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反習慣性違章的心得體會(huì )
為認真貫徹落實(shí)省公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)，進(jìn)一步規范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我認真地學(xué)習了這份文件，該活動(dòng)內容，建立反違章常態(tài)工作機制，落實(shí)反違章工作責任制，違立違章常態(tài)工作機制，反違章工作要覆蓋與服務(wù)工作全員，全過(guò)程，全方位做好這四個(gè)方面的“對照檢查”。各單位要結合本單位工作特點(diǎn)和規律，組織落實(shí)反違章工作要求要強化營(yíng)銷(xiāo)稽查監督職能，將反違章工作作為日�；榈闹攸c(diǎn)內容。加強領(lǐng)導，加大投入，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
全面督察營(yíng)銷(xiāo)管理中的“量、價(jià)、責、損”與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，重點(diǎn)打擊營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)環(huán)節中的習慣性違章，遏制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)違章行為發(fā)生，規范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為。解決營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的跑、冒、滴、漏的問(wèn)題，我認為頑固性習慣性違章是受一定的心理咨詢(xún)支配的，具有頑固性、多發(fā)性的特點(diǎn)。如進(jìn)入施工現場(chǎng)必須戴好安全帽、系好安全帽帶這條規定，但實(shí)際有一部分員工有章不循，進(jìn)入施工現場(chǎng)不戴好安全帽，不系好帽帶。有不少事故都是沒(méi)有戴好安全帽或不系好帽帶人造成，事實(shí)證明，要改變或消除受心理咨詢(xún)支配的不良習慣并非容易，需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力。
2、繼承性
有些員工的習慣性違章行為并不是自創(chuàng )發(fā)明的，而是在一些老工人師傅身上“學(xué)”、“傳”下來(lái)的。就這樣把不良的違章作業(yè)習慣傳給下一代，從而導致一些違章作業(yè)的不良習慣代代相傳。
3、排它性
有習慣性違章的員工固守不良的傳統做法，總認為自己的習慣性工作方式“管用”、“省力”，而不愿意接受新的工藝和操作方式，即使是被動(dòng)參加過(guò)培訓，但還是“舊習不改”。
二、習慣性違章的心理咨詢(xún)狀態(tài)
人有一定的習慣性，人的行為總是受思想活動(dòng)支配的，習慣性違章行為也必然與錯誤的思想活動(dòng)有關(guān)。從事故分析可以看出，習慣性違章的人大多存以下心理咨詢(xún)狀態(tài)；
1、缺乏安全知識，不知不覺(jué)的違章
對正在進(jìn)行的工作應該遵守的規章制度根本不了解或一知半解，工作起來(lái)憑本能、熱情和習慣。對用生命和血的教訓換來(lái)的安全操作規程知之甚少，因而出事的可能性就大。
2、貪圖安逸
在工作中不求上進(jìn)，缺乏積極性，平時(shí)不注意學(xué)習，技術(shù)水平一般，自我保護意識差。與其他人一起工作還可以，一旦自己獨立工作，哪怕是從事簡(jiǎn)單的工作，都有可能發(fā)生事故。
3、僥幸的心理咨詢(xún)
明知某種做法屬違章行為，可能引起不良后果或事故，但自己認為并非每次違章作業(yè)都會(huì )有事故發(fā)生，以前這樣做不會(huì )出現問(wèn)題，這次也不會(huì )，于是在僥幸心理咨詢(xún)的驅使下而走險，一旦環(huán)境、設備和人員的變化，就很有可能引發(fā)事故發(fā)生。
4、自以為是
總認為自己有經(jīng)驗、有能力防止事故發(fā)生，相信不良的傳統或習慣做法。對未造成事故的習慣性違章經(jīng)歷非但不以為恥，反而引以為榮，這種違章一旦發(fā)生事故，必然會(huì )造成極其嚴重的后果。
三、簡(jiǎn)述如何克服習慣性違章
1、找出違章現象，讓“習慣”改成習慣
“安全第一，預防為主”是安全生產(chǎn)的總方針，是凡習慣性違章的基本準則�！熬C合治理，保障平安”是安全生產(chǎn)的一個(gè)主題。查看相關(guān)資料，很多建筑、施工企業(yè)都有習慣性違章現象。我單位結合今年6月安全月，項目部開(kāi)展以“綜合治理、保障平安”為主題的多種宣傳及教育活動(dòng)，將習慣性違章行為整理出來(lái)及時(shí)公布，組織員工學(xué)習，并納入安全專(zhuān)項考核細則中，加大考核力度，發(fā)現性慣性違章行為及時(shí)教育并處罰。對一時(shí)不能整改的行為制定出防范措施，并下發(fā)定期整改通知單。通過(guò)了解，摸清習慣性違章的根源，提出防范整改措施，從而有效的防止了各類(lèi)事故的發(fā)生，避免了不必要的事故損失。
2、大力開(kāi)展對員工的安全教育
通過(guò)查找習慣性違章的危害，使廣大職工認識到習慣性違章作業(yè)的是違反安全生產(chǎn)客觀(guān)規律的，其結果必將受到客觀(guān)規律的懲罰，不但危機自己的安全，而且還會(huì )累及他人。項目部針對“習慣性違章”的特點(diǎn)，項目部通過(guò)安全月活動(dòng)，加強了對《安全生產(chǎn)法》、安全生產(chǎn)規章制度及安全操作規程的學(xué)習，使員工懂得安全生產(chǎn)規章制度是用血的教訓換來(lái)的寶貴經(jīng)驗，按安全生產(chǎn)規章制度作業(yè)和操作，就是珍惜生命，同時(shí)結合項目部實(shí)際情況，經(jīng)常性的開(kāi)展反事故預案演習，培訓和考試，了解掌握規章制度和“習慣性違章”行為，把自覺(jué)執行規章制度變成眾人的自覺(jué)行為，養成遵章作業(yè)的習慣，從而大大減少隨意作業(yè)的機會(huì )和條件，從根本上避免了事故的發(fā)生。努力提升我局營(yíng)銷(xiāo)管理水準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我作為95598的一名座席人員，應以此次活動(dòng)為契機，做好迎接2008北京奧運，爭取良好的市場(chǎng)形象。
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