- 相關(guān)推薦
銷(xiāo)售人員應對難纏客戶(hù)的技巧有哪些
眾所周知，銷(xiāo)售人員在現代職場(chǎng)社會(huì )中是收入比較高的人群，但同時(shí)你也要看到他們也是現代職場(chǎng)中壓力最大的一類(lèi)人群。因為在他們的工作過(guò)程中，往往會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，為了可以完成銷(xiāo)售任務(wù)，他們必須要忍受客戶(hù)的百般刁難，可以說(shuō)是在夾縫中求得生存的一類(lèi)人。
長(cháng)時(shí)間忍受客戶(hù)的刁難，任誰(shuí)也都會(huì )有滿(mǎn)肚子的怨氣，所以有可能會(huì )出現那種在無(wú)意中冒犯客戶(hù)的現。又或者在合作的過(guò)程中與客戶(hù)產(chǎn)生不同意見(jiàn)的時(shí)候，不同的客戶(hù)會(huì )有不同類(lèi)型的表現，有的會(huì )選擇發(fā)泄內心的不滿(mǎn)，有的則會(huì )選擇沉默，面對這樣的情況，那么作為一個(gè)銷(xiāo)售人員該如何應對呢？面對發(fā)泄型的客戶(hù)，那么銷(xiāo)售技巧有哪些呢？可以采用以下方法。
1.對于客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)的情況，不做任何阻止
在客戶(hù)發(fā)泄內心不滿(mǎn)的時(shí)候，也就正是他在氣頭上的時(shí)候，此時(shí)的你不論說(shuō)什么對方都很難聽(tīng)進(jìn)去，因為此時(shí)他的內心已經(jīng)被憤怒充滿(mǎn)，容不下任何的建議或意見(jiàn)，此時(shí)外界說(shuō)的越多，那么他的憤怒之情也就會(huì )越強，所以作為銷(xiāo)售人員這個(gè)時(shí)候的銷(xiāo)售技巧就是需要沉默就可以了，任其自然發(fā)泄。推薦閱讀：想要成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售，你應該學(xué)會(huì )哪些
2.學(xué)會(huì )忍受客戶(hù)的發(fā)泄
俗話(huà)說(shuō)：“小不忍，則亂大謀”。一次溝通你聽(tīng)從客戶(hù)發(fā)泄，兩次溝通還是任由發(fā)泄，但是第三次第四次他可能就會(huì )進(jìn)行自我反思了，反思為什么一個(gè)不相干的人要忍受自己的壞脾氣，相信用不了多久客戶(hù)就會(huì )被你征服的。
一般來(lái)說(shuō)，保守類(lèi)型的客戶(hù)都是比較要注意自身形象的客戶(hù)，同時(shí)也是比較要面子的客戶(hù)，不管自己的觀(guān)點(diǎn)是否正確，基本不愿讓步，尤其是作為業(yè)務(wù)員的你想要做進(jìn)一步說(shuō)明的時(shí)候，他們往往會(huì )顯得更加固執。所以，面對沉默型的客戶(hù)，可以采取以下銷(xiāo)售技巧。推薦閱讀：銷(xiāo)售在溝通中的有哪些誤區
1.設法讓保守型客戶(hù)說(shuō)“是”。
保守型客戶(hù)一般不會(huì )輕易地接受別人的意見(jiàn)，所以作為銷(xiāo)售人員的你，在說(shuō)服他們時(shí)應該從與說(shuō)服主題關(guān)系不大的事情慢慢談起，用平和的態(tài)度迎合對方，使其一開(kāi)始就說(shuō)“是”，注意迎合對方的口氣。盡量不要讓客戶(hù)把“不”字說(shuō)出口，以免他因維護尊嚴而堅守錯誤觀(guān)點(diǎn)。
2.做到以理服人
保守型客戶(hù)往往都固執己見(jiàn)。銷(xiāo)售人員如果能夠做到以理服人，分析清楚執偏見(jiàn)者所沒(méi)有認識到的另一面，并明確、有邏輯地表達出來(lái)，就不難達到說(shuō)服這類(lèi)客戶(hù)的目的了。
3.不要企圖馬上說(shuō)服客戶(hù)
遇到保守一點(diǎn)的客戶(hù)，不要企圖馬上就能說(shuō)服他，因為你越想說(shuō)服他，他就會(huì )越保守，你首先要做的是盡量接受客戶(hù)所說(shuō)的事，他的理由更應該聽(tīng)，并在適當的時(shí)候表示贊同，這樣一來(lái)客戶(hù)就以為自己的看法已被對方所接受，自己得到滿(mǎn)足后自然就產(chǎn)生聽(tīng)對方意見(jiàn)的想法。
【銷(xiāo)售人員應對難纏客戶(hù)的技巧有哪些】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售人員有哪些溝通技巧07-01
與客戶(hù)溝通的技巧有哪些07-02
銷(xiāo)售員有效贊美客戶(hù)的技巧有哪些09-26
銷(xiāo)售的技巧有哪些07-05
有哪些銷(xiāo)售的技巧07-03
舞蹈類(lèi)考生的考試應對技巧有哪些06-27
保險銷(xiāo)售有哪些技巧07-03
銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)的技巧有哪些07-05
電話(huà)銷(xiāo)售技巧有哪些07-01