縣行政服務(wù)中心的文明辦公制度

縣行政服務(wù)中心的文明辦公制度

　　一、儀容儀表

　�。ㄒ唬┮�做到統一著(zhù)裝，著(zhù)裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。

　�。ǘ�）儀表大方：男同志頭發(fā)不得留長(cháng)發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。

　　二、行為舉止

　�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢澜�在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話(huà)，不得態(tài)度生硬。

　�。ǘ�）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調工作時(shí)，要敲門(mén)（禁止用腳踹、踢門(mén)），“您”在先，辦完事后抓緊離開(kāi)，不影響他人工作。

　�。ㄈ�）遵守工作紀律，不遲到，不早退，不準在公共通道內閑逛；不準串崗聊；不準網(wǎng)上購物、看電影、玩手機等。

　�。ㄋ模┪⑿Ψ�務(wù)：面對服務(wù)對象時(shí)應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。

　�。ㄎ澹�“三聲五不”：服務(wù)對象來(lái)時(shí)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。不說(shuō)臟話(huà)，不說(shuō)氣話(huà)，不說(shuō)不負責話(huà)，不說(shuō)無(wú)原則話(huà)，不說(shuō)沒(méi)有依據的話(huà)。

　�。�六）五個(gè)一樣：受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　�。ㄆ撸┙哟�服務(wù)對象時(shí)，應主動(dòng)、熱情，解答問(wèn)題時(shí)，要耐心細致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。

　　三、文明用語(yǔ)

　�。ㄒ唬┱f(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹、親切；與服務(wù)對象交談時(shí)必須口齒清楚，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明。提倡使用普通話(huà)。

　�。ǘ�）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應先說(shuō)“您好，行政服務(wù)中心**窗口，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。掛斷電話(huà)時(shí)應先征求對方意見(jiàn)，不能先于對方掛斷電話(huà)。

　�。ㄈ�）接待服務(wù)對象時(shí)應說(shuō)“您好，您要辦理什么事？”或“請到**窗口辦理，并指明準確位置。

　�。ㄋ模┙o服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應正確使用“請稍等”、“請填寫(xiě)”、“請聽(tīng)我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務(wù)用語(yǔ)。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)對象辦妥業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)“請慢走”、“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應說(shuō)“對不起，請補全手續下次再來(lái)”等等。

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