電話(huà)銷(xiāo)售技巧有哪些
導語(yǔ)：在電話(huà)銷(xiāo)售溝通中，有很多的交流技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，電話(huà)銷(xiāo)售技巧有哪些呢？下面由小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，希望可以幫助到大家！
用專(zhuān)業(yè)包裝自己
很多剛出道的銷(xiāo)售通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。誠然銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)很重要，但更重要的是你的專(zhuān)業(yè)，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧，每一個(gè)環(huán)節都反復練習，拔打電話(huà)前要理順自己的思路，包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢？
善于提問(wèn)
善于提出問(wèn)題，明確我們提問(wèn)的目的是什么，也就是我問(wèn)什么要提出這個(gè)問(wèn)題，想得到什么樣結果，不能毫無(wú)目的對客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)，浪費雙方的時(shí)間。再一個(gè)就是采用什么樣的方式進(jìn)行提問(wèn)，也就是如何表達問(wèn)題，不同的表達方式，得到結果可能會(huì )是截然相反的。漸漸的掌握一套自己非常熟悉的交談模式。述過(guò)程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒(méi)反應，如果是這樣，對方會(huì )毫不猶豫的把對方給掛掉了，那也就太可惜了。
做好溝通記錄
過(guò)去和一個(gè)客戶(hù)溝通過(guò)什么交流過(guò)什么，客戶(hù)對什么產(chǎn)品感興趣，購買(mǎi)的過(guò)程中有什么難題如果有了記錄，以后再銷(xiāo)售就會(huì )好很多。當客戶(hù)把你當朋友了，偶爾跟你提需求，你也記錄在里面。一旦有能滿(mǎn)足的信息或者產(chǎn)品立馬告知，客戶(hù)會(huì )更加信賴(lài)你和依賴(lài)你。
自報家門(mén)有技巧
這主要分為兩個(gè)目的，第一個(gè)是能讓對方不那么戒備你，第二個(gè)是讓對方聽(tīng)完以后可以馬上包括下次能夠記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì )節省很多的時(shí)間成本。對方在拿起電話(huà)時(shí)，你應該禮貌的問(wèn)好，隨后報上自己的家門(mén)。
另一方面，在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代，如果咱有能加分的頭銜，不妨加在前面，比如咱是某個(gè)大央企爸爸的下屬單位，那么，剩下的你就知道該咋做了。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對方的名字，這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。
提高交流效率
在自報家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。如果是帶著(zhù)負罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒，必然會(huì )給你的電話(huà)銷(xiāo)售工作帶來(lái)極其惡劣的影響。
控制通話(huà)的時(shí)間
電話(huà)銷(xiāo)售的通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(cháng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內沒(méi)有一個(gè)通用的標準。要根據產(chǎn)品和客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品因人而異，但是有一個(gè)可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就可以結束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話(huà)。
結束電話(huà)前的邀約
如果這個(gè)客戶(hù)對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機地與跟預約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)間。這是一種重視客戶(hù)的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話(huà)。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)間也是要以客戶(hù)為中心。
【電話(huà)銷(xiāo)售技巧有哪些】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)有哪些-職場(chǎng)禮儀07-04
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀有哪些04-09
保險銷(xiāo)售有哪些技巧07-03
去保險公司應聘電話(huà)銷(xiāo)售有哪些面試技巧?07-13
做好銷(xiāo)售工作的技巧有哪些07-02
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧09-27
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧07-25
電話(huà)銷(xiāo)售技巧12-19
電話(huà)銷(xiāo)售技巧08-22