銷(xiāo)售人員有哪些溝通技巧

銷(xiāo)售人員有哪些溝通技巧

　　1、細心“聽(tīng)教”：

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢(xún)詳細資料。

　　2、認清事實(shí)：

　　所有投訴都含主觀(guān)成份，顧客不會(huì )知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。

　　3、先聽(tīng)后說(shuō)：

　　沒(méi)等客人說(shuō)完就急不及待為公司辯護，無(wú)疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應讓客人先說(shuō)完意見(jiàn)，再作回應。

　　4、主力反擊：

　　不要對客人的每點(diǎn)意見(jiàn)都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。

　　5、忍氣吞聲：

　　雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會(huì )越鬧越大。

　　6、正襟危坐：

　　如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語(yǔ)言。

　　7、正面回應：

　　聽(tīng)過(guò)投訴后，要向客人作出正面的回應，如“多謝你的意見(jiàn)，我們會(huì )作為參考”。