樓層服務(wù)間聯(lián)網(wǎng)計算機上，同時(shí)顯示相同的客房狀態(tài)，可通過(guò)口令對操作人員的操作權限進(jìn)行限制，以實(shí)時(shí)的方式對客房的狀態(tài)進(jìn)行管理和控制。
4.個(gè)性化擴展應用研究
�。�1）基于移動(dòng)終端設備（平板電腦、智能手機及腕表）的應用：①利用移動(dòng)終端設備的WIFI功能并結合微信應用可以最大化的把客人以及參與酒店運營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節人員添加進(jìn)來(lái)，移動(dòng)終端的投入使用相比固定的終端來(lái)講更具靈活性、便利性，更能反映出酒店管理的與時(shí)俱進(jìn)及前瞻性。②利用WIFI手機登記識別與定位功能，也可以讓客人參與進(jìn)來(lái)，比如客人第一次在前臺登記時(shí)，前臺服務(wù)人員需用客人自己的手機打開(kāi)WIFI連接酒店APP后，客人輸入房間號和姓后。后臺系統自動(dòng)記住客用手機的MAC地址。在已知客人的手機與酒店APP連接后，利用酒店各APP地址自動(dòng)定位客人手機，后臺系統就可以知道客人在哪一具體區域，并且把這個(gè)信息告訴相應區域管理人員及服務(wù)人員。當客人距離酒店管理人員及服務(wù)人員服務(wù)范圍一定距離時(shí)，服務(wù)員的手機APP會(huì )自動(dòng)提醒某某房客人黃某某（或張某某）靠近你。在與酒店管理人員或服務(wù)人員會(huì )面時(shí)，酒店管理人員或服務(wù)人員主動(dòng)問(wèn)候客人，讓客人感覺(jué)酒店實(shí)在的服務(wù)。③所有酒店值班的服務(wù)人員手機均安裝酒店系統服務(wù)端的APP。各房間的房態(tài)信息在服務(wù)人員的手機同步顯示，讓酒店的整體服務(wù)進(jìn)入無(wú)紙化辦公，客人的需求不用等領(lǐng)導安排后服務(wù)人員才去執行，一切以客人的需求為服務(wù)對象去執行。如當客人在房間按了“清潔”按鍵后，服務(wù)員的手機APP自動(dòng)收到某某號房間要“清潔”的信息。對應樓層的服務(wù)人員根據信息很快進(jìn)入房間服務(wù)，讓客人感覺(jué)效率很高，服務(wù)周到。④客人用自己的手機也可以控制客房RCU控制系統。如開(kāi)關(guān)燈光，場(chǎng)景控制、服務(wù)需求（如清潔），空調控制、電視控制等信息。
�。�2）背景音樂(lè )是客房控制系統的一個(gè)組成部分，背景音樂(lè )自帶音樂(lè )庫，如果客人不喜歡聽(tīng)，也可以通過(guò)藍牙連接自己的手機，隨心播放，任性聽(tīng)。
�。�3）空氣凈化控制與顯示：凈化空氣是客人聞不到的，如何讓客人直觀(guān)的感受到室內與室外空氣的不同呢？可以通過(guò)微信或者控制面板來(lái)告訴客人室內與室外的空氣狀況，這樣客人可以直觀(guān)地比較，增強空氣凈化功能的體驗感。
�。�4）多媒體應用：可以利用液晶電視或者音箱設備背后的端口延伸接入定制的多媒體面板，客人通過(guò)多媒體面板把自己的數碼電子裝備（筆記本電腦、PSP、智能手表、iPad、X-BOX、MP4、數碼攝像機、PDA、數碼相機等）接入客房的高清TV、AV系統及其配套設備，瀏覽分享自己拍攝的相碰、錄像、欣賞下載的電影和歌曲、玩自己喜歡的游戲。
�。�5）客房控制系統可與世界著(zhù)名的酒店管理系統運行于同一界面，實(shí)現資源共享。如中軟、西軟、威達、美國Opera、Fedelio、新加坡凌志等酒店管理軟件均可通過(guò)指定接口技術(shù)協(xié)議接入�？涂叵到y也可以與BAS、BMS連接進(jìn)行數據交換及控制。
五、結語(yǔ)
酒店客房控制系統能直觀(guān)真實(shí)的反映規范的管理流程，秉承了酒店“開(kāi)源節流”的經(jīng)營(yíng)思路和“賓至如歸”的服務(wù)理念，從酒店管理者、投資成本以及入住客人的滿(mǎn)意度、體驗度的角度進(jìn)行智能化系統集成，實(shí)現對客房的智能控制、遠程管理以及數據收錄，為酒店管理降低了能源消耗以及人力成本，充分地體現了酒店的“人性化”“智能化”“綠色化”的酒店管理新風(fēng)尚。
參考文獻:
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